组织运作技能提升训练 PPT课件

1、1,组织管理运作技能提升训练,宏见思维管理咨询,2,组织系统运作,管理人员必备能力训练,培训目地：提升管理者组织运作技能，杜绝组织系统混乱，提高工作效率,3,什么是组织？,组织是指由诸多要素按照一定方式相互联系起来的系统；是指人们为实现一定的目标，互相协作结合而成的集体或团体。 组织的特征如下： 1、持续性支撑秩序延续下去的基础； 2、可靠性人的行为在组织中是确定的；人在组 织中的行为不是随机的； 3、可控性人在组织中的行为是可控的。,认识组织特征,4,什么是企业组织？,企业组织是指企业作为一个系统的结构。是企业内部所有关系的总和，他决定着企业的运行效率。 企业组织结构包括以下三个方面： 1、

2、企业治理结构-决策权力制衡关系； 2、企业组织结构-决策的执行载体； 3、企业业务流程-各项资源的流动规则。,5,认识组织架构图,组织结构图是组织架构的直观反映，是最常见的表现雇员、职称和群体关系的一种图表，它形象地反映了组织内各机构、各岗位上下左右相互之间的关系。 组织架构图是从上至下、可自动增加垂直方向层次的组织单元、图标列表形式展现的架构图，以图形形式直观的表现了组织单元之间的相互关联关系，并可通过组织架构图直接查看组织单元的详细信息，还可以查看与组织架构关联的职位以及相关人员的信息。,6,组织架构图的作用和五大要素,有效地整合企业资源，把人组织起来； 搭架子，打基础； 表现为行政管理结

3、构，其结果就是分成部门和岗位 一、部门 二、岗位 三、级别 四、编制 五、关系,7,组织架构图的作用,可以显示其职能的划分以及与部门之间的关系； 可以知道其权责是否适当； 可以看出该人员的工作负荷是否过重； 可以看出是否有无关人员承担几种较松散,无关系的工作； 可以看出是否存在让有才干的人没有发挥出来的情形； 可以看出有没有让不胜任此项工作的人担任的重要职位。,8,什么是组织层次？,是指从最高的直接主管到最低的基层具体工作人员之间所形成的层次。也涵指在组织中上下级联系的方式； 组织层次和组织规模成正比关系，当组织规模一定时，组织层级与管理幅度成反比。 组织层次 = 组织规模 * 管理幅度,9,

4、什么是管理幅度 ？,所谓管理幅度，又称管理宽度，是指在一个组织结构中，管理人员所能直接管理或控制的部属数目。这个数目是有限的，当超这个限度时，管理的效率就会随之而下降。因此，主管人员要想有效地领导其下属，就必须认真考虑究竟能直接管辖多少下属的问题，即管理幅度问题。,10,什么是职能 ？,职能（Competency），指的是一组知识、技能，行为与态度的组合，能够帮助提升个人的工作成效，进而带动企业对经济的影响力与竞争力。 1. 核心职能(Core competency) 2. 专业职能(Functional Competency) 3. 管理职能(Managerial Competency) 4

5、. 一般职能(General Competency),11,什么是部门职能？,部门职能是指企业组织中已经设立的职能部门，对下属单位和相关业务部门按照管理的五项职能开展工作的权利。 例如：质量管理部门的主要职能是什么？ 1、公司质量体系的维护和监督运行，过程改 进的相关工作； 2、产品生产过程中的产品质量检验和管理。,12,什么是岗位职责？,1、岗位： 是组织为完成某项任务而确立的。由工种、职务、职称 和等级内容组成。 岗位是组织要求个体完成的一项或多项责任以及为此赋 予个体的权力的总和。一份职位一般是将某些任务、职责和 责任组为一体；而一个岗位则是指由一个人所从事的工作。 部门是由一个一个岗位

6、组成的。 2、职责： 是职务与责任的统一。由授权范围和相应的责任两部分 组成。,13,如何进行组织管理运作 ？,14,垂直指挥系统运作的原则,服从的原则,一个上级的原则,逐级管理的原则,15,一、服从的原则,服从是一门完成任务的学问： 1、了解和适应领导； 2、充分领会领导意图； 3、主动请示汇报； 4、策略的向领导提建议； 5、妥善的面对领导的批评； 6、学会为领导排忧解难。,16,二、一个上级的原则,只有一个船长才能够保证航船的安全； 目地：权利准则、秩序保障 1、岗位正职应有的权利； 2、一个人必须承担的责任； 3、由一个上级指挥避免混乱； 4、在问题面前，决定怎么办。 注意： 在管理岗

7、位上，不能空缺职务正职； 企业中只有财务部门可以有两个上级。,17,三、逐级管理的原则,上对下依照管理层次行使管理权； 上对下的管理主要采取行政形式进行；例如：会议、计划、总结、检查、沟通、指示、指令、通告、通报、规定、奖惩等； 上级管理的幅度不应涉及到工序；作业层的员工应该由班组长进行管理； 下对上接受上级管理主要采取呈报计划、请示、汇报、会议纪要、总结、问责检讨等形式。 上对下控制管理过程与结果的有效方式：不间断的检查、监督。实行首问责任制。,18,什么情况下可以越级？,可以越级,上对下可以越级检查； 下对上可以越级申诉。,不可以越级,上对下不可以越级指挥； 下对上不可以越级报告。,越级的

8、条件,已经丧失指挥能力； 该层次指挥系统失灵； 特重大危机面前； 超出组织系统职能； 你的上级有严重违纪为 会给企业带来重大损失 无法承担的责任和义务 对本人有重大不公正行为。,19,如何处理下级的积怨？,处理积怨,安排固定部门接受员工的投诉，进行双向沟通,设定员工接待日，安排正职管理者接收员工的意见和建议。,让员工进入到相应的管理岗位，参与企业的管理行为。,积极改善工作环境和条件，调整企业利益与个人利益之间的差距。,不可以越级申诉：在企业利益与个人利益出现矛盾时,20,关系线与关系线的作用,表示权利的分配,垂直指挥执行,横向联络协调,权利线,表示上对下的指挥权力 下对上的报告关系,行政隶属关

9、系，同级别 岗位之间没有指挥线,部门之间的关系 用工作流程来体现,关系线是行使权力的线路，也是信息传达的渠道。 关系线的两端是组织架构中最重要的关系。,21,下级的定义：,直接下级：由指挥线直接连接的下一层岗位。一个管理者的工作成败，关键就在于他是否能够成功的控制和推动他的直接下级。 所属下级：任何一个部门经理所管辖部门的下级就是所属下级。即向下的指挥线所能够达到的所有岗位。 临时授权下级：在某项任务中调配的临时下属即为临时授权下级，在组织架构中无体现。如：项目经理。,22, 有效授权 保证岗位责任, 岗位责任 规范职能绩效,有效授权 岗位责任,作用：安分守己、各尽其责 作用：执行到位、规避风

10、险,领导责任 固定授权 直接责任 永久授权 责任过失 临时授权,垂直指挥系统的法则,23,正式授权的程序,正式行文颁布,上级批复,直接授权部门,送达授权人 传达本部门,横向联系部门,部门领导收悉 通报部门联系人,明确分工,明确责任,明确联系人信息,24,横向联系系统及运作原理：,在企业里，各部门之间职能连接，并存在着相互服务，相互制约的关系，他们的运作过程组成一个网状体系，我们称之为横向联络系统。 属上下级之间关系的，运用垂直指挥系统处理； 非上下级横向工作关系的，由横向联络系统处理。如：财务课、人事课、行政课,25,横向联络系统的重要性,比垂直指挥系统更重要。因为部门与部门之间是平级的，各自

11、都掌握着本部门的资源，一旦运作不好，非常容易产生互相推诿、扯皮、闹事、不负责任、互相刁难等问题。严重时，不仅影响企业的正常经营管理秩序，甚至给企业造成损失。 因此，一个企业组织运作的好坏，从这个意义上来讲，实质上就是横向联络系统运行状态的体现,26,横向联络系统运作的原理,工作流程: 一个企业它的所有行为，都应该是被事先设计好的。因为，企业的行为不是随意的，他都会按照两种情况进行规划和设计： 1、按照行业和产品生产性质进行的设计，即 工艺流程； 2、另外一部分，例如：如何考勤、如何报销、 如何考核、如何开会、如何制作文件等， 也应该是事先设计好的，叫做工作流程。,27,工作流程的定义：,工作流

12、程是由两个或两个以上的工作程序组合在一起的。它涵盖了所有的行政工作行为，包括工作标准和工作程序。 在业务部门，也存在着工作流程：如图纸审核流程、设备报修流程、生产计划制定流程、图纸修改流程、采购流程等。 工作流程一般都涉及到多个部门的运作。,28,部门之间运作的原理,首先打破互相之间“求”的瓶颈； 1、各尽其职、各尽其责； 2、统一指挥、步调一致； 3、工作部门的绩效考核； 4、主动服务的原则； 5、互相制约的原则；,29,保持制度的连贯性,一、横向联络最忌讳“公说公有理、婆说婆有理” 1、不能因时间推移而变化； 2、不能因上级领导变更而变化； 3、不能因部门领导变更而变化。 二、企业部门之间必须保持一致性： 1、原则的一致性； 2、内容的一致性； 3、转换时间的一致性。,30,横向联络系统的工作方法,制定流程,通过行政办公会 确认并下达执行,涉及业务部门,生产调度会 安全监察会 质量分析会 技术协调会 项目工作会,检查落实,各部门负责人在 执行流过程中， 必须要坚持做到 不间断的检查、 监督，落实。,涉及行政部门,行