旅游学概论第4章 旅游体验.ppt

1、旅游学概论,第四章 旅游体验,2020/7/19,1,本章学习目标与概要,学习目标 掌握旅游审美体验的重要性及旅游审美体验的主要内容，了解影响旅游审美体验质量的因素；明晰审美修养、审美体验的过程和效应。 本章概要 运用现象学视角分析旅游行为，详细阐述旅游体验的概念、内容和特点，探讨旅游体验的实现路径。其中，正确认识旅游体验的概念和内容，了解高质量旅游体验的实现路径是本章研究的重点。,2020/7/19,2,4.1 旅游体验,旅游与体验存在着天然的耦合关系,因此,基于体验展开对旅游相关问题的研究也就成了旅游研究重要的使命。,2020/7/19,3,4.1.1对旅游体验概念内涵的认识,（一）体验

2、体验(Experience)是一个经济学术语。1970年，美国著名未来学家阿尔托夫勒在未来的冲击一书中首先提出了的体验产业（Experience Industry）的说法。1998年，约瑟夫派恩二世等也从经济学意义上使用它，并提出我们的社会已经进入体验经济时代。此后，无论是企业界还是经济学界，都开始关注体验，希望能利用体验理论为企业和经济发展寻找新的发展途径。,2020/7/19,4,2020/7/19,5,从心理学的角度看，体验是一种在感觉经验的基础上，对感觉经验进行改造和加工，形成对客体的一种特殊的感受能力。这种特殊的感受能力与关注一样，常常伴随着情感，带有一定的主观性，依赖于其它的心理活

3、动，如观察、分析、推测、想象等 在经济学中，Pine和James HGilmore将体验定义为企业有意识地提供的、使消费者以个性化的方式参与其中的事件 管理学中，人们将体验定义为消费者的一种感受。消费者对于商业活动中的“体验”是由消费过程中所获得的产品和服务构成的，同时还涉及人的感官、直觉、情绪、情感等感性因素及智力、思考等理性因素,总之，体验就是“以身体之，以心验之”的情感过程，它在实践中侧重从感性方面认识事物，强调个体在亲自从事的事件或过程中所获得的直接的、深刻的经验。体验的获取过程，是体验主体与体验客体及周围环境之间相互作用的过程。,（二）旅游体验 Boorstin将旅游体验理解为一种时

4、尚消费行为，一种人为的、预先构想的大众体验 MacCnanell则把旅游体验看成是对现代生活所遭遇的困难的积极响应，他认为旅游者是在寻求“真实”的体验以战胜困难。 Cohen(1979)认为旅游体验与个体及多种“中心”之间存在关联，在阐述这种关联时，体验的意义源自世界观，对个体来说代表着终极的意义。 Ryan将旅游体验概况为针对个体的，涉及娱乐或学习的多功能休闲活动。,2020/7/19,7,谢彦君认为旅游体验是旅游个体通过与外部世界取得联系从而改变其心理水平并调整其心理结构的过程。这个过程是旅游者心理与旅游对象相互作用的结果，是旅游者以追求旅游愉悦为目标的综合性体验。 从旅游的角度看,旅游者

5、并不是传统意义上的消费者,而是集生产者与消费者于一身的新型个体。旅游企业所能提供应是实现旅游体验的背景和舞台。 因此，我们认为，旅游体验是指旅游者作为旅游产品的消费者和生产者，在积极与旅游目的地舞台互动的过程中所获得的认知和体会。,2020/7/19,8,4.1.2 旅游体验的内容与特点,旅游体验是旅游者在欣赏美的世界、享受美的人生时所产生的一种愉快的心理体验，旅游是人正常生活和工作状态的一种“逸出”。 在这个时段中，由于生命现象本身的复杂性、旅游者个体心理的复杂性等，使旅游体验成为一种综合性体验。,2020/7/19,9,（一）旅游审美愉悦 旅游者通过审美体验所获得的愉悦称为旅游审美愉悦。就

6、其意义而言，旅游审美愉悦是旅游者在欣赏美的自然、艺术品和其他人类人文现象时所产生的一种心理体验，是一种在没有利害感的观照中所得到的心理享受。 旅游审美愉悦的获得，来自审美主体与审美对象之间的关系。旅游者利用了视听感官的社会性，在事物的外部形态被注意和感知后，进一步向联想、情感、理解发展，外部表象与内部心理多次往返，产生一种高级心理活动。,2020/7/19,10,旅游审美愉悦的特征为： (1)这是一种在观看和倾听中获得的极其愉快的体验。这种愉快是如此强烈，以至于使人忘却一切忧虑而专注于眼前的对象； (2)这种经验可以使意志中断，不起作用，人似乎觉得自己像是在海妖的美色中陶醉了； （3）这种经验

7、有种种不同的强烈程度，即使它过于强烈或过量，也不会使人感觉到厌烦(其他的愉快过多时，人会厌烦)；,(4)这种愉快的经验是人独有的。虽然其他生物也有自己的快乐，但那些快乐是来自于气味的嗅觉或味觉.而人的审美快乐则是源自于视觉和听觉感受到的和谐； (5)虽然这种经验源自于感官，但不能仅归因于感官的敏锐。动物的感官也许比人敏锐得多，但动物却不具有这种经验； (6)这种愉快直接来自于对对象的感觉本身，而不是来自它引起的联想(对此亚里士多德解释说，感觉，有的可以因自身而愉快，有的是因为它使人联想。,（二）旅游世俗愉悦 旅游者在旅游过程中体验到的审美愉悦以外的一切愉悦都称为旅游世俗愉悦。 这种愉悦建立在对

8、感知对象的功利性认识的基础上，通常通过视听感官以外的其他感官来获得，是生活世界当中经常发生的愉悦形式，当它发生在旅游世界当中时，旅游世界会给这种愉悦附着上一层“旅游”的色彩。 审美愉悦和世俗愉悦，不是截然两分的不同的愉悦形式，二者共同具有不同于生活世界的一般愉悦的“旅游愉悦”。,2020/7/19,13,世俗愉悦的特点为: (1)这是一种主要凭借视听以外的某种单一的低级感官所获得的偷悦； (2)这种愉悦产生的前提和愉悦的强烈程度常常与感受之前的经验积累有关； (3)这种愉悦往往不与精神境界相贯通，仅停留在直接的水平上，表现为某种直接的感受或某种单纯的情感反应，在多数情况下也不含有那种深刻的人生

9、意味； (4)这种偷悦的很大一部分可以在非人的动物界中得到验证。,4.2 旅游体验的实现路径,2020/7/19,15,4.2.1 旅游观赏,（一）旅游观赏的定义 旅游观赏是指旅游者在远离其常住地的地方主要通过视听感官对外部世界中所展示的美的形态和意味进行欣赏体验的过程，旨在从中获得愉悦的感受。,2020/7/19,16,（二）旅游观赏的特征 旅游观赏的目的是获得审美体验。 旅游观赏的形式是异地性观赏。 旅游观赏的对象来源具有多样性。 旅游观赏的感官渠道主要是视听感官。,2020/7/19,17,4.2.2 旅游交往,交往是人类社会的一种普遍现象。在生活世界当中，人们依赖于彼此间存在的主体间性

10、进行交往沟通，以便在情感上互通有无，并从交往当中获得个人心智的发展。交往在人类生活中的价值是如此重要，因此它也就成了许多学科研究的课题。,2020/7/19,18,（一）旅游交往的形式特点,旅游交往在时间上起始于旅游过程的开始，终止于旅游过程的结束，一般不会向这两极之外延伸，即使延伸，那时也不属于旅游交往，只能看作是旅游的准备或旅游交往的效应。,2020/7/19,19,（二）旅游交往的参与主体与深度,在旅游过程中参与交往的人主要有三类。一类是旅游者，一类是目的地居民，还有一类是旅游服务者。 不管实际情况如何复杂，旅游交往都是在一个统一的框架之下发生的，这个框架就是旅游的时空特点，它决定了旅游

11、交往的时空特点:那就是交往的暂时性和异地性。 旅游交往多数情况下都在较早的阶段、较短的时间内宣告终止。,2020/7/19,20,4.2.3旅游模仿,在心理学上，模仿是指依照别人的行为样式，自觉或不自觉地进行仿效，做出同样或类似的动作或行为的过程。换言之，模仿是人有意或无意地对某种刺激做出类似反应的行为方式，也是一种即时性的角色变更。模仿的结果在多数情况下会影响甚至改变人的习惯了的行为方式，所以模仿在人类生活中显得非常重要。,2020/7/19,21,（一）旅游模仿的定义,旅游模仿为旅游者在旅游过程中暂时地放弃其常规角色而主动扮演某些具有愉悦功能的角色的过程。,（二）旅游模仿在旅游活动中的地位

12、与意义,就个体的旅游者而言，旅游过程中的模仿是经常的现象，旅游模仿成了获取乐趣的手段。 模仿在旅游过程中是几乎不曾间断的行为。旅游作为脱离日常生活内容和方式而在异地发生的暂时性行为，决定了模仿在旅游活动中的地位和意义，值得对它做进一步的深入研究。,4.2.4旅游中的游戏,科恩(Cohen)认为，对于大多数旅游者来说，旅游其实是一种游戏。这种游戏像其他所有游戏一样，深深地植根于真实性的基础上，但游戏要想获得成功，却需要大量的虚拟的人和物的在场。,2020/7/19,24,（一）游戏的起源与特征,起源 游戏(play)的起源，与人们的生产活动有着密切的联系。在远古时代，先民们为了谋生，通常是凭借简

13、陋的生产工具向大自然索取生活资料。为了提高效率，就有必要熟习这些工具，提高使用技巧，并锻炼自己的筋肉。于是，人们就在闲暇时以嬉戏的形式再现这些活动，以互相传授经验和进行练习。,（一）游戏的起源与特征,特征 (1)游戏在很大程度上具有快感的成分在内，在通常情况下，游戏总是令人快乐的; (2)游戏总被认为是不成熟的标志; (3)游戏除了具有长期的益处之外，还具有一些直接的、生物学意义上的效果； (4)可观察到的游戏形式具有种属的特殊性，不同种属的动物的游戏形式是不同的; (5)游戏的数量、变化状况和持续时间与物种的进化状况有关，进化的程度越低，游戏形式越单一。,（二）游戏产生的原因与游戏的结构,1

14、.游戏产生的原因 如果用社会学的视角来审视游戏，尤其是审视游戏对社会的意义，我们发现，游戏具有建构的意义，它是文化和文明的基础。 如果直接从游戏参与者的动机的角度来认识，游戏则更多地反映了人对于快乐的追求。 “游戏”概念的另一个重要功能是被后现代思想家用来破除传统哲学家所人为设置的各式各样的僵硬对立，特别是主体与客体的僵硬对立。,（二）游戏产生的原因与游戏的结构,2.游戏的结构 (1)游戏的边界: (2)是否存在惩罚; (3)角色的类型; (4)活动的结果; (5)单人或团队; (6)规则的结构。,（二）旅游者可参与的游戏类型,对于旅游者而言，可供选择的游戏活动和方式是多种多样的。从游戏类型上

15、看，这些方式包括:技艺游戏、智力游戏、赌胜游戏和儿童游戏等等。,4.3 旅游体验质量,2020/7/19,30,4.3.1 衡量旅游体验质量的指标,在最粗略或最概括的层次上，我们可用以下几个主观指标来衡量旅游者旅游体验的质量:即满足感、淡漠感、失望感。满足感的表现可能是具体而多样的，引起旅游者兴奋、欣慰、惊奇等心理反应，都会给旅游者满足感；而疲劳、乏味、过于熟悉、严重偏离预期目标，则会使旅游者产生淡漠感甚至失望感。上述三个指标实际上也可以分解，以便更有解释力地描述旅游者的心理状态。,2020/7/19,31,（一）影响旅游体验的只要因素 美国学者Chris Ryan在其专著休闲旅游：社会科学的

16、透视中，将影响旅游体验的因素主要归纳为先在因子、干涉变量、行为和结果几个因素，并且认为旅游体验是这些因素相互作用的结果。 先在因子主要包括个性、社会等级、生活方式、家庭生命周期阶段、目的地的营销和形象定位、过去的知识和经验、期望以及动机所构成，并且动机受其他因素的影响而对各个干涉变量施加影响。 干涉变量包括旅游体验中的延误、舒适、便利和目的地的可进入性，目的地的性质，住宿的质量，景点的数目和活动内容的多少，以及目的地的种族特性等。,2020/7/19,32,4.3.1 衡量旅游体验质量的指标,（二）旅游期望对旅游体验质量的影响 1.旅游期望的特点 总体上的片面性和模糊性 指向上的可转移性或可替

17、代性 在旅游体验过程中逐步外化并成为度量旅游体验质量的标尺,2020/7/19,34,（二）旅游期望对旅游体验质量的影响 2.旅游期望与旅游体验的差异及其影响 关于旅游期望与旅游体验的这种差异及其影响，不少中外学者做了研究。总体而言，大家认为旅游期望与旅游体验之间存在三种关系：当旅游体验大于旅游期望时，旅游者会充满兴奋感；当旅游体验与旅游期望相符时，旅游者相对满意；当旅游体验小于旅游期望时，旅游者往往感到失望和挫败,2020/7/19,35,（三）提高旅游体验质量的途径 一位旅游者能否拥有一次高质量的旅游体验，受许多因素的影响，一方面取决于旅游者自身的情况和努力；另一方面，也受旅游企业产品开发和服务水平的影响。要提高旅游体验的质量必须从这两方面入手，双方共同努力而实现。,2020/7/19,37,（三）提高旅游体验质量的途径 1.就旅游者而言 第一，努力提高参与性。 第二，深入挖掘旅游产品背后的内涵与功能。 第三，重视旅游体验过程中的自我创造与再创造。 最后，加强个人体验能力的培养。,2020/7/19,38,2.对旅游企业 一