某酒店业务流程分析

1、一、通用FIT占用的业务逻辑图客人接待员确认房间2:确定客人类型信息交互3.1:与授权人员的互动3:确定房间的交易价格4.1:确定额外床位的价格4:登记客人信息6:衣领钥匙客人财务人员5:支付住房押金任务1:确认房间描述：确定客人要住的房间。触发器：接待员选择客人登记选项。子函数形容输入数据输出数据1.查看房间信息找到酒店的所有房间并显示相关信息F1:房间信息2.选择一个房间当显示房间信息时，接待员应根据相关规定选择合适的房间来满足客人的要求。2.1原房间是空的显然，它可以用来招待客人房间状态2.2原房间为维修间不能用于提供入住接待房间状态2.3原房间为住宅房间根据客人入住的房间，决定是否提供

2、给客人。房间状态2.3.1居民为普通FITs当然客人信息2.3.2居民是个体工会决不客人信息2.3.3居民是团队成员决不客人信息2.4原房间为预订房间如果团队客人的预计到达日期早于个人客人的预计离开日期，这将不起作用。房间状态任务2:确定客人类型描述：选择要入住的客人类型触发器：子函数形容输入数据输出数据1.根据房间来确定客人的类型主要是因为房间已经被占用了1.1原房间是空的那么任何人都可以呆在房间里房间信息客人类型选项1.2原来的房间被个别工会占用它必须是一个联合FIT客房信息客人信息联合个人登记选项1.3原来的房间被普通的FITs占用它必须是一个通用的FIT客房信息客人信息一般个人登记选项

3、1.4原房间被团体客人占用这一定是团队嘉宾客房信息客人信息团体客人入住选项任务3:确定房间的交易价格说明：一般来说，个人客户只能在入住时决定房间的成交价格，而不能选择自己的个人成交价格。然而，在房间的交易价格确定后，每个住在房间里的人都会有自己的个人交易价格。如果住户数量小于或等于标准房间住户数量，则个人交易价格=房间交易价格/住户数量。否则，额外人员的个人交易价格=额外床位价格。触发器：接待员选择房间。子函数形容输入数据输出数据3.1与授权人的互动如果客人要求的房价超过了接待员提供的房价权限，并且如果普通个人可以得到酒店授权人的授权，接待员应该通过电话联系授权人来确定客人的交易价格3.1.1

4、查询授权人信息授权人员信息3.1.2选择授权人授权人员信息交易价格信息任务4:注册客人信息说明：在个人客户的入住登记中，待成交价格确定后，将循环记录入住客人的信息。如果入住房间的客人数量超过房间标准，多余的客人将被视为额外床位，额外床位的价格远远低于房间的交易价格。触发器：接待员选择房间。输入数据：客人个人信息输出数据：客人信息子函数形容输入数据输出数据4.1确定额外的床价格如果入住房间的客人数量超过房间标准，多余的客人将被视为多余的床，多余床的价格远远低于房间的交易价格。额外床位的房价个人交易价格，房间额外床价格任务5:支付住房押金描述：登记个人信息后，客人应向财务人员支付一定的住房押金。触

5、发：财务人员选择支付存款的选项。输入数据：房间号、客人号、操作员、时间和日期、文件编号输出数据：存款信息子函数形容输入数据输出数据4.1选择房间首先，你应该选择你想支付住房押金的房间。房间酒店的每一笔财务交易，都可能会有一些手工签发的单据作为最终凭证，所以收取押金的财务人员也会手工签发一份单据给客人。文件编号存款信息任务6:拿到钥匙描述：系统不需要此记录。二、个体工会占用的商业逻辑客人接待员确认房间2:确定客人类型信息交互3:确定客人的交易价格4.1:确定额外床位的价格4:登记客人信息6:衣领钥匙客人财务人员5:支付住房押金任务：登记个别工会说明：工会个体劳动者的报到流程与普通个体劳动者相似，

6、只是步骤3和步骤4略有不同。工会会员的交易价格由个人决定，而普通会员的交易价格由房间决定。因此，每次登记客人信息时，工会FIT确定一个人的交易价格，该价格已在合同中规定，因此与一般FIT相比，它不是由授权人确定的。团队预订一、团队预约业务逻辑图团队预订客人接待员1:查询所有可用房间确认预订房间3:注册预订信息4:打印账单5:修改房间信息系统6:添加日志任务1:查询所有可用的空缺描述：团队预订必须首先在团队预计到达日期找到酒店的所有空缺。触发器：接待员选择客人结账选项。子函数形容输入数据输出数据1.输入团队的预计到达日期通过团队预期到达日期系统找到所有可用的空缺。团队预计到达日期那天所有的空房2

7、.现有的房间是空的如果现有的房间是空的，它可以作为一个房间，无论如何可以预订。房间状态(空房)团队的预计到达日期可用房间3.现有的房间是住宅房间如果房间已被占用，且被占用客人的预计出发日期和时间晚于团队的预计到达日期和时间，则房间不能提供给团队客人。房间状态(客厅)小组的预计到达日期是当前客厅的预计离开日期和时间可用房间4.现有房间为预订房间如果房间已被预订，且预订客人的预计到达日期和时间早于当前预订团队客人的预计出发日期和时间，则房间不能提供给团队客人。房间状态(预订房间)团队的预计到达日期。当前预订房间的预计到达日期和时间可用房间4.1输入团队的预计出发日期如果预定客人的预计到达日期和时间

8、早于当前预订团队的预计出发日期，则不能提供给团队。房间状态(预订房间)团队的预计到达日期。当前预订房间的预计到达日期和时间可用房间5.现有的房间是一个维修室如果维护室的预计完工时间晚于客人的预计到达日期，则不能提供给团队客人。房间状态(维护室)团队的预计到达日期维护室的预计完成时间可用房间任务2:确认预订房间描述：通过客人的描述，从可用房间中为团队客人选择预订房间。触发器：接待员输入团队客人的预计到达日期。子函数形容输入数据输出数据1.选择一个预订房间将使用房间信息修改选定的空房房间号码客房预订信息任务3:注册预订信息描述：当满足客人的预订要求时，酒店应登记团队客人的信息。触发器：接待员确认预

9、订后，子函数形容输入数据输出数据1.注册团队预订信息主要是团队的预计到达日期和时间以及预计出发日期。团队预计到达日期时间预计出发日期团队信息团队领导信息团队预订信息任务4:打印票据描述：团队预订房间后，如果团队领导在场，可能需要预订证明。触发器：接待员选择打印选项子函数形容输入数据输出数据1.打印预定信息任务5:修改房间信息描述：团队预订确认后，房间信息，主要是触发器：接待员选择团队计划完成选项子函数形容输入数据输出数据1.修改房间状态房间信息的修改主要是指房间状态1.1现有房间空置空房预订房间1.2客厅客厅预订房间1.2.1住在肮脏的房间里住在一个肮脏的房间里预订房间1.3维护室维护室预订房

10、间1.4预订房间预订房间预订房间任务6:添加日志信息描述：房间状态改变后，系统要求添加日志消息。触发：房间状态改变输入数据：房间标识、原始房间状态、现有房间状态、操作员、操作日期和时间取消预订客人接待员1:查询预订信息2:删除预定信息系统3:修改房间信息任务7:预定取消说明：团队客人可能会取消团队的预订，因此前台需要删除预订信息并修改相关信息。触发器：接待员选择预订取消选项。子函数形容输入数据输出数据1.查询预订信息系统通过选择团队预订功能选项触发。预定信息1.删除预定信息如果确定要取消预订，则应该删除预订信息。预定信息1.修改房间信息原预订房间的预订标志应取消。预定标记第三，团队客人住宿的业

11、务逻辑一个新团队毫无保留地留下来。1:确定客人类型客人接待员确认房间信息交互3:确定客人的交易价格4:确定居民人数5:注册团队信息8:衣领钥匙6:注册团队成员信息客人财务人员7:支付住房押金任务：团队无预约报到说明：对于没有提前在酒店预订的团队，如果入住率与普通的个人客人没有太大的差异，交易价格根据房间确定。主要区别是，如果一个房间没有确定，就必须确定交易价格和住在这个房间的最大人数。此外，首先注册团队信息，然后注册团队成员信息。触发器：接待员选择团队登记。任务6:注册团队成员信息说明：登记团队信息后，需要根据团队所在房间登记团队成员信息，登记人数应与任务4中确定的入住人数一致。触发器：接待员

12、选择注册团队成员信息。输入数据：团队成员的个人信息输出数据：团队成员的个人信息2)现有团队成员的增加选择你住过的房间客人接待员2:选择团队登记确认房间信息交互4:确定客人的交易价格5:确定居民人数6:注册团队成员信息6:衣领钥匙客人财务人员5:支付住房押金任务：增加现有团队的成员描述：如果团队已经入住酒店，如果有新的团队成员，应该增加新的房间。这项任务的完成类似于新团队的报到流程，只是第一步略有不同。触发器：接待员选择团队登记。任务1:选择被占用的房间描述：接待员应该选择一个团队已经入住的房间，只有通过这个房间才能实现添加团队房间的功能。触发：财务人员选择入住接待功能。3)团队已预订，未超过预

13、定的入住时间1:选择团队预订客人接待员2:选择预订转移的团队任务：团队登记入住说明：在团队入住之前，团队已经在酒店预订了房间，所以可以直接将团队预订改为入住。更衣室业务逻辑图：客人要求换房间客人接待员-前台客户1.确定更衣室的客房2.选择要换房间的客人3.选择客人的目的地房间4.通过授权人确定新的交易价格5.添加已注册的房间信息系统6.修改客人信息7.系统填写日志任务1:确定更衣室的客房描述：确定换房间的客人的房间，并通过房间信息获取客人信息。触发器：接待员选择更衣室的选项。子函数形容输入数据输出数据1.查看房间信息在换房间之前找到客人住的房间。房间号码F1:房间信息F1:房间信息(IDW房间、房间号、房间类型、收费标准和交易价格)任务2:确定换房间的客人描述：通过IDW房间联系住在这个房间的客人的个人信息。触发器：接待员选择换房间。子函数形容输入数据输出数据1.检查客人的个人信息获取入住该房间的客人的个人信息，主要包括客人的身份证和姓名。IDW房间F2:客人的个人信息F2:客人信息(客户名称、客户编号、房间、IDW房间等)任务3:选择客人的目的地房间描述：选择客人要求换房的目的房间。触发器：接待员选择客人换房间。子