配送中心案例

1、第六章 配送中心信息管理,第一节 配送中心概述 第二节 配送中心业务流程 第三节 配送中心信息系统,导入案例,P167沃尔玛 配送中心,第一节 配送中心概述,一、配送中心的概念 二、配送中心的分类,一、配送中心的概念,配送中心是以组织配送型销售或供应，执行实物配送为主要职能的流通型结点。在配送中心中，为了能更好地做送货的编组准备，必然需要采取零星集货、批量进货等种种资源搜集工作和对货物的分整、配备等工作，因此也具有集货中心、分货中心的职能。,2001年8月1日起实施的我国国家标准物流术语的定义是：配送中心是从事配送业务的物流场所或组织。配送中心应基本符合下列要求： （1）主要为特定的用户服务；

2、 （2）配送功能健全； （3）完善的信息网络； （4）辐射范围小； （5）多品种、小批量； （6）以配送为主、储存为辅。,（一）配送和运输的联系与区别,运输与配送的联系 (1)运输和配送都是线路活动 运输活动必须通过运输工具在运输路线上移动才 能实现物品的位置移动，它是一种线路活动。 (2)运输与配送的互补关系 一般来说，在运输和配送同时存在的物流系统中， 运输处在配送的前面，先通过运输实现物品长距离的 位置转移，然后交由配送来完成短距离的输送。,运输与配送的区别,内容 运输 配送 运输性质 干线运输 支线运输、末端运输 货物性质 少品种、大批量 多品种、小批量 运输工具 大型货车、火车等 小

3、型货车 管理重点 效率优先 服务优先 附属功能 装卸、捆包 物流的多功能,案 例某涂料黑龙江省分公司的配送流程重组,该公司主要对自己的销售点和大客户进行配送，配送方法为销售点和大客户有需求就立即组织装车送货，结果经常造成送货车辆空载率过高，同时往往出现所有车都派出去而其他用户需求满足不了的情况。所以销售经理一直要求增加送货车辆，由于资金原因一直没有购车。 请问：1、如果你是公司决策人，你会买车来解决送货效率低的问题吗？为什么？ 2、请提出解决办法。,（二）配送中心和仓库的区别,内容 仓库 配送中心 性 质 辅助部门 盈利部门 领导部门 采购、生产、销售部门 物流部门 盈利方式 储存 周转 功能

4、 物资保管 功能齐全 作业目的 保证商品质量 提高物流效率、降低成本 空间占用 保管空间 保管一部分、其他一部分 布局设计 平面摆放、通路少 按流程设计、货架 立体摆放、严格场所管理 信 息 信息不一致 信息准确 作 业 基本手工作业 信息系统支持下的自动化和省力化,二、配送中心的分类,（一）按照配送中心的设立者分类 （二）按配送中心的服务范围分类 （三）按配送中心的功能分类,（一）按照配送中心的设立者分类,1.制造商型配送中心（Distribution Center built by Maker，MDC） 2.批发商型配送中心（Distribution Center built by Who

5、lesaler，WDC）,制造商型配送中心是以制造商为主体的配送中心。这种配送中心里的物品100%是由自己生产制造。目的：降低流通费用，提高售后服务质量。如丰田上乡工厂,批发商型配送中心是由批发商或代理商所建立的，以批发商为主体的配送中心。批发是物品从制造者到消费者手中的传统流通环节之一，一般是按照部门或物品类别的不同，把每个制造厂的物品集中起来，然后以单一品种或搭配向消费地的零售商进行配送。,（一）按照配送中心的设立者分类,3.零售商型配送中心（Distribution Center built by Retailer，ReDC） 4第三方成立的配送中心（Distribution Cente

6、r Built by Trucker，TDC）,零售商型配送中心是由零售商向上整合所成立的配送中心，以零售业为主体的配送中心。配送对象：专业物品零售店、超级市场、百货商店、建材商场、粮油食品商店、宾馆饭店等。如沃尔玛。,这种配送中心有很强的运输配送能力，地理位置优越，可迅速将到达的货物配送给用户。它为制造商或供应商提供物流服务，而配送中心的货物仍属于制造商或供应商所有，配送中心只是提供仓储管理和运输配送服务。如安得物流。,（二）按配送中心的服务范围分类,1.城市配送中心,2.区域配送中心 区域配送中心以较强的辐射能力和库存准备，向省（州）际、全国乃至国际范围的用户配送的配送中心。,城市配送中心

7、是以城市范围为配送范围的配送中心。这种配送中心可直接配送到最终用户，且采用汽车进行配送。这种配送中心往往和零售经营相结合。如无锡统急物流有限公司， 江苏城市配送专家；深圳坂田清湖冷库，真正的城市冷鲜配送中心。,一般而言，这种配送中心配送规模较大，用户较大，配送批量也较大，而且往往是给下一级的城市进行配送，配送给营业所、商店、批发商和企业用户。美国马特公司的配送中心，“蒙克斯帕配送中心”等。,（三）按配送中心的功能分类,1.集中库存型配送中心 2.流通型配送中心,集中库存型配送中心有很强的储存功能。如瑞士GIBA-GEIGY公司的配送中心拥有世界上规模居于前列的储存库，可储存4万个托盘。,基本上

8、没有长期储存功能，仅以暂存或随进随出方式进行配货、送货的配送中心 。典型方式为：大量货物整批进入，按一定批量零出。,（三）按配送中心的功能分类,3.加工型配送中心 加工型配送中心是以流通加工为主要业务的配送中心，如食品加工配送中心、生产资料加工配送中心等。在配送作业流程中，储存作业和加工作业居主导地位。 典型的加工型配送中心的作业流程如图所示。,进货,储存,加工,配货,配装,送货,我国上海市和其他城市已开展的配煤配送，配送点中进行了配煤加工 。,三、配送中心的功能,三、配送中心的功能,1.集货 2.储存 3.拣选 4.流通加工 5.配送 6.信息处理,指配送中心为实现按用户需要配送，需从众多供

9、应商手中购进大量品种比较齐全的商品。也可以称作采购环节。,调节商品的生产与消费、进货与销售之间的时间差。,当客户订单到来时，其需求的商品可能是存储在不同区域的若干种商品。按照订单的商品目录对存储的商品进行拣选。,当不改变商品的性能和功能，只改变尺寸数量和包装。,配送中心最核心的功能。配送中心就是为了满足多品种、小批量的客户需求而发展起来的。,及时采购商品和准时向客户配送、最大限度减少库存，为上下游企业提供信息情报。帮助其决策，都离不开强大的信息系统。,第二节 配送中心业务流程,配送中心作业流程,第二节 配送中心业务流程,一、进货 二、搬运 三、储存 四、盘点 五、订单处理 六、拣货和补货 七、

10、出货 八、配送 九、退调,一、进货,（一）进货作业的基本流程 （二）货物验收 （1）直接检查，将运输单据与供货商发货单对比； （2）盲查，即直接列出所收到的商品种类与数量，待发货单到达后再做检查； （3）半盲查，即事先收到有关列明商品种类的单据，待货物到达时再列出商品数量； （4）联合检查，即将直接检查与盲查结合起来使用，如果发货单及时到达就采用直接检查法，未到达就采用盲查法。,采购订单与发货单是否相符、商品有无损坏、商品分类、品质与数量是否相符。,一、进货,（三）货物入库信息的处理 （1）商品入库上架，等候出库需求时再出货。商品入库上架可由计算机或管理人员按照仓库区域规划管理原则或商品生命周

11、期等因素来指定储放位置并登记，以便日后的库存管理或出货查询。 （2）直接出库。此时管理人员需按照出货要求将商品送往指定的出货码头或暂时存放地点。入库搬运过程中需由管理人员选用搬运工具、调派工作人员，并安排工具、人员的工作流程。,验收无误在发货单上签字、填写验收单、商品入库更新系统信息、采购部开具收货单。,二、搬运,（一）装卸搬运在生产领域和流通领域中的共性 1.具有“伴生”和“起讫”的特点 2.有“保障性”和“服务性”的特点 3.具有“闸门”和“咽喉”的作用,1、电动托板车,2、配重式叉车,3、直达式叉车、倍伸直达式叉车,4、滑板式叉车,输送设备,1、重力式滚轮输送机 对于表面较软的物品,如布

12、袋之类,滚轮较滚筒式有较好的输送性。,2、重力式滚筒输送机 a）简图 b）硬底物品至少需三支滚筒 c）少于三支滚筒输送将不平稳 d）柔行物品则需四支以上滚筒,3、动力链条式输送机,4、垂直升降输送机（叉车用）,二、搬运,（二）装卸搬运在生产领域和流通领域中的特性 1.均衡性与波动性 2.稳定性和多变性 3.局部性和社会性 4.单纯性和复杂性,三、储存,1.定位储存 每一个货物都有固定的储位，储位能被记录、固定和记忆，便于提高作业效率。 定位储存的优点主要表现为： （1）每种货品都有固定储存位置，拣货人员容易熟悉货品货位，从而方便储存； （2）货品的货位可按周转率大小或出货频率来安排，以缩短出入

13、库搬运距离； （3）可针对各种货品的特性安排货位，将不同货品特性间的相互影响减至最小。 定位储存的缺点主要是货位必须按各项货品的最大在库量设计，因此储区空间平时的使用效率较低。,储位按周转率高低来安排，通常周转率高的货物储位安排在出入口附近，可以缩短出入库搬运距离。,三、储存,2.随机储存 每一个货物的储位不是固定的，而是随机产生的。它的优点是共同使用储位，最大限度地提高了储位空间的利用效率；随机储存的缺点主要表现为： （1）货品的出入库管理及盘点工作的进行难度较大； （2）周转率高的货品可能被储存在离出入口较远的位置，增加了出入库的搬运距离； （3）具有相互影响特性的货品可能被相邻储存，造成

14、货品的伤害或发生危险。,1、托盘货架,2、驶出式货架,3、重力式货架,4、后推式货架,四、盘点,盘点分为账面盘点和实物盘点两种。 1.账面盘点 账面盘点又称为永续盘点，就是把每天入库及出库货品的数量及单证，记录在电脑或账簿上，而后不断地累计加总算出账面上的库存量及库存金额。这种方法适用于少量而单价高的货品。,2.实物盘点 实物盘点亦称为实地盘点或实盘，也就是实际去点数调查仓库内的库存数，再依货品单证计算出实际库存金额的方法。实物盘点依其盘点时间频率的不同又可分成“期末盘点”和“循环盘点”。,2.实物盘点,（1）期末盘点法，指在会计计算期末统一清点所有商品数量的方法。 （2）循环盘点法，指在每天

15、、每周盘点一部分商品，一个循环周期将每种商品至少清点一次的方法。,由于期末盘点是将所有商品一次点完因此工作量大、要求严格。通常采取分区、分组的方式进行 。,循环盘点通常对价值高或重要的商品检查的次数多，而且监督也严密一些，而对价值低或不太重要的商品盘点的次数可以尽量少。循环盘点一次只进行少量盘点，因而只需专门人员负责即可，不需动用全体人员。,五、订单处理,接单,确认交货货物名称、数量、日期,确认客户信用,确认交易价格,确认加工包装方式,输出订单资料,建立客户档案,设立订单号码,接到订单到准备拣货之间的作业阶段 。分人工处理和计算机处理。,订单形态的确认,1订单处理的含义从接到客户订单开始到着手

16、准备拣货之间的作业阶段，称为订单处理。通常包括订单资料确认、存货查询、单据处理等内容。,2订单的确认接单之后，必须对相关事项进行确认。主要包括以下几方面：（1）货物数量及日期的确认（2）客户信用的确认,即检查品名、数量、送货日期等是否有遗漏、笔误或不符合公司要求的情形。,不论订单是由何种方式传至公司，配送系统都要核查客户的财务状况，以确定其是否有能力支付该订单的账款。通常的做法是检查客户的应收账款是否已超过其信用额度。,2订单的确认（3）订单形态确认一般交易订单交易形态：一般的交易订单，即接单后按正常的作业程序拣货、出货、发送、收款的订单。处理方式：接单后，将资料输入订单处理系统，按正常的订单

17、处理程序处理，资料处理完后进行拣货、出货、发送、收款等作业。,间接交易订单交易形态：客户向配送中心订货，直接由供应商配送给客户的交易订单。处理方式：接单后，将客户的出货资料传给供应商由其代配。此方式需注意的是客户的送货单是自行制作或委托供应商制作的，应对出货资料加以核对确认。,2订单的确认（3）订单形态确认 现销式交易订单交易形态：与客户当场交易、直接给货的交易订单。处理方式：订单资料输入后，因货物此时已交给客户，故订单资料不再参与拣货、出货、发送等作业，只需记录交易资料即可。,合约式交易订单交易形态：与客户签订配送契约的交易，如签订某期间内定时配送某数量的商品。处理方式：在约定的送货日，将配

18、送资料输入系统处理以便出货配送；或一开始便输入合约内容的订货资料并设定各批次送货时间，以便在约定日期系统自动产生所需的订单资料。,（4）订单价格确认对于不同的客户(批发商、零售商)、不同的订购批量，可能对应不同的售价，因而输入价格时系统应加以检核。若输入的价格不符(输入错误或业务员降价接受订单等)，系统应加以锁定，以便主管审核。,（5）加工包装确认客户订购的商品是否有特殊的包装、分装或贴标等要求，或是有关赠品的包装等资料系统都需加以专门的确认记录。,六、拣货和补货,（一）拣货作业 1.摘果法 让拣货搬运巡回于储存场所，按要货单位的订单挑选出每一种商品，巡回完毕也就完成了一次配送作业。将配齐的商

19、品放置到发货场所指定的货位。然后，再进行下一个要货单位的配货。 摘果法的优点是：作业方法单纯；订单处理前置时间短；导入容易且弹性大；作业人员责任明确，派工容易、公平；拣货后不必再进行分拣作业，适用于大量、少品种订单的处理。,将订单所需的商品从堆垛或货架上取出，搬运到理货场所。有摘果法和播种法两种方式,拣货作业流程如下：制作拣货作业单据、 安排拣货路径、分派拣货人员、拣货。,六、拣货和补货,（一）拣货作业 2.播种法 将每批订货单上的同种商品各自累加起来，从储存仓位上取出，集中搬运到理货场，然后将每一商场（要货单位）所需要的数量取出，分放到该要货单位商品暂储待运位处，直至配货完毕。 播种法拣货的

20、优点是：适合订单数量庞大的系统；可以缩短拣取时的行走搬运距离，增加单位时间的拣取量；越是要求少量、多批次的配送，批量拣取就越有效。,六、拣货和补货,（二）补货作业 1.批次补货 2.定时补货 3.随机补货,及时补充存货区相关商品的数量，维持一定的库存量，以满足拣货的需要。,每天由计算机计算所需货物的总拣取量和查询动管区存货量后得出补货数量，从而在拣货之前一次性补足，以满足全天拣货量。,把每天划分为几个时点，补货人员在时段内检查动管拣货区货架上的货品存量，若不足则及时补货。,指定专门的补货人员，随时巡视动管拣货区的货品存量，发现不足则随时补货。,七、出货,出货的运用方式一般有以下三种： （1）人

21、工目视处理：拣取作业后依订单或传票将各客户的订购货品放入已贴好的客户标签的货篮中。 （2）自动分拣机：自动分拣机是利用计算机及辨识系统来达成分类的目的，具有迅速、正确、不费力的效果，尤其在拣取数量或分类数量众多时，更有效率。 （3）旋转架分类：将旋转架的每一格位当成客户的出货篮，分类时只要用计算机输入各客户的代号，旋转架即会自动将其货篮转至作业人员面前，让其将批量拣取的物品放入进行分类。,出货又称配货，指将捡取分类好的商品放入妥当容器，做好标记，搬运到待运区，待装车后送货。,自动分拣机,八、配送,划分基本配送区域,车辆配载,暂定配送先后顺序,确定最终的配送顺序,完成车辆积载,车辆安排,选择配送

22、路线,九、退调,退调作业涉及到退货商品的接受和处理（分类、整理、重新入库、退还供应商、报废、销毁及账务处理）。,第三节 配送中心管理信息系统,一、 配送中心信息系统概述,1、配送中心管理信息系统的作用,配送中心作业除了进货、储存、保管、分拣、配货、配装、送货、流通加工等物流功能作业活动外，还包括信息流活动。,系统处理信息流的平台则是配送中心管理信息系统，它为配送中心经营管理政策的制定、商品路线的开发、商品营销政策的制定提供参考。,配送管理信息系统的组成 先看一个例子，美国通用电气公司的综合信息及销售管理系统是配送系统中的一个有名的例子。该公司利用计算机网络将分布于49个州的65个销售部门、分布

23、于13个州的18个产品仓库及分布于21个州的53个制造厂联结起来，及时掌握和分析库存情况，一有订货，则由中央计算机集中处理信息，在15秒内处理完毕，通过计算机将发货信息传递到距用户最近（或费用最低）的配送点，指令发货。,2、配送中心管理信息系统的发展阶段,(1)人工阶段 在这阶段，配送及与配送相联系的各项作业主均以手工为主，各项事务管理均由经营管理者按其迫切需求而产生，没有固定格式的管理单证，没有固定的作业流程。,(2)计算机化阶段 计算机化阶段的特征是： 作业合理化； 单据、表格与账表合理化、规范化、标准化； 电脑制表； 电脑汇总与数据统计； 电脑编制和提供各项管理报表； 各计算机系统相互独

24、立，有各自的数据库。,(3)自动化信息集成阶段。 自动化信息集成阶段的作业特征是： 电脑软硬件整合； 建立数据库管理系统； 对数据进行一定的统计分析并辅助制定各种决策； 配送中心管理信息系统能与外部网络连接，接收、存储外部信息并进行数据格式转换。,自动化信息集成阶段作业内容已经涵盖了： 订单处理； 销售预测； 商品管理； 优化配送线路； 派车计划；,供应商管理； 与自动化设备间数据传输、处理控制； 信息系统整合与链接； 与银行间的自动转账； 绩效管理。,(4)智能化信息集成阶段。 作业特征主要是：引进人工智能技术；引进专家系统技术，建立企业知识库；计算机辅助制定运营决策。 作业内容主要有：建立

25、各项后勤支援系统；仓库、配送中心、转运站数量及地址选择；配送动态分析；多库资源分配、配送；仓库软硬件设备、人力使用分析等。,3.配送中心管理信息系统的功能 (1)标准化管理 负责配送中心管理信息系统涉及的物品编码、代码、人员、货位等基础信息的维护，是信息系统应用的基础。 (2)订单管理 承担配送中心对外业务的处理，包括受理客户的收、发货请求，配送中心出具的单据的验证、复核、打印与传递。,(3)合约管理 有关合同、客户档案的管理。 (4)存储管理 入库管理：负责处理不同要求、不同形式的入库指令，生成入库单。 理货管理：物品外观质量检验与验收，条码录入与打印，储存区域、货位分配，堆垛、苫盖，在库保

26、管与养护，盘点作业管理。 出库管理：负责处理各种出库方式的出库指令。,(5)车辆调度 按照配送中心出货订单与自有车辆和外雇车辆状况合理安排车辆。 (6)配载 按一定算法将轻重货物指派到指定车辆上以实现车辆的较高的利用率。 (7)货物跟踪 物品运输/送货过程中，信息的反馈与发送。可链接GPS装置，实现货物跟踪的功能。,(8)到货交接 物品送达客户的交接相关信息的处理。 (9)费用结算 配送业务相关费用的结算、业务单据和报表的打印与传递。 (10)其他,二、配送中心信息系统主要功能模块,（一）销售管理系统 1.客户询价、报价 2.订单接收及处理 3.订货确认,二、配送中心信息系统的主要功能模块,（

27、二）采购进货管理系统 1.采购订货数据处理 2.货源与报价管理 3.采购订单下达 4.采购时程管理 5.采购合同管理 6.进货操作管理 7.采购查询 8.付款申请 9.采购报告 10.采购绩效评价,二、配送中心信息系统主要功能模块,（三）仓库管理系统 1.业务批次管理 2.保质期管理 3.质量检验管理 4.仓位管理,二、配送中心信息系统主要功能模块,（四）财务会计系统 1.总账管理 2.应收账款管理 3.应付账款管理 4.人事工资管理 5.物流作业成本分析和报表管理 6.财务分析与控制 7.物流计费管理,二、配送中心信息系统主要功能模块,（五）辅助决策系统 该系统关键在于取得外部信息，并结合内部信息编制各种分析报告和建议报告，供配送中心的高层管理人员作为决策的依据。 为提高配送效率，形成各项物流配送功能，配送中心需要对各项活动的执行方式制定具体的营运决策。,案例,配送中心的信息管理系统 一、采购入库管理系统 1、入库作业处理系统：具有预定入库资料处理、入库资料处理、入库检验作业、入库上架作业、直接出库作业、退货入库作业功能。 2、存货控制系统：具有产品分类、经济批量及订购时间确定、存货管理及存货追踪、盘点作业系统功能。 3、采购管理系统：具有采购数量、时间和品名、供应商报价资料管理打印采购单并向供应商订货功能。 4、应付账款系统：具有应付账单核定、收支登记及建档、已付款