质量的概念和质量管理发展

1、全面质量管理，21世纪将是质量的世纪，为什么要学习质量管理？1999年1月28日，新民市晚报：约20%的工程未达到国家规定的质量合格标准，近几年，中国大陆每年因建筑倒塌事故造成的浪费达1000亿韩元。1999年3月19日解放日报：质量投诉严重，上海市技术监督局组织力对20家企业生产的封冰罐、三明治揉面机、豆腐罐头棒球机、玉米爆炸机等4种食品机器的31种产品进行了监督检查，样品合格率为0。为什么要学习质量管理？2003年第三季度产品质量国家监督检查结果显示，336061种2225家企业的2382个产品，1816家企业的1971个产品通过，产品抽样合格率为82.7%。其中样品合格率为90%的产品有

2、16个，80.9%之间的产品有19个，70y.9%之间的产品有16个，60i.9%之间的产品有4个，60%以下的产品有6个类别。2004年第二季度产品质量国家监督检查结果为336068种3452家企业的3819种产品(不包括出口产品)，2613家企业的2931种产品通过，产品抽样合格率为76.7%(不包括出口产品)。其中产品抽样合格率在90%以上的有15种，80.9%为15种产品，70y.9%为20种产品，60i.9%为12种产品，60%以下为6种产品。对质量文化企业自然形成的质量问题的意识、规范、价值取向、行为规范、思想方法、风俗习惯、传统观念的软件总结。质量观念：朱兰：“20世纪是生产力世

3、纪，21世纪是质量世纪。”杨振宁说；“质量也是财富的生产力。20世纪80年代日本产品具有高价值的精神结构。这是日本经济的成功之路。”这种精神结构是为了质量的卓越而努力的精神。质量作为一种文化和理念渗透到社会生活的各个方面。国民风貌和国民心态是质量意识的体现。小国民还没有排队的意识和随地吐痰，到“911”事件，很多国民都在幸灾乐祸。在亚洲杯上，中国输给日本后扔瓶子烧汽车的事件已经让我们大吃一惊。提高质量是企业的社会责任，传统：“质量是企业的生命。”“生命说”只是质量管理的最低要求，只能维持生存，不能发展。而且，“生命说”以自我为中心，强调企业，忽视了顾客。目前：将“提高质量是企业的社会责任”的质

4、量观念扩大到社会生活的各个方面，结合技术标准、绿色标准、精神标准等，最大限度地追求生命周期成本。21世纪新的质量观念，“客户成功”是质量的核心，传统：“坚持质量”；追求的是“产品合格”，其本质是以企业为中心考虑质量问题。现在：“适应质量”；人们的出发点转向了客户，考虑了客户的“个性化”、当前需求和潜在的未来需求，以“客户成功”为核心。21世纪新的质量观念，流程管理，传统：质量理论和方法往往注重结果，想在终端中创造质量。现在：将重点放在结果上，更多地关注流程，这称为流程管理。把所有工作都视为一个过程，管理是通过过程完成的，重视全过程的质量观有助于实现增值转换，着重于“以产品和服务为中心”的“企业

5、经营管理所有过程的持续质量改进”。“，如果没有21世纪的新质量观念、品牌、信誉、效果、质量、质量、1，后面的0就没有任何意义。质量与其他关系，管理，企业管理与质量管理的关系，管理，企业第一，基本概念1。质量休心：质量是产品的“好”程度(goodness of a product)朱兰：质量是产品的适合性(fitness for use)，最终质量定义，最终质量定义，适应性，满足消费者需求，质量第一定义，2。质量概念的发展，综合质量，适用性质量，合规质量，1950s，1960s，1980s，means high quality and low cost。means meeting custome

6、r needs before customers are aware of those needs。质量概念的演变主要内容，客观质量主观质量动态质量综合质量综合质量管理质量概念的演变客观质量，工程规范要求满足质量产品非质量产品，质量概念的演变主观质量，客户满意度超越客户的期望，质量概念的演变动态质量，客户需求不断满足客户需求，质量概念的演变整体质量，以低廉的成本获得的高质量、高生产率低的投资质量，质量概念的演变整体质量为了获得全面质量，所有人都参与的管理全面质量参与(包括全过程参与)，质量概念的演变全面质量3360世界公司追求的目标，摩托罗拉公司丰田ge国内一流公司.昌红的质量观，“质量”不是

7、很多技术标准参数(与质量特性一致)，在追求“高科技”技术开发(销售收入的3%)的前提下，着重于应用技术的“易用性”。1、消费者市场调查(产品类型)2、使用环境调查(地区、电力等)3、市场综合分析(先进技术等)“适用性、满足消费者需求”获得了“货币投票”。彩电份额为国内市场的47%，第二，质量管理的发展过程，质量检查阶段19201940年，质量管理阶段19401960年，总体质量管理阶段1960年至今，在泰勒的科学管理基础上发展，按规定标准100%检查。事后关口。专职检查员、数学统计、管理图(工序质量管理)不合格的产品预防发生、全面质量管理(对象、范围、人员、方法)、1、质量检查、20世纪初美国

8、工程师泰勒(，2)、统计质量管理(sqc)，3质量管理包括“工人依赖”，“自律”，“无缺陷运动(，比较步骤3。管理深度：简单检查检查、预防控制和提高。管理宽度：前两个步骤仅限于制造流程。第三阶段向后扩展到设计和试制过程，再到使用过程。、产品合格率低，无法保证售后服务。产品制造工艺浪费严重，效率低下。企业质量管理基础薄弱，员工质量意识薄弱。质量立法：目前我国的质量环境、反不正当竞争法产品质量法消费者权益保护法质量振兴纲要(19962010)；出现阶段我国质量振兴的主要目标：经过5 15年的努力，从根本上提高了我国主要产业的整体素质和企业的质量管理水平，将我国的产品质量、工程质量和服务质量提高到了

9、一个新的水平。4，质量先驱的质量哲学，1，w . edward deming 1 deming 2，joseph m . juran 1 juran 3，armand v. feigenbaum- feigenbaum 4，philip b.1993年，耶鲁大学数学物理博士在日本成立了戴冥想1980，接受nbc采访，问：“日本是你，为什么渡边杏？”讨论了。戴明14条戴明列出的7种企业“致命疾病”，戴明的基本质量观，1个质量定义的2次减少变异减少3次，4个戴明周期(pdca)，戴明14条，制定目标一致的计划，提高产品和服务的质量，采取竞争企业赶超新的质量管理思想。依靠大量检查停止提高质量。不要按

10、价格选择供应商。发现问题，努力改善工作体制。采用现代的返岗训练方法。构建新的领导机制是为了帮助员工和机器更好地工作。现有管理模式需要重新审视。德明14、消除员工的恐惧。打破部门封锁。消除对欧豪、训诫、工人的零缺点目标和高生产力只能适得其反。取消工作定额，加强领导能力。消除目标管理。清除影响员工工作质量的各种障碍。制定生动的教育和自我改善计划。建立高级管理人员让每位员工按照上述第13条努力工作的机制。7种致命的企业病，没有一致的目标，计划产品和服务，使其立足于市场。短期利益行为对业绩评价、评价或年末审查管理层的流动性无谓地忙碌。管理仅依赖可见数字，不考虑不可见或未知的数字。太重的医疗费太重的生产

11、责任费用，2。朱兰(j.m.juran)，(1)适用性质量(2)质量三步曲(3)质量螺旋(4) 80 3。feigenbaum (feigenbaum)，general electronics在tqc 1961年首次提出了解决质量问题的系统方法，feigenbaum的10个tqm指令的质量是整个公司的流程质量由客户评估的质量和成本统一不是矛盾的质量成功，而是要求个人和团队的热情和合作精神的质量，是一种管理方法质量和创新相互依存的综合质量。一种道德规范质量要求不断提高全面质量是提高生产力最有效的贡献者质量。通过联系客户和供应方的全面体系实现。4.克罗斯比，零缺点的父亲明确预防一次科学测量，5 .

12、genichi taguchi taguchi taguchi taguchi xuanyi，1950年在日本电话公司工作，研究实验设计方法，研究三种设计理念(系统设计、参数设计和容限设计)质量工程和健壮性设计损失功能，6 .石川新kaoru(1915-1989)日本著名质量专家首次提出，“真正的质量特性”和“替代质量特性”的概念因果分析也可以用简单的工具解决质量管理小组95%活动的质量问题。5、各种质量哲学的比较，(1)对质量概念理解的定义朱兰提出了适用性质量的概念。克劳斯比认为质量存在，不存在，质量的定义是好是坏都符合的。(约翰肯尼迪，质量名言) (朱兰明确提出了生活质量的概念，但克罗斯比不同意。)，(2)克罗兹比鼓励组织内所有人员做好本职工作，努力实现完美，第一次鼓励工作正确。但是戴明和朱兰认为，大部分缺陷是由工人控制之外的低劣制造系统造成的，管理者要求更大的责任，并建议生产线工人创造完美是没有意义的。(3)与朱兰、戴明不同，克劳比的质量哲学更注重行动论，强调改变公司文化、管理者和员工的态度、管理和组织过程等，而不是统计技术的运用。中国的质量管理专家、刘院长、张公书、朗定、教室作业3360、1、