人力资源开发与管理培训课件(PPT 136页).ppt

1、人力资源开发与管理，主要教学环节，课堂教学方法：介绍概念、理论和方法；课堂讨论：讨论课堂上讲授的内容，有时结合一些小案例；案例讨论课：组织一个或几个案例的专题讨论；练习(个人，小组):在课堂上；考试。课堂要求，守时更好，不要迟到；静音电话，全心全意参与；拓展思维，积极提问；一个人说，所有成员听；互动教学和持续改进。误解：来这里听老师讲课；学习实际上是每个人理性思考、积极思考、相互学习、共同进步的机会。我希望老师说的话可以在收回后使用；世界上没有两个相同的成功或失败的企业。就像人类一样，机械模仿的结果只能导致看似心不在焉。所有理论上的东西都是乌托邦和不现实的；共性是理论内容，个性是企业的管理实践

2、。人力资源管理是专门从事人力资源管理的管理者的专门管理职能，与一般管理者关系不大。课程的最终目标是接受现代人力资源管理的理念，改变传统的工作行为，以适应环境变化和发展的需要；提高管理人员的人事管理技能。通过本课程的学习，学生可以：1。根据人力资源开发与管理的理论和方法，对某个企业(或案例)的人力资源管理状况进行评估和诊断，书面评估报告至少应包括三个部分：筛选问题、分析问题和提出解决方案。课程目标：2 .学生可以陈述现代人力资源管理与传统人事管理的功能、工作内容和主要区别。3.学习案例讨论课程后，我可以独立完成编写典型人力资源管理案例的任务。4.运用相关章节的理论和方法，结合组织行为学的理论和方

3、法，学生应该能够设计并撰写一份可行的工作分析、人力资源规划、员工招聘、绩效评估、薪酬体系和培训计划。计划应包括目标、实施步骤、实施和实施效果评价。你会数数吗？下面一段，故事片是科学研究的结果，结合了多年的专业经验和许多人的努力，让我们谈谈你对人力资源管理的看法和理解。首先，谈谈它。如果你能采访美国公司的总经理，问他们：在过去的几年里，你看到的最大变化是什么？你期望未来面临的最大挑战是什么？管理中最大的阻力是什么？管理中最有意义的领域是什么？答案是与人合作。为什么？为什么人力资源管理在今天如此重要，雇佣一个不合适的人来工作。流速很高。尤其是优秀员工的流失。员工不努力工作。在无效的绩效面试中浪费时

4、间。由于不安全的工作环境或不公平的劳动关系，公司受到了相关法律的制裁。员工觉得自己的工资与组织中的其他人相比是不公平的。由于缺乏对员工的培训，企业部门的工作效率受到了损害。企业高层领导叛变。从另一个角度来看：从战略发展的角度来看，以下因素会影响企业的盈利能力：新竞争者的进入；替代品的威胁(替代品的威胁)；买方对客户的议价能力和供应商的议价能力)；对于供应商；竞争对手的竞争力(在现有竞争对手中的竞争力)。换句话说，企业不愿意选择进入壁垒低、竞争激烈的行业。但是.美国表现最佳的公司(1972-1992)，它们的共同特征是什么？为了有效地生存，一个组织或企业需要很多东西：生产某些产品或服务的方法(如

5、工厂和设备等)。)、资金、产品或服务的销售方法以及人力资源。当这些对组织的有效性很重要时，唯一具有潜在竞争优势的因素是人力资源以及如何管理这些资源。生产技术、资本和客户联系(市场)可以很容易复制。管理者的基本工作也可以复制，但最好的组织有不同的方法和管理理念来吸引、留住和激励员工。从某种意义上说，对人的管理是任何管理者必须做的事情，因为管理者必须负责，一切都由人来做，所以管理者必须管理人。“管理是一种活动，在这种活动中，管理者利用各种资源在不断变化的客观环境中实现既定目标。它既有科学规律可循，又有艺术应用。”管理者的日常管理活动，1。传统管理：决策、计划和控制。交流活动：交流日常信息和处理书面

6、材料。人力资源管理：激励、培训、冲突管理、安置和培训；4.社交活动、政治活动和外部联系。你的管理活动计划是什么？总经理、成功的管理者和有效的管理者，从企业资源的角度来看，在企业生产经营的众多重要资源中，人力资源是企业的战略资源之一，也是最关键的因素。因为企业之间的竞争，归根结底是企业人力资源优势和劣势之间的竞争。随着生产力和科学技术的快速发展，企业之间的竞争更加复杂和激烈。在这种复杂而激烈的生存和发展竞争中，人力资源的作用越来越突出，这已经成为企业成功的关键。从强调对事物的管理转向重视对人的管理，是管理领域划时代的变革。科学管理已经成为当代先进管理思想的重要组成部分，它把人作为一种特殊的资源，

7、使组织在激烈的竞争中生存、发展并永远充满生机和活力。另外，从研究企业经济行为的角度来看，人的行为是构成企业经济行为的最重要因素。因此，行为科学的研究已经成为世界经济和管理领域的一个重要研究方向。从管理的发展史来看，它经历了最早的把人看作机器而不注意人的问题的阶段(泰勒的科学管理)，到从产品设计到生产的日常管理都注重人的特性以提高工作效率的阶段(人机工程学发展阶段)，现在又发展到注重人的行为和心理感受的阶段(行为科学阶段)。目前，人机工程学在世界发达国家的研究已经非常成熟。人机工程学的理论和思想贯穿于从产品设计到公司管理的各个方面。人机工程学的研究极大地提高了企业的效率和产品的竞争力。这是这些国

8、家的产品能在世界上销售的主要原因之一。目前，发达国家的研究重点已经转向对人类行为的研究，这主要体现在对组织行为、消费者行为、领导者和管理者行为以及员工行为的研究，以及对人们心理感受和心理活动的研究。人力资源管理环境的变化和服务型经济的发展趋势，使北美和西欧从生产向服务转变。今天，三分之二的美国劳动力受雇于生产性服务业和运输服务业。事实上，在20世纪80年代，美国制造业的劳动力比例已经下降到12%。此外，20世纪90年代美国经济新增的2100万个就业岗位几乎全部出现在一些服务业，如快餐、零售、咨询、教育和法律。美国，万岁！(为美国服务！)指出，“在服务行业，一些关键事件可能帮助你，也可能毁灭你。

9、”“当一个顾客走进一家商店，却遇到一个不愉快的购物环境时，巨额广告投资是如何流失的？如果你能把顾客吸引到商店的前台，那么数以千计的广告费用可以说是有效的。一旦顾客走进店门，如果他遇到一个反应迟钝或不愿意解释各种产品的优缺点的售货员，或者如果顾客遇到一个(更差的)售货员，而这位售货员只是不礼貌，那么商店在此之前所做的一切努力都是徒劳的。”。面向服务的组织除了销售服务之外，实际上什么也买不到，所以对于这样的组织来说，仅仅依靠员工的才能和热情更为突出。人力资源在服务型组织中发挥着关键作用。主要体现在：1)服务和工作生活质量为了使员工工作得最好，企业需要形成积极的文化、情感和心理环境，这可以用工作场所

10、工作生活的整体质量来衡量。工作生活质量可以定义为重要的个人需求，如工作环境、职业前景、公司的集体生活和员工的个人权力在工作中得到满足的程度。根据专家的意见，它至少包括以下要素：同工同酬和更多的工作(平等和公正)。安全健康的工作环境。完善的薪酬福利制度(激励)。稳定的就业状态。充分的工作指导。在工作中学习和发展的机会。提高个人才能的机会。积极的社会环境(工作中的民主、参与决策等)。公平公正的沟通(良好的人际氛围)。因此，一个有效的人力资源管理部门将有助于创建一个总体框架，能够激励从事服务型工作的员工积极工作。2)服务和员工选拔有效的员工选拔活动是服务型岗位的第一道防线。“许多人缺乏热情、耐心、社

11、交技巧和对频繁人际交往的最低限度的容忍。”因此，预防问题的第一步是仔细选择和测试员工。3)为了做好工作，在服务行业和员工培训机构中缺乏培训或根本没有培训的一线员工往往不得不临时寻找可能的应对方法，这在不损害服务效果的情况下是不可能的。此外，一线员工会犯错误，这不容易被主管察觉。4)服务和绩效评估反馈由于大多数一线服务人员不在易于监督的岗位上，这就要求企业有一种有效的方法来衡量和评估他们的工作绩效。工作绩效评估技术非常重要。人力资源管理今天比以往任何时候都更加重要。如今，绝大多数员工从事的是服务型工作，他们的服务型组织包括各种服务领域，如大学、花店和动物园(甚至制造业企业也发现，他们能够赢得的竞

12、争优势不仅在于产品质量，还在于他们与产品一起提供的服务质量)。在我们这样一个越来越依赖一线员工责任的经济社会，人力资源管理的理念和技术有了新的意义。人口结构变化趋势对人力资源管理的影响正如雇佣和培训高效的一线劳动力变得越来越重要一样，劳动力市场的增长率在未来也将呈下降趋势。(美国劳动力在20世纪90年代增加了约2100万，增长了18%；从1972年到1986年，劳动力增加了大约3100万，增长了35%；中国的独生子女开始进入劳动力市场，而且这个数字的增长率也会下降。这一趋势将使人力资源经理的工作，包括招聘、选拔和培训更加困难。与此同时，劳动力的构成发生了巨大变化。在美国，劳动力中将会有更多的少

13、数民族劳工和女性劳工。目前，三分之二的单身母亲(分居、离婚、丧偶和未婚)在美国工作。在中国，独生子女正逐步进入劳动力市场。要求从业者只有高中学历的工作比例将逐渐下降，越来越多的工作要求从业者至少有一年的大学学习经验。劳动力的多样化要求基础技能培训、基于培训潜力的员工选择以及鼓励员工接受继续教育(人力资本的投入)的计划在未来的企业人力资源管理中越来越重要。(但是，培训费用不能超过工资总额的1.5%，这就对企业少花钱多办事提出了另一个现实要求。)，技术发展趋势对人力资源管理的影响；技术进步有两个作用：一方面，它使生产率逐渐提高；另一方面，它将进一步把就业机会从某些职业转移到其他职业。为了应用新技术

14、，从业者必须具备相应的技能，而这种技能要求显然会对组织职能的各个层面产生重要影响。劳动密集型蓝领工作和一般事务工作的作用将被削弱，而技术、管理和专业工作的作用将得到加强。在这里，应该强调的是，工作的性质将会改变，人力资源管理部门所面临的劳动的性质也会改变。因此，必须重新设计工作和组织结构；工作描述必须重写；薪酬和奖励计划必须重新制定；员工选择、评估和培训计划也应重新起草。竞争和管理趋势对人力资源管理的影响人力资源管理部将站在前列，帮助企业进行必要的变革。从撰写新的工作描述和工作评估到聘请国际经理人，到建立更好的信息沟通渠道，所有这些活动都需要发挥企业经理人应有的作用。在许多企业中，人力资源部被

15、视为企业改革创新的倡导和推动部门。影响人力资源管理的其他因素其他社会、经济和政治发展趋势也将对人力资源管理产生影响。越来越多的大学生发现自己从事的工作学历低于实际学历。因此，如何应对这种情况带来的不满，如何掌握激励高学历劳动力的技巧，是未来人事管理的关键问题。人们的基本工作价值观正在发生变化。几年前，人们认为有一种“职业道德”激励人们努力工作，做到最好。但是今天，有些人认为人们的工作认同感正在下降。激励员工努力工作会更加困难。各种年龄的男女(尤其是年轻人)对选择生活方式和职业比对工作更感兴趣。这样，职业发展和使工作适应员工灵活的生活方式和不断变化的兴趣将变得越来越重要。未来将会有越来越多的法律(特别是中国加入世贸组织)，这将不可避免地限制管理者的活动。例如，公平就业机会法禁止因种族、年龄、残疾、宗教、性别或居住国而歧视雇员。这样，所有管理者都有义务揭露和纠正歧视。几个不断变化的趋势(包括服务型经济的出现、人口趋势、技术趋势、竞争/管理趋势、政治/法律趋势)正在塑造企业的经营模式，(更重要的是，)考验着企业人力资源管理的理念，同时也塑造着人力资源部门的地位。人力资源管理活动在未来将变得越来越重要，这不仅是因为这些趋势，也是因为另一种需要。有很多方法可以提高工作绩效。例如，取消限制性法律(取消法律控制将对社会产生负面影响，因此，这是不可取的)、增加投资、