(7) 群体行为.ppt

1、第四篇 群体行为,第七章 组织中的群体 第八章 团队建设 第九章 冲突管理 第十章 管理沟通,第七章 组织中的群体,第一节 群体及其分类 第二节 基本的群体概念 第三节 群体的发展阶段 第四节 人际关系 第五节 群际关系,第一节 群体及其分类,一、群体的概念 1、群体的定义 群体是指为了实现某个特定的目标，由两个或更多的相互作用、相互依赖的个体组成的人群集合体。 区分群体的标志：共同需要和共同目标、心理联系。,2、群体的特征：,(1)群体拥有一定的行为规范，群体成员要遵守这些行为规范，他们在行为上相互制约。 (2)群体成员相互联系，相互影响，直接接触，相互作用。 (3)群体成员相互依赖，形成一

2、个整体，具有群体意识和归属感，意识到自己是群体中的一员。 (4)群体成员在群体内占有一定的地位，扮演一定的角色，为完成共同的目标而分工协作，具有组织性。,3、群体的心理效应和行为趋向,（1）心理效应： 群体价值观：形成共同的价值取向。 群体凝聚力：来自于以下几个方面： 归属感：群体成员彼此体会到同属某一群体，一致对外为共同的荣誉而高兴，同共同的敌人作斗争。 群体认同感：群体成员对一些重大原则问题所保持的共同的认识和评价。 群体角色感：群体内某一成员长期担任某种角色而逐步形成的特有的心理习惯，其言谈、举止、思想和方法打上“角色的烙印。 群体力量感：群体对其成员行为的正强化使其正确行为得到鼓励而产

3、生力量感。 群体责任感：对群体生存与发展的责任观念和所承担角色的明确认识和相应行为。,（2）行为效应,社会促进作用： 是指个人与其他人一起工作时，由于他人在场，而激发了工作动机，提高了工作和活动效率。 社会致弱作用： 个体在大众面前感到不自在，感到拘束，有所顾虑、从而影响行为效果。 行为趋向作用： 生活在群体中的个体在个性差异方面逐步变小，受群体规范的影响其行为逐步趋向于同一标准。,责任分摊： 是指个体在群体中有时会出比他们单独时有更小的责任感。（如对群体的胜败的不同感受） 社会惰化： 是指一个人在群体中工作不如单独一个人时更努力。（因为群体共同活动掩盖了个人活动的价值，或者主观认为其他人必然

4、不努力） 行为遵从作用： 个体按照社会要求、团体规范或别人的意念而作出的行为 。（比如从众行为）,4、群体的功能,完成组织任务； 满足群体成员的心理需求； 群体还可以成为进行有效信息沟通的窗口； 群体还能协调人际关系，促进成员间的相互激励； 群体还有制约个体行为的功能 ；,二、群体的分类,按群体构成的原则和方式，分为正式群体和非正式群体 正式群体：命令型群体和任务型群体 非正式群体：利益型群体和友谊型群体 按联系的紧密程度及发展水平划分，可以把群体分为松散群体、联合体、集体 按群体开放程度划分，分为开放型和封闭型 按群体在社会上发挥作用的大小，分为参照群体和一般群体 按群体规模，可以把群体分为

5、大群体和小群体 按群体是否实际存在，分为假设群体和实际群体,三、正式群体与非正式群体,1、正式群体： 是一个具有明确的共同目标、专门分工和部门分工，并在有意识的协调体系和固定结构的形态下，由相互作用和相互依赖的人员组成的群体。 正式群体内有以下几个系统： 职能化系统（形成专业化分工） 有效的激励系统(组织目标与个人目标相结合) 权力(权威)系统（有效的统一指挥和统一领导） 决策系统 （决定组织发展方向）,正式群体的特点： （1）目标明确性 （2）组织结构严密性 （3）权力的强制性 （4）工作的高效性 （5）步调的一致性 （6）人员的替代性,2、非正式群体,是指没有明文规定，而是在成员的共同利益

6、基础上自然形成的群体。 形成原因： 血缘关系 地缘关系 业缘关系,特点： 形成的自发性 活动的自觉性 相互关系的自由性 维护非正式群体的基础： 自然形成的领袖人物 有效的惩罚办法 灵敏的信息传播渠道 较牢固的感情纽带,非正式群体的积极作用： 满足成员心理需要； 满足成员及时了解和沟通信息需要； 发挥实际影响力； 增强正式群体凝聚力； 非正式群体的消极作用： 非正式群体容易对组织产生抵触情绪，甚至形成与正式群体相对立的群体力量； 可能由于同组织目标不一致而影响组织目标的实现，影响工作效率； 容易传播小道消息，甚至制造谣言； 容易形成小圈子、小团体、小帮派，不利于组织的团结和组织肌体的健全发展；,

7、管理者正确对待非正式群体: 对非正式群体有一个正确的认知。 非正式群体是一个客观的存在，不以人的意志为转移； 非正式群体的作用是双重性的； 应当深入了解群体的领导、成员、结构、目标、活动方式等； 区别性质，不同对待。 做好非正式群体核心人物的工作。 对非正式群体的改造要注意方法。,第二节 基本的群体概念,一、群体规范 1、群体规范的概念 群体规范，又叫群体常模，是影响和约束群体及其成员行为的一个重要因素，是群体意识中的一种行为标准，是一种思想观念，具有强迫其成员接受的规定形式。 群体规范可能是正式的，明文规定的，但大多数规范是非正式的，成员约定和默契的。,2、群体规范的类型,按规范的内容 与工

8、作绩效有关的规范 与资源分配有关的规范 与群体形象有关的规范 按规范的性质 核心规范（有关工作的最重要的核心观念） 边缘规范,边缘规范 叛逆型 忠诚型 核心规范 对抗型 创造型,群体支柱的功能 评价准则的功能 约束功能 行为矫正功能 4、群体规范的形成 群体成员明确的陈述 沿袭或移植可行的规范 群体历史上的关键事件 首次活动可能形成规范 为了某个目的而有意制定的规范 自然形成的规范,3、群体规范的功能,二、群体压力,1、群体压力和从众行为的概念 群体压力就是群体内部产生的，成员明显感觉到的，目的在于使成员必须遵守群体规范的心理压力。 从众行为就是在实际或者假想的压力下放弃自己的独立性，与他人保

9、持一致。 阿希的卡片实验。 谢里夫的光点移动实验。,2、影响个体产生从众行为的因素,情景因素 群体的声望 群体的规模 其他成员的能力水平 群体内的人际氛围 任务的难度 个性因素 个体的个性心理特征、智力水平、自信心、责任感、年龄、性别等 社会文化因素 社会的主流价值观是否鼓励个性和独立 社会的保障水平等,3、从众行为对群体的影响,从众行为对群体的积极影响 从众行为倾向可以体现成员的纪律性和对群体的认同； 从众行为倾向有助于组织和管理； 从众行为倾向也有助于改造人的行为； 从众行为对群体的消极影响 从众行为也可能会导致群体决策随大流； 产生法不责众的错误心态； 压抑个体和群体的创造力；,三、群体

10、结构,1、群体结构的概念 群体结构就是群体成员的组成成分和群体成员之间比较稳定的关系框架或关系模式。 群体结构可以分为年龄结构、能力结构、知识结构、专业结构、心理素质结构等，群体结构就是这些结构的有机结合。 群体结构如何，对于群体的心理气氛、团结状态和工作效率都有着深刻的影响。,2、群体结构的同质性和异质性,在下面三种条件下，同质结构的群体可能效率更高： 工作比较单纯，不需要复杂的知识和技能； 当完成一项工作需要大家密切配合时； 群体成员从事的是连锁性工作；（如流水线上的工人） 在下面三种条件下，异质结构的群体可能效率更高： 完成复杂的工作； 决策不能太快否则容易考虑不周造成不利后果； 需要有

11、创造力的工作；,四、群体内聚力,群体内聚力是指群体成员之间相互吸引、接纳、同时愿意留住群体成员的程度，也就是一个群体对于它的组成成员的内在吸引力。 内聚力的表现形式 自然内聚力 工作内聚力 领导内聚力 情感内聚力,影响群体内聚力的因素 内部因素 群体规模 群体成员目标结构的一致性 群体目标实现过程的顺利程度 采用集体还是个人的奖励方式 成员的同质性 个体对群体的依赖性 群体领导方式 外部因素 外来压力和竞争 群体在社会中的地位,心理学家沙赫特（schachter）研究证明，仅仅靠群体的内聚力，不一定提高生产效率，只有加上积极的诱导，才能有助于生产效率的提高。如下图：,高内聚力积极引导,低内聚力

12、积极引导,低内聚力消极引导,对照组,高内聚力消极引导,时间,生产率,群体内聚力对工作绩效的影响 无论群体内聚力高低，积极的诱导都可以提高群体工作效率； 在积极的诱导下，群体内聚力越高，群体工作效率越高； 在消极的诱导下（如群体目标与组织目标不一致），群体内聚力越高，群体工作效率越低；,五、士气,1、士气的含义 士气就是对某个群体或组织感到满足，乐意成为该群体的一员，并协助达成群体目标的一种态度。 经常进行群体士气的调查，可以及时地了解职工对组织、领导、环境和管理工作的态度，从而为改进组织管理提供必要的信息； 通过群体士气的调查还可以成为下情上达、上下沟通的重要手段，从而提高职工对管理工作的信赖

13、感，以加强上下级的合作与谅解。 对员工士气的调查采用的方法通常有：态度量表法、问卷法和自陈法等。,2、士气高昂的群体特征,群体的团结来自内部的凝聚力，而非起于外部的压力； 群体的成员没有分裂为互相敌对的小团体的倾向； 群体本身具有适应外部变化的能力以及处理内部冲突的能力； 群体成员之间具有强烈的认同感和归属感； 群体中每个成员都明确地意识到群体的目标； 群体成员对群体的目标及领导者抱肯定和支持的态度； 群体成员承认群体的存在价值，并具有维护其群体存在和发展的意向；,3、士气与生产率的关系,士气高，生产率也高 在群体里获得满足感，又体会到组织目标与个人需求相一致，使职工无所顾忌地去实现组织目标；

14、 士气高，生产率低 虽然在群体里获得满足感，但组织目标与个人需求不能相联系，因此缺乏紧张工作气氛，如果高士气的群体目标与组织目标相抵触，则可能构成生产的障碍； 士气低，生产率也低 在群体里不能获得满足感，组织目标与个人需求也不能相联系，因此对生产没兴趣，“做一天和尚撞一天钟”； 士气低，生产率高 由于管理者过分强调物质条件和金钱刺激，使员工转身获得某些物质需要，从而达到较高生产率，但这是暂时的，不可能持久；,4、影响士气的因素,个人、群体、组织目标相一致； 合理的经济报酬； 对工作本身的满足感； 管理者良好的品质和风格； 同事间的和谐与合作； 良好的意见沟通； 良好的工作环境；,一、群体的发展

15、阶段,第三节 群体的发展阶段,前阶段,阶段2震荡,阶段3规范化,阶段4执行,阶段5解体,阶段1形成,1、形成阶段 群体的目的、结构、领导都不确定。群体成员各自摸索群体可以接受的行为规范，关心什么样的行为能为群体所接受，什么样的行为不能被接受，他们开始互相熟悉，了解彼此的特点。 2、震荡阶段 群体成员接受到群体的存在，但对群体加给他们的约束，仍然予以抵制，成员们为权力和地位的分配而产生分歧和敌意，领导者的意图很难得到成员们的顺利贯彻。 3、规范化阶段 群体成员之间开始产生亲密的关系，群体表现出一定的凝聚力，群体成员交换信息，分享感受，分享成功的喜悦。群体结构相对稳定。,规范化阶段群体容易陷入“群

16、体意识”，即内聚力过高而对反对意见置之不理，这个阶段如果成员情感互相支持，思想允许争鸣，群体将很有绩效。 4、执行任务阶段 群体成员彼此相互依赖，相互合作，彼此能进行顺利的沟通，群体成员相互关心，又各抒己见，体现出既有民主又有集中，既有批评又有心情舒畅的良好风气，群体成员了解自己对群体应尽的职责和所起的作用。这时的群体是一个成熟的、结构充分发挥作用的群体。,5、解散阶段 高绩效不再是压倒一切的首要任务，群体准备解散，成员的注意力放到了群体的收尾工作，群体成员的反应差异很大。 在这五个阶段中，每个阶段都可能产生高绩效。 在某些情况下，高水平的冲突可能导致较高的群体绩效。 上述五个阶段并非总是依次

17、进行，有些阶段可能同时进行； 群体也并非总是朝前从一个阶段发展到另一个阶段，而是有可能退回到前一阶段。,二、群体成员的社会化过程,群体成员的社会化过程，也就是群体成员角色定位的过程，是指群体成员适应群体角色要求，接受群体行为规范、符合群体发展需要的过程。 群体成员社会化过程的内容包括以下几个方面： 教给群体成员知识、技能； 教给群体成员行为规范； 使群体成员明确群体发展目标； 培养群体成员的角色意识；,第四节 人际关系,一、人际关系的概念 人际关系是人们在社会交往中发生、发展并建立起来的人与人之间的直接的心理关系。 认知成分：对他人和自我的认知以及对彼此关系的认知，是人际知觉的结果； 情感成分

18、：双方的吸引程度，情感好恶程度、交往现状的满意程度等； 行为成分：双方的距离倾向、举止风度、表情、语言等；,在正式群体中，行为成分是调节人际关系的主要成分；在非正式群体中，情感成分则承担主导的调节功能。 二、人际关系基本倾向 舒茨（W.C.Schutz）： 在人际交往中，人们所形成的特有的对他人的基本反应倾向和待人的行为特征，叫做人际反应特质。 人们对人际关系的需求可以分为三类，每一类型都有两种不同的人际反应特质。 人际反应特质具有一定的稳定性和一贯性。,容纳的需要：希望与别人建立并维持相互接纳、和谐关系的欲望。 交往、沟通、容纳、归属、参与等； 孤立、退缩、疏远、排斥、忽视等； 控制的需要：

19、希望通过权力、权威与他人建立并维持良好关系的欲望。 运用权力权威去影响、控制、支配、领导他人； 受人支配，追随他人，或抗拒权威、忽视秩序； 情谊的需要：在感情方面与别人建立并维持良好关系的欲望。 喜爱、亲密、同情、友好、热心、照顾等； 憎恨、厌恶、冷淡、疏远等；,三、影响人际关系的因素,1、人际关系建立和维持的原则 功利原则：包括物质利益和精神支持 交互原则：有获得必有付出(不一定是失去) 人际交往总是有获得有付出，只有双方都感到获得与付出相当，甚至获得付出，都满足他们的需要，人际交往才能维持，否则无法长久； 由于人们内在价值观不同，就存在某种方式可以使双方都觉得获得付出，或者相反； 如果交往

20、双方都重视心理和感情价值，往往会产生交往价值的增值，即双方都获得付出，建立长久的友谊，如助人为乐的人和涌泉相报的人；双方都重视物质利益，则容易直接冲突和对立；,2、影响人际关系的因素,距离的远近和交往的频率； 是人际交往的必要条件而不是充分条件； 交往双方的态度相似性； 交往双方的需要互补性； 交往双方的相互性； 个人的吸引力（仪表、能力专长、性格、品行等）； 社会和组织因素（如社会发展水平、价值观、生活方式、道德风尚，组织文化等）,四、人际关系对个体行为的影响,1、长期与短期的人际关系 在长期的人际关系中，彼此之间的影响作用出自彼此的依附关系，因此，其影响的效果既深入又持久。比如父母对子女行

21、为的影响。 短期人际关系的影响作用，则多来源于外在因素，如法律、契约等，只能改变表面行为，不能影响其基本的态度。 2、交互双方力量的大小 交互双方力量的大小由双方的需要对对方的依赖程度而定。,3、行为的规则 有关交互双方的行为规范若有契约或法律明文规定则对行为的影响就大。如夫妻关系。 4、社会角色 个体在社会上扮演的角色，大致决定了谁对谁有较大的影响作用。比如，父母影响子女，老师影响学生，领导影响群众。 5、个人与非个人的关系 交互双方的人际关系是以个人的私人关系为中心，还是以非个人的工作关系为中心，对于彼此有不同的影响作用。,五、人际关系平衡和改变理论,1、人际关系的平衡 人际关系建立，往往

22、是以某人或某事为中介实现的，交往双方对中介的态度是否一致，常常影响人际关系的平衡状态。,A + B + + X,A B - - X,A - B + - X,A - B - + X,A + B - + X,A + B + - X,2、AB双方的人际关系紧张程度的影响因素 A对B的喜欢程度；如恋人 X对A的重要程度；如球迷 双方因X而发生相互作用的密切程度；如父母与子女 双方对X的看法分歧程度； A对自己态度的自信程度；,3、人际关系失衡之后的行为改变 某一方改变对X看法，向另一方靠拢； 双方对X态度分歧不变，改变对对方的态度; 六、改善群体人际关系的办法 感受性训练法 角色扮演法 会谈训练法,第五节 群际关系,一、群际关系的概念 群际关系是指群