新员工入职培训礼仪与沟通技巧(43页)泛亚人力培训资料ppt课件

1、沟通技巧，1，PPT学习交流，交流是什么，交流：双方有共同的话题，最后达成一致，一致的行动。 所以：对话和对话都不是交流。 沟通交流能力：人的理解，不过是结构。 交流结构：提问、听、观察、表达。2、PPT学习交流、沟通交流能力：疏远人的情感，消除心理上的烦恼，消除误解，集结工作团队的情感，建立彼此的理解，增进理解，建立信任，改善人际交往，收集信息，使思想与工作团队分享一致， 产生共识，提高个人和工作团队的生产效率，学习PPT交流，交流技巧，1 .注意职业化，口头禅2，交流金十字3，向说话对象传达不同的语调4，询问5，向对方传达不同的意见时，首先同意后再转换(是) 5、PPT学习交流，如何沟通，

2、有效提问，及时确认，6、PPT学习交流，破坏人际交往杀手，神第一，我的第二代自我膨胀症我在意谁不能下地狱，谁会下地狱处世中的感情性自我虐待症， 原则上丢了处世的交往恐惧症的盲目的的驴子，因为宝马的乘车方式的性格偏差而饿死事极小，失节事极是处世中的自我标榜症憎恨是无常的，心中却反复着处世中的感情动摇症，7、PPT学习交流，破坏人际交往的杀手，习惯理所当然， 习惯了很难回避有日子处世中的自我封闭症的自然，其实不然的话想处世中的懒惰症的唯诺，保护生命，服从处世主观丧失症的天机泄露使不得，正好对处世中的不常见混乱症暧昧的善良呢。 你的名字是杀人犯处世中的“好人”症，8、PPT学习交流，服务员五项修业，

3、观察客户所看到的技巧如何接近和询问与客户的关系的技巧如何提供微笑服务的技巧客户更注意你如何说的技巧如何使用身体语言PPT学习交流，第一项修业：看，领导客户的一头地技巧，10，PPT 1.观察客户的要求目光敏锐，行动迅速，年龄、服装、语言、身体语言行为、态度等，11，PPT学习交流，看的要求，2， 观察客户要求感情投入实例：烦躁的客户对产品不满意的客户想尝试心理上的客户常识性的客户，12，PPT学习交流3，目光接触技巧：“学生看大三角，熟客看倒三角，不看看小三角”，13，PPT学习交流，推测客户的心理PPT学习交流，第二修：听，与客户的接近，16，PPT学习交流，听力训练听三步曲，第一一头地：准

4、备第二步：记录第三步：理解，17，PPT学习交流，听三大原则和十大技巧，人生有“两只耳朵，一个嘴”，所以要听和说关心*真正的兴趣客户在说什么，客户的话是西藏的宝图，可以沿着它找到宝物。保持目光接触，学习留心的他的表情，用眼睛听，20，用PPT学习交流，听三个原则，三，不要假设从头了解他的问题*不要假设客户要说什么。 那样的话，就不能认真听，以为知道客户的需要。 听后，听“你的意思是”，证明你听到了。 21、学习PPT交流，能听听听再测试吗？ 客户漂亮地故意的咳嗽、喉咙，使文件沙沙作响。 潜在台词有：22、PPT学习交流、实战练习听力再测试、“我们买不到这样的产品”潜在台词： _ _ _ _ _

5、 _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ )很多服务人员正在紧张地考虑对策，并倾听顾客的指控与投诉。 我要证明他错了，为我和我的公司辩解，弄清问题的核心。 客人还没说完，突然中断客人的话。24、PPT学习交流，第三项修业：微笑，微笑服务的魅力，25、PPT学习交流，谁偷了你的微笑，情景1 :让我头疼，是我应负的责任，但我的记账本，好像我的错误。 工作中的烦恼偷走了你的笑容。 26、学习PPT交流，谁偷走了你的笑容，情景2 :工作时，我的工作不了解的人给我发盲目的军队指

6、挥，这些个中有我的同事和我的上司，真的很讨厌，我无法讨论。 我的人际交往偷走了你的笑容。 27、学习PPT交流，谁偷了你的笑容，剧本3 :今天真倒霉，早上上班等男低音等了10分钟以上，上班路上堵车，忙不迭迟到，偏偏又撞了上司，结果被骂，偏偏第一个接待的客人抱怨，你倒霉28、PPT要学会沟通，笑容不要被盗，要安装怎么破吗？*安装情感过滤器：安装情感过滤器。 使用幽默的：遇到烦恼时从背后思考，使之安静。 直接面对：对任何事情都保持感激的心中的感觉。 PPT学习交流，在实战中像空中小姐一样微笑，对着镜子调整姿势，“e”轻微微笑，“e”的程度减弱。 周而复始相同的动作直到感觉到自然。 无论自各儿上车、

7、走路、说话，工作都要随时练习，直到有人认为你神经不正常。 30、PPT学习交流、笑容三结合、与眼睛的结合眼睛形笑容目光接触、31、PPT学习交流、笑容三结合、与语言的结合笑容“大家早上好！”“你好”“欢迎光临”等不笑不笑、32、PPT学习交流、与笑容三结合、与身体的结合、33、因为PPT 大副惊讶地问小船长是怎么做到的。 小船长说：“我跟英吉利人说，这是绅士式的运动，他就跳了下去。 我对法国人说，跳船的动作很漂亮，所以他跳了。我对德意志人说这是命令。对苏联人说，这是革命活动。 结果他们跳下去了。 ”“那个美国人呢？ ”“我告诉他，我们给你买了保险。 ”。从中有什么发现吗？ 35、PPT学习交流

8、，客户会怎么说？ “为了缓和紧张的修业： 1、“你应该早点来电话的”，36、应该学习使用PPT的交流，客户更在意你怎么说。 取而代之的是“不”修业： 1、“那不是我们的业务。 请询问法到移动XXXX。“应该使用：37，学习PPT沟通，说明原因，节省时间”如果先说明你的方法会给客户带来多大好处，你会得到更深的合作。 38，PPT学习交流，第五项修业：动，使用体言的技巧，39，PPT学习交流，体言从头到脚丫子，头部动作表情目光接触传达的意义具有显着的特征：看到喜欢的人和物瞳孔放大看到讨厌的人和物瞳孔缩小特别是看到讨厌的东西，越是针孔越小40、学习PPT交际，身体语言从头至脚丫子，不说话嘴唇紧闭，表现和谐安静、谦逊的自然。 嘴唇半开，疑问，变，有点惊讶，全开表示惊讶。 嘴角上扬，