绩效管理沟通与评估结果的运用.ppt

1、何小刚版权所有2005，第6讲：绩效沟通与绩效评估结果的应用。讲师：上海财经大学国际工商管理学院，博士，何小刚，2005年版权所有，员工绩效及影响因素，员工工作绩效：被组织评价和认可的工作行为、绩效及后果。何小刚版权2005，员工绩效及其影响因素，工作绩效Pf(SOME)，S(Skill)的形成：技能、工作能力和素质，与员工的智力、教育、工作经历和生活经历有关；机会：机会是指员工工作发展的可能性和空间；动机：动机，员工的工作态度，包括工作热情和价值观；环境：环境，员工工作的客观条件，包括物质条件、制度条件、人际关系条件等。员工自控，激励，不可控员工，改善环境的机会，工作绩效，主观，主观，何小刚

2、版权2005，员工绩效及影响因素，员工绩效的影响因素，个人因素(一):能力，态度和人格；组织因素：群体压力、组织文化绩效评价、激励；工作因素(T):任务本身、工作方法和工作环境，何小刚版权2005，员工绩效及影响因素；能力：成功完成某些活动和任务的个人的心理特征。态度：一个人对待外部事物(人、事物和事物)的内在心理倾向是相对稳定的，由三个部分组成：认知、情感和行为。人格：通过认知、情感、意志等心理过程反映客观事物，这些心理过程被保留和巩固，逐渐形成个体对客观事物态度的体现。个人因素(一)，何小刚版权2005，员工绩效及影响因素，组织因素(o):群体压力因素：形成的群体规范对成员心理和行为的约束

3、行为。激励因素：通过管理工作创造一定条件，激发被管理者实现工作目标的积极性、主动性和主动性。绩效评估因素：为了客观地确定员工的能力、工作条件和适应性，对员工的个性、资格、习惯和态度以及组织的相对价值进行了系统和现实的评估。组织文化：组织所有成员的价值观、信念、观点和行为准则的集合。何小刚版权2005，员工绩效及影响因素，工作因素(t):任务性质：完成某项工作的活动，其清晰度会影响员工绩效；工作方法：员工完成工作任务所使用的方法和手段，如工具的使用、工作流程的设计和工作的协调；工作环境：员工在空间中工作，包括物质条件、设备和原材料供应，何小刚版权2005，员工表现和影响因素，员工不知道他们为什么

4、应该做这项工作，员工不知道如何做这项工作，员工不知道他们应该做什么，员工觉得你的方法行不通。员工觉得其他事情比他们的努力更重要，他们得不到任何回报。没有员工能处理好他们的个人问题。员工觉得他们在按照你的指示做事情，但是他们做了他们应该做的事情得到了奖励，但是他们受到了惩罚。相反，做正确的事情会带来消极的后果。即使员工做了错事，他们也不会带来负面后果。员工受到个人能力的限制，表现不佳。影响员工绩效不佳的主要原因只有以下16种(费迪南福尼斯)，何小刚版权2005，员工绩效的提高，工作绩效的提高和激励：通过影响员工的动机来改变员工的行为效果。表演传播的目的和功能，所谓的表演传播是指组织成员通过对作品

5、信息的传递、理解、认可和反馈，共同讨论作品的表演。由此建立的相互理解、信任和支持对绩效管理具有重要意义。表演交流中的信息：1 .关于如何合作的信息；2.关于如何解决问题的信息；3.关于员工情况的信息；绩效沟通的目的：(1)应对变化，保持工作过程的适应性；(2)获取信息并保持工作行为的方向；(3)实施管理，保持绩效管理体系的稳定性。绩效沟通、管理沟通、部门监督、个人咨询、何小刚版权2005，沟通方法：(1)正式沟通：书面沟通：工作日志、定期业务报告(周报、月报、年报、专题报告)、会议沟通和个人沟通(2)非正式沟通，在办公时间内，如聚会等，在办公室公开工作休息时，进行走动和管理非正式会议。2.帮助

6、经理获取信息并与员工建立良好关系；3.有助于及时调整绩效指标，使绩效考核更加客观、人性化。绩效沟通的主要内容，管理沟通机制，版权2005何小刚，部门监督的作用：(1)建立共同愿景(2)获得成员的认可(3)提高做的意识，并举行(指标确认)会议。解决方案：宣传战略确认指标已达成共识，并已传达和分发。绩效沟通的主要内容和关键在于各部门的监督。何小刚版权所有2005，绩效指标应通过员工的工作承诺来实现。因此，必须建立员工绩效合同。员工的工作目标是什么？如何衡量目标？判断的标准是什么？我在哪里可以获得关于员工工作成果的信息？员工在绩效改进中的职责是什么？员工应该什么时候完成他们的工作目标？职责分工：确定

7、目标责任书、目标责任书和绩效沟通的主要内容。绩效沟通的关键在于各部门的监督。何小刚版权2005，部门监管需要个人辅导和单向说服访谈：通过分析员工当前的工作行为和表现，说明哪些行为是正确有效的，哪些行为是错误无效的，并试图说服下属形成更高的工作目标。沟通咨询：没有严格程序和形式的双向沟通。绩效沟通的主要内容，何小刚版权2005，进行评估访谈的方法，(1)整理和分析工作绩效评估的数据；(2)给员工留出足够的准备时间；(3)选择合适的面试时间和地点。一、绩效面试前的准备工作，版权2005年由何小刚主持，评价面试方法，十项要求的评价面试，版权2005年由何小刚主持，评价面试方法，建立和保持良好的相互关

8、系，明确陈述面试的目的，鼓励员工充分表达自己的意见，善于倾听，避免对抗和冲突，注重表现，不求个性，面向未来，不求过去， 兼顾利弊，及时结束面试的日常跟进工作，评估面试的十大要求，何小刚主持2005年版权，评估面试方法，评估面试结果标准员工对评估面试员工未来工作改进计划的满意度，何小刚著2005年版权，影响绩效沟通的因素，主管(信息发送者)的影响，组织环境(构成信息传递渠道)，下属员工(信息接受者和反馈者)，沟通绩效，何小刚著2005年版权、 影响绩效沟通的因素，来自主管的因素(1)消极态度(2)模糊思维(一般和抽象)(3)无效方法(不充分、不平等、不完整和不正常的沟通)(4)病态言语(命令、挑

9、衅、不信任、夸大和空洞)(5)鲁莽行为(不当语言、粗心行为)，何小刚版权2005，影响绩效沟通的因素，来自员工的影响因素(1)观念问题，冷漠态度； (2)心理问题(儿童心理，过度依赖上司，防御心理)(3)情感问题(强烈偏好或憎恨上司)(4)方法问题，选择性信息过度考虑，何小刚版权2005，影响绩效沟通的因素，来自组织环境的因素(1)上级领导的重视和支持；(2)组织文化、制度和各种管理政策的进步；(三)绩效评估标准、方法和程序的客观性、公正性和科学性；(4)绩效评价结果的应用程度；(5)对各级主管进行绩效沟通培训。何小刚版权2005，影响表演传播的因素，克服表演传播的障碍(1)系统思考和充分准备；(2)沟通要因人而异(3)充分利用反馈(4)积极倾听(5)调整心态(6)关注非语言信息(7)组织沟通检查，即检查沟通政策、沟通网络和沟通活动，以及何小刚版权2005和何小刚版权2005中的绩效沟通后的结果和应用，绩效沟通后的结果和应用，1。建立共同愿景，2 .培训和发展。人员部署，4。何小刚，2005年版权所有，奖励与激励，思考：你学会如何设计绩效评估系统了吗？步骤1:获得系统支持(TMT支持，员工输入)步骤