收银员培训课程PPT.ppt

1、收银员培训课程,收银员岗位职责,Part 1,职业道德规范,Part 2,工作态度,Part 3,仪态规范,Part 4,目录,概述,收银是一个专业化的职业， 工作时要清楚地了解自己职业的基本常识、特点及这个职业的环境， 为实施收银规范化服务打好基础，做好准备。,1、为客人提供快速、准确、微笑、主动、礼貌的服务，回答客人咨询，主动同客人打招呼，坚决杜绝一切与客人争执的事件发生； 2、负责收银台区域的清洁卫生，保持干净整洁； 3、执行收银规范，负责每天营业款的按时缴纳； 4、保持诚实品质，严格遵守唱收唱付的原则，快速、准确、安全地收款，尽量杜绝错单，减少差异或者短长款的发生。,一、岗位职责,5、

2、熟悉POS机、验钞机、计算器等设备的操作，能处理简单故障；随时准备、整理好收银纸； 6、学习、维护、执行公司的各项规章制度、标准流程、规范； 7、遇结帐或交接班时，如有顾客付款，必须先接待顾客，后进行结帐或交接；,二、收银员职业道德,清正廉洁是我们岗位的立业之本，是职业道德的重中之重。 我们在工作中要接触钱和物品，会遇到各种各样的顾客。 要做到遵纪守法，自尊自重，严格执行有关政策、法规，做到清正廉洁，秉公办事。 不利用工作之便谋取私利，不损公肥私，坚持原则。,7,职业道德是凭借着加强自我修养来实现的。 我希望更多的人来关心我们收银工作，理解支持我们的工作。同时，我们也会加强自身修养，不断提高自

3、己的职业道德，使自己适应所从事工作的需要。,1、微笑：经常面带微笑，这是友善和欢迎的最佳表示； 2、礼貌：代表对客人的最基本态度和员工的个人修养； 3、尊敬：任何时候都要尊敬客人和同事，这是使对方受到尊重和建立良好人际关系的重要因素； 4、效率：全身心投入工作，发挥最佳工作效率； 5、忠诚：诚实守信是收银员工必须具备的基本条件；,三、工作态度,6、守时：员工必须严守时刻，并在指定时间穿着整齐制服当值； 7、整洁：不但要保持个人整洁，更要保持工作场所和工具的整洁；如在公共场所发现纸屑、杂物等；应随时捡起放入垃圾筒； 8、责任：对财物员工要爱护和妥善保管使用；对本职工作应尽心尽力做到最好；,10,

4、1、穿着 （1）上班时要穿工作服，并且保持整洁，做到衣衫平整，无皱褶，无破损，特别要注意保持袖口、领口清洁； （2）衣服纽扣要齐全扣好， （3）工号牌佩带在左胸前； （4）每日上班要先检查自己的仪表,四、仪态规范,仪容： 保持开朗心境，面带微笑 微笑四不要： A. 露出牙龈或下排牙齿，嘴角歪斜。 B. 缺乏诚意，强装笑颜。 C. 露出笑容，随即收起。 D. 只把微笑留给上级、朋友等少数人。,仪表： A. 头发梳理整齐，不披头散发和染彩发； B. 手部干净，指甲不宜过长，不涂色彩鲜艳的指甲油； C. 可化淡妆，不宜用气味浓烈的香水； D. 着工作服，不穿高跟鞋和拖鞋。,13,仪态： 站姿：两眼平视，下颌微收，挺胸收腹，两肩平齐，腰背挺直。双臂自然下垂，两脚跟并拢，两脚尖张开30，身体重心落于两腿正中。 不正确的站姿： A. 双脚交叉或分得太开 B. 松腹含胸 C. 一肩高一肩低 D. 膝盖弯曲不直 E. 交腿斜靠于墙壁或门,14, 坐姿：上身正直稍向前倾，头肩平正，两笔贴身下垂，两手随意摆放于大腿上。 不正确的坐姿： A. 全身无力，瘫软在椅子上 B. 弓腰驼背