家长关系管理.ppt

1、家长关系管理,家长关系管理的重要性,死生之道 家长即是幼儿园的客户，客户满意度直接影响幼儿园的口碑。 教育之责 幼儿园教育绝非仅仅是幼儿教育，家长亦需教育正确的育儿观。 前苏联教育家苏霍姆林斯基说：“教育的效果取决于学校和家庭教育影响的一致性。如果没有这种一致性，那么学校的教学和教育过程就像纸做的房子一样倒塌下来。”父母是孩子最好的老师,如何进行有效的家长关系管理,做好有效的沟通 做好服务的每个细节 严格要求家长 建立家长评价系统 让家长积极参与各种活动 用各种办法向家长展现幼儿园的好,如何进行有效沟通,行为的主动性 主动介绍、沟通，消除顾虑，搭建情感桥梁 微笑 永远不要做气氛的破坏者 有效沟

2、通的四要素 点头 微笑 倾听 回应 沟通的最佳方式 说别人想听的 让别人听你的,沟通的十八句金玉良言,你真棒 你真特别 你真好 你好厉害 你真聪明 你真能干 你真有本事 你真有办法 你是最优秀的 你是我的朋友 你是我的伙伴 我们一起成长 我理解你 我欣赏你 我相信你 我需要你 我喜欢你 你一定能成功,做好服务的每个细节,第一印象最关键，家长会把第一眼看到的当作事实。 一次即百次，任何事只要做了一次，让家长知道了，他们就会认为你每次都这样。,严格要求家长,你越强硬，他越佩服你。对家长严格要求，可以增强家长对幼儿园及老师的配合度。 强硬的有理有据,建立家长评价系统,建立家长对老师的评价系统，以激励

3、老师，并可以增加家长对老师的认可度，如评选每周一星活动。 建立家长对幼儿园的评价系统，根据客户需求来调整前进方向。,让家长积极参与各种活动,定期组织家长参加家长会、亲子活动、运动会、郊游、家长教学等活动，增强家长对幼儿园的了解及满意度。,为什么要主动向家长表现,酒香也怕巷子深，会干不如会说。你的服务再好、教学质量再高，如果没办法让家长了解并认可，就等于零 充分表达幼儿园好的方面，不要不自觉地表达差的方面，如“不会的字回家让妈妈教”,怎样向家长展现幼儿园的好,围绕核心特色 一俊遮百丑，所有的表达都要围绕核心特色 “你看、你听、你感受” 全方位引导，80 %的人并不一定能看清本质，印象就是事实。,

4、你看,园内宣传 图画类的喷绘、创设、照片等 文字类的宣传条幅、小作业展、宣传栏等,你听,一、家访 家园沟通中最有效果的当数家访，这种特地的、带有目的性的拜访足以大大赢得家长的重视与好感。 家访切忌直奔主题，要先谈谈孩子近期在园的情况，了解在家里的表现，慢慢引导家长进入正题。,你听,二、电话 针对留守儿童的父母、很少来园接送的父母、平时接送时沟通较少的父母,进行电话沟通的方式让他知道孩子在园的实况，让他感受到幼儿园的责任心。,你听,三、面谈 在接送时间或平时路上巧遇的情况下，谈谈孩子的学习表现及需要家长配合的事项，以共同让孩子进步。,你感觉,一、小作业或家园联系册 小作业是经过实践检验的行之有效

5、的交流汇报方式，有些园家长会后就不再做了，这样是不行的。,注意事项： 这个题目对孩子有什么好处，要写在纸条上让家长知道。 老师的留言要写孩子的变化，或和家长沟通。 家长留言老师要看，在下一次纸条中解答 老师们要确保孩子都会做再下发，咱们是去卖好，不是让孩子在家长面前丢丑的。 有些家长的感言写的很好，可以张贴在专门的地方，让其他家长都看到。,你感觉,二、集中展示 一般选在放园家长接送的时候。 最好找一个便于所有家长观看的户外场地，内容和形式都不要重复，形式可以多样化，如让孩子看书讲故事，朗诵一些小短文等。,你感觉,三、家长开放日 每月可抽出至少一天时间让家长自愿进入教室真实地看老师上课，家长或许

6、看不明白课的具体好坏，但这种形式足以增大他对幼儿园的认可程度。,你感觉,四、家长课堂 这是我们一种新的家园联系方式，我们领跑者早教会每学期举行一次针对家长的培训，交流最新的育儿理念解决家长的各种困惑。 幼儿园也可以自己来做这个事情，可以每月进行一次。,你感觉,五、园外汇报展示活动 一般放在学期末、重大的节假日及平时方便时间 户外展示表演，比如在招生范围内的小区、广场等地进行文艺或拼玩的展示，与工厂、公司、商场等联系表演活动,1978年，75位诺贝尔奖获得者在巴黎聚会。有人问其中的一位：“您在哪所大学、哪个实验室里，学到了您认为最重要的东西呢？” 出人意料，这位白发苍苍的学者回答说：“是在幼儿园里。” 那人又问：“您在幼儿园里学