携程旅行介绍.ppt_第1页
携程旅行介绍.ppt_第2页
携程旅行介绍.ppt_第3页
携程旅行介绍.ppt_第4页
免费预览已结束，剩余1页可下载查看

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、封面页 （设计好之后可以删掉这个文本框哦）,第八组： 邵勤、马冰心、张佳羽、 王凯利、花影弟、江丽、 郑呈瑞、汪萱、李俊、,1、万科地产的客户方服务体系 2、销售管理系统 3、会员管理信息系统 4、员工关系管理 5、合作伙伴关系管理 6、提升客户忠诚度的具体措施,WPS Office,1、“ 以客户为中心”的经营理念思想，是客户满意程度增加，从而为树立万科地产的口碑有很积极的影响作用,2、 万科采取稳步发展的策略，没有将CRM软件全面导入，并首先引入销售管理系统。使万科的销售管理效率有很大的提高，从而给企业创造更高的利益。,3、 万客会的开展治万科花费很少的广告费用，大量获得了客户的需求信息更

2、有利于万科集团，从而为企业获得大量的客户和对企业产品改善其重要作用。,4、万科本着“人才是万科的资本”的员工关系管理理念，注重对员工方方面面的关爱。万科在企业内部使用“BBS管理”，这种员工管理模式对企业员工在企业内部的工作积极性有促进作用。,5、万科提出要构建全面均衡的公共关系网络，网络包括客户、投资者、合作伙伴，也包括同行、政府、媒体。万科跟自己的合作伙伴有良好的沟通，为万科的发展算是铺平了道路。,6、万科在提升客户忠诚度有较全面的具体措施。全面的具体措施和策略同时也为万科迎来了大量的客户，为企业迎来了丰厚的利润。,如何建立客户关系：对客户的认识、选择、开发（将目标客户和潜在客户开发为现实客户）,如何维护客户关系：对客户信息的掌握，对客户的分级，与客户进行互动与沟通，对客户进行满意度分析，并想办法实现客户的忠诚,在客户关系破裂的情况下，应该如何恢复客户关系，如何挽回已流失的客户,如何建设、应用CRM软件系统，如何应用呼叫中心、数据仓库、数据挖掘、商务智能、因特网、电子商务、移动设备、无线设备等现代化技术工具来辅助客户关系管理,如何建设、应用CRM软件系统，如何应用呼叫中心、数据仓库、数据挖掘、商务智能、因特网、电子商务

人人文库> 全部分类> 生活休闲 > 科普知识

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论