某东风本田汽车4S店交车仪式流程-57页.ppt

1、，还允许客户对全州圣殿汽车的产品和服务有很高的认识，发掘更多的机会。一个、一个交通区包含工作流程看板、交通客户名称和排定时间，车辆：交货前一天，售后服务部协助完成新车PDI(可选安装)，检查员和销售顾问再次确认并签署了PDI检查书。清洁车辆，确保车辆内外美观整洁(包括引擎室和后备箱)的车内地板上铺脚垫。在新车上系红绸子(对顾客的宝贵感觉/吉利)之前，确认是否被撕破了。重点检查照明、车窗、后视镜、烟灰缸、备胎和工具，校准手表、调整收音机频率等，在NAVI系统中预设置了销售点、客户家、公司等。绝对禁止：车辆混乱，特别是轮胎、油箱盖等藏身处，车门内侧未清洁引擎室，积尘严重，文件：车文件：使用手册，保

2、修管理手册(挂卡退房时可以给客户)，快速使用手册，工厂车检查单各缴费收据)其他相关文件：费用清单、交通确认书、满意度问卷等。(交通确认书必须由客户签名)，人员：前一天要做好车辆准备。5分钟前通知售后、客户服务部门(635)，请求参与和合作。请明确告知销售同事、顾客服务、售后等相关人员预订的交货时间，告知客户信息(姓氏)，如果遇到VIP客户，请出席销售经理。费用：车费，购买税，次税，保险费，装修费，卡费，调查费。(票务结算费用必须注明并向顾客说明。使役赠送装修要在顾客刷卡前申报新车开票费、收据。)，第二，交通战预约，车辆到达4S卖场，经过PDI确认后，销售顾问应立即与客户联系，预约交换时间。祝贺

3、你。第一次以200%的顾客祝贺。告诉顾客递车的过程和时间。经客户同意，答应在客户方便的时候付车款。(如果顾客着急的话，可以提前做好充分的准备，并要求顾客重新调整10分或意识)，提醒顾客把必要的文件、证明和尾金(付款方法、卡结算数)一起带来。问顾客买车的时候和谁一起来，鼓励顾客和亲朋好友一起来。谢谢客人。约定时间一小时前再次确认，准备接待。重要客户申请车辆接送。如果预定交货日期延迟，请在第一个时间积极向客户说明原因和解决方法。3，交通日的接待，在展厅门口设置欢迎卡，祝贺顾客乘车。销售顾问来到门前迎接顾客，祝贺你。给顾客挂汽车贵宾的识别标记。销售店的所有职员都要见到有汽车贵宾识别标志的顾客，热烈祝

4、贺。带领顾客到商谈商(房间)坐下来提供饮料。4，咨询商(房间)的应对，向客户概述交通程序和所需时间，并请求客户的意见和批准。利用准备好的各目录和客户结算各项费用。相关物品转让：使用手册、保修管理手册(卡申报后必须结算)、保险手续、驾驶执照、车辆钥匙(担保车辆只给一辆)等。文书手续工作要在最短的时间内完成，必要的话，有一群同事参加，帮助客户不要等太久。使用说明书和车辆实车说明一起使用。其馀文件都要打开逐项说明，通知客户。提醒客户仔细阅读。请注意添加饮料。绝对禁止：交通时请口头说明。不使用相关资料不交车的时候，不能充分照顾顾客，忙着写文件，5，)订购车辆后，应订购证书、票据等书面文件，与客户一一检

5、查，核对签名地点，征求客户签名，同时准备签名笔。确认无误后，请装在资料信封里，交给顾客。提醒客户更新保修、年度检查时间，告知地点、6、实际车辆说明和调试，结合用户使用手册，对主要项目要向客户明确说明操作方法、每个开关、每个步骤，避免“你自行回去慢慢找”、“用户手册上有说明”等，提醒客户阅读用户手册，特别是注意事项等。如果不熟悉顾客(驾驶执照)牙齿车的操作或功能，应该带顾客开一段时间的车介绍，然后转手给顾客开一段。(威廉莎士比亚、模板、驾驶、驾驶、驾驶、驾驶、驾驶、驾驶)换手的时候，应该主动给顾客开门，让顾客坐在驾驶座上，调整座位、方向盘、后视镜等，帮助完成个性化。注意使用儿童安全锁，通知加油程

6、序及油品要求。7、担保事项及售后服务说明，在交通区销售顾问中介绍顾客服务、售后招待等，交换名片。字典销售和售后的联系。售后经理向顾客介绍售后流程和注意事项。让顾客感到以后的维修接待是为顾客提供的一对一管家式服务。维护手册应开放给客户，以便客户能够清楚地看到保修政策的内容。维修接待重点介绍车辆检查、维修的里程和日程，第一次维修的服务和千米数，免费维护项目。维修接待说明保修内容和保修范围，强调保修期限。提醒顾客在新车运行期间的注意事项。介绍售后服务的营业时间、服务流程及服务网络、服务特点等。绝对禁物：拍摄后哄散，8，(记住参加者客户的名称，向客户一一介绍，交换名片)销售经理/展厅负责人进行现场组织，指挥公司人员在车旁排队。销售经理/展厅主管提供鲜花(女性赠送女宾)后，将车钥匙交给车主，将CD等小礼物赠送给家人。整个现场都在拍新车和纪念照片，全体电影鼓掌，和新车主人一一握手，表示热烈的祝贺。9、欢送顾客、推销员必须摘下车辆的绸带，必须亲自侍奉顾客，装满一盒油。投诉的顾客以后可以接受制造商满意度的电话问卷调查，要求顾客支持(10分，迫切！)。建议顾客来看车调试。再次祝贺，感谢顾客。微笑着看到客户的车辆离开，挥手告别，直到看不见为止。“