工作礼仪培训教材 PPT课件

1、0，工作礼仪培训课程，人力资源部：LLP，1，课程目录，仪表礼仪，表达礼仪，语言礼仪，电话礼仪，电梯礼仪，接受和报告礼仪，会议礼仪，国际礼仪，海外华人办公室的不文明行为，2，中国一直享有“礼仪之邦”的美誉。礼仪的核心功能是对你愿意以某种标准形式建立友好关系的人或团体表示尊重和尊重，从而实现彼此的尊重和合作。得体的举止能帮助你更好地赢得机会。礼仪的起源，3，1。仪表礼仪、男士着装礼仪和女士着装礼仪，4、保持适当的长度，整洁干净，头发不遮住耳朵，尽量不蓄胡须，保持面部清洁，鼻毛不外露；男人的外表、味道应该保持新鲜，牙齿之间应该没有食物残渣，没有长指甲，指甲下也没有污垢。西装必须是直的，颜色主要是深

2、蓝色、深蓝色、灰色和米色。一般来说，穿西装只扣第一个扣子。如果是三扣套装，你可以扣前两个扣子。当你坐下时，你应该解开它。当你站起来的时候，你应该方便地系紧它。衬衫应干净整洁，颜色单一，浅色衬衫不应太薄；即使不打领带，领角扣的衬衫也应该扣上；不打领带时，衬衫的第一个扣子应该解开。领带的颜色不应比衬衫的颜色浅，下摆应比皮带扣稍长。袖口和领口应该干净平整；袖口应扣紧，袖子应比西装袖子长1厘米，并覆盖手背；它必须是一条黑色的皮带，皮带不应该太旧。裤子不应该有褶，应该有裤线，不应该太短，应该覆盖鞋面。你不能把裤兜放得太大。男式皮鞋应以深色为主，不要穿太旧的皮鞋，要干净、无尘，不要穿太高的高跟鞋。穿质地好

3、的深色袜子，而不是薄而透明的袜子，尤其是白色袜子。着装礼仪，职业女性，(2)尽量卷起你的长发，保持你的长发整洁，不要遮住你的眼睛。长发和短发应该保持适当的长度，整洁干净。避免浓妆；避免使用劣质化妆品；保持面部清洁，让你的眼睛清澈、清爽、自然。颈部和手部应该像面部一样进行清洁和护理。不要留太长的指甲，也不要涂太亮的指甲油。女士手提包不一定是皮包，但必须质量好。西装必须剪裁合身，下身应该是裙子。裙子可以在膝盖以上，也可以在膝盖以上。鞋子应与衣服相配，不要穿拖鞋和露脚趾的鞋子；鞋子的颜色不应太鲜艳，鞋跟不应太高或太薄或损坏，鞋面应干净，不应有太多的装饰；粗心的鞋子会让女人缺乏女性气质。穿西装时不要脱

4、夹克，在商务场合不要穿无袖夹克，避免袒胸露乳、半透明、领口太低、太怪异或露肚脐。6、商务休闲装：一般在周五和周末加班；但是如果你有正式的活动或会见顾客，你应该穿正式的衣服。商务活动中的休闲服装。商务休闲服的着装时间：商务休闲服的基本要求：男士不可以穿西装外套或打领带，但衬衫的第一个扣子应该解开；穿质地好的t恤，但不要透明或有文字；你可以穿非运动休闲鞋，而不是运动鞋和布鞋；女性可以根据自己的喜好和品味着装，但不要违反上述办公室着装的禁忌，保持职业着装得体。你最好不要穿牛仔裤。商务休闲服，7，2，表达礼仪，微笑的眼神和情绪，8，微笑的要求，微笑应该发自内心，自然大方，给人一种亲切感，并且应该由眼睛

5、，眉毛和嘴巴来协调。避免在小步骤中变得生硬、虚伪和真诚。微笑练习：“田七”、“茄子”、“威士忌”、“汽车”，眼睛的运用，首先，见面时：睁开眼睛，用闪亮的眼睛正式问候对方一会儿，微笑，表现出喜悦和热情。当你第一次见面时，你应该微微抬起头，注意它，以示尊重和礼貌。第二，在集体场合：当你开始讲话时，你应该用眼睛扫视整个听众。第三，当别人交谈时，他们应该通过各种眼神不断地交流，调节交谈的气氛。情感是互动的。(例如，当别人焦虑时)情绪应该适合职业特点和特定场合。(医生，谈判者)有效控制情绪。情感第四，保持你的眼睛尽可能在同一高度。小心不要盯着对方的眼睛。盯着对方的嘴或鼻梁看是不礼貌的，这样他们会觉得你在

6、看着他。视线显示权威和优势，视线显示客观、自信和理性，视线显示服从和自卑。10.当你早上去上班时，每个人都应该互相问候“早上好！”“早上好！”(上午10点前)。在其他时候，同事见面时应该微笑点头打招呼。外出出差时，在部门或室内问候他人。当你在公司遇到客人或外出时，你应该主动微笑着迎接他们。下班后互相问好，如“明天见”、“再见”、“再见”等。问候，3。语言礼仪。说话要自然，说话要温和，语气要亲切，不卑不亢。手势不要太大，不要跳舞，也不要用手指说话。位置应该适中，谈话的距离应该适当，这样对方才能清楚地听到内容。一般的距离是从半米到一米半；表示尊重的距离在一米到三米之间。避免以自我为中心的话题，始终

7、注意对方的反应，寻找共同感兴趣的话题。不要随便切入主题。如果你不得不打断，你应该在打断之前示意道歉。工作谈话中的禁忌话题：首先，不要谈论设计隐私和保密，避免个人隐私，也不要询问收入、年龄、婚姻、健康和个人经历。第二：不要在背后谈论领导、同事和同事。第三，不要谈论低格调的内容。包括父母不忠、八卦、男女关系、黄色笑话等。12、4.1接电话礼仪及时接电话，三次以内接电话，先打招呼；接听外线电话时应报公司名称，转接电话时应报公司名称；用清晰愉快的语气接电话，记住你能听到微笑；打电话时不要嚼口香糖和吃东西；一般来说，应该有一个共同的电话号码表和纸和笔，适合在电话旁边做笔记；电话留言：准确全面，特别是记下

8、姓名、地点、日期和号码等。(小李在找你)说话的时候应该避免和别人说话；当对方打电话时，在对方挂断后，把听筒放在电话上。总领导先挂断电话，然后轻轻地放下话筒。4.电话礼仪，13，5。电梯礼仪，5.1及其他电梯：在电梯两侧等候，给电梯外的人留一条通道，不要站在入口处；5.2上电梯：进入电梯时，应抓住电梯门，让客人、女士、上级或残疾人先行，其他情况下按顺序进出；等待那些即将快速到达的人；先上电梯的人可靠地站在电梯门的两边，最后上电梯的人站在中间；这一代人的底部或主人站在按钮旁操作按钮，越靠近里面，就越高贵；面向门站着；帮助那些不方便按计价器的人。14，5。电梯礼仪，5.3乘电梯：用简单的问候迎接熟人

9、，尽量避免交谈；镜子不应该过度装饰；从不吸烟；避免过度使用香水；当一个人乘电梯时，他也应该注意自己的形象。5.4下电梯：给下电梯的人让路，不要站在入口处；当电梯里有很多人时，礼貌地要求前排提前让开，以免拥挤。15，6。接受订单并报告礼仪，6.1在接受订单的第一步立即回答“是”，并迅速向上级报告。写下主管分配的要点。理解订单的内容和意义。注意以下几点：注意不清楚的地方，尽量注意具体的方式，直到问清楚为止。向主管确认订单内容。注意3。让主管说完，然后提出意见或问题。16.6.接受命令并报告礼仪。6.2汇报礼仪工作，并及时向老板汇报；随时检查工作进度，确保不能按期完成，并尽快向老板汇报；报告应该从结

10、果开始，并且简明扼要；考虑一下你的老板汇报是否方便；书面报告材料应书写规范、完整，报告格式应清晰、美观、整洁。正确书写姓名，没有错别字。17、7.1提前接待客人，检查会议室应允许的东西是否准备好，无遗漏；有必要清楚地表明我们准备好等待他们的到来；当引导客人进入接待室，他们应该采取前一步。第一只手握着把手开门，人们很方便地进入房间。相反，他们用第二只手抓住门里面的把手，第一只手做引导动作。所有客人进入后，轻轻关门；7.接待和接待礼仪，17，18，7.2介绍礼仪年轻一代被介绍给年长的人，下一代被介绍给上级，而男人被介绍给女士。一般来说，谦虚的人被介绍给可敬的人。当介绍许多人时，最杰出的人必须首先提

11、到它。7.3握手礼仪握手顺序：男女之间、客人和主人之间、上下级之间、主人和客人之间(握手仪式的顺序应该是主人、长辈和女人先伸出手，然后客人、晚辈和男人问候他们)。握手方式：右臂自然向外伸展，建议将五指稍微握两三秒钟；男女之间，只要握住女士的手指部分，不要太紧太久；握手时，你应该有一个正确的姿势，用双眼和微笑看着对方，不要环顾四周或向下看或眯眼；18，19，7.4交换名片的机会：一般来说，在相互介绍握手之后，当对方稍微有空的时候；递名片：用右手，名片的位置朝上，对方可以微笑着向阅读内容的方向递名片；捡起名片：用双手从名片的底部捡起来，不要用手指遮住上面的字。如果这个名字很难理解或阅读，你可以在给它的时候询问或解释；名片应该放在夹克口袋、公文包或名片夹里，而不应该放在裤子口袋里。一、一般双手递送和接收；b .名片的方向是对方可以阅读的方向；发送时双手握住两边；微笑着收发；e、注意收好。19、20、8.1会议主持人：提前20分钟左右到会议室做好准备(如PPT、复印分发等)。)；衣着整洁，大方，情绪高昂；口齿伶俐，反应敏捷，简洁明了。说话时，你应该看四个方向；8.会议礼仪，8.2。会议发言人：着装整洁，发言清晰，注重逻辑，简洁扼要；如果是书面演讲，你应该总是抬头扫视会场，不能低头读稿子；演讲后，你应该感谢听众的倾听；如果一个会议参与者问一个演讲者