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文档简介
1、中国联通朝阳北票分公司营业厅经理孙,中国联通最新标准PPT模板,第一部分营业厅管理,第二部分3G业务,目录,第一部分营业厅管理,一、基础信息北票联通营业厅位于南山街中段繁华地段,面积486.8平方米。我们营业厅有26人,包括3名男营业员,8名本科学历,10名大专学历,7名中专及高中学历。2、2、2、聚会环境地理位置优越,按照集团公司的标准,新装修的商务大厅干净、明亮、宽敞,给顾客一种舒适的感觉。大厅里24小时滚动的发光二极管字幕给人一种视觉冲击。大厅共有八个分区,即自助服务区、业务受理区、3G终端体验区、3G销售区、3G手机演讲厅区、客户接待区和客户休息区。我们为各种企业制作了精美的海报,易于
2、理解,便于客户接受新的业务。我们一进大厅,就受到销售代表的接待,引导客户高效处理各种业务,让客户享受高质量的服务。在大厅的手机演讲厅区域,专业人士每天向客户讲解3G终端应用。听完之后,客户可以去终端体验区体验3G服务带来的便捷生活方式,以达到销售的目的。现场管理根据营业厅的客流量随时调整销售代表的人数,根据客户的需求引导客户到不同的业务受理区域,同时销售代表根据用户的年龄、消费水平和联通产品进行相应的介绍。为定期处理业务的客户预约业务,并指导客户在业余时间处理业务。忙碌时打开快速处理窗口。对于处理时间较长的复杂业务和无安装条件的业务,应采用预验收,以减少客户在现场的等待时间。营销活动根据上级市
3、场部的部署,根据我办公室的情况制定实施计划和活动目标,并根据我办公室周围客户的特点开展有针对性的营销活动。在大型活动现场举办促销活动,让客户充分了解联通的各项业务,使业务“走出去”。每天在大厅外设立一名专业销售代表,进行现场宣传和业务推荐,吸引顾客前来。销售人员负责维护现场销售和服务秩序,确保销售和服务工作有序开展,营业厅对比每周和每月的营销和服务工作效果,并相应优化控制措施。通过热情服务和个人使用,用户已经成为联通的志愿宣传员,用户的成功率显著提高。5.团队管理人员在每天的晨会上交流经验,总结前一天的成绩,在周一和周四开会,进行业务培训,加强业务质量,提高服务质量,学习新政策,强调团队意识,让有经验的销售人员指导新实
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