外设备件的特点及动作规范(ppt 33页).ppt

1、外设备件运作交流,外设备件的特点 外设备件运作规范 维修工程师如何协助备件管理员工作 备件配送问题,主 要 内 容,外设备件分两部份 从北京备件中心发出的备件 从北京备件中心发出的备件，每个备件上均有条码，即16位代码制：前10位为备件ERP商品编码，11-15为备件流水号，16为备件分类代号,外设备件特点,第11位为备件出库月代码，0-10，A-Z，共计36各月，用于标识备件出库 月份和判定备件使用周期。 例如：7代表该备件自生效期起第7个月发出，备件生效期指该备件开始 进入备件物流的日期（即首批采购或调拨） 第12-15位为备件流水号从0000-FFFF（十六进制），按备件出（入）库顺序依

2、次排列； 备件分类代号号定义如下： D台式机，N笔记本，S服务器，QQDI， W外设，H手持，O其他,外设备件特点,16位条码举例： 0031006092 50004 9 （M12系列传感器） ERP编号 流水号 分类代号,外设备件特点,从用户报修的机器上拆下来的备件（部件） 这部份备件如果是从来没有发生过维修的，则不 带联想16位条码,外设备件特点,外设备件分类 1.整机类 2.硒鼓，墨粉类 3.激光器，扫描头，CIS组件类 4.控制板类 5.高压板类 6.低压板类,外设备件特点,外设备件分类 7.低压板类 8.输出板类 9.其它板卡类 10.通讯板类 11.定影部件类 12.辊齿类,外设备

3、件特点,外设备件分类 13.电动部件类 14.机壳等塑材类 15.附件类 16.其它类,外设备件特点,外设备件分受控备件和非受控备件 受控备件 指机型较早，或已退出市场，超过保修期，或备件数量少的这部份备件 这部份备件只能在有用户需求时才能申请，维修站不能压库 受控备件的借用周期是15天,外设备件运作规范,外设备件分受控备件和非受控备件 非受控备件 非受控备件可以借用，维修站可以压库 非受控备件的借用周期是90天 外设所有备件均可销售,外设备件运作规范,外,外设DOA备件 外设DOA备件处理跟台式操作方式一样 外设备件不提供二级维修 维修工程师在无法判断故障现象时，可通过大区技术支持来解决 维

4、修站不能将鉴定不了的备件发回北京做鉴定，只能在站端完成,外设备件运作规范,LS5360CU扫描仪的特殊维修政策 LS5360CU扫描仪，备件中心无法再提供此款机型，故统一用5260U扫描仪整机给客户更换，根据目前的媒体报价，此两款机型存在100元的价差，需要维修站先补给用户，然后填写扫描仪维修补偿单，随坏机一同发到北京，北京将在季度维修费结算时补给；在返还5360U机器时，必须注意齐套性，带驱动软件,外设备件运作规范,LS5260U维修原则 根据客户机器故障现象判断，分主机，变压器，手册和驱动光盘。,外设备件运作规范,三款M系列多功能机产品现场服务 三款M系列多功能机产品 6012 6112

5、6212 已经开始在10个城市实行保修期内现场服务 并且向用户承诺真机支持,外设备件运作规范,三款M系列多功能机产品现场服务 条件一 凡在2001年9月1日（含）以后购买 条件二 在下列十个城市使用时 北京、上海、广州、西安、沈阳、成都、重庆、南京、武汉、济南 享受一年硬件故障免费现场维修服务,外设备件运作规范,三款M系列多功能机产品现场服务 维修站以押款方式申请两台备用传真机 名称:传真机(FAX515) 编码：31007240 单价：950 元/台,外设备件运作规范,数码复印机M9000标准保修服务承诺 自购机日起一年或复印页数30000页以内 有限责任保修 复印机的消耗性部件及材料不在保

6、修范围以内 感光鼓 载体 墨粉 上辊 下辊 曝光灯 定影灯,外设备件运作规范,数码复印机M9000标准保修服务承诺 自购机日起一年或复印页数30000页以内 可享受免费现场维修服务 只限于下列21个城市 北京、上海、广州、济南、石家庄、太原、沈阳、哈尔滨、大连、西安、成都、昆明、重庆、武汉、郑州、南京、杭州、厦门、福州、深圳、长沙,外设备件运作规范,彩色激光打印机标准保修服务承诺 硒鼓墨粉不在保修范 保修期内硬件故障提供免费现场维修服务 只限于下列22个城市 北京、上海、广州、济南、石家庄、太原、沈阳、哈尔滨、大连、西安、成都、昆明、重庆、武汉、郑州、南京、杭州、厦门、福州、深圳、长沙、青岛。

7、,外设备件运作规范,LJ5500标标准保修服务承诺 硒鼓墨粉不在保修范围 保修期内硬件故障可享受免费现场维修服务 只限于下列23个城市 北京、上海、广州、济南、石家庄、太原、沈阳 哈尔滨、大连、西安、兰州、成都、昆明、重庆 武汉、郑州、南京、杭州、厦门、福州、深圳 长沙、青岛,外设备件运作规范,外设硒鼓的特殊性 外设硒鼓由于本身的特殊性，在维修操作上存在同别的备件不一样的地方，需要维修工程师注意 以下系列硒鼓可享受保修 12系列（6012.2312.6112.6212） 10系列（2110.2210.6010） P系列（6P.6P）,外设备件运作规范,外设硒鼓的特殊性 以上几款硒鼓的保修原则

8、购买3个月内，打印张数在规定寿命的70以内，非人为损坏的 在寄回北京备件中心时，必须提供： 此鼓在原机上的能看出打印张数的打印样张， 发票复印件，并妥善包装,外设备件运作规范,硒鼓原则上维修站不做销售 除4106，8128，4318等几种机型外 销售渠道无货或本身定义为备件的,外设备件运作规范,墨粉的说明 墨粉不在保修范围内 如果用户报修，在购买7天内可走一次开箱流程 超过7天出现问题，可走大区补偿流程,外设备件运作规范,特别说明 除已承诺的几款机型外 所有打印机的硒鼓和墨粉 均不保修,外设备件运作规范,外,维修工程师如何协助备件管理员预测库存 了解当地主流机型的销售情况 根据备件的易损情况判

9、断 了解各种机型备件的通用性,维修工程师如何协助备管,外,维修工程师如何协助备件管理员申请备件 维修工程师在通知备管申请备件时，尽量提供准确的编码或名称； 如果维修工程师无法辨别需要申请备件的准确名称或编码时，可通过网络家园技术广角的备件辨识确认，或跟大区技术支持确认 备件BOM中未提供的备件，原则上是不允许申请的,维修工程师如何协助备管,定单问题 由于北京要求维修站备件管理员在发定单时，每一种产品每天原则上只发一单，所以要求维修工程师在跟备管的配合方面要加强，尽量提出较为全面的维修需求，以便备件管理员能合理下单。,维修工程师如何协助备管,+,备件信息需求 在网络家园维修站园地备件运作外设业务 有外设的最新价格表，编码表，及备件是否受控的状态 外设故障现象代码表 外设备件的相关通知等,维修工程