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文档简介

1、,客服承诺细则,承诺内容： 及时、高效全方位的一体化服务，强力保障企业招聘效果，力求客户100%的满意度 实施细则 对于新签约客户保证在服务期第一个月内每周至少回访客户一次，了解客户需求，解答客户疑问，一个月后保证每两周至少回访一次。 新签约客户在服务期第一个月内发布的新职位，1个工作日内推送10份经过核实（电话有效、正在求职、符合职位要求）的简历，后期根据客户的招聘效果随时推荐简历。 协助由于工作繁忙无暇登陆网站的客户刷新职位、拨打面试邀约电话（部分）,承诺一,承诺二,承诺内容： 在客户合同服务期内由一对一的专业咨询顾问，随时为您解决所有关于网站的使用问题。 实施细则 每次回访客户，均会提醒

2、客户注意定期登陆网站，搜索、下载简历，调整职位描述等，以确保用户招聘效果 对于招聘效果不好的客户（未收到主动投递简历的），指导其分析、调整企业简介、职位描述、福利待遇等，并指导客户如何拨打面试邀约电话及如何面试,承诺三,承诺内容： 当我们为您服务时，我们将：表明自己的身份，教我们的客户怎么去上传招聘信息，删除简历，搜索简历，招聘广告上传和其他在线招聘操作。对于以上服务，我们承诺始终跟踪服务。 实施细则 每一个客户回访电话都会询问客户网站操作情况，确保客户由于人员变动或者操作不熟的情况下能够得到及时的帮助和指导。,承诺四,承诺内容： 详细了解您的招聘情况，为您提供清晰、准确和及时的信息，帮助您获

3、得所需要的服务。 实施细则 每一个开通电话都会指导客户至少完成1个招聘职位的发布，并详细记录客户的招聘需求和职位要求，并定向推荐简历。,承诺五,承诺内容： 我们会清楚的解释给您我们能做什么，并且会清楚的告诉您什么时候完成。 实施细则 客户开通服务后立即会收到8项服务承诺，并通过开通电话清晰、准确的将我们的服务承诺告知客户,承诺六,承诺内容： 业务受理、业务变更最长处理时限为一个工作日。 实施细则 客户名称变更、服务暂停、暂停后开通、密码初始化、LOGO发布等业务变更，承诺在1个工作日内完成。,承诺七,承诺内容： 服务响应时间为一个工作日，投诉处理承诺在接到客户投诉意见开始一个工作日内给出解决方案或处理意见。 实施细则 由客服经理直接负责处理客户投诉，接到客户投诉（内、外部投诉）2小时内响应，1个工作日内给出解决方案或处理意见。,承诺八,承诺内容： 由于我方原因导致客户无法正常使用网站服务超过一个工作日，我们承诺3倍偿还原则，赠送相应的服务。 实施细则 专人负责无效简历审核及网站无法正常登陆时长，定期对客户由此造成的损失予以补偿（简历条数及服务期）,过度的承诺,您招不到人，但我们有专业的客服，我们客服能帮您招到 我们的职位一天有3万多的点击浏览量（我们是区域性网站，我们专注于每个城市） 答应客户在1周或1月内一定能招到人 对于难招聘的低端职位应谨慎承诺

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