中高层管理干部技能特训课件.ppt

1、2020/7/23,1,中高层管理干部技能特训,讲师:李庆远,2020/7/23,2,第一部分 管理者正确的观念与心态,2020/7/23,3,问题一：管理靠方法还是靠经验？,一位从未见过扫描仪的人， 能否担任并胜任扫描仪厂 制造部经理的职务？,2020/7/23,4,正确的观念和心态的重要性,管理靠的是方法，而不是经验 职业经理人只要拥有正确的观念，就必定在管理中使用正确的方法 一个没有正确观念的人，行事方法一定有问题,结论：成功者必须具有正确的观念,2020/7/23,5,你勤奋吗？ 你有雄心吗？ 你持之以恒吗？ 你安排有序吗？ 你有创造性吗？ 你注意力集中吗？ 你正直吗？ 你乐观吗？,测

2、试自己是否有正确心态的几个问题：,结论：成功者必须具有正确的观念,一个人如果心态积极，乐观面对人生,乐观地接受挑战和挫折，那他就成功了一半,2020/7/23,6,我们怎样对待生活，生活就怎样对待我们； 我们怎样对待别人，别人就怎样对待我们； 我们在一项任务刚开始时的心态决定了最后有多大的成功，这比任何其他因素都重要； 人们在任何重要组织中地位越高，就越能找到最佳的心态。,2020/7/23,7,IQ（智商） EQ（情商） AQ（逆商） 基础 重要 更重要,人变得无能是因为他的AQ低， 增强AQ的途径是积极去面对逆境。 Ex1.平安公司的晨歌 Ex2.在北京推销喷雾口香糖,2020/7/23,

3、8,每一个人都以特定的方式反应逆境 如果这些反应方式未被压抑，那么它将贯彻你整个一生 这些反应方式是潜意识的，所以，你并未意识到它的使用 如果你能测度以及加强你对逆境的反应，那么，你将会享受到了不起的活力。健康、行为、恢复力、改善、动机、学习以及富裕和成功,2020/7/23,9,选择正确的处世态度,2020/7/23,10,问题： 不论你采取哪一种处世态度，最后结果都会归结到、象限，这种说法对吗？为什么？,2020/7/23,11,雷锋的例子 贪官的下场 企业中携款潜逃者的悲哀 善有善报，恶有恶报 凡是损人的事，最终必损己,2020/7/23,12,做人：做实人，做对人， 做好人，做成人 做

4、事：做实事，做对事， 做好事，做成事 做人：先做人后做事，德为先， 能干能说，务实，敢于得罪人 做事：公司利益高于一切，责任心， 敬业，成本观念，成为准,2020/7/23,13,第二部分领导管理艺术,2020/7/23,14,所谓领导就是团体内的成员发挥影响力，使成员能接受其领导，以达成团体的目标。依此定义可知： 领导者的形成主要在于成员是否接受他、 是否相信他具有领导的能力。 单位主管不一定能获得领导地位。 有力量（power）不一定有能力（capability）,2020/7/23,15,影响力的来源 a、较高知识水准 b、有说服别人的能力 c、能与他人友善相处的性格及能力 d、在同事间

5、享有美誉，如正直、信用等 e、有较多的经验 f、能帮助部属或同事解决问题 g、有能力解决部属或同事间的纷争 h、有能力建立起他人的信心,2020/7/23,16,选拔、培养优秀者 选人要点：个人经历，个性特质， 观念心态，管理技能 育人几部曲：授权，沟通，评价， 帮助，作表率 发现问题，及时解决 高手：发现问题 更高手：解决问题,2020/7/23,17,中长期计划：年度计划，3、5、10年计划 短期计划：日、周、月、季度计划 计划：达到目的地的路线 人们对计划的参与度越高， 计划的实现越高,2020/7/23,18,督 导 人,工作项目,工作进度 内 容,日 期,31,28,29,30,执

6、行 人,三,四,五,六,审定： 制表： 日期：,_二00三年_月工作计划,2020/7/23,19,Plan,Do,Action,Check,领导应花多少时 间和精力在PDCA分 阶段上？,2020/7/23,20,决 策 技 巧,收集尽可能多的信息，多听别人的意见， 仔细 周密的思考 把握决策的时机，果断决策 部属对决策的参与度越高，决策的执行越顺 决策仅仅是一个开端，更大的挑战常常是要加以实现 决策成功率从80%提高到90%，那么你将由称职的 成功者变为杰出的决策者了,2020/7/23,21,授 权 技 巧,What、 Who、 When How (3W1H) 授权应是逐步的递增的，而不

7、是突变的 全部授权 0 1,2020/7/23,22,授权后对重要事情也应跟催，不可完全放任 授权后仍应对事情的成败负责 管理者的最高境界是自己的事全给下属做， 而自己去做上司的事 一个不愿授权和培养接班人的人很难被提升,2020/7/23,23,三种任务完成方法,1）按部属的正确方式去做 2）按领导的正确方式，部属理解后去做 3）按领导的正确方式，部属不理解去做,2020/7/23,24,激励部属工作意愿的方法,引导其了解工作的目的、意义，使工作具有变化性、挑战性，如采用多能工、轮调方式 使工作配合情绪变化，如采用中间休息或体操、变换作业速度等 使部属对工作有适度判断、衡量的余地。 使部属能

8、知道工作的结果（质、量、成本等）、有参与感 （2）使部属确知工作评价 使其了解评价项目、基准与相关的赏罚。,（1）提高工作兴趣,2020/7/23,25,使其认知该工作的重要性及需要性。 让部属参与相关的工作计划（目标、方法、工作分配等） 明确工作分配，并给予必要权限，使其更有责任感。 （4）使部属在工作中获得更多满足感 满足其提高知识与技术的欲望-进修、教育、观摩、交流 满足其自主创造的欲望-尽量使其有独立从头到尾完成作业的机会。 满足其受同仁及上级重视的欲望-表现好要赞扬、多听部属意见、晋升以实力为主，明确表示他的重要性 满足他想发挥自己能力的欲望 激励要考虑时效性、公正性 使激励成为单位

9、风气,（3）促进部属积极参与工作,2020/7/23,26,激 励 技 巧, 表扬和称赞是最好的激励方法，但需注意How, When,What ，Who 适当的压力也是一种激励方法。“逼下属进步” 应该了解部属的动机和精通激励理论， 才能做好激励 首先应激励自己，然后才有可能去激励别人 培养企业文化和团队精神才能激励 所有的团队成员,2020/7/23,27,第三部分高效管理沟通与协调,2020/7/23,28,问题一： “不会拍马屁的人不能成为职业经理人” 此话正确与否？,2020/7/23,29,问题：人际关系沟通能力重要还是其它能力重要？,2020/7/23,30,良好的人际关系者,可使

10、工作成功与个人幸福获得率达85%以上 针对10000人的记录进行分析,成功的因素中85%决定于人际关系,而知识、技术、经验只占15% 某年度某地区被解雇的4000人中，不称职的占10%，人际关系不好者则占90% 根据5年的跟踪调查，人际关系好的人平均年薪比优等生高15%，比劣等生高33%,2020/7/23,31,认识自我情绪的能力 妥善管理自己情绪的能力 了解别人情绪的能力 自我启发和激励的能力 人际关系互动管理能力,EQ的五大定义,用智障的脸对别人,2020/7/23,32,良好沟通的原则,传达要清楚、具体、实际 清楚具体地接受 巧妙运用身体语言 若对某事耿耿于怀就应坦诚讨论 建设性批评，

11、勿吹毛求疵 耐心说出决定或结论的理由 承认每件事情皆有多方面看法接受并承认事实 主动积极的倾听，以鼓励对方充分表达意见 使对方所讲话题不偏主题太远,2020/7/23,33,良好沟通的原则,不要让讨论变成恶言的争吵 不要说教，最好能以发问方式 错了或不小心伤害对方，须坦诚道歉 委婉有礼的尊重对方和他的感受 对于“不合理要求”能指出其与行为的矛盾 进行好的沟通：多称赞、鼓励 避免不当的沟通技巧,2020/7/23,34,沟通的方式,向下：命令、说明、面谈、演说、会议、电话、 训话、讲习、广播、通告、公告、文书、 传阅、海报、手册、备忘录、年度报告 向上：报告、面谈、会议、电话、文书、提案、 意见

12、、问卷调查、意见箱、抱怨表、报表 平级：面谈、会议、电话、文书、传阅、 备忘录、 报表,2020/7/23,35,问题：企业内常见的沟通障碍有哪些？,正式沟通渠道（会议、文书）不畅 员工沟通的心态与观念不正确 企业文化中没有鼓 励沟通的内容 员工缺乏一些企业 中常用的沟通技巧,2020/7/23,36,基 本 技 巧, 表达应：简洁、清楚、自然、诚恳 并确认被理解 发问应：恰当并尽量用开放式问句 聆听应：专心、 宽容、信赖,2020/7/23,37,一个人最关心的是谁？,A 自己 B 与自己最亲的人 C 自己最爱的人,2020/7/23,38,自我与满足“自我”, 人对自己的兴趣远胜于世界上任

13、何事物 人认为自己的存在很重要，同时常希望自己的存在能更有价值 人希望透过别人的赞赏以满足自己 人的自我没有满足就不会主动考虑关心别人 人的自我满足了就不会对人采取敌对态度 人常有意或无意的保护、满足“自我”,2020/7/23,39,人际关系之“术”, 微笑，发自内心的微笑 态度殷勤有礼，礼多人不怪， 切记三字经：谢谢，对不起，请！ 待人热诚，热诚是能感染人和环境的 表现充满自信的行动，自信的人才能获得别人的信任 注视对方，并于心中认为他是最重要的人 在言语行为上使对方感受 （你对他有好印象）,2020/7/23,40, 真心诚恳地称赞，称赞是多多益 善，百听不厌 勿自夸，“谦受益，满招损”

14、 真诚关心别人 勿喜欢批评别人 保持从容不迫的态度 正面肯定对方：接纳，激励，重视,2020/7/23,41,面对主管怎样与上司沟通,问题1：能跟上司说“不”吗？ 怎样跟上司说“不”？,2020/7/23,42,问题1的启示, 一名不对上司说“不”的人不可能成为优秀的职业经理人 对上司说“不”前一定要深思熟虑，力求正确 对上司每说一次正确的“不”， 你晋升的台阶便上升一步 对上司每说一次错误的“不”， 你晋升的台阶便退后一步 上司即使暂不采纳你正确的意见 也会对你欣赏有加,2020/7/23,43, 最优秀的向上沟通是想办法 将自己的看法变成上司的看法 即使自己的正确意见被采纳获得了成功也要把

15、功劳标在上司的头上，而不是放在自己头上 要理解上司，有时在你的局部范围正确的想法 和作法到了上司的全局范围内， 可能会变为不正确 有时因时机不成熟，上司会将你的正确看法“冷藏”，你必须有耐心等待,2020/7/23,44,企业中向上沟通要点,从“他帮你想”到“你帮他想” “管理期望”管理上司对你的期望 多汇报注意上司的不安全感 多沟通主动让上司了解你 多称赞上司也需要激励,2020/7/23,45,面对同仁 怎样与同级主管相处,问题：为什么当部门之间出现矛盾时，我们都认为自己是对的？,2020/7/23,46,部门间横向沟通要点 多了解其他部门的业务运作情况 多学习其他部门的业务知识 凡事应站

16、在整体利益的立场考虑问题 对本部门要求严一些，对其他部门要求松一些 从自己作起，从现在作起,2020/7/23,47,面对部属怎样与下属沟通,问题 怎样与下属沟通的， 沟通中应注意哪些？,2020/7/23,48,问题的启示, 成为优秀职业经理人，一定要能与下属进行有效沟通 应尊重下属并相信他们有朝一日会超过自己 应看到下属的长处，特别是自己不具备的技能 应站在下属的立场去想问题,2020/7/23,49, 倾听下属的声音，随时表扬激励下属 关注下属的进步，适当授权给下属 一个部门工作目标的达成80%取决于上级主管与下属的沟通方式是否正确,2020/7/23,50,表扬 与 批评,场合：人越多越好 人