常用礼仪PPT.ppt

1、1,常用礼仪,2,引语,荀子修身篇,3,* 仪表着装,- 座席安排,* 社交礼仪,目录,4,仪表着装,一、女士妆容着装,1.发型化妆 a.发型发式应该简洁、美观、大方，长发最好编(盘)起来，显得干练。 b.闪亮或图案可爱的发卡不适合商务场合。发带容易给人天真和没有经验的感觉，也不适用。 c.化妆是对自我的修饰，也是对他人的尊敬。商务场合宜化淡妆，底妆不宜过白，彩妆不宜过艳。,2.商务着装 a.服装： 女士在正式场合的着装以裙装为佳，套裙是商务着装的首选。 以冷色调为主(黑.深蓝.灰褐.灰.暗红等),颜色不超过两种，体现典雅、端庄、稳重。,* 服饰的基本要求,整洁、美观 与环境、身份相协调 在办

2、公室内以穿着西装套裙或长裤为宜； 华丽或性感的服装不适合办公室着装； 避免显得清纯、学生味太浓，让人感觉幼稚 与体形相协调 颜色 款式 花纹 保持大众化，款式简洁大方，切忌标新立异，不宜太复杂、装饰太多,6,仪表着装,b.衬衫： 色彩与套裙色彩应协调，最好是素色无图案。 衬衫下摆掖入裙腰里，正式场合不宜在外人面前脱下外套。 c.鞋： 正装鞋多为高跟、半高跟的纯色皮鞋或春秋鞋，不露趾，颜色考虑与衣服的颜色相搭配。 着正装不能穿凉鞋。 d.袜子： 套裙应当搭配长筒袜或连裤袜(忌光腿)，颜色以肤色为宜。不能穿短袜，袜口不能露在裙摆或裤脚外边(忌三截腿)。 e.配饰： 不宜过多。 不选择样式太过个性、

3、颜色过亮丽、闪光耀眼、会发出声响的饰物。,* 女性行政人员社交场合穿着,礼服 常礼服 小礼服 大礼服,8,仪表着装,二、男士商务着装,1. 西装： a.冷色系为主。遵循三色定律，身上颜色不超过三种。 b.拆除衣袖上的商标。 c.西装内慎穿毛衫。 d.西服口袋中少装物品。 e.除双排扣样式，西装不宜全扣。,（单排扣）,（双排扣）,（三件套）,9,仪表着装,2. 衬衫： a.穿西装时，衬衫袖口要系好，袖子应比西服袖子长1公分。 b.系领带时，衬衫应扣好风纪扣。 c.搭配礼服的衬衫，并不是日常普通所见的商务衬衫，而是带法式双叠袖口的衬衫。,3.领带： a.领带长度以其底端正好抵达皮带扣底端为宜。 b

4、.暗纹领带比较低调，条纹领带显得干练。 c.领带的颜色不应浅于衬衣，尤其不宜黑衬衣白领带。,选择题：请选择正确的穿法,C1,C2,D1,D2,选择题：请选择正确的穿法,A1,A2,B1,B2,（领带）,（领结）,（围巾）,13,仪表着装,4.皮鞋： 正式的鞋子是黑色的、系带的、制式的皮鞋。也可以根据西装的颜色选择深色的正款皮鞋。 5.袜子： a.选择深色、无图案或几何图案的袜子。 b.不要穿质薄透明的袜子，尤其是不能穿白袜子。,*先了解客人的着装，然后相应着装； 先了解出席场合的着装要求，按要求着装。,14,社交礼仪,目光 谈判注视区：发际中线至左、右眼角形成的上三角区； 沟通注视区：左、右眼

5、角和下巴形成的下三角区； 亲密注视区：下巴到领口的倒三角区。,1,1,2,3,2,微笑 职业微笑标准 三米八齿原则,15,社交礼仪,谈话,3,1,2,细心聆听,聆听者六要素（SOFTEN） S微笑（Smile） O注意聆听的姿态（Open Posture） F身体前倾（Forward Lean） T音调（Tone） E目光交流（Eye Communication） N点头（Nod）,适时圆场,在领导和客户商谈时，应该注意领导的谈判技巧和应对方式，并且要充分掌握气氛。,16,社交礼仪,介绍 顺序：受尊重的一方，享有优先权； 先将男士介绍给女士； 晚辈 长辈； 主人 客人； 个人 众人； 职位低

6、职位高者； 晚到者 早到者。 被介绍者：应给予必要的致意（礼节性起身、点头等）或 寒暄、问候。,4,1,2,17,社交礼仪,握手 握手顺序：女士先伸手、长辈先伸手、职位高者先伸手； 注意事项：男士虎口相对、满握；女士4指位相握； 脱手套； 双目对视； 不交叉握手； 不坐着与人握手； 不可滥用双手、左手握手； 不可用力过度； 合理掌握时间。,5,1,2,18,社交礼仪,名片,6,递名片,19,社交礼仪,名片 递名片顺序：下级或访问方、辈份较低者，先递出名片； 注意事项：名片不要放在钱包里，不要放在裤兜里； 递出名片时，将名片正方向朝向对方； 双手各捏名片的上面两角递出； 接名片也应双手接，接过后

7、认真阅读； 收到名片应妥善放置，对方离去前或话题尚未 结束前，不必急于将对方名片收藏起来； 不可在对方名片上涂写； 不在交流时玩弄别人的名片。,6,1,2,20,社交礼仪,电话 拨打电话： 拨打步骤：先整理电话内容 电话接通后，先确认对方自我介绍寒暄问侯/说明目的倾听对方意见（不要打断）重复重点礼貌道别 注意事项：忌一边吃东西，一边讲话；选择对方便利的时间；拨错电话，应道歉；用免提拨打电话，应在对方接听前换用听筒；电话轻放，勿摔话筒；电话机旁应备好记事本和笔；应由长辈、上司、客户先挂断电话；“三分钟原则”，如需长时间沟通，应提前约好时间。,7,1,21,社交礼仪,电话 接听电话： 接听步骤：电

8、话铃响三声内接听 接起电话第一句“您好/你好” 自报公司/部门名称 确认对方身份 倾听并记录有效事项 礼貌道别 注意事项：延迟太久接电话要先致歉；转接电话时，应说“请稍等”；他人用分机接听时，应轻轻放下听筒；遇到对方打错电话，应礼貌告知，而不是粗鲁地挂断；为他人记录电话内容时，注意5W1H原则（WhenWhoWhereWhatWhyHow),7,2,22,社交礼仪,乘车 小轿车： a.专职司机驾驶时：(座次如右图) b.由主人亲自驾驶时:(座次如下图),8,1,23,社交礼仪,乘车 吉普车/越野车： 吉普车无论是主人驾驶还是司机驾驶，都应以前排右坐为尊，后排右侧次之，后排左侧为末席。(如下图所

9、示),8,2,上司,来宾A,来宾C 秘书 来宾B,8,乘车,3,走,廊,茶几,行进方向,A,B,C,D,8,乘车,4,26,社交礼仪,乘车 注意事项： a.送上司、客人坐轿车外出办事，应首先为上司或客人打开右侧后门，并以手挡住车门上框，同时提醒上司或客人小心，等其坐好后再关门。 b.如果你和你的上司同坐一辆车，座位由上司决定，待其坐定后，你再任意选个空位坐下，但注意不要去坐右排右席。 c.抵达目的地后，你应首先下车，下车后，绕过去为上司或顾客打开车门。并以手挡住车门上框，协助上司或客户下车。 d.主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人应改

10、坐前座。,8,5,情景表演,女性如何上下车？,* 女性乘车礼仪, 上车姿势 上车时仪态要优雅，姿势应该为“背入式”，即将身体背向车厢入座，坐定后即将双脚同时缩进车内（如穿长裙，应在关上车门前将裙子弄好）。,下车姿势 应将身体尽量移近车门，立定，然后将身体重心移至另一只脚，再将整个身体移离车外，最后踏出另一只脚（如穿短裙则应将两只脚同时踏出车外，再将身体移出，双脚不可一先一后。）,*上车姿势,开门后手自然下垂，可半蹲捋裙摆顺势坐下。,*上车姿势,依靠手臂做支点，腿脚并拢提高。,*上车姿势,继续保持腿与膝盖的并拢姿势，脚平移至车内。,*上车姿势,略调整身体位置，坐端正后，关上车门。,*下车礼仪,身

11、体保持端座状态，侧头，伸出靠近车门的手打开车门，然后略斜身体把车门推开。,* 下车礼仪,双脚膝盖并拢，抬起，同时移出车门外，身体随转。,*下车礼仪,双脚膝盖并拢着地，一手撑着座位，一手轻靠门框，身体移近门边。,*下车礼仪,将身体从容从车身内移出，双脚可分开些，但保持膝盖并拢。,*下车礼仪,起身后等直立身体以后转身关车门，关门时不要东张西望，而是面向车门，好象关注的样子。 避免太大力气,38,社交礼仪,步行 走路时要昂首挺胸，尽量走直线，而不要左顾右盼。 人行道的右侧内侧是安全而又尊贵的位置，若你陪同上司、客人外出，则应将其让给上司、客人行走，你走在外侧。 当走到车辆较多或人多处，你应先走几步，

12、同时提醒和引领，照顾上司和顾客。 如果你走路时同时提着物品，应留神别让自己提的物品阻拦或碰撞了别人。若与人通行，你则应提物品走外侧。,8,1,2,3,4,39,社交礼仪,乘坐电梯 手扶电梯：乘坐自动扶梯，应靠右侧站立， 空出左侧通道，作为应急通道； 厢式电梯： a.无人操控：陪同人员应先入后出 b.有人操控：陪同人员应后入后出 其它礼仪：应先下后上，等侯电梯时应预留下梯人的通道； 电梯超重时，最后上的人应主动退出； 电梯门即将关上但有人还没进来，应按住开门键 稍作等待； 不要强行伸长胳膊去按电钮，可请他人替你按。,9,1,2,3,40,社交礼仪,影片观赏,41,座席安排,一、安排原则,九州通,

13、以右为上,居中为上,前排为上,以远为上,面门为上,座次安排原则,42,座席安排,一、会议室座次,* 国际惯例是“以右为上”，而国内老传统是“以左为上”，目前基本与国际接轨，但仍有很多党政机关延用原来的传统。 涉外接待时，严格遵循“右为上”的原则布置；国内的客人，可以对方的习惯进行安排，对方没有特定要求时，我们按“右为上”的原则安排。,43,二、座次安排,1、会桌座次,座席安排,* 契合会议主题 党委会议：以党内职务为重； 股东会议：以股权持有比例为重； 安委会议：以安委会任职为重。,44,2、合影次序,座席安排,次序与会议座席次序相同。,45,3、签约座次,座席安排,参加者列队站在签字者之后。 中央高于两侧，右侧高于左侧。,46,4、座谈座次,座席安