商务礼仪-TX-TR-K-P-0082011-8-2.ppt

1、商 务 礼 仪,闻康传媒培训部,2011-8-2,人力资源部：高雪,内容概要,仪表与着装 个人卫生 职场仪表 商务着装,办公礼仪 语言 通讯 拜访,2011-8-2,人力资源部：高雪,个人卫生,头 发,眼 睛,鼻 子,嘴 巴、牙 齿,胡 子,指 甲,饰 物,整洁、无头屑，头发软者可用摩丝 定型,清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝,别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子,清洁、无食品残留物,每日一理，刮干净,清洁，定期修剪,检查有否污损或被碰歪了,2011-8-2,人力资源部：高雪,职场仪态站姿,挺胸、抬头、目光平视,女 士,男 士,双脚叉开与肩同宽，双手背后,后跟并拢，呈八字或丁字步，双手下垂，体前自然

2、交叉,2011-8-2,人力资源部：高雪,职场仪态坐姿,男士：脚不可分到与肩宽 女士：膝盖并拢是永远的原则,2011-8-2,人力资源部：高雪,职场仪态行走,上身和脖子保证是挺直的 行走在两条直线上,2011-8-2,人力资源部：高雪,职场仪态微笑,微笑是世界通用的语言 礼仪的微笑：陌生人相见微微点头的招呼式、应酬式的笑容，平时谦恭的、文雅的、含蓄的、深沉的或带有其他礼仪成分的浅笑。 职业的微笑：服务行业或其他一些临时性宣传、表演职业，保持微笑是起码的要求，无论心情好坏，无论自己有没有微笑的动因，都需要自觉地面带笑容，这是领导的要求，职业的需要，长期也可能形成了习惯；有时竞技场上负于对手也需要

3、高雅的职业姿态的微笑。,2011-8-2,人力资源部：高雪,商务着装,服装是一种无声的语言，是人体形态的外延及内涵的表露，它显示着一个人的个性，身份，素养，及其心理状态等多种信息，因此，在商务场合，得体的着装会给对方留下深刻的印象，从而可以提升客户对公司企业形象的认知度。,2011-8-2,人力资源部：高雪,商务着装男士,西装 整体搭配 款式、色调、面料一致 色调选择 东方人肤色较黄，穿灰色西装比深蓝色效果好 款式选择 欧式、英式、美式、日式 注意细节 去掉标签 、熨烫平整,2011-8-2,人力资源部：高雪,商务着装男士,衬衣 单色为主 扣上领扣 袖口露出西服2.5厘米 袖口不能卷起 不能有

4、污渍和磨损的痕迹 鞋、袜 深色西装配黑色皮鞋，深色袜子 系带皮鞋显得正式,2011-8-2,人力资源部：高雪,商务着装女士,衣服 整体着装颜色不宜超过3种 建议选择黑、白、米、灰四色系套装 裙子长度在膝盖上下3公分内 避免穿露肩衣服，夏季不得着无领无袖及过透、过露的服装。 鞋 独立跟的皮鞋 鞋跟至少1寸且不可太细 不可露脚趾,2011-8-2,人力资源部：高雪,办公礼仪,语言 通讯 拜访,2011-8-2,人力资源部：高雪,礼貌用语,与人相见说“您好” 问人姓氏说“贵姓” 问人住址说“府上” 仰慕已久说“久仰” 长期未见说“久违” 求人帮忙说“劳驾” 向人询问说“请问” 请人协助说“费心” 请

5、人解答说“请教” 求人办事说“拜托” 麻烦别人说“打扰” 求人方便说“借光” 请改文章说“斧正” 接受好意说“领情” 求人指点说“赐教” 得人帮助说“谢谢” 祝人健康说“保重” 向人祝贺说“恭喜” 老人年龄说“高寿” 身体不适说“欠安” 看望别人说“拜访” 请人接受说“笑纳” 送人照片说“惠存” 欢迎购买说“惠顾” 希望照顾说“关照” 赞人见解说“高见” 归还物品说“奉还” 请人赴约说“赏光” 对方来信说“惠书” 自己住家说“寒舍” 需要考虑说“斟酌” 无法满足说“抱歉” 请人谅解说“包涵” 言行不妥“对不起” 慰问他人说“辛苦” 迎接客人说“欢迎” 宾客来到说“光临” 等候别人说“恭候” 没

6、能迎接说“失迎” 客人入座说“请坐” 陪伴朋友说“奉陪” 临分别时说“再见” 中途先走说“失陪” 请人勿送说“留步” 送人远行说“平安”,生活中的45种礼貌用语：,2011-8-2,人力资源部：高雪,禁忌语言,忌用语：“喂”、“不知道”、“ 笨蛋”、“你不懂”、“你能死了”、“狗屁不通”、“猪脑袋”等,与同事开玩笑要有分寸，不要使用过激语言，相互尊重对方！,2011-8-2,人力资源部：高雪,拨打接听电话,拨打或接听电话的准备 三声之内接听电话 微笑、问候 记录留言 挂断电话,2011-8-2,人力资源部：高雪,办公礼仪收发传真,写清楚收发双方的信息 姓名、单位、部门 传真号码 联系电话 及时

7、进行电话确认,2011-8-2,人力资源部：高雪,办公礼仪手机,手机存放的位置 开会时，手机静音 首先拨打客户的办公电话 注意通话的时间,2011-8-2,人力资源部：高雪,办公礼仪电子邮件,在题目中标注清楚主题 邮件主题必须填写，同时尽量不用拼音缩写、感叹号等容易被当成病毒邮件得主题 电话确认,2011-8-2,人力资源部：高雪,办公礼仪拜访,介绍 名片 拜访,2011-8-2,人力资源部：高雪,介绍的礼仪,自我介绍 他人介绍,2011-8-2,人力资源部：高雪,他人介绍的顺序,先介绍位卑者给位尊者 -年轻的给年长的 -自己公司的同事给别家公司的同事 -低级主管给高级主管 -公司同事给客户

8、-非官方人士给官方人士 -本国同事给外国同事 将男士介绍给女士 将未婚者介绍给已婚者,2011-8-2,人力资源部：高雪,介绍的礼仪,在介绍过程中先提及对方的名字表示尊重 辅以手势配合 除长者、女士可以就座微笑或略起欠身致意外，一般都要起立微笑致意 在宴会或会议进行中可略起身致意 牢记对方姓名、职位等信息,2011-8-2,人力资源部：高雪,握手的礼仪,何时握手： 遇见认识人、与人道别、某人进你的办公室或离开时、被相互介绍时、安慰某人时。 握手的时间：3-5秒 握手的力道：适中,2011-8-2,人力资源部：高雪,使用名片的礼仪,2011-8-2,人力资源部：高雪,交换名片的礼仪,如果是坐着，

9、尽可能起身接受对方递来的名片； 辈份较低者，率先以右手递出个人的名片； 到别处拜访时，应以双手去接，并确定姓名和职务； 接受名片后，不宜随手置于桌上； 名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出； 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西； 不要无意识的玩弄对方的名片； 上司在时不要先递名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片；,2011-8-2,人力资源部：高雪,目光的交流,时间定律 每次目光接触的时间不要超过三秒钟 60%-70%的时间与对方进行目光交流 三角定律 公事公办的注视区域，即双眼到额头的正三角区域 商务交往的注视区域，即双眼到下巴的倒三角区域 亲密的注视区域，即双眼到胸口的大三角形区,2011-8-2,人力资源部：高雪,拜访客户,事先约定时间 做好准备工作 出发前再与拜访