企业基本职能活动

1、第四章 企业经营职能活动,4-1营销管理 4-2财务管理 4-3生产管理 4-4人力资源管理,企业经营的职能,企业经营具有五大基本职能：财务、技术、生产、营销和人力资源,企业为了实现自己的经营目的，先要制定一个经营方针，决定经营什么、生产什么；一旦决定，首先需要的是准备资金进行财务活动；其次需要设计产品以及运作流程进行技术活动；设计完成后，需要购买物料并进行加工制造进行生产活动；产品出产后，需要通过销售使价值得到实现即进行营销活动；销售所得收入由财务职能进行分配，开始下一轮循环。而使这一切运转的是人，需做好人力资源管理。,企业各职能活动的关系,经营是企业的基本活动，而生产管理、财务管理、技术开

2、发管理、市场营销等都是企业管理的一项重要职能。如图所示生产管理与企业经营管理及其它职能管理之间的关系。,4-1营销管理,一、市场研究与预测 二、市场营销策略,市场与市场营销,市场是和商品经济相联系的一个经济范畴，它是随着社会分工和商品生产、商品交换的产生而产生、发展而发展的。市场活动的中心内容是商品买卖。（三个条件） 菲利普科特勒（Philip Kotler）的定义：由一切具有特定要求或欲望，并且愿意和可能从事交换，来使需求和欲望得到满足的潜在顾客所组成。 市场营销是个人和集体通过创造，提供出售，并同别人交换产品和价值，以获得其所需所欲之物的一种社会和管理过程。（引自菲利普.科特勒营销管理）,

3、市场营销管理哲学,1生产观念 2产品观念 3推销观念 4市场营销观念 5社会营销观念,营销组合策略,（一）目标市场及其策略 目标市场与市场细分化 企业选择目标市场的策略： 1无差异市场策略：只以单一产品和单一的市场营销组合，满足目标市场中尽可能多的顾客的需求。 2差异性市场策略：同时为两个或两个以上的细分市场服务 3密集性市场策略：集中到某一个或几个细分市场上，实行专业化生产或销售,营销组合策略,市场营销组合，即企业为了满足目标市场的需要而采用的可控制的基本因素的组合。 Eugene J.McCauthy的“4Ps”，即产品策略（product)、价格策略(price)、渠道策略(place)

4、、促销策略promotion)。,产品策略,（一）产品整体概念 （二）产品生命周期策略 （三）新产品的开发与管理 （四）产品组合 （五）产品的品牌和包装,价格策略,（一）影响企业定价的各种因素: （定价目标；市场需求；竞争者行为；成本；公共政策；顾客心理） （二）定价方法 （总成本加成定价法、边际成本定价法、需求导向定价法、竞争定价法） （三）常用的价格策略 （折让策略、地理价格策略、心理价格策略） （四）新产品定价策略和价格变动 （撇脂定价；渗透定价；价格变动）,营销渠道策略,传统的销售渠道归纳起来大致有以下五种形式： 生产者顾客； 生产者零售商顾客； 生产者批发商零售商顾客； 生产者代理商

5、零售商顾客； 生产者代理商批发商零售商顾客。 现代的销售渠道又有网络销售等直接销售形态，如“一对一”（one to one）销售，“面对面”(face to face)销售等,营销渠道策略,（二）营销渠道的选择和渠道策略 企业选择和开发营销渠道的总目标是取得适当的利润和市场占有份额 建立和选择营销渠道，主要是对下述方面作出决策： 长渠道还是短渠道？ 宽渠道还是窄渠道？具体的策略选择？,市场促销策略,一、人员推销 二、营业推广 三、广告促销,4-2财务管理,是利用会计材料所提供的数据以及企业外部市场的信息情报，分析研究企业的长处和短处，给决策者提供依据。主要考察资产如何利用最为有利，资金如何取得

6、且有利，以及全企业财务（经营）计划的编制、财务控制和考核，它是着重设计将来要做的事情。 一、融资管理 二、投资管理 三、成本核算与控制 四、利润分配 五、财务分析,一、融资管理,融资：如何取得企业所需的资金？ 向谁？ 在什么时候？ 多少资金？ 权益资金(普通股、优先股、留存利润) 借入资金： 短期：应计未付款、商业信用、 银行信用（信用、抵押） 商业票据、短期债券 长期：长期银行借款、长期债券 表外融资：租赁,二、投资管理,三、成本核算与控制,成本费用是企业在生产经营过程中发生的各项耗费。产品成本费用核算包括生产成本的归集、分配和产品总成本与单位成本的计算两部分。成本控制的目的是以最低的成本达

7、到预先规定的质量和数量。,四、利润分配,利润分配程序 计算本年利润（要与未弥补亏损合并） 上缴所得税 计提法定盈余公积金（10%；达注册资本50% 以上可不再计提） 计提法定公益金（5%10%） 计提任意盈余公积金（5%8%；由股东大会讨论决定） 向股东（投资者）支付股利（分配利润，包括以前未分配利润）,股利支付方式： 现金股利 财产股利（现金以外资产） 负债股利（主要是债券或应付票据） 股票股利（我国实务中较为常用）,很少见，但并非法律禁止,五、财务分析,偿债能力分析 营运能力分析 获利能力分析 财务状况综合分析,ABC公司资产负债表,20 年12月31日 单位：万元,ABC公司损益表 20

8、 年度 单位：万元,4-3生产管理,随着经济全球化和网络信息的发展，企业的经营和管理环境发生了前所未有的变革。企业之间的竞争方式已从基于价格的竞争，发展到基于质量、品种、时间、服务和环保的竞争。 在竞争方式变化的过程中，生产运作管理对于提高企业的竞争力具有举足轻重的作用，而核心的运作管理能力是企业形成核心竞争力的保证。,组织生产的方式随着时代的发展而变化 手工生产 大量生产Mass Production 精细生产Lean Production 计算机集成制造Computer Integrated Manufacturing ,CIM 敏捷制造Agile Manufacturing 大量定制生产

9、Mass Customization 绿色制造Green Manufacturing,GM,主要内容,生产的概念与分类 生产/服务设施选址与布置 生产计划组织,一、生产的概念 所谓生产，就是一切社会组织利用资源将输入转化为输出的过程。 输入可以是原材料、顾客、劳动力以及机器设备等。 输出的是有形的产品和无形的服务。 输入不同于输出，这就需要转化。,生产运作系统,二、生产的分类,（一）制造性生产 通过物理或化学作用将有形输入转化为有形输出的过程。 1流程型生产与离散型生产(按生产工艺过程的特点) 2. 备货型生产与订货型生产(按企业组织生产的特点) 3单件生产、成批生产和大量生产(按生产的重复程

10、度),（二）服务性生产,又称为非制造性(non-manufacturing)生产，其基本特征是不制造有形产品，但有时为实现服务而必须提供有形产品。服务行业多从事劳务性生产。 1服务性生产的分类 按照是否提供有形产品可将服务性生产分成纯劳务服务和一般劳务服务。 按顾客是否参与也可将服务性生产分成顾客参与的服务性生产和顾客不参与的服务性生产。,生产运作管理的目标,低成本（Cost, C） 合格质量（Quality, Q） 满意的服务（Service, S） 准时性（Time, T） 清洁地生产（Environment, E）,生产运作管理的基本内容,生产系统的设计：包括产品或服务的选择和设计、生产

11、设施的定点选择、生产设施布置、服务交付系统设计和工作设计。 生产系统的运行：主要涉及生产计划与控制。 计划主要解决生产什么、生产多少和何时出产的问题，包括预测对本企业产品和服务的需求，确定产品和服务的品种与产量，编制生产计划，做好资源的组织，人员班次安排，统计生产进展情况等。 控制主要解决如何保证按计划完成任务的问题，包括生产进度控制，采购程序控制和库存控制等。 生产系统的维护：主要涉及设备和设施的维护管理。特别对于一些资产密集型的企业，如石油化工、电力和航空等行业，设备和设施的运行维护效率直接决定企业的竞争能力和经济效益。,生产运作管理的基本内容,生产系统的设计：包括产品或服务的选择和设计、

12、生产设施的定点选择、生产设施布置、服务交付系统设计和工作设计。 生产系统的运行：主要涉及生产计划与控制。 计划主要解决生产什么、生产多少和何时出产的问题，包括预测对本企业产品和服务的需求，确定产品和服务的品种与产量，编制生产计划，做好资源的组织，人员班次安排，统计生产进展情况等。 控制主要解决如何保证按计划完成任务的问题，包括生产进度控制，采购程序控制和库存控制等。 生产系统的维护：主要涉及设备和设施的维护管理。特别对于一些资产密集型的企业，如石油化工、电力和航空等行业，设备和设施的运行维护效率直接决定企业的竞争能力和经济效益。,4-4人力资源管理,人力资源开发与管理 人力资源规划 人力资源评

13、价 人力资源的组织与使用效率管理,人力资源开发与管理,人力资源的含义 是指能够推动生产力发展，创造社会财富的能进行智力劳动和体力劳动的人们的总称。 人力资源的特点 主导型、社会性、主动性、自控性、成长性,人力资源开发与管理,人力资源开发与管理的含义 由一定管理主体为实现人力扩大再生产和合理分配使用人力而进行的人力开发、配置、使用、评价诸环节的总和。 人力资源开发与管理的主要内容 1人力资源的规划与决策。 2人员的招聘与更新。 3人力资源的评价。,人力资源开发与管理,人力资源开发的基本途径： 劳动生产力函数的表达式为： F0 = f ( N , Q , M , B ) 式中：F0企业的劳动生产力； N企业内人员数量； Q企业内人员素质水平； M企业激励程度； B企业协调状况； f劳动生产力函数。 人力资源开发的目标在于最大限度地提高F0。从这个函数可以导出人力资源开发的四个基本途径人力投入、人力配置、人力发展和人员激励。,人力资源开发与管理,人员选聘 人员培训 人员激励,人力资源规划,人力资源总体规划 各项业务计划,人