企业战略管理--利益相关者分析 PPT课件

1、1、战略分析，第二章： PEST分析第三章：五类动力模型分析第四章：利害知情人员分析第五章：网络冲突他公司分析第六章：价值网络分析第七章：企业能力分析，第二、第四章：利害知情人员分析、利害知情人员分析的重要性对利害知情人员企业的确认利害知情人员分析的重要性，对最终决定组织战略具有一盏茶权限战略上，企业内部成员和企业外部的一些成员有着共同的期望。 企业外部的知情人员往往通过与内部的知情人员的联系来影响企业战略。 理解知情人员如何影响企业战略(例如，顾客可以对销售管理者施加反应公司内部利益的压力)是企业战略分析的重要部分，形成了战略文化评估的核心。4、利益相关知情人员期望的冲突及其对战略的影响不同

2、的利益知情人员期望不同，因此企业内存在战略冲突是非常正常的，如果并非所有的期望都被接受，则需要在期望之间妥协。 例如，在增长速度和利润率、成本效益和职位设定之间、大量供给和质量专业化之间等，为了扩大企业的一部分可能损害另一部分的情况下，必须解决局部优化的问题。 【常见的期望之间的冲突】为了增长，需要牺牲短期收益率、高速缓存区流动和支付水平的内部业务增加时，如果所有者需要任命专门的管理者，他为了管理企业的新发展发行股票和贷款增加资金。 以财务独立性为代价拥有股份更为开放，管理通过更为可衡量的权益投资来实现成本收益，减少工作机会扩大批量生产意味着质量标准下降，大量供应与专业化服务之间存在冲突。 5

3、、2、知情人员确认、知情人员：指与企业有一定利益关系的个人或组织集团。 容易发生利益相关知情人员分析的倾向过于集中于正式组织的利益知情人员，有可能会无视“非官方”的利益相关机构。 在某些情况下，一个个体可能属于多个不同的利益群体。 6、利害知情人员图：利用利害知情人员图，可以清楚地描绘出谁是利害知情人员集团，在采取新战略时，代表哪个集团的利益，他们能推动或阻碍变革，他们的力量该如何应对？ 第一步：确定所有知情人员，确定他们对变革的态度示例。 拥有两个业务点的企业在面临重要变革时的知情人员态度。 表1:知情人员对未来变革的态度，7，上表发现，经常存在使许多知情人员团结在一起的事件，在许多情况下，

4、重要的是根据同一利益相关机构内许多不同观点的企业未来面临的选择，确定利益知情人员之间的潜在联盟。 八、第二步：确定利害知情人员的位置，估算利害知情人员预期的重要性是战略分析的重要组成部分，各利害关系机构的预期对企业来说是否重要？ 他们是否有让公司重视期望的方法(这是否与知情人员的权力问题有关)。 知情人员预期对未来战略的影响如何？9、知情人员定位图：权力/动力沉积基质、可预测性率、高、低、低、高、权力、a问题少，b无法预测，但可管理，c的影响大，但可预测，d在上图中，最难对付的是d格中的集团，他们有权力，很难预测其态度。 可以预测利害知情人员在c格中的态度，他们的期望总是得到满足，但不能忽视。

5、 把a、b两格的组合在一个问题上，他们的影响力会变大，但是他们相当容易应对。 10、利害知情人员定位图：权力/利益沉积基质、利益水平、高、低、低、高、权力，a最少努力，b提供信息，c保持满脚丫子，d主要利害知情人员，权力/利益沉积基质在做评估新战略时，对d格中起着重要作用的群体来说，战略上是接受的c格中的利害知情人员组也非常重要，一般来说，尽管他们比较消极，但一旦发生某个特定的事件，他们就会出现并转移到d格，成为非常重要的影响组。 BG的利害知情人员的要求影响更有力的利害知情人员，所以应该重视它，信息提供者能达到它的目的。 十一、三、利害知情人员对战略的影响，权力：权力是影响战略的反应历程，在

6、许多组织中，权力并不均匀地分布在各利害知情人员之间，换句话说，战略的形成通常由一个集团所控制。 在进行战略分析时，必须区别人们通过职位获得的权力和他们用其他方法实际拥有的权力。 为了更好地进行战略分析，希望个人和团体能够说服、引导、强迫某个特定过程的活动，理解权力作为能够进行某个特定行为的能力。 12、组织内部权力来源、(a )组织内部1 .等级制度(正式权力)、专制决策2 .影响力(非官方权力)、有能力的引导人3 .能力和知识，如计算机专门人才4 .环境的特罗尔，如谈判能力5、13，如何做评估权力(四项指标)个人或团体的地位：标准之一是组织水平资源需求：根据部门预算规模或组织内的员工数量来衡

7、量。 组织所要求的资源占总数的比例在一定程度上对组织的权力及其变化作出了反应。 有权力的资金头寸代表：由董事局和生产委员会的代表等组成。 权力标识牌：可以用多种方式表示内部权力划分，如办公室的大小、秘书的数量等。 评估指标资源对外部知情人员权限的依赖性：公司与客户相关联的业务所占的比例洽谈计划：外部团体是受管理还是积极参与公司洽谈。 例如，可以协商合同价格的客户比具有相同固定价格的公司(成交还是放弃)更有权力。 标识语：例如，公司的引导人集团是否宴请某些客户或供应商。、14、1、内部知情人员1 2 3 4权力指标市场部门生产部门工厂a工厂b (a )地位【1】在组织级地位高中(与董事局关系相近)【2】上级管理者工资高低【3】员工地位高中高中高(b )对资源的要求权【。 公司规模高低【3】份额高中高低(c )代表【1】董事局人数高中无中无【2】最有影响力的董事高中无中无(d )标志【1】商品品质高中【2】服务通讯端口高高低2。 【2】资源依赖性高【3】谈判协议高【4】标志高，做评估知情人员的相对权力，15，知情人员定位图：一个例子，利益水平，高，低，低，高的工厂a关于要关闭的可能性，如果想离开这个工厂，谁能帮助？1