举止礼仪介绍.ppt

1、（一） 操 作 方 法,在美的方面， 相貌的美高于色泽的美， 而秀雅合适的动作美又高于相貌美 培根,请同学们欣赏以下图片,看后有哪些感想？想不想学？,第三章 举止礼仪,一、站姿挺直如松的站姿 正确的站姿会给人以挺拔劲秀、庄重大方、精力充沛、信心十足、积极向上的印象。站立时，竖看要有直立感，整个身体大体呈直线，横看要有开阔感，侧看要有垂直感，从耳朵到颈到脚的踝骨前倾应大体呈直线，给人一种挺、直、高的美感。男女站姿要形成不同的风格，男子要显得风度洒脱，挺拔向上。女子应显得庄重大方，亭亭玉立。,第二节举止礼仪,（一）肃立式站姿（见图） 头正、颈直、双目平视、面容平和自然，两肩放松、稍向下沉，躯干挺直

2、；收腹，立腰、挺胸、提臀；双臂自然下垂于身体两侧，手指并拢自然弯曲，中指贴拢裤缝；双膝并拢，两腿直立，脚跟靠紧，脚掌分开呈“V”字型，角度呈45-60。 肃立适用于隆重集会，如升旗、庆典、剪彩等仪式。,60年国庆时国家领导人在天安门城楼的站姿,（二）直立式站姿,1男士：两脚平行分开，两脚之间距离不超过肩宽，以20cm为宜，两手叠放在背后，双目平视，面带微笑。其余与肃立相同。,2.女士：两脚尖略展开或者右脚在前，将右脚跟置于左脚内侧；两手自然并拢，大拇指交叉，右手放在左手上，轻贴在腹前；身体直立，挺胸收腹，身体重心可放在两脚上，通过重心移动减轻疲劳，余同肃立。此种站姿适用于服务，表示对客人的尊重

3、与欢迎（见下图）。,（三）持文件夹（或提公文包）站姿 1男士提公文包站姿 身体立直，挺胸抬头，下颌微收，双目平视，两脚分开，一手提公文包， 一手置于体侧。 2女士持文件夹站姿 身体立直，挺胸抬头，下颌微收，吸腹收臀，两脚呈“V” 字型或“丁”字型，手持文件夹。,（四）站姿禁忌 1.忌手插在衣袋里，无精打采或东倒西歪。 2. 双手抱在胸前，两肩一高一低，腿不停地抖动。 3.忌依物站立，更不要倚靠在墙上。 4.忌双手小动作或叉腰。 5. 忌弯腰驼背，低头。,（五）站姿训练,“你会坐吗？” 一次公关部长聘任考试,案例分析,一家公司准备聘用一名公关部长，主考官说的是同一句话：“请您把大衣放好，在我面前

4、坐下。”然而，有两名应试者听到主考官的话以后，不知所措，另有两名急得直掉眼泪；还有一名听到提问后，脱下自己的大衣，搁在主考官的桌子上，然后说了句：“还有什么问题？”结果，这五名应试者全部被淘汰了。 最后一名考生的反应是，听到主考官的发问后，他眼睛一眨，随即出门去，把候考时坐过的椅子搬进来，放在离主考官侧前约一米处，然后脱下自己的大衣，折好后放在椅子背后，自己就在椅子上端坐着。当“时间到”的铃声一响，他马上站起来，欠身一礼，说了声“谢谢”，便退出考试房间，把门轻轻地关上，公司对此人的评语是：“不着一词而巧妙地回答了问题；性格富有开拓精神，加上笔试成绩佳，可以录用为公关部长。,案例思考,假如你是应

5、试者，你准备怎样放置大衣、怎样坐下？,二、坐姿文雅端庄的坐姿,2.坐时头正目平，上体自然挺直，双膝并拢，双肩放松，两臂弯曲，双手自然放在双腿上。 3.面带微笑。 4.离座要自然稳当（左出）。,基本要求 1.入座时要轻稳（左进）。椅面应坐满2/3，不要靠背（休息时可轻轻靠背）。,女士坐姿 1.正襟危坐式：双腿并拢，上身挺直，两脚尖并拢略向前伸，两手叠放在双腿上，略靠近大腿根部。入座时，若是着裙装，应用手将裙摆稍稍拢一下，然后坐下。 2.双脚内收式：双腿并拢，两条小腿向内侧屈回，双脚脚掌着地。,正坐式,3双腿斜放式： 适合于坐在较低的沙发上。双腿并拢，双脚同时向右侧或左侧斜放，并且与地面形成45度

6、左右角（较低座位）。 4双腿叠放式：上身挺直，坐正，特别要注意，脚尖向下。,斜放式,叠放式,5前伸后曲式：上身挺直，左腿前伸，右小腿屈回，用脚掌着地，大腿靠紧，两脚前后在一条线上。 6双脚交叉式：双腿并拢，双脚在踝部交叉后略向侧面斜放。,交叉式,曲直式, 男士坐姿 1正襟危坐式：上身挺直、坐正、小腿垂直于地面并略分开，双手分放在两膝上或椅子的扶手上。 2双腿叠放式：右（左）小腿垂直于地面，左（右）腿在上重叠，左（右）小腿向里收，脚尖向下，双手放在扶手上或放在腿上（见右图）。,坐姿禁忌 1.忌弯腰驼背，东倒西歪，前俯后仰。 2.忌双腿不停地抖动，甚至鞋跟离开脚跟在晃动。 3.忌坐姿与环境不符。如

7、在求职面试、与领导或长辈的谈话等，不用叠放式。 4.忌脚尖相对，或双腿拉开成八字型，也不能将脚伸得很远。 5.忌坐姿懒散，如半躺式。 6.女士穿裙子须注意整理裙 摆，切忌不可叉腿而坐。,蒋梦婕坐姿不雅,写姿 伏案书写，上体稍前倾，眼睛与书写距离33厘米，两臂曲扶台面约一肩半宽，两腿并拢微屈稍分开，小腿垂直地面。时间长时在不影响姿态美的前提下作适当调整。,三、走姿,基本要求 1以端正的站姿为基础。 2上身挺直，头正、挺胸、收腹、立腰、提髋，屈大腿带动小腿。 3肩平，双臂前后自然摆动，摆幅为30-35为宜。 4两脚内侧落地行走的线迹应是两条平行线，女士尽量缩小距离以示优雅。 5步幅适中。前脚跟与后

8、脚尖相距为脚长。 6速度适当。,步态禁忌 1忌摇头晃脑，弯腰驼背，歪肩晃膀，左顾右盼。 2忌内八字和外八字步伐，不可脚蹭地面，发出声响。 3忌步幅过大，大甩手，扭腰摆臀。 4忌把双手插在衣裤口袋里，更不要把手背在体后。 5步态要因地、因人、因事而宜。 6忌多人携手并肩前行。忌恋人勾肩搭背、搂抱行走。,四、蹲姿 基本要求 1.下蹲时应使头、胸、膝关节在一个角度上，使蹲姿优美。 2.应自然、得体、大方，两腿合力支撑身体，避免滑倒。 3.女士蹲姿，要将腿靠紧，臀部向下。,常用蹲姿 1高低式。下蹲时一只脚在前，一只脚在后，在前的脚全着地，小腿基本上垂直于地面，在后的脚脚掌着地，脚跟提起。后膝应低于前膝

9、，头和腰应保持一条直线，臀部向下。女性两腿应靠近（见下左图）。 2交叉式。下蹲时右脚在前，左脚在后，右小腿垂直于地面，全脚着地。左膝由后面伸向右侧，左脚跟抬起，脚掌着地。两腿靠紧，合力支撑身体。臀部向下，上身稍前倾（见下右图)。,高低式,交叉式,蹲姿禁忌 1直接弯腰而蹲。 2双腿叉开而蹲。 3下蹲时露内衣。 4 蹲在椅子上。 5蹲着休息。 6. 正向人而蹲 注意：女士穿着低领装， 要用一只手护胸。,五、鞠躬,基本要求 1.立正站好，身体端正，距受礼者约二三步。 2.双手放在身体两侧或在体前搭好，面带微笑，注视对方表达问候语后，以臀部为轴心，将上身挺直地向前倾斜15-90，目光随身体向下。 3.

10、鞠躬起身时，恢复站姿，目光再回到对方脸上。,不同角度的鞠躬礼 1. 15度鞠躬礼运用于一般的应酬。 2. 30-45度的鞠躬礼通常为卑者对尊者。 3. 90度一般用于三鞠躬或用于悔过、谢罪等特殊情况，属最高礼节。 鞠躬禁忌 1忌鞠躬时不脱帽。 2忌鞠躬时只点头，不倾身。 3忌眼睛不往下，而是翻起看着对方。 4忌鞠躬前后不正视客人。 5忌鞠躬时嘴里吃着东西或叼着香烟。,你还能低到什么程度？,1、使用注意 简洁明确 动幅适度 自然得体 和谐统一 注意区域性差异,六、手势礼仪,举手致意。用来向他人表示问候、致敬、感谢。当你看见熟悉的人，又无暇分身的时候，就举手致意，可以立即消除对方的被冷落感。要伸开

11、手掌，掌心向外，面对对方，指尖朝向上方。 掌心向下的招手动作。在中国主要是招呼别人过来，在美国是叫狗过来。 翘起大拇指。一般都表示顺利或夸奖别人。在美国和欧洲部分地区表示要搭车，在德国表示数字“1”，在日本表示“5”，在希腊表示“让对方滚蛋”。注意不能大拇指向下。 伸出食指。一般表示“1”，在法国、缅甸表示“请求、拜托”，注意不能用食指指人。,2、常用手势语,OK手势。OK手势源于美国，在美国表示“同意”、“顺利”、“很好”的意思；而法国表示“零”或“毫无价值”；在日本、缅甸和韩国是表示“钱”；在巴西是表示粗俗下流，在突尼斯则表示傻瓜。 V形手势。二战时的英国首相丘吉尔首先使用的，表示“胜利”

12、。如果掌心向内，就变成骂人的手势了。 递接物品。 接物时应用双手，自然将手伸出去；递物品的时候应用双手把东西放在胸前递出，注意不能将物品的尖端指向对方，也不能一只手拿着物品，更不能直接丢到对方手里。,举止礼仪禁忌,不可用手指指人 不可当众剔牙 不可当众提裤子 不要摆弄手指 不要手插口袋 不要抚摸小孩子的头 不要随意拍人肩膀 不要双手抱头 不要当众搔头皮、擤鼻涕、揩眼屎、挖鼻孔、掏耳朵、舔手指 不可当众拖鞋、抠脚趾 不要对人咳嗽、打嗝、打喷嚏,课下作业,礼仪录像 站姿、坐姿、走姿、蹲姿、鞠躬 注意： 个人文件夹必须写上学号和姓名,案例,美国“旅馆大王”希尔顿于1919年把父亲留给他的1.2万美元

13、连同自己挣来的几千元投资出去，开始了他雄心勃勃的经营旅馆生涯。当他的资产从1.5万美元奇迹般地增值到几千万美元的时候，他欣喜自豪地把这一成就告诉母亲，想不到，母亲却淡然地说：“依我看，你跟以前根本没有什么两样事实上你必须把握比5100万美元更值钱地东西：除了对顾客诚实之外，还要想办法使来希尔顿旅馆地人住过了还想再来住，你要想出这样的简单、容易、不花本钱而行之久远的办法去吸引顾客。这样你的旅馆才有前途。” 母亲的忠告使希尔顿陷入迷惘：究竟什么办法才具备母亲指出的“简单、容易、不花本钱而行之久远”这四大条件呢？他冥思苦想，不得其解。于是他逛商店、串旅店，以自己作为一个顾客的亲身感受，得出了准确得答

14、案：“微笑服务”。只有它才实实在在地同时具备母亲提出地四大条件。 从此，希尔顿实行了微笑服务这一独创地经营策略。每天他对服务员的第一句话是：“你对顾客微笑了没有？”他要求每个员工不论如何辛苦，都要对顾客投以微笑。 1930年西方经济全面危机，也是美国经济萧条严重的一年。在这一年，全美旅馆倒闭了80%。希尔顿的旅馆也一家接一家地亏损不堪，曾一度负债50亿美元。困难时期，希尔顿的旅馆老板希尔顿并不灰心，而是充满信心地对旅馆员工说：“目前正值旅馆亏空靠借债度日时期，我决定强渡难关，我请各位记住，千万不可把愁云挂到脸上，无论旅馆本身遭遇的困难如何，希尔顿旅馆服务员的微笑永远是属于顾客的阳光。”因此，经

15、济危机中纷纷倒闭后幸存的20%旅馆中，只有希尔顿旅馆服务员的脸上带着微笑。当经济萧条刚过，希尔顿旅馆就率先进入新的繁荣时期，跨入黄金时代。,案例,一名独居的小姐听到敲门声后打开门，竟发现一个人持刀凶狠地盯着自己。她微笑着，平和地看着那个男人：哦，朋友，推销菜刀吧？我喜欢这刀。然后，她把男人请进屋，还是微笑着：你很像我一位善良的朋友，看到你很高兴，你想喝咖啡还是茶呢？结果，杀气腾腾的歹徒，变得有些不好意思，甚至，在那微笑面前，生出一种莫名的畏惧。他走了。,微 笑,微笑表现着人际关系中自信友善、亲切和蔼、礼貌融洽等最为美好的感情，如磁石一般具有天然的吸引力，能使人相悦、相亲、相近，是美不可言的社交

16、语言。,蒙娜丽莎的微笑,第三节 表情礼仪,消除隔阂,提高自信,调节情绪,身心健康,微笑的作用,提高质量,微笑（社交的通行证） 微笑基本方法 放松面部肌肉，然后使嘴角微微向上翘起，嘴唇略呈弧形。最后在不牵动鼻子、不发出笑声、不露出牙龈的前提下，轻轻一笑。,微笑的基本要求 （1）发自内心。 （2）声情并茂。 （3）气质优雅。 （4）表现和谐。,微笑的禁忌 （1）假笑。 （5）怯笑。 （2）冷笑。 （6）窃笑。 （3）怪笑。 （7）狞笑。 （4）媚笑。,微笑的训练方法 （1）情绪记忆法：多回忆美好往事。 （2）他人诱导法：面对镜子，让他人讲笑话，以纠正笑姿。 （3）发声训练法：距离镜子约1米，深呼吸

17、，接着慢慢吐气，并将嘴角向两侧牵动，然后，将嘴角往上颊面提高，发出“一”。,二、眼神:,眼神，是对眼睛的总体活动的一种统称。眼睛是人类的心灵之窗。对自己而言，它能够最明显、最自然、最准确的展示自身的心理活动。对他人而言，与其交往所得信息的87%来自视觉，而来自听觉的信息则仅为10%左右。在人类的五种感觉器官中，眼睛最为敏感，它通常占有人类总体感觉的70%左右。 “一旦学会了眼睛的语言，表情的变化将是无穷无尽的。”泰戈尔 “听其言也，观其眸子”孟子,眼语的构成 一般涉及时间、角度、部位、方式等几个方面。,1、时间,在人际交往中，注视对方时间的长短，往往十分重要。在交谈中，听的一方通常应多注视说的

18、一方。 （1）表示友好。若对对方表示友好，则注视对方的时间应占全部相处时间的约1/3左右。 （2）表示重视。若对对方表示关注，比如听报告、请教问题时，则注视对方的时间应占全部相处时间的约2/3左右。 （3）表示轻视。若注视对方的时间不到相处全部时间的1/3，往往意味着对其瞧不起，或没有兴趣。 （4）表示敌意。若注视对方的时间超过了全部相处时间的2/3以上，往往表示可能对对方抱有敌意，或是为了寻衅滋事。 （5）表示兴趣。若注视对方的时间长于全部相处时间的2/3以上，还有另一种情况，即对对方发生了兴趣。,2、角度,在注视他人时，目光的角度，即其发出的方向，是事关与交往对象亲疏远近的一大问题。注视他

19、人的常规角度有： （1）平视，即视线呈水平状态，它也叫正视。一般适用于在普通场合与身份、地位平等之人进行交往。 （2）侧视，它是一种平视的特殊情况，即位于交往对角一侧，面向对方，平视着对方。它的关键在于面向对方，否则即为斜视对方，那是很失礼的。 （3）仰视，即主动居于低处，抬眼向上注视他人。它表示着尊重，敬畏之意，适用于面对尊长之时。 （4）俯视，即抬眼向下注视他人，一般用于身居高处之时。它可对晚辈表示宽容、怜爱，也可对他人表示轻慢、歧视。,3、部位,在人际交往中目光所及之处，就是注视的部位。注视他人的部位不同，不仅说明自己的态度不同，也说明双方关系有所不同。 在一般情况下，与他人相处时，不宜

20、注视其头顶、大腿、脚部与手部，或是“目中无人”。对异性而言，通常不应注视其肩部以下，尤其是不应注视其胸部、裆部、腿部。允许注视的常规部位有：,（1）双眼。注视对方双眼，表示自己聚精会神，一心一意，重视对方，但时间不宜过久，它也叫关注型注视。 （2）额头。注视对方额头，表示严肃、认真、公事公办。它叫作公务型注视，适用于极为正规的公务活动。 （3）眼部至唇部。注视这一区域，是社交场合面对交往对象时所用的常规方法，因此也叫社交型注视。 （4）眼部至胸部。注视这一区域，表示亲近、友善。多用于关系密切的男女之间，故称亲密型注视。 （5）任意部位。对他人身上的某一部位随意一瞥，可表示注意，也可表示敌意。它叫作随意型注视，多用于在公共场合注视陌生之人，但最好慎用。通常，它也叫瞥视。,交谈时的目光注视区间 公务注视区间:进行业务洽谈、商务谈判、布置任务等谈话时采用的注视区。这一范围一般是:以两眼为底线，以前额上部为顶点所连接成的区域。见下图。,社交注视区间。社交场合中采用的注视区间：这一区间的范围是以两眼为上线，以下颚为顶点所连接成的倒三角区域。见下图。,亲密注视区间。具有亲密关系的人在交谈时采用的注视区：主要是注视对方的双眼、嘴部和胸部。,4、方式,注视他人，在社交场合可以有多种方式的选择。其中，最常见的有： （1）直视，即直接地注视交往对象，它表示认真、尊重，