家庭装饰装修工程业务流程.ppt

1、装饰公司的业务流程，一、设订部分：程序流程图客户咨询产量室服务费量室图纸报价主管审核合同提交文件设订提交的全过程服务。服务规范(1)客户咨询(2)产量室服务费(3)量室(4)报价函(5)图纸(6)主管审查(7)合同(8)普通发票(9)设订交涉(携带纸笔，不允许客户提供的平面图画圈、画圈)、客户登记自主介绍：公司市场地位、流行风格和趋势设置修订特征：不做三件(大门定径套、木壁群、大面积软包)，少做四件(高踢板、石膏线、窗定径套、大埔口)，施工特征(训练施工工作团队、质量优良)，等级估算(中级、三)，正确定位： 3 准确说明公司的价格、工艺方法、材料的差异和共同点。 确定室内装修水平、设计风格、主

2、要材料，收取房间服务费，并决定房间时间。 4、承诺慎重：对客户不作粗略的报价(客户花多少钱，制作哪些项目，选择哪些价格带等设计大师使不得粗略的报价)，对客户承诺更改瓦斯气体、天燃气、暖气输油管道。 (2)收取房间服务费： 1、在客户室内装修意向比较明确的情况下收取房间服务费，在比较轻松愉快的气氛中，委婉地向有趣的客户提出收费要求。 2 .向客户明确公开、明确说明，方案和报价函可以进行讨论、修改，设订者也可以交换，直至客户对方案满意为止。 但是，只要方案和报价函得到双方的签名的承认，就不会返还那个量的房费。 本施工合同签订后本公司施工的，该款项在工程竣工结算时归还客户。 3、量房服务费应当当天交

3、给财务部或设纠部的责任者，并向客户发放公司的普通发票。 严禁打白条，否则由设订者承担一切责任。 4、收取房间服务费的客户的名字(写在普通发票上的)只能是一个人的名字(不能有多个名字和前后的名字不一致)，而且必须和今后签约和报价函时使用的名字一致。 (3)量室1、量室工作要认真，详细准确，注明上、下水管、卫生间和厨房设施的准确位置。 2 .如有水、电改造项目，应标明改造的方向、距离、主要家电设备及烹调器具的位置。 3 .如发现阳台、厨房、厕所的地面高于相邻房间的地面，墙面需要贴上薄铬布或纤维玻璃布时，需要向客户另外收费进行特殊处理。 4 .现场手绘，做好房间记录，正常情况下35天内做好印刷和粗报

4、价函，有约定时间按约定时间执行。 (4)在图纸1、量室后35天内，应公司设置订正规范的要求制作各种图纸。 2、正式开工前，必须把工程用的所有图纸整理好。 平面图、俯视图、墙面展开图、家具立面图、电势图、效果图、3、施工图面原则上采用A3图宽度，需要客户签名。 4 .各图纸应注明图纸名称。 5 .平面图应标明内侧尺寸、门窗尺寸、主要家电位置，并标明房间名称、地板材料。 6、吊挂图应注明材料和做法。 7 .主要墙面需要立面图，注明尺寸，注明材料做法。 8 .橱柜、橱柜、架子、桌子等家具木制品要注明详细的尺寸和深度。(5)实施出价1、分类、分室出价，即在主卧、下一张卧、小盆友房间、客厅、餐厅、书房、

5、厨房、厕所、阳台等分为房间、部位的出价。 2、报价时，应当按照公司的统一报价制作工程项目报价。 如果有不明白的地方，设定修正责任者或者设定修正责任者设定价格之后，必须制作估价单。 不得擅自变更规定报价。 3、报价时，报告使不得低点切入、泄露、或者有意的工程量报价(少报误差超过工程总额的10%是要不得) 4。 严禁把非兄弟的报价作为一个工程项目报价。 5、报价函各项修订数字必须正确，报价函总额和合同标准金额必须一致。 6、报价函客户名称、竣工日期、联络人电话、工程地址必须合同一致，详细，工程齐全。 (6)主管审查1、设修订者的各设修订案、报价函经设修订主管审查签名后，可签名客户批准。 2 .因没

6、有主管审查签名而动工、造成损失的，由设改人承担过失和损失的责任。 3、经主管审查开工的工程，因设置修订原因损失的，由主管承担过失和损失责任。 4 .设订主管可以指定负责人代理审查责任，但审查错误造成的损失由主管承担。 (七)合同一、合同、补充条款的主要内容应详细查阅客户，通知客户一盏茶后再签订。 2、设订者签订的合同、补充条款、图纸、报价函需要设订者、审查、客户三方签名。 3、合同中甲、乙双方应分别填写的项目必须具备规范。 4、除市场鉴定日期外，甲、乙双方签名部位的日期必须一致。 5、合同中的工程地址必须详细。 报价函地址与合同地址一致(区(县)、地址(路、街道号码)、小区、大厦号码、尤针织面

7、料(门)室(号码) ) 6、格式化合同及补充条款外，根据需要追加其他约定内容8、“工程款支付方式”必须填写补充条款上的支付方式，其他方式9、合同中开工日期和竣工日期的差距必须小于施工期限，工期的约定过长或过短都要不得。 无法掌握工期则向工程经管人咨询使不得。10、设订人签订合同及相关文件详情：合同2份：公司、客户各1份。 (市场内签名单另交市场1份)补充条款2份：公司、客户各1份。 (市场内签名单另交市场1份)报价函4份(复印3份):公司、客户、工长、巡回检查各1份(市场需求增印1份)全部图纸4份(复印3份):公司、客户、工长、巡回检查各1份(市场代购明细4份(复印3份):公司、客户、财务部、

8、工长各1份。 (8)在普通发票1、合同、补充条款、报价函、图纸等双方签订后，设订者将客户合同、补充条款各提交一份，报价函、图纸(复印件)各提交一份。 2、工程统订合同、补充条款各提交一份的报价函、图纸(其中复印件2份) 3份(其中原件签名的报价函、图纸用于审查和公司档案化)。 3、设计大师必须在签名当天下午下班前向工程统筹提交合同和相关文件。 4、设计大师应在填妥结账台备忘录后，亲自指导客户手头的合同向财务部办理交货第一期手续。 (9)设订交底1、应根据设订现场交底单上的内容要求对每个项目进行认真、细致的交底。 2、设计大师必须在提交前一天将报价函、图纸全部交给工程修订和客户。 除基础室内装修

9、外，所有的木结构、家具、造型工程施工图应有尽有。 不然现场的提交是不允许的。、3、交底人员包括客户、设计大师、游动哨和工长及现场责任者。 工长或现场责任者与客户、设计大师、游动哨约定具体的提交时间。 4、公司参加交际的人员，必须遵守时间、约定、守信用，如果无法投诉“三守”(客户、公司参加交际的其他人员)，以重大过失处罚。 5、引底时，施工方不得按图纸向客户和施工方详细介绍施工理念、表达作用，在墙面、地面上画草图引底。 6、设修订人、施工人员一方未按程序操作或者文件不齐全的，另一方拒绝签名提交文件向公司报告，造成损失，由责任者负责。 (10 )全过程服务1、设施修订者提交工程后，进入全过程服务期

10、间，在此期间内客户或现场的工程人员，2、设施修订者应在工程中期检查前，让客户到施工现场，共同进行中期设施修订检查，发现问题及时整改。 改变原案时，必须立即办理改变手续。 中期结算后变更增项时，当时需要支付95%的费用后再进行变更。 3、修订人在工程开工至竣工期间，应与客户保持密切联系，发现问题，及时协调处理，消除投诉。 二、施工部分：派出程序流程图工办理开工手续现场入住者进场材料的各工种施工分阶段进行验收隐蔽工程验收防水工程封闭水试验工程变更中期结算工程延期证明工程验收竣工验收收入竣工结算减项量审查工程资料档案化，服务规定(1)派遣工1， 工程统订收到设订者发来的合同、补充条款、报价函、全部图

11、纸后，将其中的合同、补充条款、报价函、图纸各一部分(原)填入档案化(云同步中填写文件编号，填写电话回访记录书)，并作为审查提交工程经管人；2、工程统订为新海工程部经管人根据工程工作团队、工程游动哨情况安排工程工作团队和工程游动哨。 3、工程统订有责任将设订人提交的另两份复印件的报价函和图纸分别交给工长和工程检查。 (二)办理开工手续一、工程统订由工程经管人书面或口头安排，发给工长开工通知书，发放包合同。 将复印的报价函和图纸一份一份交给工长，给工长12种表格(客户授权施工保证书、设订现场提交书、入场材料检查记录书、阶段性检查记录书、隐蔽工程检查记录书、防水工程闭水实验记录书、工程延期证明、工程

12、变更书、中期结算书、竣工检查书、竣工结算书) 工长以动工通知书、订货合同向财务部领取工程款，订货合同留在财务部，记载财务部按工程款支付情况，与工长竣工结算后再将订货合同移交给工部档案化，3、工长以动工通知书向工部营业执照副本、资格等级证明书的复印件、现场宣传单、领取工程标牌的瓦工、电工施工责任保证书、瓦工卡4、工程游动哨工程经管人接到安排的新工程后，自主地向工程总修订处领取报价函、图纸，游动哨承诺书，游动哨常规项目检验单。 (3)现场交流1、设计大师应积极向客户介绍工长、现场责任者、工程游动哨在本工程中的地位和作用。 2 .有拆卸和水、电改造项目工程的工程，应当与客户签订“客户行政许可施工的保

13、证书”。 3、工长应按照设订现场普通发票的内容要求填写各项、认真、细腻、忠实的选择项。 4、在工长交底发现图纸数量和质量达不到施工要求，有争议和报价函项目变更增减特别大时，配合工程经管人处理。5、交易商办理的有关手续(室内装修许可证、自动电梯使用许可证、施工许可证、出入境证等)是否齐全，必须如实填写。 6 .清点甲方在现场留下的物品并显示清单。 7、拆除的物品和设施应在确认甲方和使用后处理。 (4)施工人员入场，服装整洁，整齐，神采奕奕。 呈现良好的精神风貌，给客户留下文明工程的好印象。 2 .检查确定电源、水源的位置和控制开关和阀门的位置。 3、清点现场物品，重要物品须在清单上签字。 4、工

14、程标牌、灭火器、清扫手工工具进入云同步。 5 .言行、彬彬有礼。 禁止将料理和住宿用具带入现场，与工程无关的人进入现场进行要不得。 6、施工手工工具、仪器清洁无污染，布置有序。 (5)材料入场1、各种板材必须并排放置。 2、木龙骨、轻钢龙骨、石膏线、穿线管、长铝扣板、长PVC扣板、实木线等长材料可以倾斜竖立配置。 水泥、沙子必须装袋入场，场地高度超过80厘米则为要不得。 4、墙、地瓷砖必须分类，按规格要靠墙堆放整齐，铺地前要大量包装使不得。 5、涂膜剂、涂料等桶装液体类材料必须单独堆积，通风良好。 6 .装饰面板的表面层必须朝下，入场后必须用调墨油封住油。 7、材料查询密码的配置应考虑施工人员

15、的工作空间，尽量减少重复搬运。 搬运过程中必须轻轻放置，不要因摔倒、投掷等沉重动作损伤材料。 8、材料入场后，应与客户、巡回检查共同履行签名检查手续。 (6)各工种施工1、施工现场必须固定现场责任者，该责任者不得中途更换，现场责任者必须合理安排施工流程，不得倒序施工。 2、必须按照公司规定的各工种技术标准施工，不符合要求的，必须重做。3、交叉施工作业时要互相配合，注意各工种间的联系，后工程施工要保护前工程完成品。 4、施工中应及时清扫现场，维持现场清洁卫生，及时清扫施工垃圾。 (7)阶段性检查1、隐蔽工程的展望在罩前(木工活动中的包立管、吊挂内)改水壁内走管、防止结露、保温电气壁面、改变吊挂走

16、线的地面、地板内走)。 2、中期木工作结束(木工撤去场、工入场)。 3、竣工验收。 4 .必须与客户履行签名检查手续。 5、工长填写“阶段性检查记录单”。 (8)必须履行隐蔽工程检查1、木工活动中的隐蔽工程检查(包立管、吊挂内) 2、改水项目隐蔽工程检查(壁内走管、结露防止、保温) 3、改电项目隐蔽工程检查(壁面、吊挂走线地上、地内走线) 4、客户和签名检查手续。 5、工长填写“隐蔽工程检查记录单”。 (9)防水施工闭水试验1、进行防水施工的房间(厨房、卫生厅、阳台)的四面壁面防水层应卷起250毫米以上。 2 .冲澡卫生间壁面的防水高度必须达到1.8米以上。 3 .做了防水工程的地面放入水进行

17、24小时的封闭实验，在楼下观察漏水现象。 4、所有泄漏均处于房间地面的最低点，排水顺畅、快速、不倒流。 5 .必须与客户履行签名检查手续。 6、工长填写“防水工程闭水实验记录表”，(10 )工程变更1，工程中出现增减项、量的，应填写工程变更表，书面变更。 2 .增减的价格不清楚时，请询问法在设计大师上。 3、按项目填写遗漏使不得。 4 .所有工程量实际发生和核算。 5、必须与客户履行签名审批手续。 6、工长填写“工程变更单”。 (十一)中期预备决算一、工期过半，木工工作结束后立即作中期预备决算书。 2、根据工程变更、工程量增减及水电工程量验证详细填写。 3 .填写一式两份，双方签名后交给客户一部分支付中期费用。4、所有工程量实际发生和核算。 5、甲方拒绝参加中期预结算或拒绝支付中期费用时，应立即向工程经管人报告，必要时采取停止措施。 6 .必须与客户履行签名批准手续。 7、工长填写中期结算表，负责中期金的催收。 (十二)工程延期证明书1、公司必须一并印刷的“工程延期证明书”用其他纸张代替要不得。 2、工长与客户签订“工程延期证明书”。 3、必须与客户履行签名审批手续。 (十三)工程预备检查1、工程竣工检查前5天由工长通知工部安排游动哨进行工程预备检查。 2、以不