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文档简介

以客户为中心的服务技巧,Head Heart guts,开放,关注,认知,评估,决策,规划拜访,识别优 先需求,阐明FAB,获得并 处理反馈,赢得承诺,客户决定流程,服务提供流程,建立关系,3R原则 Rapport 寒暄 1、让客户处于轻松的心态，使其开放；2、鼓励客户作出回应（提问）；3、内容可以涉及环境、行业信息、个人爱好。 Reason 原因 1、客户的收益；2、如何做到。 Response 反应 1、您认为我这样为您处理行吗？ 2、您认为还有其他需要解决的问题吗？,结婚三年，总算可以买一套自己的房子了，可是为了这件事，我和太太发生了冲突。太太是独生子女，早年没了妈妈，想把新房子买在她父亲家附近，而我是家中长子，照顾父母义不容辞，当然要买在我父母附近。可是一套二室一厅的房子几乎耗尽了我们所有的积蓄，还背上了10年的贷款，怎么可能两全其美呢？,可靠性 诚信 快速回应 客观性 能力 客户参与,告知公司内部讯息 分享个人生活讯息 邀请参加私人聚会 向上级领导介绍你 将你当成咨询对象 愿意帮你收拾善后 没事先预约即可会见 介绍客户给你,笔记本 笔,Thank You,

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