沟通与谈判第12讲非语言沟通课件

1、医生沟通和协商第12届非语言医生沟通课件，第1，12届非语言医生沟通，和谐关系或疏远关系，医生沟通和协商第12届非语言医生沟通课件，第2，握手技术？手掌微微向一边倾斜，拇指以适当的姿势向前倾斜，微笑着注视着想法。沟通与协商第12讲的非语言交流课件，第3，学习目的，1。理解非语言医生沟通的定义2。把握非语言医生沟通与语言医生沟通的关系3。理解非语言医生沟通的作用4。加强非语言医生沟通的意识5。掌握非语言医生沟通技巧医生沟通和协商第12届非语言医生沟通课件，4，12.1非语言医生沟通的定义和特征，医生沟通和协商第12届非语言医生沟通课件，5，1。非语言医生沟通的定义，非语言医生沟通是指人们在医生沟

2、通过程中不使用语言，非语言医生沟通涉及面对面沟通的很多方面，在实际的医生沟通活动中发挥着非常重要的作用，甚至比通过语言表达的信息更重要。通信和协商12非语言通信课件、6，3V信息分发、Visual语音(Vocal)语言(Verbal)、信息含量分布、“无声”、通信和协商12非语言通信课件(2)人们的非语言行为随时随地持续。(3)非语言医生沟通是通过多条管道和方法同时进行的。(4)与语言沟通相比，比较相信非语言沟通传达的信息。研究表明，当别人的语言信息与非语言信息不一致时，相信非语言沟通传达的信息。医生沟通和协商12非语言医生沟通课件，8，3。非语言医生沟通与语言医生沟通的关系，重复：非语言行为

3、可以重复语言信息，例如在谈到特定方向时伴随手指的方向。矛盾(contradicting):非语言医生沟通有时会与语言信息相矛盾或不同。也就是说，“言行不一致”。例如，当有人在与别人的斗争中处于劣势时，嘴里颤抖着说：“我怕他吗？”。”。笑话！“。(substituting):非语言医生沟通可以进一步代替语言医生沟通。也就是说，相互作用的双方有时不需要说话，姜潮：通过非语言信息加强和补充语言信息。例如，经理说“做得好”的时候，拍一下肩膀。医生沟通和协商12非语言医生沟通课件，9，4。非语言医生沟通功能、语言和非语言医生沟通是相互关联的，而不是各自独立的牙齿。在人际关系中，人们内心活动的变化在手势和

4、身体等语言中不经意地表现出来。通过身体等查明的非语言信息主要有四种。沟通和协商第12课的非语言交流课件，10，非语言交流的主要功能，态度信息：生动地反映了信息传达者对他人的态度心理信息。能有效提供正确的个人心理状态的信息，自信，自信，可靠，肯定，消极的心理感情信息等特定的情感信息，例如情绪的变化，紧张度等。个人偏好、权力地位、感情变化等“匹诺曹效应”和测谎、医生沟通、协商第12届非语言医生沟通课件身体语言、眼神、面部表情手势和姿势触摸行动、非语言人际关系距离时间行动等，沟通和协商第12届非语言沟通课件，12，(1)身体语言主要包括眼神注视、面部表情、手势、姿势、触摸行动等。医生沟通和协商12非

5、语言医生沟通课件，13，1。通过眼神注视、眼神注视方向和时间，可以传达各种信息。眼神视线包括以下五个茄子功能：(2)规范互动(regulatinginteraction):眼神视线可以规范双方的互动。当我们不想被别人打扰的时候，我们会尽量避免与对方的眼睛接触。当人们想和别人建立关系的时候，可以看着对方。(3)表达亲密关系(expressingintimacy):眼神视线的第三个功能是表达彼此的亲密关系。鲁宾(1970)在爱情量表上发现了分数高的情侣，比起分数低的情侣，相互注视的时间更长。(4)执行控制：高层显示自己的权力(力量)，控制别人的行动，或试图说服别人时，增加他们说话时注视别人的次数，

6、称为视觉支配行为(visual dominance)(5)促进任务实现(facilitation)除了眼神外，瞳孔的大小也可以表达个人的关心或情绪刺激的程度。医生沟通和协商12非语言医生沟通课件，14，2。面部表情(facialexpression)，(1)原始情感表达：面部表情的主要功能是传达个人的情感状态，特别是幸福，这种情感是人们无需天生学习就能表达的情感，原始的情感表达(happiness)，肢体语言，医生沟通和协商第12届非语言医生沟通课件，15，2。面部表情(facialexpression)，(2)后天学习的影响：后天学习，以下因素也会影响人们表达感情的方式和能力。文化差异不同的

7、情况因素也会促进或抑制人们的情感表达。个人表达情感的能力可能因社会化过程而异。(3)面部反馈假说：面部表情不仅能反映个人的感情，还能让个人经历某种感情。肢体语言，医生沟通和协商第12届非语言医生沟通课件，16，3。手势和姿势(bodymovementandgesture)，(1)象征行为(emblems):象征行为是将语言短语直接翻译为非语言行为。因此，在进行象征性的行动时，人必须有共同的背景或基础。否则，可能无法理解对方的意思，或引起不必要的误会。(2)说明行为(illustrators):说明行为与语言一起出现，是重复、强化或补充语言信息的非语言行为。说明行为与象征行为有最大的区别。象征行

8、为可以单独出现，具有特定的意义，但说明行为必须与语言一起出现，才能传达明确的信息。(3)表达感情(affectdisplay):面部表情不仅能传达关于感情的信息，我们的手势也能表达个人的感情状态。(4)规范行为(regulators):规范行为是监视、维护或影响他人言语的非语言行为。(5)改组行为(adapters):改组行为是人们在私人(private)中表达的行为，主要用于满足个人的某些要求。除了牙齿，肢体动作和姿势还可以显示双方关系的性质或传达徐璐吸引的程度。医生沟通和协商12非语言医生沟通课件，17，4。触控动作、触控动作可分为多种茄子类型，每种类型的意义都不同。(1)功能专业触摸：主

9、要是(2)友谊的温暖触摸和爱的亲密触摸：牙齿触摸可以传达彼此的关心、爱或好感。(3)性唤起触摸。(sexual-arousaltouch):情侣或夫妇之间可能会出现更亲热的动作，引起对方的性欲，这种触摸行为会引起触摸。(4)社交礼仪接触：第一次见面的朋友时，徐璐握手，说简短的问候等。肢体语言，医生沟通和协商12非语言医生沟通课件，18，正确使用触摸，建立良好关系手等，前臂或背部触摸的平等注意文化差异，肢体语言，医生沟通和协商12非语言医生沟通课件，19，(2)副语言，医生沟通和协商12非语言频率：研究人员研究了人们每分钟说话120261个字符之间的频率。他们发现说话者使用快频率时，他被认为更有

10、能力。2.声调：声调是指一组单词的上升调，表示牙齿句子是疑问句还是陈述句，说话者是否自信，声音是否严肃，或者包含讽刺意义。音高：音高是指声音的高度。音调可以决定一个声音是否听起来好听。如果一个人演讲的声音低，可以认为没有自信，害羞。声音高一点，能抑制语调，就能进一步引起听众的注意。3.卷：信息的含义取决于卷的影响，即说得很大的程度。4.声音包：声音包是搜索要使用的单词时填充或伪装句子的声音。像“嗯，啊，啊”和“你知道”这样的短语都是暂时停止寻找正确单词的非语言方式。医生沟通和协商12非语言医生沟通课件，21，副语言，5。质量：声音的整体质量由所有其他声音特征组成：速度、回声、节奏、发音等。研究

11、人员发现，声音有魅力的人被认为更有权力、能力、诚实。但是，声音不成熟的人可能被认为能力不足和权力小，但更诚实和热情。6.重音：指句子中要强调的单词或单词组。例如：我会给你加薪。其他主管渡边杏。或者我有权决定你工资的涨落。我会给你加薪。那不是你赚的。你赢了。我不同意。只要答应除掉你，或者我刚决定给你加薪。我要给你加薪。牙齿部门没有人会接受这种治疗。我给你加薪。你不能再得到晋升或其他想要的东西了。我给你加薪。这是你应得的，医生沟通和协商12非语言通信课件，22，辅助语言战略，1。声调的变化：不同的声调给人不同的2，音高的印象。高(紧张、缺乏自信、情绪化)、低(使人感到平静老练)3、语气的选择：适当

12、地放慢语速，会给人严肃、权威、体贴的好印象。及时加快马的速度，给人充满热情和活力的印象。4.音量必须适中。声音太粗糙或没有礼貌，很不舒服。声音太小，害羞、内向、缺乏自信、医生沟通和协商第12届非语言交流课件，23，(3)人际关系(interpersonaldistances)，对话时保持双方之间的距离，可以反映两人的关系。Hall(1959，1966)经过长时间的观察，将人际关系分为亲密关系(intimatedistance)个体距离(personaldistance)社会距离(socialdistance)的四个领域，医生沟通和协商第12亲密距离：亲密距离范围约为0-0.5米，以父母、夫妻、

13、恋人、密友等为对象。但是在电影院、巴士、电梯等特殊情况下，人们的空间距离也很近，此时人们采取行动增加彼此的心理距离，减少心理不便。2.个人距离：个人距离约为0.5米到1.25米。在牙齿区域，个人仍然能看清对方的外貌，但可能已经注意不到对方的气味或体温了。酒会，交往过程中与别人接触时的距离3。社会距离：社会距离约为1.25米到3.5米。属于个人与他人进行部分交易或社会互动的距离。适用于业务和咨询活动。4.大众距离：大众距离范围从3.5米到7.5米。在牙齿地区，人们互动的机会相当有限，双向沟通更加困难。医生沟通和协商12非语言医生沟通课件，25，影响医生沟通距离的因素，地位的影响：两人之间的地位差

14、距越大，他们之间的医生沟通距离也就越大。地位低的人意识到要和地位高的人保持一定的距离。个性外向的人在与别人交往时可以保持近距离。自信的人希望人际沟通距离近，和认识的同事或好朋友保持距离，尽量远离陌生人。人际距离、沟通和协商12课的非语言沟通课件，26，影响沟通距离的因素，人际距离可以传达双方之间的偏好。另外，人际关系也可以传达彼此地位的信息。性别对人际关系也有影响。当女性与别人互动时，彼此的距离比男性与别人互动的距离更近。李晟之间的人际沟通距离也明显比同性之间的距离近。人际距离、沟通和协商第12届非语言交流课件，27，(4)时间行动(chronemics)，所谓时间行动是指我们使用和组织时间的方式，个人对时间的反应以及时间传递的信息。个人如何安排时间，受文化因素影响的时间行为可以传达我们与他人的地位关系。一般来说，守时的重要性随着双方地位的高低，徐璐其他时间行动也可以传达喜欢的信息。，通过对医生沟通和协商12非语言医生沟通课件，28，时间行动，时间把握的观察，可以知道人们的职位高低及其对事件的重视。例如，按时赴约的态度：与自己的上司信守诺言的态度，不能让对方等你。要早点到，等对方。对自己的同事或下属以及约定时间的心理准备