第一章MIS概述.ppt

1、管理信息系统,安阳工学院,管理信息系统,发展与展望,开发与管理,基础技术部分,概念部分,正确理解信 息、系统和 管理信息系 统的概念， 转变思想,重点是介绍 文件组织、 数据库技术 和网络知识,管理信息系 统的发展方 向和影响， 以及案例介 绍,本部分是重 点，也是实 践的依据， 介绍系统开 发、分析、 设计及管理 的相关知识,参考书目,1.薛华成主编，管理信息系统(第三版)，清华 2. 李东主编，企业信息化案例，北大 3.黄梯云主编，管理信息系统，高教 4. 段兴主编，Visual FoxPro实用程序100例，人民邮电 5.赛迪网 参考文章：管理型CIO是怎样炼成的？,第一章 管理信息系统

2、概述,系统与信息系统,信息及其度量,管理信息系统,1.掌握信息的概念、特征；了解信息的有关基本问题；了解信息的有关分类。 2.掌握信息资源的概念、特征；了解信息技术的有关问题。 3.了解信息管理和知识管理的相关内容。 4.掌握系统和信息系统的概念与特性；了解信息系统的阶段理论。,学习目的与要求,1.1.1信息的概念,一、 信息的涵义 运筹帷幄，决策千里。 信息（Information）是客观世界所固有，人类自古对其有一定的认识 ，但从来没有像现代社会这样引起如此广泛、深入、持久的影响，以至于它传播范围可及星际空间，传播速度可及光速极限。要为信息给出一个定义，却十分困难。现在各种有关信息的定义达

3、几十种之多 。由于信息概念十分广泛，所以，不同学科对其有不同的解释。,第一节 信息及其度量,千多年前，唐代诗人李中在碧云集暮春怀古人中留下“梦断美人沉信息，目穿长路倚楼台”的佳句。,BACK,有关信息的定义： 信息就是信息，不是物质也不是能量” “选择通信符号的方式” “有新的内容、新的知识的消息” “信息这个名称的内容就是我们对外界世界进行调节并使我们的调节为外界所了解时而与外界交换来的东西” 经济管理学家认为“信息是提供决策的有效数据”,BACK,一般认为，信息是关于客观事实的可通讯的知识。这是因为： 第一，信息是客观世界各种事物的特征的反映。这些特征包括事物的有关属性状态，如时间、地点、

4、程度和方式等等。 第二，信息是可以通讯的。大量的信息需要通过各种仪器设备获得。 第三，信息形成知识。人们正是通过人类社会留下的各种形式的信息来认识事物、区别事物和改造世界的。,二、与信息有关的几个概念 1、知识 2、消息 3、数据,1.知识 知识是以某种方式把一个或多个信息关联在一起的信息结构，是客观世界规律性的总结。 知识是人类社会实践经验的总结，是人的主观世界对客观世界的概括和反映，是已知的、系统化的信息。 知识都是信息，而信息不全是知识。,案例：马木留克兵VS法国兵,拿破仑描述骑术不精但纪律严明的法国骑兵和当时最 善于单兵格斗但毫无纪律的马木留克骑兵之间的战斗，拿破仑说到： “两个马木留

5、克兵绝对能打赢三个法国兵，一百个法国兵与一百个马木留克兵势均力敌；三百个法国兵大都能打胜三百个马木留克兵，而一千个法国兵总能打败一千五百个马木留克兵。”,？,知识分类,事实知识（知道是什么） 原理知识（知道为什么） 技能知识（知道怎样做） 人际知识（知道谁有知识）,特性 知识的关联有方向性：现金是货币、是铜则导电等。 知识的的表示不具有唯一性：与了解程度、角度、观念、环境等有关。 知识具有不完全性：与认识程度等有关，天阴闷热且有雷电，则80%要下雨。,2.消息 消息是指包含某种内容的音讯。消息只是信息的外壳，信息则是消息的内核。 同样的消息对不同的人所表现的信息量大小是不同的，信息与接受者有关

6、。,3.数据 所谓数据是由原始事实组成的，是对客观事物的性质、状态以及相互关系等进行记载的物理符号或是这些物理符号的组合。 它是可识别的、抽象的符号。 例如，在某处有5个人，我们可以用多种符号来描述或记载：5，五，伍，正，101，five,，等。 这些符号不仅指数字，而且包括字符、文字、图形等等。(数值数据:数、字母和其他符号,图形数据:图形或图片,声音数据:声音、噪音或音调,视觉数据:动画,模糊数据:高、胖、干净等),例如：钟表显示14：00-数据，有些人看到知道该上班了，有些人看到知道该上学了，有些人看都没有任何意思-信息；有个推销员选择14：00（非周末）去小区推销办公用品，我们认为这是

7、个错误的方法-知识,信息与数据既有联系，又有区别：,1、数据是符号，是物理性的，数据是信息的表现形式。 2、信息是经过加工后的数据，它对接收者的行为能产生影响，它对接收者的决策具有价值。信息是数据有意义的表示。,思考：如何判断是数据还是信息？,例如“武汉2004年7月28日最低气温31，最高气温39”，这里所包含的内容到底是否是信息取决于对决策者的价值。如对武汉人或到武汉旅游出差的人来说，对自身的决策有价值，因此是信息。但是对外地与武汉无关的人来说，没有决策价值，因此不是信息，充其量只能是数据。 在这个例子中，信息与数据之间没有经过加工和处理过程，只是进行了价值判断，因此如何判断是数据还是信息

8、，需要从本质上看它是否有助于决策，即决策价值。,三、信息的属性,1. 事实性 2. 时效性 指从信息源发送信息到利用的时间间隔及其效率； 3. 不完全性 关于客观事实的信息是不可能全部得到的，要运用已有的知识进行分析和判断，只有舍弃无用和次要的信息，才能正确地使用信息。 4. 等级性 通常把管理信息分为战略级、战术级和作业级 5. 变换性 可以由不同的方法和不同的载体来载荷。这一特性在多媒体时代尤为重要。 6. 价值性 信息是劳动创造的，是一种资源，因而是有价值的。,四、信息可以从不同角度分类,五、信息的度量,信息量的大小取决于信息内容消除人们认识的不确定程度。 消除的不确定程度大，则发出的信

9、息量大，消除的不确定性程度小，则信息量小。如果事先就知道确切的消息内容，那么消息中所含的信息量就等于零。 1948 年，香农提出了“信息熵”(shng) 的概念，解决了对信息的量化度量问题。,假如我错过了看世界杯，赛后我问一个知道比赛结果的观众“哪支球队是冠军”？ 他不愿意直接告诉我， 而要让我猜，并且我每猜一次，他要收一元钱才肯告诉我是否猜对了，那么我需要付给他多少钱才能知道谁是冠军呢? 我把球队编上号，从 1 到 32， 然后提问： “冠军的球队在 1-16 号中吗?” 假如他告诉我猜对了， 我会接着问： “冠军在 1-8号中吗?” 假如他告诉我猜错了， 我自然知道冠军队在 9-16 中。

10、 这样只需要五次， 我就能知道哪支球队是冠军。所以，谁是世界杯冠军这条消息的信息量只值五块钱。,当然，香农不是用钱，而是用 “比特”（bit）这个概念来度量信息量。 一个比特是一位二进制数，计算机中的一个字节是八个比特。在上面的例子中，这条消息的信息量是五比特。（如果有六十四个队进入决赛阶段的比赛，那么“谁世界杯冠军”的信息量就是六比特，因为我们要多猜一次。） 已经发现, 信息量的比特数和所有可能情况的对数函数 log 有关。 (log32=5, log64=6。） 通常我们用概率来表示， -log132=5,我们实际上可能不需要猜五次就能猜出谁是冠军，因为象巴西、德国、意大利这样的球队得冠军

11、的可能性比日本、美国、韩国等队大的多。因此，我们第一次猜测时不需要把 32 个球队等分成两个组，而可以把少数几个最可能的球队分成一组，把其它队分成另一组。然后我们猜冠军球队是否在那几只热门队中。我们重复这样的过程，根据夺冠概率对剩下的候选球队分组，直到找到冠军队。这样，我们也许三次或四次就猜出结果。因此，当每个球队夺冠的可能性（概率）不等时，“谁世界杯冠军”的信息量的信息量比五比特少。香农指出，它的准确信息量应该是 = -（p1*log p1 + p2 * log p2 +p32 *log p32)， 其中，p1，p2 ，p32 分别是这 32 个球队夺冠的概率。,信息量的定义公式可写成： H

12、(x)=- P(Xi)log2 P(Xi) i=1,2,3,n 其中Xi表示第i个状态（共n个状态）； P(Xi)代表出现第i个状态时的概率；例题如下 H(x)为消除不确定性所需的信息量，单位为比特(bit)。 参考例题,例如：求消除一枚硬币下落正反两面不确定向所要的信息量为多少比特。 解：因为硬币下落正反两面出现的概率都为0.5，即P(Xi)=0.5 那么H(x)=- P(Xi)log2 P(Xi) = -【P(X1)log2 P(X1) + P(X2)log2 P(X2) 】=-（-0.5-0.5）=1比特 一比特的信息量是指含有两个独立均等概率状态的事件所具有的不确定性能被全部消除所需要

13、的信息。,练习题,某装置的正常工作温度保持在3540C间。在35C以下时停止使用，等待升温；在40C以上时也停止使用，进行强制冷却。已经25%的时间在35C以下；5%的时间在40C以上，求这时以下三种生产报告所具有的信息量是多少？（1） “不能使用”（2） “能使用”（3） “因为装置在冷却中不能使用”,解：,（1）“不能使用”， 其概率为25%(35度以下)+5%（40度以上）=30% 信息量 I=log2（1/0.3）=1.7 （2）“能使用”， 其概率p=1-0.3=0.7 信息量 I=log2（1/0.7）=0.515 （3）“因为装置在冷却中不能使用” ，其概率p为5% 信息量 I=

14、log2(1/0.05)=4.322,(一) IT 信息技术是关于信息的产生、发送、传输、接收、变换、识别和控制等应用技术的总称。 几种常见的信息技术 1、感测技术（显微镜、窃听器） 2、信息存储技术（光盘） 3、信息处理技术（电子管、晶体管、集成电路） 4、通信技术（光纤、卫星） 5、网络技术（局域网） 案例：克莱斯勒信息技术的实施,1.1.2 信息技术与信息资源,案例,CHRYSLER(戴姆勒-克莱斯勒)是美国的三大汽车公司之一。 早在1969年，公司就与供应商进行电子通讯，但是由于必须要有人工干预，效果不是很好。 1976年，采用在线接收系统后，发现供应与需求数据很不一致。 存在问题：供

15、应商不能及时得到公司的需求信息；公司也得不到有关供货数量和内容的确切信息。,1985年起，公司采用了供应商供应规划处理系统，他可以通过EDI交换供应和需求信息。,例：电子订货系统示意图,电子订货示意图,改革的效果,单车库存资金费用 20.85万 进货报废有效控制 4.26万 中间库存减少 26.52万 运输策略优化，运输费用减少 10.63万 信息处理费用减少 38.63万,(二)信息资源 狭义信息资源，指的是信息本身或信息内容，即经过加工处理，对决策有用的数据。特征可共享性 、无穷无尽性 、对象的选择性 、驾驭性 。 广义信息资源，指的是信息活动中各种要素的总称。“要素”包括信息、信息技术以

16、及相应的设备、资金和人等。 可以认为，信息资源由信息生产者、信息、信息技术三大要素组成 。,1.1.3信息管理与知识管理,早先注重对人、物、财、设备和管理方法的管理。 信息管理（Information Management,IM）是人类综合采用技术的、经济的、政策的、法律的和人文的方法和手段对信息流(包括非正规信息流和正规信息流)进行控制，以提高信息利用效率、最大限度地实现信息效用价值为目的的一种活动。,由信息产生者直接流向信息利用者，称为非正规信息流；信息在信息系统的控制下流向信息利用者，称为正规信息流。,信息管理的发展历程,信息管理活动的发展历史源远流长。从原始社会人类的结绳记事，到今天人

17、们广泛利用计算机等信息技术来提升信息的管理水平与效率，可以说，人类的历史有多长，信息管理活动的发展历史就有多长。 纵观人类信息管理活动所采用的手段与方法，基本上可以将它分为三个时期： 1、古代信息管理活动时期 2、近代信息管理活动时期 3、现代信息管理活动时期,一、古代信息管理活动时期 时间：从人类诞生到封建社会 背景： 1、在文字发明以前，人们使用声音语言来传递信息、表达情感。 信息的保存与管理主要通过口耳相传，因此信息管理的效果得不到保证，只有极少数的信息得以保留下来，成为今天人类极其珍贵的文化遗产。 2、文字的出现使人类可以在时空上对信息的管理得以加强，使信息管理发生了重大的变革。(在文

18、字发明以前，人们通过图画的方式来记录、传递与保存信息),3、清朝“康乾盛世”之前，各项事业都走在世界的前列，社会信息资源丰富，信息管理的手段也比较发达。 广泛利用了当时比较先进的管理思想与方法，如将分类管理的思想应用到信息管理活动之中，编制出了 “四部分类法”，即以经、史、子、集为主的分类体系。 4、古代封建社会的信息资源主要以文献信息资源为主。手抄本、雕版印刷术和活字印刷术。造纸术与印刷术大大推进了世界信息数量的增长以及信息加工手段的提高，同时也扩大了信息传递的空间范围，加快了信息传递的速度。,古代信息管理活动时期的特点：古代时期的信息管理活动，没有形成社会规模；社会信息资源数量有限，并且以

19、纸制手抄本及印刷本为主；信息存储的方式重心集中于“藏”，主张藏书秘不示人，属于私人财产 ；信息管理的手段与方法以手工为主，创造出了适用于当时的信息资源状况的独特方法，并且将此方法与学术研究及其方法结合在一起；文献资源的所有者或者是官方指定的官员是信息管理的主体，完成信息管理活动，执行信息管理行为。,二、近代信息管理活动时期 时间：从机器大生产代替手工生产，资本主义代替封建主义成为世界主流社会形态后开始的。 信息管理活动的兴盛与衰落与一个国家文化和经济的兴盛与衰落是相伴而行的。19世纪前是东方文化的世界，20世纪是西方文化的世界，随着我国经济的衰退，信息管理活动的重心开始向西方国家倾斜。 背景：

20、这一时期，资本主义的科学与民主等人文主义思想不断扩散到全世界。社会中可接受教育的人数不断增多，群众的识字率不断提高，社会文化不断普及。新型的机器印刷的出现加快了文献信息的生产，使得社会信息积聚不断加快；除了图书这种信息载体类型之外，报纸、杂志等新型载体也大量涌现，但仍旧以纸制印刷品为主；信息传递的渠道增多。信息交流的广度和深度大大加强。, 特点： 1、与前一个时期相比，这个时期最明显的进步就是社会文化水平的提高。对于信息保存来说，藏书楼式的藏书制度被彻底打破。图书管作为保存文献信息资源的机构出现了。 2、图书馆的出现是人类文明的一大进步，它不同于传统的藏书楼，它已经将信息管理的目的从简单的“藏

21、”发展到“藏”与“用”相结合。 3、图书馆的出现促进了信息的管理思想及管理手段与方法的变化。信息管理方法，如分类法、编目法、主题法、索引法、计量法等。这个时期，从事信息管理的人员集中于图书馆中，被称为图书馆员。,近代信息管理活动时期虽然信息管理思想、手段与方法不断进步，但信息管理仍旧被解释为“对信息的管理”，信息管理强调的仍旧是对信息加以管理的技术手段与方法，没有上升到一个战略的高度，它的内涵还是比较单薄的。这一阶段，以文献信息为中心，图书馆为主要场所，由专门的信息管理专业人员所创造的一系列技术手段成为信息管理的主要方法，同时出现了针对信息收集、处理、保存、利用等过程的解释。,三、现代信息管理

22、活动时期 时间：以第二次世界大战的结束为标志，信息管理活动进入了第三个阶段现代信息管理时期。(即随着世界上第一台计算机在1945年研制成功，在次年2月的正式面世。) 信息技术在信息管理活动的发展中占有重要地位，它主导着信息管理各时期的发展。 背景：在第三个阶段，社会经济在遭受了战争的创伤后，进入了恢复与发展时期。资本主义经历了两次世界大战，完成了资本的原始积累。进入了迅速发展的快车道，世界经济出现了欣欣向荣、蒸蒸日上的景象，也促进了社会其他领域的大发展。,特点： 1、计算机、网络等现代信息技术的迅速发展，对信息管理的发展起到重大推动作用，对人类的工作与学习方式，而且对人类思维方式都产生了巨大的

23、影响。 2、信息传播与交流方式发生了翻天覆地的变化。报纸与杂志出现的时代比较早，在近代信息管理时期就已经存在了，而在第二次世界大战后，广播、电视、网络三大媒介形式出现，并且成为大众信息交流的主要手段与方式，刺激了信息量的迅猛增加，人们获取信息的渠道与方式改变了，社会信息量加大了。,3、信息管理技术的不断复杂化与多功能化，也为信息的深度管理奠定了基础，由向载体单元的操作深入到了信息内部的知识单元，要挖掘信息内部存在的具有逻辑关联的智慧资源，这对信息管理的要求越来越高。 如数据库、数据仓库、联机分析、商务智能等。 4、图书馆在这一时期继续扮演着社会信息流整序的职能，但它已经不再是惟一具有此类社会职

24、能的信息管理机构，社会上出现了各类型信息管理机构，如咨询公司、企业管理公司、调查公司等，它们共同承担着不同领域、部门和层次的社会信息流的管理工作，共同完成整个社会中信息流的管理。,怎样理解信息管理的定义,1. 信息管理的对象是信息资源和信息活动 信息资源是信息生产者、信息、信息技术的有机体 。信息管理的根本目的是控制信息流向，实现信息的效用与价值。 信息活动是指人类社会围绕信息资源的形成、传递和利用而开展的管理活动与服务活动。信息资源的形成阶段以信息的产生、记录、收集、传递、存储、处理等活动为特征，目的是形成可以利用的信息资源。信息资源的开发利用阶段以信息资源的传递、检索、分析、选择、吸收、评

25、价、利用等活动为特征，目的是实现信息资源的价值，达到信息管理的目的。单纯地对信息资源进行管理而忽略与信息资源紧密联系的信息活动，信息管理的研究对象是不全面的。,2. 信息管理是管理活动的一种 信息产品管理（微观）：信息采集、整序、分析，信息产品的流通信息系统管理（中观）：设计、实施与评价，安全管理，信息资源配置等信息产业管理（宏观）：产业结构和测试，信息服务业的机制与管理模式，产业政策和信息立法，社会信息化,信息管理系统对信息管理地要求,1及时 信息管理系统要灵敏、迅速地发现和提供管理活动所需要的信息。一方面，要及时地发现和收集信息。另一方面要及时传递信息。 2准确 信息不仅要求及时，而且必须

26、准确。只有准确的信息，才能使决策者做出正确的判断。 首先要求原始信息可靠。其次是保持信息的统一性和唯一性。,知识管理,知识管理（KM, Knowledge Management）是网络新经济时代的新兴管理思潮与方法，管理学者彼得杜拉克早在一九六五年即预言：知识将取代土地、劳动、资本与机器设备，成为最重要的生产因素 。 管理大师德鲁克认为：21世纪的组织，最有价值的资产是组织内的知识工作者和他们的生产力。 德国工程师协会研究认为：虽然产品的开发设计成本只占产品总成本的6%左右，但是开发设计对产品总成本的影响却占70%左右。,知识管理的定义为，在组织中建构一个人文与技术兼备的知识系统，让组织中的信

27、息与知识，透过获得、创造、分享、整合、记录、存取、更新等过程，达到知识不断创新的最终目的，并回馈到知识系统內，个人与组织的知识得以永不间断的累积，从系统的角度进行思考这将成为组织的智慧资本，有助于企业做出正确的决策，以因应市场的变迁。,(1) 本单位需要什么知识？你有哪些知识？ (2) 知识在哪里？如何获取和挖掘知识？ (3) 如何传播？如何共享；如何有效利用； (4) 如何创造新的知识？ (5) 如何存储、更新和保护知识等等。,知识管理需要弄清,知识在哪里,知识在哪里,公司的员工中：这部分被称为“人力资源” 公司的组织结构和文化中：这部分被称为“公司的结构性知产” 公司的客户中：这部分被称为

28、“客户资产”,BACK,企业中主要存在以下几类知识： 业务知识：由ERP等业务系统所生成和管理。 员工知识：员工个人技能、知识潜力、工作经验、工作记录。 流程知识：将知识嵌入业务流程之中，在关键环节能有专家知识支持。 组织记忆：记录现有经验以备将来之用。包括知识库、案例库、最佳实践库和历史档案等。 客户知识：通过客户关系发展深层知识，提高产品和服务质量，以此赢得更多客户。 产品和服务知识：产品中要有知识含量，围绕产品提供知识密集服务。 关系知识：提高跨领域的知识流动，比如利用与供应商、客户以及雇员的关系等。 知识资产：智慧型资本/专利和无形知识产权，控制其发展和利用。 外部情报：从Intern

29、et、外部专家等渠道从企业外部收集到的知识和情报。,信息管理和知识管理的区别 -信息管理主要是对数据的管理，而知识管理则是对思维的管理。 案例：摩托罗拉的知识管理 推荐参考图书：知识管理：推动企业成长的加油站,系统,人类为了达到 某种目的而对 一系列的要素 作出有规律的 安排，使之成 为一个相关联 的整体。计算 机系统、生产 系统和运输系 统等。,例如血液循环 系统、天体系 统、生态系统 等自然形成的 系统。血液循 环系统、天体 系统、生态系 统等,自然系统和人 造系统相结合 的系统。大多 数系统属于复 合系统，复合 系统的一个重 要特征是人的 参与 。,第二节 系统与信息系统,1.2.1系统

30、相关概念,(一)系统的定义,系统（system）指在一定环境中，为了达到某一目的而相互联系、相互作用的若干个要素所组成的有机整体。,（1）目标性,一个系统有一个总目标，组成这个系统的各个要素都为实现这个系统的目标而贡献。 可以根据系统的可分性，将系统目标分解，各个子系统确保相关子系统功能的实现，就能保证系统总目标的实现。,（二）系统的特性,（2）集合性（整体性）,系统整体功能不是各个组成要素功能的简单叠加，而是呈现出各个组成要素所没有的新功能部件及部件的运动，作为集合的整体的功能要比所有子系统的功能的和要大。,（3）相关性,系统内部各要素是相互作用、又相互联系的。,（4）环境适应性,一个开放的

31、系统为可生存下去，必须适应环境的变化。通过调整或改变内部的要素组成比例、要素之间的关系，甚至要素的组成等，使系统适应环境。案例如下,案例：IBM的变革,IBM公司长达80年的历史，其实就是一部美国高科技发展的历史，在一定程度上，也可说是国际计算机发展的历史。美国时代周刊曾经撰文谈到：“的企业精神是人类有史以来无人堪与匹敌的。它像一支数量庞大、装备精良而又组织严明的集团军，浩浩荡荡挺立于世。没有任何企业会对世界产业和人类生活方式带来并将带来如此巨大的影响。”创业多年，在全球个国家和地区，曾为上万家企业做过信息服务。 上世纪年代至年代初期，世界计算机发展的历史经历了大型电脑和小型电脑阶段。在此期间

32、一直处于坚如磐石的霸主地位。年代初期至年代中期，个人电脑与网络时代来临，尽管公司率先推出了个人电脑，但是，由于外部的激烈竞争与内部的管理机制问题，逐渐褪去了昔日的光环。面对瞬息万变的市场，集权化的组织结构和官僚化的管理模式，已不再能很好地适应市场的新变化。从纯收入上看，年盈利超过亿美元，而年却一下子亏损近亿美元，年亏损亿美元，年亏损更高达亿美元。同时，其主要产品的市场占有率和公司的股票价格也出现下跌趋势。这一切都在显示着巨大的衰落。,(三)组成系统的五要素 出入、处理、输出、反馈和控制,1.2.2信息系统,（一）信息系统的概念 信息系统是一个系统，它由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动(物流 资金流 事务流 信息流)的管理、调节和控制。,（二）信息系统的发展 第一台电子计算机创始于1946年 (1) 电子数据处理系统（Electronic Data Process