谈基层管理人员应具备的品质观念.ppt

1、本资料来源,基层管理人员应具备的品质观念,一.我们的目标和所面对的问题,目标:今年实现利润五百万 问题: 品质成本仍较高,直通率仅为8789%,返工率,报废率,降级品等不满意. 员工操作技术参差不齐 工艺问题多 员工流动率过高 ,二.导致品质的问题有两类,管理问题 技术问题,1.管理的质量不提升,品质则无法提高. 管理的品质关键在于_方法的改变.(找到适合的方法,将大家的力量调动起来),2.技术和工艺必须遵循镍氢电池电极的客观规律,才能在生产过程中找出相适应的工艺方法,提升电池品质.,三.品质管理需从观念上突破,3.1 重视过程胜于重视结果 ISO9000-2000版质量管理体系重视过程监控管

2、理 如:7.5.1生产和服务提供的控制 结果:事情发生后,已产生影响 过程:事情的发展各步骤 过程管控:是统计过程控制(SPC)的主要作用.,3.2 品质不是检查出来的,产品间变差存在于制造流程中 应通过SPC对制程中失控点提前预警,使之处于受控状态. 不良品从工艺过程中体现出来 人.机.物.法.环.测等方面产生了变异,全面思考解决问题. 3.不良的处事习惯影响解决问题的效果及效率.,异常的判别原则,点出界就判异,即出界的点说明制程异常.需采用以下20字方针:查出原因,采取措施,加以消除,不再出现,纳入标准.,LCL,UCL,CL,异常,工序能力不足,受控状态,受控状态,受控状态,受控状态,工

3、序能力不足,异常,3.3 第一次把事情做好.,“第一次把事情做好”,是建立在“重在预防”思想基础之上的.它的好处是: 1)及早发现问题,解决问题; 2)不把不良品流到下一工序; 3)降低后工序质量风险,节省后工序的检验投入; 4)对降低内部缺陷及外部缺陷有重大作用. 典型的方法是: 1)首件样本检查,即首件合格后再开始生产; 2)限度样本,尽可能将制程中操作步骤做成图示或看板,让操作人员容易看到; 3)操作人员自检; 4)对操作人员的培训.,3.4 质量是习惯出来的,质量不是靠制造,检验,设计出来的,而是靠全体员工在一个良好的体系下面,并采用良好和完备的方法与工具,形成了一个良好的习惯并得到了

4、客户认同而出来的.质量靠制造,检验,设计出来的,这种观念已经陈旧,而“质量是习惯出来的”是经过实践检验的,是正确的.,3.5 注重流程中的任何改善.,质量是制造,设计,管理和习惯出来的.检查改善,检查不是目的,而使制程受控才是目的,因此需通过改善达到.,生产人员,技术人员,品管人员应到生产现场研究现象,找出原因,解决问题.,3.6 建立团队默契,发挥团队功能,1)团队是有着共同目标,共同价值观的组织.企业目标是大家共同努力的目标. 2)质量工程不是某个部门单独完成,是由制造部,QA部,工程部,研究部等多部门协作完成. 3)改善即是解决导致不良的根本问题,对策则需多部门研究找出,最好的,成本最低的方法.,3.7 成本观念,质量成本,质量成本,实际生产所需的成本,无缺陷时产品的成本,做事方式,成本,质量成本的构成,3.8 实际运作流程,四.工作中问题的应对,品管人员发现品质问题时,生产部门不接受改善. 员工产生品质问题 其它部门不配合 上级指示的执行 勿忘职责 协调方式 沟通技巧,领班所面对的问题,品质与进度相矛盾时 与品管部门的协调障碍 员工的操作技能及品质意识不高 品质第一,效率第二 品