医院护理品牌的建设与管理.ppt

1、医院护理品牌的建设与管理,第一部分：品牌的基本概念,1.什么是品牌,2.品牌起源与演变,4.品牌定位的目标与方法,5.品牌传播中定位的作用,3.品牌建设的步骤,7.品牌建设的周期,6.评估品牌威力与杀伤力,什么是品牌？,原始人在羊和牛身上打烙印，以示区别,今天是在客户头脑中打烙印,Brand,品牌传播,品牌评估,品牌定位,循环,1.研究医院及其产品（包括服务）的特性及差异性 2.研究市场的特性，进行市场细分,最为重要，也最容易被忽视,1.媒体宣传 2.人力公关,品牌建设的步骤,A.抢先占领定位,A,B,C,D,D.见缝插针定位,C.狙击定位,品牌定位的四种方法,B.关联定位,品牌建设的周期,告

2、制度,知名度,认知度,联想度,使用度,忠诚度,美誉度,持续度,品 牌,A.产生差异化,A,B,C,D,D.为延伸提供强力支持,C.创造心理与情感认同,品牌联想度的价值,B.提供购买理由,第二部分：医院为何需要建设品牌？,1.没有品牌与拥有品牌,2.医院建设品牌的目的和价值,4.建设品牌的关键工作,5.推广医院品牌的载体,3.医院品牌的内容,7.打造护理团队的品牌,6.医院品牌的良性循环,人才,患者,社会资源,商务伙伴,政府扶持,尖端人才慕名而来,趋之若鹜，驱之不离,支持、赞助、援助,建立战略伙伴关系,成为试点的首选,品牌带来的竞争优势,什么是医院品牌？,医院品牌是社会公众对一所医院、一个专科或

3、一名医生的价值的总结，也是一种品质和放心求治的担保。,医院品牌建设的目的和价值,建设品牌的关键工作,人员素质、能力和态度培训机制 质量的优化机制 设备的更新和维护制度,服务标准与流程的确立与更新 患者对服务满意度回馈系统的建立,愿景、使命、价值观和目标的确立 管理机制的改造，以确保其科学透明,技术品牌方面,服务品牌方面,文化品牌方面,医院品牌定位的原则,创新,创意,优化,效率,人优我廉,人廉我新,人有我优,医德医术 流程服务,人无我有,医院品牌的传播载体,商店 影响/音响 义诊 户内 宣传卡/单、书册 广播/电视/网络 户外 展示牌架 报纸/专刊/杂志 社区 医/护/患 短信/邮件 生活 终端

4、 媒体,第三部分：如何去经营管理好品牌？,强化医院品牌的招术,对内提升品牌的优势,推动精益求精的管理,发扬高效执行的文化,激发不断创新的精神,对内,推动精益求精的管理,动脑筋,重业绩,拒绝借口,日清日高,零缺陷,五步,医院文化与医院品牌的关系,医院文化是医院塑造一流品牌的方向,文化塑造医院一流品牌,发挥高效的团队合作精神,1,培养全体员工的做人做事好习惯,2,推动培养医院文化,3,完成医院的共同的愿景、使命、理想,4,勇于创新的基本步骤,引发,理念,完善,执行,留存,五步,不断创新管理的流程,1.评估阶段 2.计划与 设计阶段 3.执行阶段 4.测试阶段 5.完善阶段,新的想法 列入想发信息库

5、 评估想法的可行性 完成总体方案的设计 确定设计方案的需求 对可行的想法进行排序 部门测试 综合测试 制定实施的方案 对设想进行评估 提供改进设想 评估实施的成果 制定出修正方案 实施新方案 测试新方案,对外维持品牌的优势,社区关系,患者关系,行业关系,伙伴关系,媒体关系,专业关系,媒体关系,患者关系,社区关系,伙伴关系,行业关系,专业关系,一、媒体关系,1.承担向公众及时准确地传递信息的职能 2.影响舆论和制造舆论 3.主动占领的战略：加强与新闻界的横向关系,媒体关系,社区关系,伙伴关系,行业关系,专业关系,二、患者关系,患者要的是： 治疗安全 疗效可靠 方便就诊 服务温馨 性价超值,患者关

6、系,医院服务与患者的选择,医院具备某项能力 患者患病产生需求 患者前往医院就诊,选择治疗与服务 （初诊）,满意度评估,服务质量的价值,重新选择治疗与服务,满意,重复选择（复诊）,患者的感受、评价、决定与影响,媒体关系,患者关系,伙伴关系,行业关系,专业关系,三、社区关系,1.构建医院和社区联体发展 2.分工合理、配合密切、互为补充、实现双向转诊 3.争取更多参加社区支持的社区关系活动,社区关系,媒体关系,社区关系,行业关系,专业关系,四、伙伴关系,1.商业伙伴的要求：业务往来产生效益、品牌推广效益 2.搞好关系：临床试验、疗效分析、教育活动、合作研发等,伙伴关系,患者关系,媒体关系,社区关系,伙伴关系,患者关系,专业关系,五、行业关系,同行的需要： 疑难病、高新技术、管理创新、政策法规 搞好关系： 转诊/会诊、共同研发项目、经验成果的交流活动等,行业