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文档简介

前台受理业主报修,前台记录相关内容，填写派工单，维修人员签单,前台约定时间进行维修,维修单位维修完毕，业主在派工单上签注意见,维修单位返还派工单,楼管员回访,合格,部门主管分析、沟通， 制定合理处理方案， 跟进维修,前台整理存档,不合格,报修流程注意事项及涉及相关表格,1、前台受理业主报修时要注意接待礼仪，详细记录业主报修事项。 2、根据业主报修内容初步判断派工单位及责任人，准确记录维修单问题。对于问题严重的，可通知主管给予处理意见。如主管处理不了，由主管上报经理。 3、根据业主要求约定时间内进行维修，如不能在准确时间内维修及时告知业主，并说明原因，另定时间。 4、敦促维修人员维修完毕，让业主进行在派工单上签注。 5、确保派工单100%返回，不允许丢单。如丢失，注明原因。 6、楼管员接前台完成的派工单，及时进行回访（有时效性），回访不单单为维修内容确认，还涉及维修、保洁、保安等物业相关服务。 7、维修单不合格，要及时返回前台2次维修。此维修单需楼管员跟进维修。如问题严重可通知主管给予处理意见。必要时，要求上门进行回访。 8、电话回访在70%，入户回访在30%。100%回访。主管20%进行抽检。 9、前台定期对派工进行汇总，分析近期报修事项，是否存在共性，上报经理。 10、整理派工单存档，以备日后查找。

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