志愿者 对老年人心理疏导与沟通技巧培训

1、为老人进行志愿服务技能训练，对老人的知识有多少？请确认以下陈述是否正确：1，如果人们的寿命长，他们会变得很糊涂或健忘。错误，2，80岁以上的老人年龄太大，应该避免运动。错误，3，随着年龄的增长，睡眠少，错误，4，大部分老年人情绪低落。作为志愿者，我们需要掌握什么知识？根据健康的标准，联合国世界卫生组织宪章，健康不仅是疾病或虚弱现象，而且是身体、心理和社会的完美状态。因此健康的人不仅身体机能正常，没有疾病，心理状态也必须正常，能够适应社会生活。经济衰退理论？终身发电观？能为老服务志愿者做什么？想做力所能及的事。1、了解老年相关知识，2、改变社会对老年人的偏见，改变老年人的自卑感，使老年人的自尊和

2、独立生活。3，帮助老年人度过角色切换时期，治疗社会不适症，发挥余热，对社会做出贡献。4，帮助老人正确地看待死亡。5，帮助老年人建立和构建社会支持网络。6、帮助相关部门解决老年人工作损失和器官疾病引起的经济贫困问题。7，直接生活管理，医生沟通技术，利用“生命回顾”的技术，生命回顾是指通过生动地悼念过去一生的成功和失败的经验，让老年人重建完整的自我。鼓励老年人尽可能详细地诉说整个人生的经历，以达到内省的目的。具体运用香水和生命回顾的老年事例咨询技术应注意以下几点。第一，建立相互信任的工作关系。第二，鼓励老人讲述往事。初期可以专注于比较愉快的人生经历。然后慢慢地转到比较阴郁的往事，第三，要关注老年老

3、人诉说经验时的感受，尤其是关注他们喜怒哀乐的感受，帮助他们表达那些被压抑的感情。(威廉莎士比亚，哈姆雷特，快乐)，同感训练，这意味着对老人的一种“同感”和投入理解。(威廉莎士比亚、哈姆雷特、同感、同感、同感、同感、同感、同感)共鸣有高低之分。低水平的共鸣只表明我们进入了老人浅薄的内心世界，在一定程度上表达了对老人的感觉和理解。高水平的共鸣以良好的专业关系为基础，我们利用专业的力量影响老年人，引导老年人用更客观的眼光看待自己的问题，揭示潜在的、隐含的或不足的地方，进行有效的沟通。练习同感表达，老人1:眼睛看起来渡边杏。现在连足球都看不到了。真的要死了。老人2:我妻子上个月突然去世了，只剩下我一个

4、人了，该怎么办？老人3:不要看这里是什么先进的福利事业。事实上，不太好。我不想再呆在牙齿鬼的地方了。这里的食物难吃，设备又坏了，人与人之间的关系还很复杂。老人4:孩子们都在外地，春节也不回家。一是忙碌、忙碌、忙碌、同感的练习，与老人“朋友”的方法和技巧，第一，如何展开话题？这是生活习惯吗？平时有什么活动吗？最近身体怎么样？这里的天气变化怎么样？嘱咐老人多穿衣服等。和老人说话的艺术，2，如何引导老人的感情？你对牙齿的事有什么看法？你觉得怎么样？你为什么这么想？你是这样想的吗？和老人说话的艺术，3，如何打破老人的沉默？老人讲完话的时候，回答“呜”，等待老人继续。老人重复最后说的话或其中的几个字，然

5、后等待老人继续。，与老年人交谈的艺术，第4，令老年人反感的文具命令式：“你这样做渡边杏”、“必须快走”、“你愿意”等命令式语气，使老年人抵抗、逃跑、自卫、与老人谈话的艺术，说教式：“你必须这样做。”争论式：“事实就是这样”，“你这样做不对”。会自卫反驳老年人，不让他们表露内心。不要和老人争论任何事情，即使他们说的你不同意，也不要和他们争论。批评式：“你自己慢慢走”、“你说错了”等，会给老人带来自卑感和反抗。分析式：“你都怎么了？”，“如果你现在不这样”，会愤怒、不安、手淫老人。逃避式：“我们不要说这种话。”.会让老人觉得被拒绝，不敢告白。问责：“为什么不这样做？”会让老人感到你对他或她的不信任

6、和不尊重。(威廉莎士比亚，哈姆雷特，信)，实践技能，1主动接近老人，大部分老年人都被动，自信低，对人有戒心，所以要积极接触他们，关心他们。实践技能，2 .第一次接近服务对象时，先对他微笑，尽可能地表达你的亲切和恶意。因为，有些老年人经历了某些事件后，对人的犯罪心理可能比较严重，缺乏安全感。接近陌生人会产生敌意。这时必须得到老人的信任。要让他知道他很安全。如果确信老人没有举行恒大仪式，就可以接近老人。尽量不要引起老年人的情绪激动或激烈反应。实践技能，3 .走近老人的时候，要稍微弯下腰，弯下腰的程度取决于老人的高度或老人所在位置的高低，让老人感受到你的亲切。实用技术，4 .和老人说话时，亲切胜过亲

7、热。态度要和蔼。脸尽可能保持微笑，全心沟通，眼睛多看对方的眼睛。视线不要动摇。让老人觉得他不在乎。实践技能，5 .让老人抬头看，或在远处和你说话，渡边杏。不要摆出高姿态或姿势，让可能的老人觉得和你平等，感受你对他的重视。眼神要在同一个高度，必要的话，蹲在老人面前，低于老人的位置，抬起头和老人沟通，老人会觉得更亲切，这时老人也会放松警惕，像自己一样对待自己，和你进行更容易、更自然的亲近交流。(大卫亚设，美国电视电视剧)，实务技能，6。几个人围成圈站在老人周围，严肃地避免和老人说话。当你坐在那里的时候，周围站着一群人，站得有点远，把你围在中间的时候，你会感到一种压力吗？有些老年人缺乏自信，性格也不

8、太开朗，不能很好地与人沟通，这种情况有时会使老年人不知所措，引起紧张感。实践技能，7 .老年人的反应能力相对缓慢，说话的速度要尽量慢，注意语调。因年龄关系听力下降的老年人，即“听力障碍”，要大声说，这要根据与老人的交流看对方的反应，根据情况判断对方的需要。避免对所有老人大声喊叫。实力，8。对老人真心的称赞谁都渴望得到认可。老年人有时更像孩子，需要称赞和肯定。尤其是年轻时有辉煌经历的老年人，现在什么都做不了或简陋的老人，他们希望他们的成绩得到认可。希望老人在谈论牙齿话题时，尽可能多地称赞你。(威廉莎士比亚哈姆雷特)，实务技能，9。对于话题的选择，努力选择老人喜欢的话题。避免提及老人不喜欢的或可能

9、引起老人情绪波动的话题，如果第一次交流时不能正确掌握，可以向老人讲述自己的情况，给老人讲有趣的生活见闻等，慢慢了解老人关心的内容。老人高兴的话，交流气氛就会更加活跃，避免老人和一问一答的采访式交流，让志愿者和老人都感到累。实战技术，10。如果谈话不愉快或老年人情绪波动，不要在引起老年人情绪变化的话题中说服老人，注意动作，先拍对方的肩膀或抓住对方的手稳定老人的情绪，然后迅速转移话题。大部分老年人都有高血压或心脑血管疾病，如果精神受到刺激或情绪突然激动，会引起疾病复发，所以要注意话题的安全性，尽量避免让老人伤心等话题。实际技术，11 .老年人一般都很唠叨。小事可能会说很久或很多次。这时不要表示急躁

10、，要注意语言和一些小动作。老年人一般比较敏感。不要认为老人你已经开始烦他了。实践技能，12 .在与老人的交流过程中，听比多听好。不要照顾自己的母语，尽量诱导老年人自行诉苦或提出自己感兴趣的话题，志愿者们多听，必要时给予肯定，表示你一直在关注他的谈话内容。(威廉莎士比亚、斯图亚特、本人)有些老人有过不愉快的生活经历。他可以向可靠的志愿者诉苦，不要讨论这种情况和他的话题的对与错，要引导老人放下过去的不快，不要对事件发表自己的“对与错”观点，不要和老人争论，不要引起老人的情绪。(威廉莎士比亚哈姆雷特)，实务技能，13。在与老人的互动过程中充分发挥“亲手”的魅力。有时动作比千言万语好。例如，为躺在床上

11、的老人隐瞒皮角，为瘫痪的老人擦嘴角残留的食物残渣等。实践技能，14 .扶老携幼的时候要掌握正确的方式，不要一个人没有自信的时候一个人帮助老人，与其他志愿者的互动也很重要。推轮椅的时候要慢慢推，推轮椅之前要检查老人的手脚，放开手脚的位置，要与轮椅上的老人沟通的话，要固定轮椅，然后在老人面前与老人面对面沟通。实践技能，15 .不要随便给老人吃自己带的食物。例如，糖尿病患者需要抵押，肾病，高血压患者调节盐。如果给老人自己的食物，应该先咨询养老院的护理人员或相关人士，确保他们不会出于好意做坏事。(如果是牙齿，最好不要问老人本人。有些老年人可能比较任性或其他原因。答案不一定正确。必须与员工沟通并做出决定

12、！)，实践技能，16 .为了残疾人或生活不能自行照顾老人的时候，必须事先与员工沟通，掌握服务对象的基本情况和注意事项，如特定服务对象的吃饭特点等。对于自己不能确认的问题，不要自行猜测，要问职员情况。实践技能，17 .要尊重老人的日常生活习惯，不要乱动老人房间的物品和装饰，为老人打扫的时候，要先征求老人对部分物品的放置位置的意见，根据自己的习惯和眼光自行主张，渡边杏。如果你认为某物的放置不科学或不安全，可以提醒老人，或者指导他改变习惯，而不是强制改变老人原来的习惯。实用技术，18 .要随时注意老人的详细变化，例如寒冷、发烧、咳嗽、口渴、方便等，以便在需要的时候向员工求助。实践技能，19 .老年人常见的疾病包括糖尿病、关节炎、眼疾(老眼、白内障、青光眼)、失禁、冠状心脏病、脑血管病(中风)、阿尔茨海默病、帕金森病等，实践技能，20。对于自闭的老人或比较内向、不愿意沟通的老人，需要更多的时间和精力来理解和沟通，主动与老人交流，得到老