客户管理制度 (2)

1、.顾客管理制度一、目的规范客户信息的确认和客户档案的管理。二、范围适用于所有销售和租赁业务的成交和未成交客户。三、内容3.1客户信息确认制度3.1.1交易商信息的确认按照招商经管人提出的客户信息登记表，招商经管人每天下班前必须向综合服务部申报当日交易商信息。 特殊情况可延期至次日上午10:00。3.1.2 客户信息登记表当日值班挂号处中明确指出哪些客户是意向客户，包括电话、来访客户以及自己开发的客户，意向客户是指有联络人和购买/租赁意向的客户。3.1.3发生客户碰撞问题时，以招商管理者提出的客户信息登记表注册时间判断客户归属。3.1.4客户来访时，接待的招商经管人应在第一时间确认客户是否已与其

2、他招商经管人取得联系。 如果客户联系过的招商经管人名称准确，负责接待的招商经管人必须积极帮助客户联系客户如果客户不能说出已联系过的账户经管人的名称，视为新客户，由值班招商经管人接待3.1.5老客户带来的新客户，客户指定由原来的招商经管人接待时，客户属于原来的招商经管人，客户未指定时，由值班人员接待。3.1.6有中介介绍的客户在填写客户信息登记表时，必须注明是否有中介人。3.1.7所有招商经管人客户信息登记表均由综合服务部负责保管，未经总经理行政许可，无人查询，并应用备份使不得。 如未行政许可定，保管人员不得将客户信息注册表泄露给任何人。3.2顾客档案管理制度3.2.1客户文件是指与客户有关的所

3、有信息，包括客户文件表、客户资格复印件(包括营业执照、身份证复印件、组织机构代码证、税务登记证等，但不限定在这些个3.2.2每次发展客户，招商管理者应建立客户档案表，记录客户基本信息，跟踪情况，及时档案化综合服务部3.2.3在跟踪客户过程中，客户档案表应及时更新，每月最后一天向综合服务部发送档案化3.2.4对于成交的客户，招商管理者应当向综合服务部提交完整的客户档案表进行档案化3.2.5对未成约客户，招商管理人员应当将客户档案表送交综合服务部，纳入未成约客户文件3.2.6档案化的客户资料由综合服务部的负责人保管，得不到总经理的行政许可，无人查询，应用备份使不得。 如未行政许可，保管人员不得向任

4、何人泄漏客户资料3.2.7因业务需要借用客户资料使用时，可提交文件使用申请，经招商部责任者审核，经总经理批准办理登记手续后使用。3.2.8客户文件的保管期限为10年，期满后必须销毁。 经招商部责任者审核，经总经理批准后实施，应作销毁记录。四、审查4.1不按时提交客户信息登记表和客户档案表，根据情况从当月的绩效考评中扣除相应的分数。五、解脱权本规范的解释权归陕西中汇投资有限公司所有。六、修改、废除权本规范的最终决定、修改和废除属于陕西中汇投资公司。七、实施时间本规范自2014年7月1日起施行八、附表：1 .客户的档案化表2 .顾客信息登记表附件一：客户档案表客户文件表编号1 .基本信息企业名称所

5、属行业企业地址主要产品产品的销售方向生产力加工公告牌自主品牌企业布兰德企业网站员工人数固定资产。年销售额年纳税额电子电子邮箱地址竖中指负责人姓名资金头寸QQ电子联络人受面谈法者姓名资金头寸QQ电子联络人托蕾丝花边特雷查询密码序列号日期电话联系情况在现场协商情况结果12345678客户面临的主要困难【客户的痛苦】一，2、3，如何利用客户的痛苦：【请与销售经理一起决定】六题自我调查在到达现场之前到达现场之后1、我是谁？2 .和客人说什么？我说的话对客人有什么好处？4、如何证明我说的是真的？5、客户为什么要购买我们的产品？客人为什么现在就买？客户简介【决策者：大老板文件】姓名性别：年龄(生日): 身

6、高：又胖又瘦：电话：1、穿着风格：结账台正统清洁是否邋遢品牌名称：是否安装表：布兰德：不安装挎包：布兰德一般2、汽车布兰德：价值：是否万元贷款：是否3、房间地址：家的定径套数：店的定径套数：价值：万四、秘书有没有漂亮的年轻冷静蛮横地娇生惯养秘书态度：尊敬【车门、包包、尊敬、倒茶、点烟】不尊敬5、家庭恋人：多次提及，对其决策的影响是大小小盆友：岁时：六、文化教育程度：闲聊沉默感兴趣的地方：七、历史创业发展的历史叙述方法：总结客户判断：2 .基本现状整体面积的(慕)现场的面积：价格：购买园区现场、出租园区现场、购买地自建、出租地自建、其他仓库的面积：工厂仓库一体、独立仓库(购买园区仓库、出租园区仓

7、库、其他价格。 中所述)是办公室的面积：职场事务一体、独立事务(购买园区办公建筑、出租园区办公建筑、购买地自建、出租地自建、其他： 价格。 中所述)寮。面积：、住宿人数：人、单位住宿一体、独立宿舍(租住小区的集体宿舍，租住村民的房间，买土地用自各儿建造，租住土地用自各儿建造，其他价格)食堂：的职场食堂一体(面积： )、住宅区定径套食堂、其他满脚丫子着什么。什么都不能满脚丫子。得到了服务三、需求情况a .对现场有什么要求？现场面积的现场构造标准工厂、钢结构厂房、的我是希望楼的能上楼吗能，(最好能接受层数： )，否。柱间距离现场高度一楼：米，二楼以上：米基础设施的长度基础设施宽度最低重量电功耗要求

8、自动电梯的载重消防喷雾器车辆尺寸悬挂要求垂直运输即设备、产品材料、成产品等的重量和体积：选址要因特殊需要b、对以下小区内的基本定径套的要求:a:不可缺少b:职场(工厂事务一体、独立事务)仓库(工厂仓库一体、独立仓库)职员宿舍(职场宿舍一体、独立宿舍)食堂(职场食堂一体、独立食堂)研究开发栋(工厂研究开发一体、独立研究开发)展示柜(工厂展示柜一体、独立展示柜)独立院c、对小区中的其他定径套的要求:a:不是必不可少的b:基本商业定径套(商业街、大中型超市、日用百货大楼、士多店等)基本娱乐定径套(男低音网球场、羽毛球场、乒乓球台、就地、KTV、体育器材等)高级餐厅高级饭店男低音银行税务其他：d、对以下园区内的服务的要求:a:不是必不可少的b:物流服务、订单服务、采购服务、人才配送、员工培训、融资服务其他：e .关注政府在哪些方面为企业提供辅助通讯端口？税收政策优惠高新技术企业鼎力相助地区特色产业宣传服务定径套的产业政策f、理想的产业园是什么样的？生产生活定径套完善管理规范秩序人文氛围浓厚有长期的运营体系g，你觉得有什么印象深刻的好产业园区吗？ 幸好哪里是？原因：h .现在有没有希望定居的住宅区，或者有立地的需要，找不到合适的不动产和相关定径套？原因：希望定居的区域是:原因：本园