创建诚信服务医院的活动总结

1、建设诚信服务医院活动综述建设诚信服务医院活动综述根据xxx市卫生局关于全市卫生行业“诚信单位”的文件精神，我院在xxx开展创建“诚信服务医院”活动的基础上，进一步开展了以“诚信诊疗、诚信用药、诚信收费、诚信服务、诚信行医”为主要内容的诚信活动。相应的工作责任制已经制定、创建和实施，医疗质量、病历书写、护理质量等。定期检查和评估。这些活动简要报告如下：领导们对此非常重视。年，我院专门成立了创建诚信服务医院领导小组。党委书记、院长全面负责，其他领导和相关职能部门负责人特别关注，创建诚信服务的具体工作才能落到实处。活动开始时，我们首先统一了医院级领导班子的思想，理顺了创建诚信服务活动与把握业务建设“

2、务实”的辩证关系。在此基础上，通过每周例会和医院的召开，市卫生系统在我院召开了公民道德建设现场会，极大地鼓舞了我院全体员工，使全院员工形成共识，积极参与。1.诚实诊疗：尊重患者的知情权和隐私权，实事求是，以普通检查明确诊断，不做特殊检查，杜绝不必要的重复检查；坚持合理检查，治病救人，提高医疗质量。2、诚信用药：因病，不开大方，可以使用国产药品而不用进口药品；坚决杜绝假药和过期药品。3.诚信收费：公布常用药品和治疗项目的价格，设置电子触摸为患者查询筛选；向门诊和住院病人提供详细的费用清单；严格执行国家批准的价格标准，不得擅自提高收费标准；严禁擅自设置收费项目，以防乱收费。4.诚信服务：关心和尊重

3、患者，热情服务，倡导以人为本的个性化服务，平等对待患者；履行首诊责任，不推诿患者。5.廉洁行医：严格执行医疗机构工作人员收受“红包”、“回扣”责任追究暂行规定，医务人员不得以任何借口索要或接受患者或其家属的“红包”或“礼物”；严格执行医疗设备、卫生材料和药品的招标采购规定，禁止私藏和贪图“回扣”；杜绝任何形式的计费费、推广费、宣传费等。并不接受医疗代表的邀请、接待和旅行。创建“诚信医院”活动以来，我院主要建立和完善了以下制度和措施：1、建立院长接待日制度。每周一早上是院长的接待日。医院领导在门诊接待群众，听取群众对医院的反映，帮助病人解决实际困难。2.添加注册费窗口。随着患者数量的增加，我院在

4、门急诊增加了一些收费点，试图减少患者排队现象。3.调整和充实门诊、急诊科和专科门诊的实力，完善医疗指导台服务，完善急救绿色通道。4.在门诊打开大型电子滚动屏幕，24小时公布医疗收费标准；门诊实行收费公示制度；病房实行“每日费用清单”和“出院病人总费用清单制度”，并努力了解收费和收费的诚意。5.鉴于医院是一座综合性建筑，给住院病人带来不便，医院设立了一个陪护陪护队提供陪护病人、运送和检查样本、报告表格和购买物品等服务，以方便病人治疗。6.改善基础设施并提供7、建立和完善道德监督约束机制。首先，制定医院工作人员违反医德责任追究暂行规定，以便有规则可循，违规行为必须受到调查；二是完善院内外监督机制。

5、每个住院病房都配有意见箱和意见书。监理室负责接收患者的投诉，定期收集和反馈意见，并及时回复；每季度对住院和门诊患者进行问卷调查和评估；聘请各行各业的医德监督员，每半年召开一次监督员座谈会，听取意见；三是狠抓医疗质量和医疗安全教育，通过检查评估病历和处方，注重技术操作培训，学习医疗法规，提高医务人员的质量意识和安全意识，减少医疗纠纷的发生；四是实施医疗服务主体信息公示制度，公示门诊和急诊人次、床位利用率、出院病人平均住院天数、门诊收费水平、出院病人平均医疗费用、医院投诉和表扬次数等。从而让群众监督和看清楚医生，使医院行医徒劳无功。8、完善监督检查制度，加强落实。为了进一步推行“诚信医院”的承诺和

6、自律制度，我们向全社会做出了公开承诺。临床医疗技术一线部门根据患者的服务特点，积极为患者引入便利措施。同时，还引入了“诚信医院”工作责任制，将诚信服务、诚信实践、诚信收费、医疗质量、诚信用药、物流服务和社会信用结合起来如把具体的“诚信服务”内容落实到各个部门和部门，成立检查小组，确保内容的落实。建立考核制度和信用服务核算制度，各业务部门每月或每季度对医疗质量、病历书写、病历质量、护理质量、科室主任和护士长管理进行考核评分。将考核结果与个人绩效工资挂钩，促进了“诚信医院”的建设。首先，要从政治角度彻底推行“新型农村合作医疗”制度。新型农村合作医疗制度(NCMS)已经得到社会各界的认可。医院果断地

7、抓住了这一难得的历史机遇，将长期存在的惠民情结与政府的新政策结合起来，围绕医院实施NCMS政策采取了五项措施。一是完善组织，建立农村合作医疗工作部门；二是从咨询、登记、检查、住院、治疗、出院等各个环节为广大农民朋友建立了畅通的医疗渠道。在同等条件下，农民病人在我院享受优先和优先的医疗待遇；第三，严格控制诊疗费用。在原实施单病种总成本控制的基础上，对20种农民常见病、多发病进行了合理化改革，实施了限价治疗，进一步降低了医疗价格。这条新闻总共有2页，目前在1.2页医院诚信监管委员会号召全院创建优质医疗服务窗口，以诚信医疗惠民生，严格遵守三基规范诊疗为活动内容，更新服务理念，强化规范化服务，在医院形

8、成了良好的服务氛围，赢得了广大患者的好评。总结这段时间的服务工作，我们觉得下面的经验值得总结。更新服务理念，就是要深刻准确地理解“真诚医疗，造福民生，严格遵守三基规范诊疗”的医疗服务内容精神。因此，在这次活动开始时，医院领导召开了各部门的会议，说明这次活动的实质是帮助患者以诚信服务，以规范的诊疗来约束服务为了真正造福人民，我院积极组织医务人员学习社会主义市场经济条件下的道德理论和职业道德。要努力提高医务人员的职业道德，使科室工作更加规范，使病人更加满意和放心。为了进一步开展这项活动，医院组织了扶贫活动。在活动的支持和影响下，全院形成了学习先进、争当先进的浓厚氛围，扶贫济困活动开展得有声有色。同

9、时，医院还组织了一系列娱乐活动，进一步增强了员工的诚信、服务和文明意识。强调文明、礼貌、道德、卫生、帮助穷人、帮助学生和残疾人、自愿献血和做好事的良好习惯成为医院的普遍做法。为了构建和谐的医患关系，为患者提供优质的服务，将科室和医院的发展有机地统一起来，重视医患管理的和谐性和科学性，把患者当成自己的亲人，对所有患者的诊断和护理做到心中有数，用心、关爱、热情，把握优质、低耗、高效服务的主线，达到以人为本的优质服务管理效果，使医院的医疗工作实现可持续发展。随着医疗卫生体制改革的逐步深入，医疗服务市场竞争日益激烈，医疗机构面临的形势更加复杂，我院在激烈的医疗市场竞争中获得了生存和发展的机遇，通过开展

10、“诚信医疗惠民生，严格遵守三基规范诊疗”活动，取得了一定成效。1.创新医疗服务理念，建立服务监督机制将以病人为中心的服务理念引入临床，要求医务人员转变观念和被动的传统求医观念，形成积极为病人提供优质高效服务的新的服务理念。包括：(1)为树立临床科室医务人员良好的整体外部形象，科室对全体医务人员进行了职业道德教育，将诚信医疗、规范诊疗的服务理念落实到具体行动中，要求医务人员礼貌、文明用语、热情服务、尊重和理解患者，在接待患者时注重爱心、耐心、关怀和责任。(2)引入服务监督机制，设立服务监督员。当病人进入医院时，服务主管会答应他们。如果病人在医疗服务中发现任何问题，他们可以向上级提出或报告。监督员

11、将认真听取意见，制定改进措施，并将改进结果反馈给患者。(3)通过患者选择医生，建立健全综合考核制度，定期进行考核，并将患者选择医生的结果作为考核医务人员职业道德、工作表现和技术水平的重要内容。将考核结果作为岗位竞争和分配的重要依据，建立竞争、约束、激励、动态的内部运行机制。(4)定期召开医患座谈会，收集患者反映的信息和意见，改进科室服务工作。2.严格执行制度，提高管理质量以病人为中心的基础是医疗质量。因此，各部门应严格把握医生责任制，完善医疗质量检查和评价体系，注重基础质量和环节质量，确保医疗质量。抓好门诊和住院管理，建立严格的规章制度，强调首诊负责制；加强门诊和住院部的技术和人员配备，提高住

12、院患者首诊缓解率和疑难重症确诊率，增强患者对我院的信任和安全感。因此，我们建立了质量控制、病案管理3.诚信开放医疗信息，改善环境，深化服务内涵良好的诚信服务能够反映医院的管理水平和良好的社会形象。为此，我院采取了一系列以病人为中心的服务措施，如医疗信息公开的全过程、尊重病人的知情权、医疗收费的全过程、无假日门诊工作制度等。在门诊建立咨询、医疗、投诉等患者服务体系。按照现代医院“医院布局标准化、环境温馨花园化、娱乐设施配套化、健康教育多样化”的“四化”要求，在现有条件的基础上，启动医院基础设施建设，配备饮用水、候诊椅、疾病防治知识宣传材料，宣传医疗制度、医疗指导、医疗程序等。从而加强对污染物的收

13、集、处理和销毁。科室医疗环境的改善为医护人员和患者提供了一个健康、愉悦、智能的环境。根据患者实际，开展“主动、礼貌、微笑服务，塑造最佳个人形象”活动，礼貌用语的使用、个人行为的规范、良好个人形象的建立以及医务人员的整体形象得到全面提升。4.惠民医疗降低医疗成本，努力减轻患者负担在为病人创造一个舒适、温暖、友好的医疗环境的同时，我们应该尽最大努力降低医疗费用，减轻病人的负担。为了实现“以病人为中心”的目标，我院医务人员在诊疗过程中从病人的长远和根本利益出发，选择各种医疗措施。从病人的角度出发，结合病人的病情需要，病人焦虑不安，思考病人的想法，“因病施治，合理检查，合理用药，合理收费”，尽一切可能减轻病人的经济负担。如果疾病需要使用昂贵的药物，我们就使用药物。正是通过这些有效的措施，我院的服务模式和服务意识发生了根本性的变化。诚信服务的发展为我院注入了新的活力。医务人员和员工的职业道德和服务水平进一步提高，树立了良好的医务人员职业形象。医院在患