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文档简介

.,意向客户级别判定标准,授课人：雷文俊,.,1 为什么要分级2 成交的因素3 如何进行分级,意向客户级别判定标准,.,第一节 为什么要分级,不同级别的客户带来不同的价值 H级客户和C级客户的价值是不同的。,.,第一节 为什么要分级,不同级别的客户有不同的需求，SC应分别满足 落实车源 申请价格 赠送精品 了解车型 了解品牌 感受一下车辆操控 对本品牌情有独钟，来欣赏一番 对比竞品 收集车书,.,第一节 为什么要分级,SC针对客户的不同级别分配不同的资源 回访周期 邮寄资料 上门试驾 上门签单,.,第一节 为什么要分级,客户分级是有效进行客户沟通，实现客户满意的前提 H、A级客户如果长逾期不回访，客户会认为没有得到重视 B、C级客户如果频繁回访，客户会认为遭到骚扰,.,第二节 成交的因素,影响成交的因素 动机与需求的关系 动机决定需求,.,第二节 成交的因素,决定成交的三要素 需求 购买力 信心（决策权）,.,第三节 如何进行分级,H级客户,.,第三节 如何进行分级,A级客户,.,第三节 如何进行分级,B级客户,.,第三节 如何进行分级,C级客户,.,第三节

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