《微软CRM解决方案》PPT课件

1、招商微软CRM溶解热，CRM溶解热经管人微软中国，二烯烃达，招商引资的挑战和为什么需要CRM？ 微软招商引资CRM溶解热案例介绍，每天激励的竞争正在改变运营模式，旧型号3360重视产品，新型号3360重视客户需求，利润驱动：网络效率投资重点：网络与通讯端口主要客户关系：发票， 利益驱动：保持客户关系投资重点：客户充满度主要客户关系：多渠道客户沟通增加效率=成本减少，增加效率=寻找-保留-发展，重点转移，市场结构变化，销售与服务背离，内部管理松懈，客户需求差异，产品同化，客户成熟， 为企业需求面临的市场入驻企业创造更多的商机，成为招揽外资的重点提高各部门协同工作效率企业的税收是命脉，管理企业需要

2、CRM，把有限的人才和地皮资源投入到他们最有价值的企业的发展和维护中。 加强综合服务能力，完善交通设施等“硬件”，通过高新技术的“软件”手段建立先进客户关系管理，帮助招商中心作为政府职能部门在日常工作中面向客户，强化以客户为中心的服务理念，这也是政府部门管理理念的飞跃，所面临的烫手山芋缺乏全面客户视图统一的手工作业和多次录入，低生产率招商过程不透明，缺乏实时性，缺乏一盏茶的信息交流，无法有效识别大量的潜在项目，无法决定大量的有效信息，现在是必须变更的时候了now it is the right 亚麻跌！ 招商中心顾客管理的迫切需要2、信息分散注册公司、销售及出租房地产的多业务范围，但重要信息分

3、散保存在各部门，如招商员与客户的接触和服务过程中的活动记录在招商员自己的笔记本上为客户处理注册、转移等事项的流程和记录，保存在相应办事员处大部分的这些个信息都是纸张零散的，要了解情况就必须找到相应的人，管理信息，获取信息的成本很高，而且，随着人的变动，也会导致相关业务的中断和流失。 实现对客户的真正360度全方位观察，招商中心客户管理的迫切需求为3，客户忠诚度不高是随着商务成本的高涨，驻地企业的忠诚度下降，如何创造各开发区的核心竞争力，保持老客户，吸引新客户是开发区的引导者非常通常，开发新客户的成本是保持旧客户的5倍，需要从现有客户中找到优秀客户，提高优秀客户的忠诚度。 招商中心客户管理的迫切

4、需求有四个，“点、线、面”是综合管理所有入住企业的是开发区客户，其基本信息登记比较完善，一个“点”可以视为总结所有客户的基本信息，被称为“面” 从客户入住到入住后客户的运行状况和园区向客户提供的服务之间的所有相关活动和历史数据均视为“线条”。 完整的客户关系管理应考虑结合三个方面：点、线和面。 但是，现实并不如人意。 招商负责人只关注自各儿处理的事务，引导者也可以通过客户数据的修订报告了解情况，但对招商非常重要的客户整体信息被忽视。 迫切需要一种能够满足“点、线、面”三个要求，一边记录企业为顾客进行的所有活动，一边以顾客为中心直观地表现与顾客相关的活动信息的管理系统。溶解热内容、潜在的商户管理

5、，包括进行工程项目管理的顾客管理联络人管理销售活动管理市场活动管理物业管理月度税收管理年度税收管理通讯端口分析、投资服务的项目工程发展过程、市场活动、电话销售、电话咨询、个人线索、项目池、项目判断， 项目工程跟踪、项目工程清算、项目工程总结，给高效销售企业带来的效果：提高招商成功率，量化招商引资过程规范管理过程，提高顾客忠诚和充满度，提高利润，减少对手工作业和独立电子文献(Excel )的依赖，提高信息精准性和实效性，提高工作效率， 更多的工作时间用于数据分析和招商引资流程，从单调重复的工作中解放出来，案例：上海市北工业开发区，上海市北工业新区，1992年经上海市人民政府修订委员会批准成立，是

6、由上海市北区人民政府设立，统一修订开发的市级工业开发区，位于上海市北部彭浦大产业园区的北端， 东起共和新路、西临彭越浦、南起氷水路、北走马塘，总占地面积10市北工业新区依靠周边上海高等院校、复旦高等院校、行健学院等高等院校，将区域优势发挥为一盏茶，利用，实现功能互补，周边大型居住社区为入驻企业提供高素质、多层次的劳动力资源，园区内目前，新区正在进行二期开发和建设，建设“产业高新技术、经济效益、管理高水平、版结构合理化、设施现代化、环境园林化”的城市型工业示范园区。 作为大型商务园，市北工业新区的顾客资源非常丰富，每年有100多家企业入住，大量的业务数据、工作任务复杂，仅靠人工整理效率低、容易出

7、错，引导者无法随时全面掌握部下的工作情况和改订后的执行情况。 综合企业现状和不符点，市北工业新区决心选择软件帮助企业管理，为什么管理系统，市北开发区是市政府下的企业单位，他的职能职责主要是招商引资。 他的收益主要来自男同性恋北新区企业的税收，以税收的一定比例作为他们的收益。 卖/租地皮房是招募有价值企业的一种手段。 因此，企业的税收收入是他们的命脉，他们需要CRM来管理企业，把有限的人力资源和地皮资源投入到他们最有价值的企业发展和维护中，主要的业务流程， 登记和房屋租赁过程房屋租赁过程登记和住房销售过程住房销售过程登记和住房销售租赁过程行业协会过程， 招商引资CRM方案-销售助理销售助理的主要工作：收集潜在客户的电话确认信息正确的潜在客户升级销售助理的KPI电话数升级潜在客户的升级率销售经理的主要工作：信息正确的潜在客户访问确认潜在客户的投资意向促进有投资意向的潜在客户对产业园区的观察学习制定观察学习修订计划，有投资意向的潜在客户升级salesmanagerkpi的访问数量观察学习有投资意向的潜在客户数量产业园区的客户数量， 招商引资CRM方案-销售监督销售总监的主要工作是带领