质量管理体系基础知识培训.ppt

1、质量管理体系基础知识,培训目的： 转变观点，正确认识，光质保部构成不了质量管理体系，质量也不是光质保部一个部门来管。 质量管理体系文件不是只在质保部，每个部门都有，共同构成一个整体。,质量要素分配表,什么是质量 什么是体系 什么是质量管理 什么是质量管理体系 什么是质量管理体系文件 什么是程序、程序文件 什么是审核 什么是不符合和观察项,学习要点,质量管理体系,质量是满足要求的程度。 优良、合格、不合格 工程质量（工序质量、单元工程质量、分部工程质量、单位工程质量、合同工程项目质量） 过程质量、服务质量（方案质量、交底质量、程序制度执行效果、会议质量、文件质量）,狭义质量、广义质量,体系（系统

2、）：相互关联或相互作用的一组要素。 凡是能够影响到最终结果的各种因素根据一定条理进行排列或交织，动态作用的稳定体，就形成了体系。 生态系统、操作系统、组织体系、管理体系、服务体系，等。,视频监控系统,商贸体系,施工监控系统,质量管理：在质量方面的指挥和控制活动，通常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。 质量策划：质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要地运行过程和相关的资源以实现质量目标。 质量控制：质量管理的一部分，致力于满足质量要求 。 质量保证：质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。 质量改进：质量管理的一部分，致力于增强满足质量要

3、求的能力。,管理体系：建立方针和目标并实现这些目标的体系。 质量管理体系：建立质量方针和质量目标并实现这些目标的体系。 项目部的质量管理体系包括组织机构（职责）、资源（环境）、（质量）管理文件。,公司组织机构,项目部组织机构,质保部组织结构,试验室组织结构,测量队组织结构,安全监测组织结构,项目总工程师 (1)贯彻执行有关法律法规和公司有关规定，协助项目经理分管项目部技术管理工作。 (2)协助组织工程项目实施的策划，并组织编制项目质量计划。 (3)组织编制施工组织设计、重大施工技术方案和安全环保技术措施计划，并督促实施。 (4)组织制定和实施项目部科研攻关计划以及推广、应用新技术、新材料、新工

4、艺、新设备。 (5)参加履约期合同评审和委托投标承包工程的合同评审。 (6)组织对管理范围内有关活动、产品和过程中的环境因素、危险源的辨识与评价，组织编制有关管理方案、应急预案等控制措施，并督促实施。,职责：质量计划规定了部门、厂队的职责，部门管理程序规定了科室与每个人的职责。,实际投入人员与合同拟投入比较表,资源：包括人力资源、基础设施、工作环境。,主要施工设备实际投入（节选）,测量仪器设备配置清单,质量管理体系文件,对工程项目进行策划，分析确定管理过程和作业过程，制定项目工程质量计划，对活动过程进行描述和规定，形成程序文件，并发布实施。 这些程序文件包括程序、流程、方案、措施、工艺、细则、

5、办法、规定、图表、指导书、制度、计划、质量责任书、说明书等。,项 目 部 大 坝 右 岸 工 程 质 量 计 划,程序 为进行某项活动或过程所规定的途径。 注1：程序可以形成文件，也可以不形成文件。 注2：当程序形成文件时,通常称为”书面程序”或”形成文件的程序”。含有程序的文件可称为“程序文件”。,公司质量管理体系（程序）文件,原材料试验流程,测量工作控制流程,流程,施工作业指导书,质量管理制度,工作计划 包括 项目质量管理计划 年度质量工作计划 培训（学习）计划 质量管理体系内审计划 2011年施工进度计划，等等。,方案、措施、图表,质量管理体系审核,审核 为获得审核证据并对其进行客观的评

6、价，以确定满足审核准则的程度所进行的系统的、独立的并形成文件的过程。 注1:内部审核有时称第一方审核,由组织自己或以组织的名义进行,用于管理评审和其他内部目的,可作为组织自我合格声明的基础。在许多情况下,尤其在小型组织内,可以由与正在被审核的活动无责任关系的人员进行，以证实独立性。 注2:外部审核包括通常所说的“第二方审核”和“第三方审核”。第二方审核由组织的相关方,如顾客或由其他人员以相关方的名义进行。第三方审核由外部独立的审核组织进行，如提供符合GB/T19001或GB/T24001要求认证的机构。 注3:当两个或两个以上的管理体系被一起审核时，称为“多体系审核”。 注4:当两个或两个以上

7、审核组织合作,共同审核同一个受审核方时，这种情况称为“联合审核”。,不符合报告，是指有资格的审核员通过对组织管理体系的深入审核和评价，对组织体系运行活动中存在的不符合审核准则的问题，以不符合报告形式提交给组织的书面材料。 按照不合格形成原因分：1，体系性不合格2，实施性不合格3，效果性不合格,观察项：暂时没有构成不合格，但有不合格的趋势，或证据不足，或可以做的更好，以口头向受审部门提出。观察到的情形尽管不属于严重不合格或一般不合格，但凭审核员的判断和经验未使用最佳方法。为了保证顾客的利益，必须在最终的审核报告中将需要改进的内容记录下来。 建议项一般来说是受审核部门在某方面所做的没有违反标准要求,但有改善的空间