（医学课件）口腔医师医患沟通技巧

1、医疗从业者沟通技能、1、世界医学教育联合会福冈宣言，所有医生都要掌握沟通和人际交往的技能。 缺乏同理心和技术不足一样，应该看做是无能的表现。 21世纪的医生是细心的观察者，应该是耐心听者和敏锐的对话者。2、沟通是治疗过程中的重要环节，也是普遍存在的环节，医生不会对患者提出完整的主诉，很多患者不会抱怨医生的能力，会抱怨医生的沟通，3、通过优质的医疗从业者沟通取得的积极结果1患者被听到理解即使问题没有得到解决，也可以减轻他们的焦虑，提高患者参与医疗的程度：改善充满度-医生的工作氛围依从性-减少心理压力治疗结果-喜悦感-纠纷4、医生和患者的不同角度5、坚持医疗从业者的沟通原则， 避免医疗从业者的沟通

2、障碍、语音交流技术、非语言通信技术、以人为本的原则的可信性与转换原则的平等和尊重原则的同情原则法和遵守德抑制和沉默原则、整体原则的保密原则的种子文件原则都在参与原则的适度和距离原则上留下了佝偻地和区分对象原则， 避免医疗从业者沟通障碍，9、树立良好的第一印象是沟通成功的基础，10、沟通语言交际非语言交际文字占7%的影响力，语言和音调占38%，肢体语言占55%，11%，浅显易懂， 注意谈话对象多使用良性语言，用刺激语言倾听患者的意见并不是模糊的语言，而是让患者困惑的的语言、语言通信技术、12、非身体语言是具有领导风格的加拿大形象设计大师网格、13、身体语言的7个功能，1、信息提供2、 沟通3的调

3、节、亲和力4、表达社会水平、地位等5、表达功能6、情感影响管理7、协助完成任务目标14、保持语言沉默是有效利用身体语言提高自各儿形象是有限的工具和必不可少的手段。 15、使用积极的身体男同性恋，能传达恰当的身体接触，亲和力，不侵害个人空间，尽量缩短与对方的距离，增加感情。 倾听的时候身体向前倾，集中精神入门的时候，平时挺起胸膛，抬头说话的时候，不要忘记点头，16、避开消极的身体语言，避开抓住耳朵，触摸眼睛，遮住嘴等有说谎嫌疑的动作。 两臂不在胸前交叉意味着抵抗、抗议、轻蔑和防止。 17、不要颤抖，那是你内心的紧张，不安是不必要的身体动作，那是你内心的紧张，不安，不安的不适当的眼睛有日子地盯着别

4、人告诉你是失礼的。 18、不要无视你的形象。 不管我们从外表来衡量人是多么肤浅的观念，社会上很多人总是根据你的外表来判断你。 不管你愿不愿意，你都给别人留下了关于你形象的印象。第19，20，第一头地：星空卫视，21，第二步：积极倾听，关注说话人的眼睛接触头部冷静，从开放性问题中种子文件非语言交流体姿势的表情手势同情，关心，语言交流的语速和语调符合场面语言表达的同情心和关心住院医生平均每18秒中断患者1，患者的平均说话时间不超过90秒。 1如果患者停下来或者说话迟了，就不会急躁。 3如果忙不迭的话，即使诊疗更正确，患者也不能对你满意脚丫子。 23、第三步：采集病历，有效使用“开放”和“开放”的“

5、可扩展性”，比如：“能告诉我更多关于那个吗？ 、24、无论患者说什么都要保持冷静可靠的声音，即使忙，也要能说的快告诉患者一系列问题后要让患者纠正病史，总结以往开放式、封闭的问题的诊断，特罗尔会话的时间和进度。 例如，寒冷，皮肉之苦，不舒服，第26，第5步：诊断，治疗，预后，认识到患者需要什么，他/她具体地要求，反应，要求，需要什么，27，诊断，预后，治疗的语言的速度和姿势如果患者认为你说的是吃不透，请用不同的语言再次确认你的广告老虎钳和说明。 用日常用语替换专业用语，28、与患者协商治疗修订方案，探讨各种选择。 协商双方接受的修订方案，向患者陈述自各儿的想法，确定患者的理解、反应和担心水平，鼓励他们认识患者对收益、风险和障碍的感觉，第29、第6步：总结结束，积极结合交流，提供比较现实的希望，预后不好则有效提供明确的诊察时间，及时安排诊察时间，及时诊