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文档简介

1、打造店面情感服务流程,主讲：丁龙桃教练,珠宝店服务流程关键点情感化设计,人员设置 1、门外飞仙 2、店面外导 3、销售主手 4、销售副手 5、中军大将 6、巡抚大臣 7、贴心保安,第一步 经过店门口,岗位：门外飞仙,第二步走到店门口,岗位：迎宾外导,注：如有玻璃门，右脚往前迈一步，帮顾客将门打开再行礼，注意推还是拉。,第三步进到店内观望,第四步在店面走动观看,第六步询问产品服务,第四步寻找柜台地方,第七步在柜台站定看货,第八步要求拿货品出来看看,第九步坐下仔细看货品,第十步试戴货品感觉,第十一步不满意，要求换货品,第十二步询问朋友或营业员,第十三步询问货品品质,第十四步要求看货品证书,第十五步

2、要求设备仪器检查,第十六步询问货品价格及优惠,第十七步提及其它的品牌及优惠,第十八步起身走动看其它产品,第十九步回来再看刚才的货品比较、重选,第二十步再次问价及优惠,第二十一步要求赠品,第二十二步起身离开，要去其它地方看看,第二十三步边走边看，走向门口准备要离开,第二十四步走到门口、门外,实战演练： 冲到门口及柜台外拉顾客,第二十五步顾客走了之后,（晋城短信）,第二十六步过后再次回来要求看货对比,第二十七步决定购买，要求开单,第二十八步拿票据去收银台,第二十九步在收银台交钱付款,第三十步回柜台取货,第三十一步验收查看货品,第三十二步确认售后服务,第三十三步了解保养知识,第三十四步取拿赠品,第三十五步要求开发票,第三十六步办理会员卡,第三十七步准备离开，检查随身物品,第三十八步拿着货品在店内转悠,第三十九步询问其它活动、货品的情况,第四十步离开店柜,第四十一步接受回访,第四十二步回

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