半年工作总结郭楠.ppt

1、半年工作总结下半年工作规划,郭楠 2008年7月1日,半年整体产值目标及完成情况：,产值目标 家装：900万 主材：600万 设计费：30万 实际完成 家装：767万 主材：557万 设计费：11.11万 差额部分 家装：160万（上半年退 单产值30万） 主材：110万,上半年度设计小组客户经理完成产值情况,刘乐：（6月份上岗） 月底已完成： 家装：10万 主材：16.4 金闪闪：（ 月份上岗） 3-6月底已完成： 家装：232.3 万 主材：140.69万 曾煜：（2月份上岗）2-6月底已完成： 家装：205.27 主材：144.14万 王恒： （2月份上岗，5月初离职） 2-4月底已完成

2、： 家装：94万 主材：75.25万 杨晓燕：（ 月份离职） 1-3月底已完成： 家装：96.3万 主材：47万 王亚嵘： （ 2月份调岗）一月份已完成 家装：23.3万 主材：15.37 郭楠： （ 2月份调岗）一月份已完成： 家装：43万 主材：24.4万 其它：2月份D组无客户经理产值和A组4、5月无客户经理产值 家装：56.05万 主材：51.5 合计家装：767万 主材：557万,上半年数据汇总,半年整体实现总体家装产值：760万 主材产值：557万 共到访：832位，新到访：518位(现房：202位期房：136位) 共收定金：46 收定金率：21.2% 共量房：216家 量房率：4

3、1.6% 共签单数：163单（现房：113单 产值：560万 期房：50单 产值：200万）平均单值：4.66万 人均单数：9.5 单 人均产值：44.7万 平均签单周期：9天 开工数量：91单 开工产值：452万 未开工数量：69单 未开工产值：308万 平均图纸达标率：平均半年在施工地很满意度：97.6% 平均半年完工工地很满意度：93% 08年签单客户退单情况：3单（贾宏、王欣、董尔生） 半年整体谈单成功率：31.4%,上半年设计费情况：,单位：万元,到访资源途径细分,上门客户：位 签单： 位 占到访资源比例： 占总产值比例： 回头客： 位 签单：位 占到访资源比例： 占总产值比例： 周

4、活动： 位 签单：位 占到访资源比例： 占总产值比例： 大型活动：位 签单：位 占到访资源比例： 占总产值比例： 日常上门： 位 签单：位 占到访资源比例： 占总产值比例：,签单小区占比分析：,到访量 签单 成功率 产值 总体产值占比 金河弯到访： 37家 4 10.8% 13 2% 盛唐到访： 63 22 35% 190.8 24.8% 怡博花园： 35 6 17.1% 18 2.5% 师院： 26 17 65.3% 77.9 10% 书香水岸： 60 7 12% 22.8 3% 龙腾花园： 13 3 23% 11 1.4% 文秀花园： 13 2 15.3% 6.2 1%,单位：万元,签单小

5、区占比分析：,到访量 签单 成功率 产值 总体产值占比 干休所： 6 3 50% 17 2.2% 万正广场： 8 3 37.5% 10.4 2% 万正世家： 10 5 50% 12 2% 卧龙官邸： 6 3 50% 18.3 2.4% 昌泰小区： 10 5 50% 23.1 3% 玉龙苑： 10 5 50% 19 2.4% 其他： 共签单:76单 产值：315.55万 41%,签单数值比例分析：,几单 产值 占总产值比例 3万以下 21单 45.15万 5.5% 3-5万 92单 310.4万 40% 5-8万 35单 190.7万 24.5% 8万以上 16单 221.1万 30%,上半年设

6、计师产值目标情况,上半年设计师产值完成情况,单位：万元,08年上半年在施工地整体满意度情况：97.6%,在施工地集中出现的问题体现在： 去工地次数少，不能合理化计划工作，签过单后客户整天找设计师，但是设计师较忙。 在施工过程中对工地的施工过程问题给客户交流少，对客户的需求和关注较少。 细节问题考虑不到位，是客户费心，感受到没人能为客户操心，客户不能彻底省心。 设计工程中尽量结合客户需求来设计，有些项目根据实用性、使用性来推荐给客户。 忽略客户的过程消费心里感受，影响整体满意度。,08年上半年完工工地整体满意度情况：93%,上半年整体完工工地满意度情况都较稳定，影响分值得 两个客户是： 曾照奇工

7、地：3个一般 张路明工地：1个一般，6个不满意 希望以后设计师关注工地的进展情况，不会导致完工时客户不满意。 上半年客户不满意较为突出的一个问题为：实际施工和预算出入较大。,08年上半年图纸完善以及达标情况：92.4%,集中出现的一些问题： 1、图号填写不到位，不统一，没有审核人员的统一的签字。 2、材料一览表项目填写不全 3、字体规格不统一。 4、原图标高尺寸和房子原尺寸不符合，详细尺寸不精确。 5、平面图房间功能布置不全。 6、天花尺寸材料工艺注明不清晰，标高不明确。 7、开关插座表示符号不符合标准，没有贴墙。 8、缺少平面图布置，缺少侧面图、缺少材料工艺标准以及主要尺寸的标注。,上半年工

8、作中整体的-得,1、从个人来谈，从一个销售者转入一个管理者，角色的转换和定位转换。 2、客户经理的快速上岗，快速适应环境。 3、客户经理增加管理和考核，使每个人的责任心增强了。 4、部分设计师专业能力有不同程度的提升 5、设计师团队实施末位淘汰制使团队有效优化 6、图纸规范程度和开工交底规范执行的较好。 7、大家开发回头客的意识有不同程度的提升 8、设计师做完整家装的意识提升了，以往主材产值偏低的设计师主材产 值也提升了，,上半年工作中的-失：,1、个人角色转化的不彻底，方向不明确，使部门人员士气不高涨 2、客户经理团队不稳健，影响团队的发展和产值的推进 3、客户经理日常工作不规范，资源管理不

9、到位，过滤能力薄弱 4、设计师专业能力和沟通能力提升较慢 5、不同时期的状态调整不够，整体工作状态不到位 6、对大单客户的消费心里把控不够 7、上半年整体设计费打折太大 8、上半年整体收定金率不高 9、谈单成功率偏低，量房率不高 10、回头客数量不够。,下半年整体规划,1、产值目标的完成，差额的补齐。 2、个人团队管理能力的提升。 3、客户经理团队的优化和能力的提升。 4、设计费产值的提升和超额完成。 5、扶持一到两名设计师提升至总监或是首席。 6、改变预签单模式，以收定金为主。 6、设计坚持走中高端，达到给客户提供省心 的完整家居服务。,工作上需要提升和帮助的方面：,1、需要打造部门的独立性和部门一人负责制。 2、需要调整个人薪资待遇。 3、自我职业化素质的提升，管理能力的提升。 4、