质量体系基础知识介绍模板

1、Date Created: 2016-5-2,1,ISO9001质量管理体系基础知识介绍,2016.5.2 杨霄,主要内容,ISO9000的起源与发展 八项质量管理原则 企业推行ISO9000认证的意义 QMS要求的管理范围及推行的必要性 QMS的精神及文件要求 建立高效QMS的方法,2,Date Created: 2016-5-2,ISO-国际标准化组织简介,ISO-International Organization for Standardization 成立于1947年2月23日 总部设于瑞士日内瓦 世界上最大的非政府性标准化专门机构，是国际标准化领域中一个十分重要的组织。 162个会

2、员国，包括欧共体和欧盟的所有成员国，美国、日本、中国、新加坡等 中国于1978年加入ISO, 在2008年10月的第31届国际化标准组织大会上，中国正式成为ISO的常任理事国。代表中国参加ISO的国家机构是中国国家技术监督局(CSBTS）。,Date Created: 2016-5-2,3,ISO-国际标准化组织简介,ISO的宗旨是：在世界上促进标准化及其相关活动的发展，以便于商品和服务的国际交换，在智力、科学、技术和经济领域开展合作。 主要任务是：制定国际标准，协调世界范围内的标准化工作，与其他国际性组织合作研究有关标准化问题。,Date Created: 2016-5-2,4,ISO900

3、0族标准的制定 ISO9000族标准是由国际标准化组织ISO/TC176委员会在总结世界各发达国家先进的企业管理经验，并得到ISO组织所有成员国的75%以上举手表决同意后方可在国际上发布 （* TC技术委员会） TC176：质量管理和质量保证技术委员会 成立于1980年 制定质量管理和质量保证标准 ISO9000族标准就是由ISO/TC176制定的所有国际标准,Date Created: 2016-5-2,5,什么是ISO9000,I,S,O,9000,国际,标准,组织,标准序列号,ISO9000是一“族”标准,1987年第一版 （6个）,1994年第二版（16个）,2000年第三版 （核心标

4、准4个）,2008年发布新版的ISO9001,ISO9000：2000 基础和术语 ISO9001：2008 要求 ISO9004：2000 业绩改进指南 ISO19011：2002 体系审核指南,ISO9000：2000 基础和术语 ISO9001：2000 要求 ISO9004：2000 业绩改进指南 ISO19011：2002 体系审核指南,ISO9000适用范围,适用于任何行业和任何组织 不论组织提供何类产品 不论组织规模大小,八项质量管理原则是体系的重要基础,以顾客为关注焦点 领 导 作 用 全 员 参 与 过 程 方 法 管理系统方法 持 续 改 进 基于事实的决策方法 与供方互利

5、的关系,原则之一,以顾客为关注焦点,市场经济,货币,商品,货币,增值(顾客满意),不增值（顾客不满意）,原则之二,领导作用,ISO9001:2008标准对领导的要求,制定质量方针 制定质量目标 提供资源 进行管理评审 传达相关适用法律法规和顾客要求的重要性 任命管理者代表 建立沟通渠道 持续改进,原则之三,全员参与,木桶原理 假如缺少一块木片可以盛水吗？ 木桶的盛水量取决于？,原则之四,过程方法,输入,输出,人,资源,料,法,环,机,控制,原则之五,相互关联或相互作用的一组要素系统,管理的系统化,输入,输出 （入）,输出 （入）,输出,输出 （入）,第一个,第二个,第N个,系统,思考,链条效应

6、,原则之六,持续改进,维持,改善管理,维持,维持,改善管理,改善管理,目标,P,D,C,A,P,D,C,A,P,D,C,A,坚持不懈,目标,原则之七,基于事实的决策方法,生产过程,产品质量测量,质量目标测量,市场调查,数据收集,数据分析,数据利用,公司 发展 壮大,英明决策,发现事实,寻找事实,原则之八,供 方,组织,顾客,互利的供方关系,企业推行ISO9000认证的意义,1.强化品质管理，提高企业效益；增强客户信心，扩大市场份额 2.获得国际贸易“通行证”，消除国际贸易壁垒 3.节省第二方审核的精力和费用 4.在产品品质竞争中永远立于不败之地 5.有效地避免产品责任 6.有利于国际间的经济合

7、作和技术交流,Date Created: 2016-5-2,20,QMS要求的管理范围及推行的必要性,QMS要求的管理范围： 组织的质量方针和质量目标 组织的职责划分和内部沟通过程 组织资源的管理（人力资源、基础设施、工作环境） 组织产品实现和服务提供过程的管理 组织自我测量分析和改进的过程 组织文件和记录的管理 组织的持续改进与发展 备注：QMS管理范围不包括组织的财务资源,Date Created: 2016-5-2,21,推行的必要性： 市场的需要 组织内部管理规范和进一步提升的需要 组织内部经营流程优化与工作效率提升的需要 组织进一步提高顾客满意度的需要 可以提高组织在市场上的知名度和

8、战斗力 组织进一步增强市场效益和经济效益的需要 组织进一步降低管理成本的需要 组织资源进一步优化组合和再分配的需要,Date Created: 2016-5-2,22,QMS的精神及文件要求,写你所说（文件的编写过程） 做你所写（文件的贯彻与实施） 记你所做 （证据的保留：记录的填写） 说、做、记保持一致（QMS体系的有效性与符合性的判断） 持续改进 提高顾客满意,Date Created: 2016-5-2,23,建立高效QMS的方法,第一：组织领导必须重视，给予支持与协助 第二：组织内部要加强宣传与贯彻力度 第三：全员要积极参与，切忌变成几个人的事情 第四：深入分析企业的管理现状，挖掘不足 第五：敢于发现问题