宝马保修条例.ppt

1、,尽管经过严格的出厂检验，仍然存在的材料或装配缺陷。,保修定义,交付时，新车规格与定购不符，或者试车后出现故障。更正规格或修复故障所产生的费用进行保修申请。 不包括:被偷盗造成的车辆零部件损坏；接车后，存放期间产生的性能规格的改变没有立即报告；因错误定购导致的性能规格不符。,保修定义,保修期,新车整车保修: 24 个月,无里程限制 零配件保修: 24 个月，无里程限制 原厂翻新件： 24 个月，无里程限制 防腐保修： 12 年，无里程限制 油漆保修 36个月,保修职责:,经销商 to the 客户 BBA to the 经销商 BMW to the BBA,实施保修:,从技术角度，实施最经济的

2、修复，更换零部件或翻新件。,保修手册:,进口商协议 保修方针 保修范围和善意保修 车辆销售和移交条件 配件销售和移交条件 授权经销商的服务指南 防腐保修 宝马服务部门发布的文件 存放，运输和环境造成的故障,保修阶段:,阶段 4: 交车前 阶段 1: 保修期内 阶段 2: 善意保修,保修类型:,类型1 = 整车保修 类型2 = 配件保修 类型3 = 翻新件保修,配件保修:,从安装之日或发票日期开始算起，宝马提供24个月的原厂配件和原厂翻新件的保修期。,配件保修:,安装前出现故障：配件出库以后安装前发现的故障，在保修范围内。使用工单上的车辆辨认号，注册日期为配件出库日期，公里数计为1km，保修类型

3、是2或3，保修阶段为1。 安装后发生故障(客人付费)：保修类型为2或3，注册日期为上次安装日期，公里数等于两次安装时的公里数的差值。,损耗件保修:,雨刷片 最多 3个月和5,000 km 滤清器 最多 8,000 km 刹车盘 24个月内出现质量问题 刹车片 最多 20,000 km 四轮定位 最多 6个月 轮胎动平衡 最多 2,000 km,保养工作:,保养工作不属于保修范围。 例外: 由于保修工作必需的保养操作（如更换发动机）可以申请保修。,改装车:,针对改装车的保修申请，应该直接由改装公司处理。宝马不受理改装车的保修申请。 宝马仅提供保修没有被改变的原厂宝马配件。 宝马不承担任何因为改装

4、导致的车辆损坏。 例如: 发动机改装后，整个动力传动系统（发动机、离合器、传动轴、变速箱、半轴、半轴轴承等）。 同样地，电脑芯片的调整。,故障代码:,故障代码表明客户所反映的故障现象 十个数字组成,故障诊断:,分类: 常用故障代码 特殊故障代码 临时故障代码,77 故障:,KSD找不到对应的可疑故障描述时使用77故障代码。 第5，6位，或第7，8位用77代替 保修单的文本框中必须写明77故障代码的内容。没有说明的保修单会遭到拒绝。,工时代码:,工时代码表明了已经完成的操作和工时数。 7个数字组成。 一个工时单元是5分钟，例如，12个工时等于1个小时。,实际工时 /AZ times:,开放工时

5、如果在KSD里面找不到对应的保修操作工时代码，可以使用实际的工时申请保修。 实际工时代码由两位数的总成分组，加上99和000组成。这样，每个分组都有一个实际工时代码，例如： 分组 11=11 99 000 分组 12=12 99 000 . 分组 99=99 99 000,外包Sublet:,保修时，某项操作不能在自己的车间完成（比如：车内装潢，喷漆等），应该使用Sublet来申请。 选择附近的宝马授权经销商进行外包。 外包的费用按照工时手册计算估价，以免产生额外费用。 免费提供宝马原产配件，申请保修使用宝马零件号。,外包代码Sublet:,Sublet 3: 非本车间进行的人工操作（比如：座

6、椅或软顶装潢，车身喷漆等等）。 Sublet 4: 修复故障使用的非宝马原产配件、辅料（如：密封胶，空调冷媒）,外包费用Sublet:,外包费用必须为扣除税以及折扣后的实际费用。,注释:,保修内容的解释和保修确认信息写在保修单的注释文本栏里。 三种情况需要注释： 实际工时 外包Sublet 77 故障,提交期限:,从维修日期起30天。 交车前的保修应在交车前提交，里程不超过100km 保修单被拒绝之日起，10天之内重新申请。,传送和跟踪保修单:,保修单有三种结果: 同意赔付 拒绝赔付 正在处理,对账单:,每周一得到上周的赔付结果。 保修单需要人工处理，赔付期延长。 超过8周没有接到结帐单，请和

7、保修部联系。,已赔付的保修单:,所有已经赔付的保修单应该从保修应收账款里面移出。,拒绝赔付的保修单:,结帐单上标明被拒绝的保修单除非需要重新提交，否则也应该从应收账款中移出。,重新提交:,重新提交的保修单是一个新号。 重新提交前，请检查被拒绝的原因并作相应的数据更正。 切记：如果保修单因为错误的首次登记日期被拒，重新提交之前，新的日期须得到宝马保修部门的确认。 重新提交时，请在注释栏内写明支持该保修单的新的申请理由。,善意保修:,保修期结束不意味不再免费修复客户反映的正当投诉。善意保修将被准许。 只有在车辆得到宝马授权经销商的正规保养，以及得到客户正确维护的情况下，才能得到善意保修。,善意保修预算:,善意保修的预算不少于整车年营业额的千分之一。,授权号:,善意保修需要授权号。,保修报告:,进口商或经销商应该随时掌握保修和善