质量前沿领域之零缺陷与质量成本

1、版权所有，1996 dale Carnegie associates，Inc .zero defect and price of non conformance，质量前沿领域-无缺陷和质量成本，无缺陷品质管制1，流程模式1、1无缺陷品质管制、1无缺陷品质管制、1.1.2进程范围、启动活动、最终活动、输入、活动、输出、1单个或多个操作的每个作业操作均视为一个进程2确定流程的分析范围。为了达到分析的目的，牙齿范围定义了工作过程的开始和结束活动。3确定作业期间所需的输出。4确定输出用户。使用输出可以是个人、其他部门或其他工作组。1无缺陷品质管制，5列出了输出要求。描述用户期望的产品、服务或信息。6输

2、入，即决定程序的原材料是什么。输入是完成工作程序的必需品。7列出每个输入的供应商。8确定输入要求是什么。这足以说明完成过程所需的资料或信息。1无缺陷品质管制，1.2确认要求1.2.1确认要求我们对当前工作要求的理解程度为工作要求、范围开始活动、最终活动、流程名称、1无缺陷品质管制、1.2.2确认，然后查看工作表的输入部分，确认生成符合要求的输入需要什么。我们确实提出了要求，以便每个人都能理解要求，但我们再次认真地实现了要求。这是质量。工作要求也取决于我们组织需要的变化。即使工作随要求而变化，质量的定义也不会改变。如果我们希望自己的工作有质量，就必须符合工作的所有要求。1没有缺陷的品质管制，1.

3、3医生沟通技巧1.3.1医生沟通要求：输出、输入、流程的说明性沟通要求：(1)必须明确，(2)各方在同一理解(3)流程开始之前做出医生决定；(4)1 . 3 . 2沟通医生所需的经济)基于1.3.3医生沟通技术，实施1.4预防措施1.4.1预防措施工作开始之前(1)确定输出要求(2)确定流程要求(3)流程验证能力-测试/测试-更正错误、无缺陷品质管制、1.4.2防止不符合要求工作时：(2这些输入可分为两个阶段：(1)程序(2)设施和设备(3)培训和知识(4)工作标准，无缺陷品质管制，1.4.5验证验证验证。(1)流程示范(2)流程、工作标准、无缺陷品质管制1.4.6运行和管理(1)流程执行(2

4、)流程监控(3)将测量结果与特定执行标准进行比较(4)根据比较结果，根据需要采取措施- 1.5工作标准1.5.1标准选择-如果认为有不符合要求的存在，我们必须解除不遵守，加强预防，以免重蹈复辙。(约翰f肯尼迪，努力)，1无缺陷品质管制，1.5.5无缺陷个人的决心，(1)了解要求，(2)一心一意实现要求，(3)确定不满足要求的地方，(4)采取无缺陷态度，必须摆脱“双重标准”，1无缺陷品质管制，1.5.6无缺陷政策“我们将确定并满足我们服务对象的要求。”“个人医院”我们将：(1)满足客户的要求；(2)采取预防缺陷的措施。而且总是第一次提供正确的结果。“-化学集团”客户、业务合作伙伴、职员团队成员的

5、要求将得到及时的提供，没有缺陷的服务和产品。-金融服务公司、无缺陷品质管制1.5.7目标设置(1)了解工作流程(2)计划方法和资源(3)进展1.5.8有效目标(1)目标和可衡量性(2)此外，三个茄子实例还表明没有缺陷或可能成为日常生活的一部分。2质量成本，2.1.1概论不符合要求的成本(PONC)的定义是生产、服务和管理领域的不遵守行为。确定PONC的组成部分计算PNC的五种茄子方法，生产、服务和管理任务中的PONC计算，2质量成本，2.1.3 POC定义PONC是由于质量不足而造成的财产浪费的货币价值，其他成本，POC，2质量成本，2.1.5成本与质量的关系，2.2计算方法会计方法工资法工资

6、法人工/资源量法单价法理想偏差法，2质量成本，2.2.2会计法(Whole Account)例如：负责处理催促人员(PONC)雇佣申报的职员(PONC)返工或再加工的职员(PONC)测试的软件和确认订单内容的职员(POC)监查院(POC)专业教育教师(POC)、2打孔卡、收据例如，会计师用于跟踪报告系统中的错误的时间(PONC)工程师用于查找系统中的缺陷的时间(PONC)会计师用于检查报告系统以防止错误的时间(POC)工程师用于检查以防止缺陷的时间(POC)(2 . 2 . 5单价法)也就是说，每次未满足的平均支出乘以未满足要求的次数。单价法满足要求的代价是预防不满足要求的平均支出，并乘以采取预防措施的次数。(有时是特别的、附加的或无条件的。) (阿尔伯特爱因斯坦，Northern Exposure(美国电视电视剧)，单价)例如，职员投诉处理平均成本乘以投诉处理次数(PONC)更换部件的平均成本，再乘以更换部件(PONC)审核帐户所花费的平均成本(PONC)但是，不指出问题或不满足要求而产生的开销、2质量成本、2.3 PON