终端运营管理.ppt

1、终端运营管理，店长核心技术培训，宣战休闲服装有限公司，店长核心技术培训，任何人都有改善的能力，每件事都有改善的馀地。相信我能做得更好！课程安排，1，店长的作用市场定位2，店长应具备的基本素质3，顾客满意的店铺服务管理4，团队合作与职员激励5，如何建立高效的团队6，如何实现团队可访问性7，有效的医生沟通8，提高工作能力的7茄子规律，宣战休闲服装有限公司，第1节，店铺宣战乐泽服装有限公司，2，店长的使命：贯彻企业的运营目标，创造优秀的销售业绩，为客户提供良好的服务。领导和安排店铺各成员的日常工作，刺激店员的积极性和创造性，创造愉快的工作环境。企业文化，政策的最底层执行者和守护者，为公司和集体利益和

2、长期利益尽最大努力服务的宣战休闲服装有限公司，第3，店长的作用：宣战休闲服装有限公司，第4，方法第2，执行店长的工作义务和内容，负责公司的政策和指标，负责店铺的日常经营管理，店员管理财务管理，宣战休闲服装有限公司，瑞杰斯宣战休闲服装有限公司，4，店长的工作态度和心态，1，店长的工作态度，宣战休闲服装有限公司A，积极乐观的心态，B，积极热情的心态C，专业实用的心态D，空杯学习的心态E，经理的心态，宣战休闲服装有限公司，休闲服装要扩大自己的知识面，注意观察自己周围存在或发生了什么问题，不断在自己周围的小事上思考，总结经验。 (问题解决问题发现)，宣战瑞杰斯服装有限公司，1，吸收行业知识，积累2，专

3、业技能，提高技巧3，积极好的态度培养。宣战rejes服装有限公司，第3节，客户满意店铺服务管理，1，新店铺-“吴上理法”，“吴上理法”源于5个词“5S”，“吴上理法”管理法包含5个茄子核心点。第二，优质服务是业绩的保证，优质服务不仅能给客户留下好印象，还能给公司和店铺带来好的收益和象征性的坚定客户群，优质服务也是提高牌子知名度和产品附加值的有效方法。，宣战休闲服装有限公司，1，“服务”的内涵，宣战休闲服装有限公司，2，优质客户服务的“5S”原则，为客户的“5S”原则快速微笑“5S”原则充分体现了优质客户服务的标准和具体方式，高业绩，宣战瑞杰斯服装有限公司，3，绝对专业销售服务方式，宣战瑞杰斯服

4、装有限公司，4，为顾客满意创造服务，1，顾客满意与否主要有三种，事先考虑顾客需求质量的好坏，使顾客尽量超越顾客的期望和需求，满足顾客的自尊和自我价值感，宣战瑞杰斯服装有限公司，5，顾客3% -搬迁5% -关心前10% -竞争者14% -对产品不满意68% -对服务不满意，确定深圳事件的真正原因，站在客户的立场上，记录客户反映的问题和细节，处理，提出解决方案，执行解决方案，总结客户不满，总结处理得失，总结宣战雷洁服装客户投诉处理过程和战略、宣战休闲服装有限公司、第4节、团队合作和职员激励、第1、团队五大要素、会员在行动上每个会员对那个团体都有归属感。每个成员以一个共同的目标聚集在一起。宣战瑞杰斯

5、服装有限公司，心理和行动默契是团队的源泉！3、成熟团队的外在表现，统一规范的团队徽标高层积极提倡，全心全意支持。成员灵活有序。人格力量的相互魅力；轻松休闲的交际方式。宣战休闲服装有限公司，休闲，4，团队的四个茄子要素，选择，连接，个人成长，通讯，宣战休闲服装有限公司，5，团队建设：培养团队精神，同感“我”从个人报酬到赔偿群体的信息、知识和经验的孔刘。，营造轻松活跃的团队氛围。相信希望并寄给其他队友。寻找团队成员的积极品质。设法让队员理解和支持你。，深圳休闲服装有限公司，三，团队成员的忠诚技巧，赔偿，懂得积极建立合作、支持关系。明确自己要取得的成果，充满活力和热情。充分投入工作，认真扮演自己的角

6、色。宣战瑞杰斯服装有限公司，投入型职员，B，针对这样的员工，店长应扮演的角色：持续提供意见和反馈，告诉大家如何利用自己的优点。清除障碍，充分发挥智力。照顾其成功和发展，为员工的成长提供更具挑战性的工作。自行确定要实现的成果，对执行战略提出建议，指示各阶段要取得的进展。宣战瑞杰斯服装有限公司，未投入的职员，A，特点：只能满足基本要求。心里有怀疑或缺乏自信。不想迎接挑战，不想冒很高的风险。对自己扮演的角色不积极投资。缺乏成就感，吐露负面看法。宣战瑞杰斯服装有限公司，针对这样的员工，店长应发挥的作用：明确每个角色的要求和绩效指标的作用；让店员扮演更适合自己才能的新角色。评价的时候要只看成果，不是针对

7、个人。宣战瑞杰斯服装有限公司，非常不投入的职员，A，特点：从一开始就采取抵抗的态度。不能依靠别人，有“独善其身”的想法。没有能力把问题变成解决方案。商店、工作团队和他们所担任的角色的投资不足。公开或私下显示挫折和不满。宣战瑞杰斯服装有限公司，B，针对这样的员工，店长应扮演的角色：尽快发现问题，解决仅限当事人的问题的方法：使用直接、坦率的语言交流，避免模糊。帮助员工理解将问题转化为解决方案的重要性。面对自己的问题，看看牙齿职位是否符合他的才能，找出合适的角色。与程序和方法相比，多讨论要实现的目标，就很容易为员工提供自由发挥的空间，积累依存感。宣战休闲服装有限公司，5，如何刺激员工的工作意志，对店员工作的安排，宣战休闲服装有限公司，最容易影响人的工作效率的五茄子“坏习惯”，不制定合理的计划，不