大学生准备好了没？ 职涯规划与就业分析.ppt

1、大學生準備好了沒？職涯規劃與就業分析,臧聲遠,就業市場短觀,除了DRAM產業外，科技業產能利用率從四成回升到七成，訂單能見度從四月延長到六月，無薪假與裁員潮大致已落幕，但並未恢復招募 就業市場本來就是落後指標，而且通常要強勁成長兩季以上，才會重新啟動招募目前訂單能見度只有一季，屬於過度砍庫存之後的回補庫存 ，而非終端消費市場回溫；即使產能利用率與營收回升，廠商仍持續虧損失血,就業市場短觀,中國已出現復甦跡象，台灣可受惠，但力道猶待觀察對中國內需的過度想像內需市場受限於貧富/城S鄉/ 政府VS國民財富差距過大 中國在想什麼 人力加值計劃上路大學取代人力銀行，政府成為最大雇主學校的反彈 青年世代挑

2、戰：強迫晚熟生涯曲線變形人力資本折舊大見習時代搶救理工人,恐懼感瀰漫校園,從灰燼談起 理工科系不再是天之驕子 商學院先工作再留學夢碎 晚一個學期求職，工作機會有雲壤之別 校園徵才博覽會攤位大減或取消，設攤廠商素質與職缺明顯下降，甚至只是校園行銷而非校園徵才 儲備幹部職缺大幅減少,就業市場情勢推演,第一波失業潮始於去年10月，以科技業為主，在中國家電下鄉與山寨商機下，2月已趨於緩和，訂單能見可看到5月， 無薪假逐漸取消， 部份廠商甚至開始回補人力， 第二波失業潮正在醞釀，主角為新鮮人，今年30萬人，加上去年畢業尚在待業的超過15萬人，以及政府短期6個月工作到期後再度失業者，4月起陸續有50萬人投

3、入就業市場搶工作,就業市場情勢推演,營建業與壽險業潛藏地雷本土壽險淨值轉為負值，外商壽險撤出台灣 科技業雖止穩，但兩大新隱憂：改用更短期的派遣（合約從1年改為3個月）；兩兆產業的整併與外移 非典型僱用（派遣&部分工時）爭議浮上檯面： 高彈性低失業vs 低彈性高失業 jobless recovery,失業潮下的青年求職術,多留意政府資訊台灣最大雇主 勤跑各校與政府就業博覽會 多管齊下，勿迷信網路人力銀行 盡量縮短履歷表空窗期 再差的工作也勝過賦閒在家，先求有再求好國立名校生的憂鬱 有耐心，給自己較長的求職期，就算6個月沒找到工作，也不要沮喪或放棄求職,失業潮下的青年求職術,大學生薪資有2.2萬就

4、算行情之上 忘掉自己的科系，忘掉對行業的成見，多元化去嘗試 考公職或創業，不是好選擇微形創業與加盟創業倒閉潮 台灣現有創業特色低門檻易複製滿足原始需求純內需,寄語台灣青年世代,這次經濟冰河期結束後倖存的工作，或許現在根本還未誕生重創的雙重含義 大前研一：每個人要學會野外求生術 社會學分：忘記學歷，下放到職場江湖闖蕩培養practical intelligence；忘記科系，大膽不務正業嘗試新可能性。舊有經濟體制瓦解了，何嘗不是一種自由？ 新企業英雄：旺旺蔡衍明,值得留意的機會,服務業徵才，受到景氣衝擊較小，且有機會從台灣內需轉向中國內需 連鎖賣場：量販3C藥粧百貨 網路購物 餐飲：連鎖餐飲業兩

5、岸餐飲業 房屋仲介：？房屋代銷（廣告） 居家修繕豪宅保全 運輸：海運漸有起色（台北港）空運捷運客運,值得留意的機會,補習業：幼教成人進修 觀光旅遊業 媒體出版 文化創意：電影表演團體編劇數位遊戲 醫療藝術治療心理命理 抗老：健檢有機與健康食品,值得留意的機會,老人照護與居家陪伴 勞政（失業問題）諮商輔導（學校&就業服務中心） 死亡服務業 中國開放台灣人考律師 兩岸交涉：高普考增加中華人民共和國憲法 台灣重返國際組織 台日合作進軍中國內需市場,全球經濟怎麼了,經濟海嘯表層原因是房地產泡沫，深層原因是過度舉債，而過度舉債的深層原因是M型社會下，大批中產階級淪為日本所謂下流社會，只有靠舉債維持中產階

6、級的破碎美夢，買屋&過度消費 郭台銘：此次經濟衰退並非過去那種景氣循環型衰退，因此沒有景氣回春的問題，重點在於整個經濟結構必須重整1990年以來靠美國過度舉債撐起的全球經濟，THE PARTY IS OVER（盛宴已經結束）,從日本看未來,陶冬：全世界現在都是日本本次經濟衰退，極為類似1980年代末期日本泡沫經濟破滅的情形，此後日本深陷長達15年的經濟衰退（平成不況） THE LOST DECADE （失落的10年） 辜朝明：日本屬於資產負債表型衰退，泡沫經濟破掉之後，從企業到個人，資產負債表都受到重創，需要經過漫長的修復,資產負債表型衰退,資產負債表型衰退特色：從企業到個人，在財務上都拚命想

7、要去除槓桿化（還債） 1.企業賺錢不會拿去投資，而是拿去還債，即使利率降到零，企業也不願意貸款擴大投資； 2.即使個人手裡有錢，也不會拿去消費，而是先還債，然後儲蓄； 3.不論央行採取再寬鬆的貨幣政策，銀行也不願輕易借錢給企業，寧可拿來填補虧損改善本身財務結構,漫長的復甦道路？,與日本泡沫經濟相比，現在有利的是各國政府同步大手筆採取紓困措施，但不利的是： 1.當時美國經濟如日中天，日本可藉著對美出口減緩衰退，如今全球各國無一倖免於難 2.中國經濟規模只有美國的1/5， 無法取代美國的角色，中國只救得了自己，管不了別人（中國總理溫家寶言） 3.當時自由貿易思潮如火如荼，如今全球貿易保護主義山雨欲

8、來損人利己,漫長的復甦道路？,未來能見度極低，超出人類已知的經驗目前究竟是漫長衰退的第一幕，抑或已經觸底？等這一波急單效應結束，5月即可見分曉 即使已觸底，不代表經濟就能回春，很可能像日本，在谷底走漫長的L型復甦 就業市場復甦，會比經濟復甦更慢2000年網路泡沫化，2002年經濟復甦時，被稱為無就業機會的復甦（Jobless Recovery），直到2004年就業才好轉,漫長的復甦道路？,若就業復甦比經濟復甦慢兩年，則最快要到2012年失業率才會明顯回降。why？ 1)復甦初期，產能利用率低、人員閒置率高，第一優先是消化這些過剩的CAPACITY 2)先前不景氣的餘悸猶存，加上復甦初期可能出現

9、W型劇烈震盪，因此除非持續出現強勁的復甦訊號，否則企業寧可以加班方式因應，不敢貿然擴大僱用 3)不景氣時期的人力精簡措施，讓企業嚐到甜頭 4)生產基地外移海外員工受惠，本國勞工沒份,台灣經濟結構轉型的挑戰,依附美國的科技代工體系走向黃昏，如何與中國建立新的產業鏈，並且佔據戰略制高點鴻海VS聯發科面對山寨手機的挑戰 worse：美國式微中國科技代工對手崛起台灣淘汰 better：在中國掌握關鍵零組件建立品牌規格制定權取得中國市場 兩兆雙星失敗：DRAM無自有技術，面板則無終端產品（自有品牌液晶電視），而且本次受到巨大虧損，已嚴重打擊其進軍次世代新廠的能力 DRAM：台美日整合，可建立抗韓聯盟；但

10、若合併後產能過剩依然未解決，虧損將拖垮台灣金融體系,台灣經濟結構轉型的挑戰,面板業：出路在於與中國家電業者結合取得終端市場出海口，並結合中資興建次世代新廠面板廠加入外移行列廠商可活，對台灣勞工有利有弊 中國從生產基地轉為市場進軍中國內需市場，不再限於傳統產業，也是台灣科技業、金融業、服務業下一階段發展的最重要課題中國內需市場開拓的人才，從品牌、行銷、業務到據點經營，將是未來最當紅的人才,產業結構與人才結構的落差,科技業：理工人才出現大量過剩的隱憂，問題絕不只是放無薪假這麼簡單 2000年起，台灣電腦與網通業陸續外移，DRAM與面板業代之興起，吸納理工人才。但隨著DRAM業合併與縮減產能，以及面

11、板業外移，誰來接棒？ LED、太陽光電、醫療電子等新興科技業，無法吸納這麼多釋出的人才,產業結構與人才結構的落差,年輕世代嚮往創意性的工作，但台灣產業結構過度偏向硬體製造，重視紀律而非創意。雖然鼓吹從代工生產，升級到品牌與設計端發展，迄今並不成功，整體製造業的軟性創意成分很低。而文化創意產業也還在初期發展階段年輕世代特質與產業特質格格不入,產業結構與人才結構的落差,服務業釋出的工作，大多數為低技術含金量、低度國際化、低度科技化、低薪資的四低職務，國高中程度即可勝任，造成文法商科學生普遍大材小用金融/電信/醫療/法律/會計 金融業不但幾乎所有業務線熄火（消金 卡債風暴， 企金 緊縮銀根， 財富管

12、理 雷曼地雷與股市崩跌， 房貸 房市急凍） ，撐不下的民營金控與外商也將出現新的整併潮,產業結構與人才結構的落差,銀行國有化：求職以大型公營行庫優先 三次金改啟動壽險風暴外商退場，將有很長一段時間無力再吸納商科學生 日本泡沫經濟後，如今整併到只剩三大金控,從數字看就業現況,官方失業人口57萬人，失業率5.3% 。若再加上想找工作，也隨時能工作， 但沒有去找的怯志者（主要是多次求職碰壁者） 以及每週工時低於16小時，很想增加工時的低度就業者（主要是打零工與修無薪假者）的27萬人 ，合計廣義失業者達85萬人，廣義失業率達7.7% 提防畢業生成為隱藏性失業者 社會新鮮人失業率不低於45%，平均待業週

13、期7個月 人才求供比（平均每位求職者的工作機會） 在政府就業服務中心是0.2(大學生)，人力銀行是0.4,本波失業潮的現象,本勞不惜與外勞搶工作，高學歷者接受救濟性質的卑微工作（書中自有黃金屋的諷刺），為求職到了飢不擇食的程度 只剩下服務業獨撐就業市場無專業門檻可言，不然就是保險、房仲、直銷等大量招募/大量淘汰、365天都在徵才的行業,本波失業潮的現象,許多大學2009年校園徵才活動被迫停辦，或攤位減半；政府所辦的就業博覽會即使攤位免費也極難招到廠商，不少參展者是充場面或做校園行銷，並非真正徵才，或是公司規模極小 人力銀行職缺枯竭，媒合功能大減，年輕與高學歷族群轉而求助政府的就業服務中心（以往

14、主要服務中高齡藍領）,本波失業潮的現象,名校主義大考驗：許多名校熱門理工學生，投遞百封履歷都石沉大海科技業與金融業重視名校，但如今職缺以服務業為主，重視的是態度，名校有時反而是包袱名校生從小一帆風順，很難承受就業不順的打擊 2000年網路泡沫時期，三大失業蓄洪池失效：（中高齡者）西進中國小本創業 （新鮮人）考研究所,本波失業潮的現象,有招募需求的企業，用人更挑剔與謹慎：從符合80%條件即可，到要求符合100 % 條件， 甚至期望超標符合120%條件 企業以末位淘汰 （裁掉績效排名倒數的員工） ，做為裁員藉口，造成一旦被裁很難再就業被認為是其他公司淘汰者 由於景氣的高度不確定性，即使訂單回升，企

15、業也傾向於短期僱用來因應，甚至一年一聘的派遣都嫌太長，可能用計日工或論件計酬制 所有行業都7-ELEVEn化,青年世代生涯衝擊,失落的世代：日本團塊junior世代的悲劇當經濟回歸正軌時，已由年輕步入壯年期，人生黃金歲月虛度，沒得到應有的歷練被跳過的世代 經濟危機的頻率增加1997年亞洲金融風暴2000年網路泡沫化2003年SARS 2007年次貸風暴 生涯避險行為：放棄人生多元目標，以及勇敢逐夢的精神，降低人生期望，只想走最安穩有保障的路，造成集體平庸化美國經濟大蕭條世代的烙印,青年世代生涯衝擊,指標：報考公職考試者，從2004年的20萬人，暴增到今年預計超過70萬人這是你要的人生嗎？ 高學

16、歷失業成為結構性問題， 中國大陸亦同從中國碩士爭相應徵豬肉販與掏糞員說起 over-educated ，under-employed 連名校也失去免疫力：失業瘟疫下，文憑保護不了你，學校也救不了你棄學潮,青年世代生涯衝擊,讀一流學校， 進一流公司， 過一流人生的生涯三段論破滅讀書無用論重新抬頭，文憑主義終結，青年世代自力救濟，到社會去學習與尋找出路打工熱與休學潮的另一潛因 兩極化： 一部份尋求鐵飯碗保障，一部份則在正軌出路斷絕下，開始嘗試迥異於傳統的多元化生涯嘗試,青年世代生涯衝擊,不要再用傳統生涯觀去期待年輕世代，傳統道路行不通了，對未來要抱持開放態度，不要預設立場經濟蕭條何嘗不是生涯解放的

17、好機會？經濟正常時，選擇另類道路要有很大勇氣，去面對社會異樣眼光；經濟蕭條時，既然正途行不通了，可以走自己真正想走的路，說不定能走出一條活路,青年世代生涯衝擊,未來將有很多人，從年輕時代起，就成為政府救濟的長期依賴者 新游民：以大環境為藉口，理直氣壯賴家不找工作者增多 失去挑工作的權利：以服務業藍領3k產業（辛苦/ 骯髒/危險） 公部門雜役為主心態歸零，忘掉學歷科大生適應力較佳,青年世代生涯衝擊,必須培養多元能力，以分散生涯風險 年輕世代防禦經濟風暴的能力減弱：台灣多年經濟空轉，父母輩的儲糧已不足以養老，子女輩在薪資破壞下，也無能力儲蓄花旗銀行調查，國人平均失業77天，就會面臨斷糧 只有軍公教

18、與部分五年級前段生之前的世代能全身而退,青年世代工作條件惡化,即使幸運找到工作，年輕世代還要面臨工作條件惡化的挑戰：working poor （窮忙族）與非正規僱用國際勞工組織（ILO）提醒decent work的重要 勞基法與法定最低基本工資，所建構的最低保障已被破壞，雇主任意彈性改變工時與薪資被默許，新鮮人從工作條件到職缺機會，都快速下修到外勞標準,青年世代工作條件惡化,為壓低薪資，大量正職工作轉為部分工時（part time） ，甚至包括護士、 廚師等專業職務，2007年其平均月薪從2萬元降至1.4萬元，比外勞（享受法定最低基本工資保障）更低，成為典型的窮忙族 ； 他們不在失業統計之列，

19、 卻是低度就業者 ，其中青年族群佔絕大比例,青年世代工作條件惡化,為壓低薪資，大量正職工作轉為部分工時（part time） ，甚至包括護士、 廚師等專業職務，2007年其平均月薪從2萬元降至1.4萬元，比外勞（享受法定最低基本工資保障）更低，成為典型的窮忙族 ； 他們不在失業統計之列， 卻是低度就業者 ，其中青年族群佔絕大比例,青年世代工作條件惡化,科技業、銀行、政府機構與外商公司，大量將正職員工改為編制外的、短期僱用（勞動合約在1年內）的派遣員工，人力派遣業每年都以兩位數高速成長 風險轉嫁：人力派遣有助企業彈性因應訂單波動風險，景氣轉差時與勞工不再續約，便可不付資遣費而達到裁員目的失業潮第

20、一個被開刀，派遣業者無不受到重創,青年世代工作條件惡化,由於工會阻撓，台灣的人力派遣法被束之高閣，存在許多法令灰色地帶，以致本波裁員潮引發嚴重勞資糾紛勞動法令保護不到的化外之民 衰退時先裁派遣員工，復甦也先雇派遣員工：日本泡沫經濟以來，就業市場最大改變就是派遣員工巨幅成長，尤其社會新鮮人，24歲以下女性51% 、男性44%屬於派遣等非正規僱用；韓國亞洲金融風暴後也有1/3勞工轉為派遣,短期善用政府資源,未來政府將成為最大的工作機會釋出者 繼公部門短期就業計畫與民間企業的立即上工計畫之後 ，即將於4月針對最近3年畢業的大專生推出培育優質人力促進就業計畫 ，預計投入293億元，創造6.9萬個工作機

21、會及4.2萬個培訓機會,短期善用政府資源,6.9萬個就業機會主要為全額補助畢業生到企業實習1年（每人月薪2.2萬元）國科會研究計畫的專任助理&博士後研究人員 另外還有大專職涯輔導人員、國立社教機構服務人員、偏遠小型學校專長教師、學校體育班教練等 與青年職場體驗計畫不同的是， 培育優質人力促進就業計畫由政府全額補助，每月至少2.2萬元（青年職場體驗由政府補助8,000-1萬元），且交由學校執行,短期善用政府資源,4.2萬個培訓機會又名人力加值計畫 ，亦即最初的教育券計畫，補助畢業生到學校進修學分，每人每年上限5萬元，補助學校而非個人 若參加人力加值計畫，建議盡量跨領域進修，例如理工進修商學課程、

22、商學院進修外語課程，以培養多元能力,短期善用政府資源,學校的挑戰：不只是教育在學生，更要為畢業3年內的校友，負責其就業與企業實習；政府將大撒經費，對學校輔導單位是機會也是挑戰,短期善用政府資源,民間企業立即上工計畫乏人問津， 公部門短期就業計畫卻搶破頭心態偏頗，認為公部門工作輕鬆，期滿說不定有機會從6個月延長到9個月 民間企業立即上工或職場實習，是企業有真實的人力需求，期滿表現良好有機會續約變成正職員工；公部門短期工作純屬政府創造的假性需求，工作根本可有可無，無助於累積有用的經驗，期滿不可能被留任為正職人員,短期善用政府資源,考公職先要有的認知：升遷慢且不見得公平，推諉怠惰不求有功但求無過的文

23、化 留意專業約聘人員機會,能見度較高的出路機會,未來台灣最需要的人才舉例 科技研發人才 有品牌經驗的國際行銷人才 能開拓中國內需市場的人才 有中國背景的法律與HR人才 有商業頭腦的美學設計人才 知識密集服務人才（ex ： 專利智財權/資料採礦等),能見度較高的出路機會,跨領域的法律（ex醫療法律)與財金企管 （ex ：有理工/生命科學/設計/藝術背景，再跨修財金企管學位)人才 有企劃力的觀光人才 台商回台上市相關人才 運用網路資訊科技，創造服務業新商業模式的人才 能見度較高的行業：醫療電子網路購物線上遊戲中國內需綠色節能,能見度較高的出路機會,公共工程營建 連鎖門市服務業 長期缺人的職業（職業

24、形象差與勞累度高） ：ex快遞員冷凍空調技師電梯維修人員高球桿弟電宰場作業員,後金融海嘯的世界,後金融海嘯的經濟世界將徹底重組，一大批新生產業將取得主流地位，如同韓國在1997年亞洲金融風暴後，財閥紛紛解體，影劇等文化創意產業出頭一樣對未來要有想像力與冒險嘗試的勇氣 Ex 1 ：在台灣做中國內需生意網路購物（網勁科技與淘寶網的合作）,後金融海嘯的世界,Ex 2 ：在台灣接全世界的外包case 工作機會除了靠受僱與創業外，第三個來源是接案 ，為何台灣不能像印度？在設計接案方面，台灣人才有國際競爭力 Ex 3 ：從本土台語劇意難忘，看台灣文化創意產業的潛力,何謂就業力,就業力不等於專業技能或學歷

25、3Q Very Much ：IQEQAQ 職能冰山理論：職能K（Knowledge知識）A（Attitude態度）S（Skill技能），知識與技能只是表面看得到的競爭力 專業能力，不等於職場競爭力的全部 迷思：年輕人自認為最需要強化專業技能，其實企業認為是工作態度,個人競爭力 練專業,無力改變外在環境，只能改變自己：練專業，找定位，調態度 用功把書讀好就是第一競爭力一種學歷，十種程度，有些大學生應徵科技公司作業員，連國中英文都不會 普遍不用功：認真的崩潰，得來容易的文憑，每天上課以外讀書不到1小時，學校無法開早上10點以前的課兩岸交流的shock如同日本，高中苦拚大學鬼混,個人競爭力 練專業,

26、發展具有112相乘作用的跨領域專業 大失業時代，能考研究所就儘量考，與其失業在家賦閒，不如利用時間讀一個更高學位 到人力銀行與企業網站，瞭解其用人需求，認清自己的落差何在,個人競爭力 練專業,跨領域人才當紅(設計光機電生技會計財稅，科管與行銷數位內容時尚流行)跨領域學程 跨領域學位組合 從I型到 T型與 型人才：大多數科系若能搭配商管資訊法律，都有112的化學作用 如果兩個學位完全不相干，無法發揮相輔相成的綜效，即使拿再多學位也無益 若無堅強的核心第一專長，每樣都點到為止，即使有第八專長也無用,個人競爭力 練專業,專業不只是技術，也是一種態度 專業典範：日本拉麵達人與瑞士鐘錶匠 專業，是一種無

27、止境精益求精的鬥魂 專業，是一種對細節的堅持 專業，是一種尊嚴與自豪，雖小道亦有可觀焉，打破職業的貴賤尊卑 專業，是一種把工作神聖化的敬業態度,個人競爭力 練專業,進入職場頭5年是蹲馬步練功夫的學徒期，不要在意薪水，要在意能學到多少功夫，要看成是老闆付錢讓你學習 老闆與主管往往是最佳的職場良師，笨蛋才把上司當成敵人 與優秀同事切磋琢磨，高手過招可讓你的專業能力快速精進 客戶能教你的，絕對超乎你的想像，越挑剔的客戶，越能強迫你進步 競爭對手與敵人， 可讓你看到自己的盲點,個人競爭力 練專業,比學歷更重要的實力 在任何環境都能生存的適應力 快速應變力危機處理力無標準答案 敏銳力 情報力 系統思考力

28、vs 創意發想力 企劃力問題分析情報蒐集創意思考趨勢觀察企劃寫作專案規劃提案表達,個人競爭力 練專業,理性思考力感性創意力細節執行力 問題分析與解決能力 人間力人緣與人脈溝通力同理心與感受力 領導力能擔當重任獨當一面能激勵與coaching 說服力簡報簡報力溝通力 業務力任何職位都是業務職,個人競爭力 練專業,服務力任何行業都是服務業 自我行銷力 學品味人文美學 形象管理 社交禮儀,個人競爭力 找定位,經濟蕭條將使職涯空轉很多年，禁不起漫無目標走冤枉路浪費人生提早作好生涯探索與自我定位 興趣A ，專長B ，特質C ，科系D，從事E進職場後高流動率 提早做職業適性測驗等性格測驗 產業知識貧乏大多

29、數學生沒有看財經報刊的習慣，連產業與公司的名字都沒聽過，也看不懂人事廣告，搞不清每個職缺在做什麼應徵職務欄空白，或寫我什麼都可以做,個人競爭力 找定位,定型的工作：工作內容標準化、定型化，按照SOP標準作業流程與公司規範，細心謹慎執行即可勝任，如會計、行政總務、維修、收銀員、生產線作業員 業務的工作：學歷不重要，要有強烈的成就動機與抗壓性，喜歡與人接觸，EQ與共感性高 對人的工作：如門市人員、秘書、醫護人員、公關、秘書、教師、客服人員，以服務業為主 工程師與醫生的例子,個人競爭力 找定位,非定型的工作：無固定模式可遵循，需靠著靈活的思考力、企劃力、分析力找出解決方案，如行銷企劃、研發人員、投資

30、分析、記者等行銷企劃光有創意還不夠 創造的工作科技製造業的工業設計師、行銷企劃、文化創意產業),個人競爭力 找定位,生涯規劃與投資學的原理是相通的： 1)敢冒高風險， 才有高報酬 2)要有自知之明，做好SWOT自我強弱項分析盲點與未知我 3)要接受自己在某些方面缺乏天份的事實 4)生涯要勇於冒險，但也要懂得設定 停損點,個人競爭力 調態度,服務業成為就業市場主軸 重視態度甚於學歷，名校與非名校生站在相同立足點 服務業重視SOFT SKILLS：情緒管理與EQ 形象管理 溝通話術氣質涵養 若競爭力比喻為一座冰山，專業能力只是浮出的一角，水面下更大塊的是態度 草莓族：抗壓性低不能吃苦耐勞穩定性差自我中心拜金與享樂主義成就動機低,個人競爭力 調態度,3 Q Very Much：IQEQAQ 企業喜愛的特質： 團隊合作 溝通柔軟度 樂觀開朗 負面情緒管理 耐操耐勞不怕髒 挫折忍受與抗壓性 人際親和力 將心比心的同理心 學習精神 強烈想贏的成就動機 主動積極 細心謹慎 自我管理（自律）,個人競爭力 調態度,Me世代：自我本位主義的一代 權利意識強烈，凡事比較會計較 人際互動問題多 水平關係：自我中心主義，同理心（共感性）不足服務業要求將心比心 垂直關係：只能讚美無法忍受責備，待人處世成熟度低，在應對進退上，習於平輩關係，不知如何應付尊卑關係 自我情緒管理能力較差,個人競爭力