《员工管理》PPT课件

1、80-90员工管理,主讲：谢玉雄,讲师介绍,现任：名仕硕学 高级培训师 清华大学 武汉大学MBA 客座教授 国家人力资源管理师认证班导师 学历：中国科学技术大学MBA 经历：日本TDK 人力资源总监 富士康集团 IE学院 首席院长 海外背景5年 主研：人力资源管理、组织行为学 授课：1000场次,课程说明,第一讲：认知篇如何认识80、90后员工的特征 第二讲：心态篇如何树立80、90后员工的良好心态 第三讲：立志篇如何设立目标与生涯规划 第四讲：沟通篇如何跟80、90后员工沟通 第五讲：培育篇如何培育与指导80、90后员工 第六讲：激励篇如何激励与留住80、90后员工,第一讲 认知篇,如何认识

2、80、90后员工的特征,1、80-90后员工管理遭遇的难题,到底是新生代不听话，难管理，还是我们管理者要改变过去的管理方式方法，去适应他们，管理他们。,2、80-90后所处的时代变迁,从多生子女时代 走向【独生子女时代】 从父母严管 走向【非常6+1】 从师承父母和传统 走向【前瞻跨文化狂热吸收】 从信息闭塞 走向【全球互联网共享信息】 从思想保守 走向【思想开放】 从清晰价值观 走向【模糊价值观】 从精神主导 走向【物质经济主导】,3、80-90后员工管理的误区,试图控制和改变80、90后 坚持过往的成功管理经验 过分依赖制度的作用 过分依赖技能教育与“激励”的作用,我们的思维方式所产生的问

3、题， 是不能用同样的思维方式解决的。 爱因斯坦,4、80-90后工作中的五大危机,找不到【职业定位】的危机 缺乏【目标】的危机 【价值观】不正确的危机 【高IQ，低EQ和AQ】的危机 【态度】不坚定的危机,5、80-90后的优点和缺点,优点：1、多元化吸收知识；2、聪明；3、可塑性强； 4、性格开朗；5、思想开放；6、心眼不坏；7、爱干净；8、有品位。缺点：1、非常自我，很独立；2、自律性差； 3、不能忍受一点挫折或委屈；4、不负责任； 5、喜欢找借口，不认错；6、喜欢攀比，非常现实； 7、缺乏团队合作精神；8、计较付出与所得的公平； 9、不懂感恩；10、不能吃苦。,6、80-90后的成长环境

4、与心理特征形成,7、三个年龄段与三类不同群体差别,8、80-90后员工的行为表现,崇尚自由，快乐，平等（有选择地接受西方文化） 讲究情调，品位，审美水平较高（有城市特征） 自我中心，行为果断（独生子女特征） 藐视权威和领袖 情绪化 追逐时尚，自由消费 挣的钱与花的钱有较大差距 乐于尝试，挑战自我（极限运动的先锋） 说话直爽，无禁忌（但说到不一定做到） 无忧患意识，自我保护能力弱 厌恶一切形式上的东西（开会，典礼，作业，汇报）,9、80-90后员工的行为表现,关注一切媒体舆论（报刊，杂志，电视，网络等） 都知道周迅，不知道鲁迅 爱动物甚于爱人，爱电脑甚于爱书 饮食，睡眠无规律（习惯了） 迷恋QQ

5、，晚上效率极高 熟人面前说个不停，生人面前一言不发 永远觉得别人不可能了解自己 路过有镜面反射的地方一定会关注一下自己的容貌 彩铃两周换一次,10、80-90后员工的价值观,从业观：大城市、工作好、收入高、福利有保障 希望做管理岗位、付出与回报不成比例 婚恋观：早熟、不求天长地久，只求曾经拥有 消费观：讲究品牌，超前消费，向父母要钱,11、员工的工作表现给管理带来的十大挑战,挑战1：对工作无所谓导致工作目标难以达成 挑战2: 喜欢跳槽导致人员流失严重 挑战3：工作缺乏耐心导致工作效率低下 挑战4：不愿意配合加班导致人员安排困难 挑战5：不接受上级批评导致上下级之间容易起冲突 挑战6：害怕承担责

6、任导致消极怠工 挑战7：感觉压力大 挑战8：请假或外出喜欢不辞而别导致不守制度 挑战9：工作情绪化 挑战10：协作性差导致团队工作氛围紧张,第二讲 心态篇,如何树立80、90后员工的良好心态,1、关于员工态度的组成分析与管理对策,改变认知，让80-90后从错误观念的催眠下苏醒过来,2、引导80-90后员工改变心智模式,员工工资是谁给的？,你给我多少钱，我就干多少活,你干多少活，我自然给你多少钱,员工,老板,VS,3、付出与收获,在很多员工看来，自己是在为老板打工，是在为公司挣钱，其实，你收获的不仅是工资 还有专业的知识、技能、经验、综合素质的提升与成长,大老板,小员工,我给予,我收获,4、建立

7、正确的工作心态,1、角色转换 从自然人道职业人学会付出、学会感恩、学会负责、学会协作、学会敬业、学会务实 2、积极乐观 阳光心态：每天的太阳都是新的努力学习新东西、新技能 坚持不放弃专职于一个领域 3、自我实现 老板心态：我为自己工作 自我投资：十年磨一剑,5、建立正确的工作心态（续）,4、团队合作 团队精神1+12 勇于奉献，甘当配角，被他人整合 5、价值认同 个人与企业核心价值的交融 在企业的舞台上舞蹈 6、职业化 职业化的形象 职业化的技能,6、准确定位，经营自己,挂出你的“幌”，并为之努力奋斗一生 因为你的一生就是一个挂“幌”，经营“幌”的过程 没有准确定位自己，难以成功！ 成功的幌V

8、S失败的幌,7、培养正确的工作思维,人生、工作的结果=思维方式X热情X能力 思维方式：【+】与【-】 热情：【-】与【+】 能力：0100,稻盛和夫-活法,8、归零心态和谦卑心态,尝试舍弃，获得更多 谦卑是一种智慧，是为人处世的黄金法则,吉（太阳）,吝（少阴）,凶（太阴）,悔（少阴）,9、认真做事VS用心做事,认真做事只是把事情做对， 用心做事才能把事情做好！ 李素丽,10、培养精细化的习惯,精细化管理=【精确化】+【标准化】+【流程化】+【数量化】,11、形成优秀的职业化品格,以【客户】为中心 以【结果】为导向 以【责任】为首选 以【理性】为基础 以【服务】为灵魂 以【协作】为保障,第三讲

9、立志篇,如何设立目标与生涯规划,1、人生的职业生涯规划,沃特恩来 美国,2、职业生涯规划的意义,对80-90后个人,确立人生方向和奋斗的策略 突破并塑造清新充实的自我 准备评价个人特点和优劣势 评估个人目标与现实差距，准备定位 认识自身价值，发现新的机遇，增强竞争力,对公司,深刻理解员工的兴趣、愿望、理想 产生积极的心态，发挥更大的作用 了解员工的目标，根据情况安排培训 引导进入工作领域，个人目标与公司目标统一 使员工看到希望，从而达到团队稳定的目的,3、80-90后员工的职业生涯规划,职员,技术员,组长,班长,主任,经理,副总,总经理,培训与发展,评价推动,上一级资格标准,生涯牵引,4、内职

10、业生涯和外职业生涯,外职业生涯 内职业生涯,5、内职业生涯和外职业生涯的关系,环境对内、外职业生涯的影响很大 外职业生涯的发展促进内职业生涯的发展 内职业生涯的发展外职业生涯的前提， 它带动外职业生涯发展 外职业生涯比内职业生涯 A、超前恰当的时候有动力 B、超前较多的时候有压力 C、超前太多的时候有毁灭力,6、实现成功的首要技能设定目标,1、设定目标 2、写在纸上的目标将使你注重有意义的细节，而不在游离于笼统。,年度 目标,季度目标,月度目标,每周目标,每日目标,角色,目标,计划,行事历,授权,7、80、90后员工提升自我的六大要素,1、锁定目标 2、寻找人生成功的标杆和导师 3、制定长期和

11、短期计划 4、时间管理 5、知识管理与智力资本提升 6、反省与总结,8、工作目标设定的三种方式,高阶 主管,中阶主管,基 层 主 管,一 般 员 工,尊重式 管理,指挥式 管理,参与式管理,9、影响员工工作目标达成的因素,目标设定,实际效果,影响因素,1、对目标的承诺2、反馈 3、自我效能感 4、任务策略 5、满意感,第四讲 沟通篇,如何跟80、90后员工沟通,1、80-90后员工的行动原理,第一是感情 第二是要了解尊重个别差异 第三是组织能力，并不是个人能力之和 第四是人会改变 第五是人因时间、空间的改变而会改变 第六是不要有定性的观念,2、管理者如何跟80-90后员工沟通,1、学习80-9

12、0后的各方面技术和一些日常时尚用语 2、学会尊重80-90后的思想和创意，不要随意指责和批评 3、不要总是给80-90后员工一种过于严肃刻板的感觉，让人很难亲近 4、不要总是以命令的方式来安排工作，生怕80-90后员工做不好 5、和80-90后员工一起参加公司活动，让他们了解你，支持你,3、管理者如何跟80-90后员工沟通（续）,6、沟通的时候真诚一点，让员工感觉到你的真诚 7、最好是在员工快乐的时候沟通，成功率和接受率会大一些 8、跟员工沟通，最好目的不要太明确，会让他们感到反感 9、不要总是用老套的语言说，这是对他好 10、以委婉的语气说出你的观点，同时要注意观察他的情绪,4、80-90后

13、员工做事的情、理、法,高层,中 层,基 层,法,理,情,情,理,法,5、希望80-90后行为改变的沟通技巧,用非批判的语气描述你希望对方改变的行为 说明你的感觉 说明对方行为对你的具体影响 即：感觉+影响+行为=对方的行为改变 如：有人在下班不排队刷卡，而是插队，你该怎么办呢？,6、管理者学会感性表达与理性表达,游戏 案例 笑语 故事 口头语言 活动 图表,价值观 观点 原理 逻辑 结论 书面语,感性,理性,7、沟通的P/A/C策略,当下自我的心态（分三种）： P教导概念（父母因素Parent） A思考概念（成人因素Adult） C求知概念（儿童因素Children）,8、P教导概念的说话特征

14、,我告诉你 你真笨（评价） 你有何了不起（蔑视） 我奉劝你 我爸都这么说（教诲） 我命令你 我警告你 我敢肯定，你不能成功（价值判断）,9、A思考概念的说话特征,我觉得 我建议 这样会更加不利 客观地说 我们想办法 我认为,10、C求知概念的说话特征,真漂亮 好好玩 真烦人 我爱怎么做就怎么做 你可管不着 为什么她工资高，而我就这么点,11、思考题：该怎么跟员工说,上午你在上班，员工刘平气冲冲地走进来对你抱怨到：我昨天查收邮件，一直没有看到你回复，怎么搞的？,第五讲 培育篇,如何培育与指导80-90后员工,1、80、90后新入职员如何培训,1、文化培训 2、态度与价值观引导 3、参观与视频教学

15、 4、岗位技能培训 5、写心得体会 6、考评 7、岗位分配,2、员工培育的三种方式,员工培育 的关键架构,OFF-JT 离岗培训,S.D 自我培训,O.J.T 现场OJT在职培训,3、80-90后员工培育的十大策略,1、策略一：给予课题，赋予头衔 2、策略二：制定【OJT指导手册】，实施培训 3、策略三：善用会议和公司活动 4、策略四：活用个人面试 5、策略五：参观同行与启发 6、策略六：沙盘推演法 7、策略七： 8、策略八： 9、策略九： 10、策略十：,4、指导80-90后员工常犯的错误,只讲任务，不讲【目标】 只讲原则，不讲【方法】 只讲要求，不讲【标准】 只讲结果，不讲【过程】 只讲事

16、情，不讲【人情】 只讲权力，不讲【责任】,5、工作指导与权力实施,指导过程中影响80-90后员工的基础是权力 权力本身的作用在于【隐而不发】 而不是它的实际使用,6、权力的6个基础,1、【法定】权组织制定 2、【奖赏】权利益引诱 3、【强制】权惩罚威胁 4、【关联】权内外联系 5、【专家】权专业技能 6、【典范】权人格魅力,7、优秀指导员的六个特质,指导员 特质,耐心教导,仔细聆听,擅于发问,观察入微,懂得激励,包容过错,8、工作指导分三类,一、具体指导（专业能力较差） 二、方向指导（专业能力强） 三、建议指导（自动自发）,9、工作分解表的制作,10、工作教导四阶段法,第一阶段：准备 第二阶段

17、：示范 第三阶段：实作 第四阶段：上线,11、因人而异的指导技巧,负担型,稍不注意就偷懒，经常犯错，跟他说明也听不懂,评论家 型,平常满口大道理，但真的要他做时却又不行,舍不得 发挥型,只要肯好好做，有能力做得更好，但就是不肯积极地做,唐吉可 德型,积极热心，但经常糊里糊涂，无法安心交代他一个人 独立完成任务,12、因人而异的指导技巧,守旧型,不合群 型,老实型,坚定前 型进,只懒惰地做些既定的工作，不想多做其他工作，甚至连学习 新东西的意愿也没有,个性非常独立和自我，喜欢搞英雄主义，经常失败，却不承 认自己有问题,点点滴滴慢慢地做，做得很认真，但视野狭小，遇到新情况 即无法处理,长于艰深理论

18、和困难实务，透过自己的创意尽心竭力地前进,第六讲 激励篇,如何激励与留住80-90后员工,1、80-90后员工的激励原理,激励,需求,动机,行为,满足 需求,新的需求,2、80-90后员工的激励系统,【责任】系统（员工要知道他们需要干什么） 【行为】系统（好的行为标准要求是什么） 【反馈】系统（他们干得怎么样） 【认可】系统（他们能从好的业绩中得到什么）,3、14种精神激励的技巧,【榜样】激励 【目标】激励 【文化】激励 【感情】激励 【荣誉】激励 【形象】激励 【赞美】激励 【兴趣】激励 【参与】激励 【一分钟】激励 【内在】激励 【晋升】激励,4、如何批评80、90后员工,汉堡责备法： 肯定过去+责备现在+期待未来,5、管理者容易犯错的六种激励方式,平均主义 公正主义 激励不及时 激励不具体 从来不用