生产管理班组长的管理能力修炼与提升.ppt

1、“管理学的先知”/“管理学天空中最耀眼的明星” 彼得德鲁克（美）,“管理理论之母”,英籍美裔管理学先驱,玛丽帕克芙丽特（福莱特）如是说,管理就是通过其他人来完成工作的艺术。,别拿自己不当干部 班组长管理能力修炼,管理者的角色定位,团队领袖,制度 规范者,非亲家长,日常牧师,第一教练,以人格魅力 引领团队成员,以严谨制度 规范团队行为,以感情维系 团队和谐,以精神感召铸就团队灵魂,以授业者角色带出卓越团队,团队领袖以人格魅力引领团队成员,如果你想做团队的老板，简单得多，你的权力主要来自地位，这可以来自上天的缘分或凭仗你的努力和专业知识；如果你想做团队的领袖，则较为复杂，你的力量源自人格的魅力和号

2、召力。 李嘉诚,制度规范者以严谨制度规范团队行为,不以规矩，不成方圆。 战国邹孟轲孟子离娄上,非亲家长以感情维系团队和谐,三注 奖惩、病痛、变故 三心 解决疾苦要热心、批评错误要诚心、思想教育要知心 三知 知人（优点与缺陷）、知心（心声与愿望）、知家（家庭与需求）,日常牧师以精神感召铸就团队灵魂,第一是设计师，在企业发展中使组织结构适应企业发展；第二是牧师，不断地布道，使员工接受企业文化，把员工自身价值的体现和企业目标的实现结合起来。 张瑞敏,第一教练以授业者角色带出卓越团队,管理者的胜任能力冰山图,知识,技能,素养,思维,品格,价值观,知识,以专业知识 强化本质,以管理知识 提高素质,以心理

3、知识 把脉管理,以培训知识 高效学习,以企业知识 上传下达,专业知识,无论在什么岗位上，都要有一定的专业知识和专业能力，没有的要学，有的要继续学。,管理知识,管理的定义 管理就是指一定组织中的管理者，在一定的环境下，利用专门的知识、技术和方法，通过实施计划、组织、人员配备、指导与领导、控制等职能来协调他人的活动，使别人同自己一起实现既定目标的活动过程。,管理的特征 管理适用于任何一个社会组织 管理的基本对象是人 管理是一种协调活动 管理是一种有目的的活动。,心理知识,首因效应 近因效应 晕轮效应 毛毛虫效应,南风效应 青蛙效应 鲶鱼效应 懒蚂蚁效应,培训知识,工场即道场将工作现场视为职业修行道

4、场； 工作即修行将工作行为视为职业精神修炼； 学习工作化以实践为师，时时练悟性； 思行合一化以思考为径，事事都反思；,以同事为师人人有绝活，互学中互敬； 以分享为师人人是教练，分享体验力； 以标杆为师处处对标，比学赶帮超； 以问题为师向错误要教训，以改善为中心。,企业知识,企业概况 工作场所与设施 企业历史、使命与前景规划 企业的产品、服务及工作流程 企业的客户和市场竞争状况 企业的组织结构及重要人物,企业规章制度 员工行为规范 企业文化 职业岗位 责任、权限和义务 工作的前手和后手 岗位所需技能,技能,情绪管理 技能,团队建设 技能,管理沟通 技能,绩效管理 技能,环境控制 技能,情绪管理技

5、能,控制愤怒情绪的常用方法,团队建设技能,对团队高度忠诚 团队成员彼此信赖 团队成员密切合作 团队成员团结友爱 团队成员相互尊重 团队成员充满活力 团队成员富有蓬勃向上的高昂士气,团队成员保持良好的沟通 团队成员及时共享资源和信息 坚持团队的共同目标 努力具备完成团队目标的相关技能 在团队中坚持一致的承诺 维护团队领导的权威性,管理沟通技能,绩效管理技能,环境控制技能,素养,自我超越,不想当将军的士兵不是好士兵。 拿破仑波拿巴,心智改善,改善心智模式要克服的障碍 推卸责任 墨守成规 局限思考 心态不正,改善心智模式可采取的措施 把自己暴露在阳光下 先检讨和反思自己 有容人之量 空杯心态,要事第

6、一艾维利十分钟六件事效率法,用前五分钟列出明天要做的六件紧要的事情； 用后五分钟将这六件事情按紧要程度排序； 上班开始先做1号，完成之后再做2号，以此顺延直至下班结束。,团队合作,我承认，我讨厌不得不使用第一人称，因为我一生中所做过的几乎每一件事情都是与他人一起合作完成 的。然而，你要写一本这样的书，却必 须使用“我”来进行描述，尽管实际上它 是应该由“我们”来承担的。所以请读者 们注意，你们在书中的每一页看到“我” 这个字的时候，请将它理解为我所有的 同事和朋友，以及那些我可能遗漏的人 们。 “作者的话”,“CEO的圣经”,持续学习,一个人可以没有文凭，可以不进大学，却不能没有知识。人要活出

7、质量，就要孜孜不倦地学习，这样才不枉宝贵的一生。 许振超,思维,系统思维,网状思维,放射状思维,创新思维,创新是一个民族的灵魂，是一个国家兴旺发达的不竭动力。一个没有创新能力的民族，难以屹立于世界民族之林。 江泽民,创新思维,创新是一个企业成功的基石！ 陈天桥,辩证思维,1.对于下列问题，要从正反两方面去思考，给出比较全面的答案。 求职的同学说，招聘单位对学历要求越来越高，中专、技校的毕业生真的“没戏”了，你同意他的说法吗？ 2.请从兼顾长远和当前要的观点，思考下列问题。 某同学学习刻苦，但忽视体育锻炼，对体育老师的劝说还不以为然，你准备怎样和他谈谈？ 3.请根据抓主要矛盾和矛盾的主要方面的要

8、求，思考和回答下列问题。 大城市的空气质量越来越差，要综合治理，重点抓什么？,辩证思维,4.用发展的眼光看问题，敢于打破旧观念，才会有创新，这是辩证思维的重要特点。请按照这一特点，思考下列问题。 传统的教学方式是老师讲学生听，还要记笔记，你认为可以做哪些改变？ 5.根据事物普遍联系的观点，从各个不同的方面去思考，迅速把思考结果记录下来。 明朝末年开始，中国的科学技术落后于西方国家，原因在哪里？ 6.比较是认识思维对象之间的差异性和共同点的方法。请运用比较方法，思考下列问题。 你能通过比较，分析一下东西方文化的主要差别吗？,逆向思维,逻辑思维,品格,敬业乐业,上海中华职业学校,主动积极,靓仔,帅

9、哥,美男,1.加一加：在这件东西上添加些什么，看看会有什么效果？ 2.减一减：在这件东西上减去些什么，看看会怎么样呢？ 3.扩一扩：使这件东西放大、扩展，看看结果会如何呢？ 4.缩一缩：使这件东西压缩、缩小，看看会怎么样呢？ 5.变一变：改变一下形状、颜色、音响、味道、气味，看看会怎么样？改变一下次序，看看会怎么样？ 6.改一改：这件东西还存在什么缺点？想一想有改进这些缺点的办法吗？ 7.联一联：把某些东西或事情联系起来？想一想能帮助我们达到什么办法吗？,善于思考,8.学一学：想一想周围有什么人或事物可以让自己模仿、学习的？ 9.代一代：想一想周围有什么东西能代替另一样东西的？ 10.搬一搬：

10、把这件东西搬到别的地方，看看还能有别的用处吗？ 11.反一反：如果把一件东西、一个事物的正反、上下、左右、前后、横竖、里外，颠倒一下，看看会有什么结果？ 12.定一定：为了解决某个问题或改进某一件东西。为提高学习、工作效率和防止可能发生的事故或疏漏，想一想需要规定些什么吗？,善于思考,关爱他人,韩非子,吴 起,吴起为魏将而攻中山，军人有病疽者，吴起跪而自吮其脓，伤者之母立泣，人问曰：“将军於若子如是，尚何为而泣？”对曰：“吴起吮其父之创而父死，今是子又将死也，今吾是以泣。” 韩非子外储说左上,除了心存感激还不够，还必须双手合十，以拜佛般的虔诚之心来领导员工。 松下幸之助（日本松下电器创始人）,

11、以爱为凝聚力的公司比靠畏惧维系的公司要稳固得多！ 凯莱赫（美国西南航空公司总裁）,爱你的员工吧，他会百倍地爱 你的企业！,人们往往模仿经理的工作习惯和修养，而不管其工作习惯和修养是好是坏。假如一个经理常常迟到，吃完午饭后迟迟不回办公室，打起私人电话没完没了，不时因喝咖啡而中断工作，一天到晚眼睛直盯着墙上的挂钟，那么，他的员工也会如法炮制。不过，员工们也会模仿一个经理的好习惯。例如，我习惯在下班前把办公桌清理一下，把没干完的工作装进包里带回家，坚持当天的事当天做完。尽管我从未要求过我的助手和秘书也这样做，但 是她们现在每天下班时，也常 提着包回家。作为一个经理， 重任在肩，职位越高，就越应 重视

12、给人留下好的印象。因为 经理总是处于众目睽睽之下， 所以你在做任何事情时务必要 考虑到这一点。以身作则的好 处是，过不了多久，你的员工 就会照着你的样子去做了。,论语如是说,其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。 苟正其身矣，于从政乎何有？不能正其身，如正人何？,价值观,如果你有很强的责任感，能够接受别人不愿意接受的工作，并且从中体会出辛劳和乐趣那你就能够克服困难，达到他人无法达到的境界，并得到应有的回报。 比尔盖茨 责任具有至高无上的价值，它是一种伟大的品格，在所有价值中它处于最高的位置。 拉尔夫爱默生,责任使命人生观,自我实现事业观,我理想中的人才，必须要有“三心”，即责任心、上进心和事业

13、心。,“三洋”社长井植熏如是说,我认为高级干部要具有24小时都为公司工作着想的觉悟，对工作一定要“走火入魔”，时时刻刻为公司操心，甚至晚上做梦也要做公司的梦。对一般干部，则要求每天为公司干16小时，除了晚上睡觉做梦可以悉听君便外，其它时间都必须思考公司的工作。而一般员工则要多替公司想想，与公司共荣共存。,卡尔马尔登如是说,你首先要记住，除了你自己之外，绝对没有一个人对你的命运操有最后的决定权。,美国电影艺术与科学学院前主席,操之在我精神观,第一步：把握自己 第二步：认识自己 第三步：成功=目标 第四步：制定合理的目标 第五步：态度决定一切 第六步：习惯左右你的命运 第七步：坚忍的精神 第八步：

14、唤醒心中沉睡的巨人 第九步：勤奋工作 第十步：行动才有收获 第十一步：坚定自己的人生信念,柳传志 （联想）,张瑞敏 （海尔）,柳传志和张瑞敏如是说,办企业就是办人。,做企业就是做人的问题。,传统的科学管理 现代的人本管理,团队效率行为观,团队：TEAM T代表Togather（共同/一起） E代表Everybody（每个人） A代表Achieves（完成） M代表More（更多） 整合在一起：大家相互配合 取得更好的成绩！,什么是团队,团队是由个体结合而成的，在心理上相互认知、相互吸引；行为上相互支持、相互影响；利益上相互联系、相互依存；素质上能彼此互补、彼此包容；目标上有共同向往、共同追求的

15、人们结合在一起的人群集合体。,基本管理,彼得德鲁克如是说,对于经理人而言，除非把时间管理好，否则没有办法管好 其它事情。,时间管理的四个层次,备忘 录,工作计划,排列优先顺序,以价值性和重要性为导向,时间管理象限图,时间分配比例图,艾森豪威尔原则,A：对于重要且又紧急的突发事件，要管理者本人亲自、立刻处理； B：对于重要而不紧急的，则要管理者本人花最多得时间去进行规划； C：对于紧急而不重要的工作，要减少对其所花费的时间，也可以酌情委托给下属去处理； D：对于不紧急也不重要的工作则可以暂时不去处理。,传统的管理者变成“焦郁碌”的体现,焦虑：单看绩效不错，综合一起总有差距。 “焦虑症”诊断结果：

16、工作时常偏离大局。 治疗处方：服用“目标管理”把岗位工作结合全局。 郁闷：手下做事总是被动，一点也不给力。 “郁闷症”诊断结果：下属习惯“要我干”。 治疗处方：服用“目标管理”将下属变为“我要干”。 忙碌：整天忙各类事务，时间都属于别人。 “忙碌症”诊断结果：没有放手给下属干。 治疗处方：服用“目标管理”使自己能安心放权。,彼得德鲁克如是说,目标管理改变了经理人过去监督部属工作的传统方式，取而代之的是主管与部属共同协商具体的工作目标，事先设立绩效衡量标准，并且放手让部属努力去达成既定目标。此种双方协商一个彼此认可 的绩效衡量标准 的模式，自然会 形成目标管理与 自我控制。,与下属设定目标的SM

17、ART原则,明确具体的(Specific) :明确的目标、要求、手段而不笼统； 可衡量的(Measurable):质量/数量/时间/费用等具体的标准； 可以达到的(Attainable):具有挑战性然而 实际可行； 相关的(Relevant):个人的期望目标有 助于实现业务目标； 有时间限制的(Time-based):目标实 现的时限。,与下属讨论工作目标的有效流程,设定下属目标的关键：上下一致认同,一位有效率的经理人会在计划的构思阶段时就让部属参与其事。我认为让员工参与对他们有直接影响的决策是很重要的，所以我总是愿意甘冒时间损失的风险。如果你希望部属全力支持你，你就必须让他们参与，愈早愈好。

18、,玫琳凯艾施如是说,十四种可以左右人类成败的基本情绪,25名情绪好的，6人死亡 122名心脏病患者，8年中 25名情绪差的，21人死亡,美国心理学会提出的心理平衡十要诀,对自己不苛求，把目标和要求定在自己能力范围之内； 对别人期望不要过高； 不要处处与人争斗； 暂离困境，去做你喜欢做的事； 只要大前提不受影响，在非原则问题方面适当让步； 对人表示善意； 找人倾诉； 帮助别人做事； 适当娱乐； 宠辱不惊，知足常乐。,哀公九年，秋，吴城邗，沟通江淮。,沟通的概念,沟通就是信息传与受的行为，发送者（主体）凭借一定的渠道，将信息传递给接收者（客体），并寻求反应和反馈，以达到相互理解或协同一致的过程。,

19、与有本事但不听话的下属的沟通,看到他们的长处； 给他们一些有挑战性的，但做成了回报高的工作； 制定比较高的标准； 要求他们及时汇报； 出现问题及时指出，并做让他心悦诚服的批评； 让他们感觉到别的员工有比他强的地方； 让他们意识到这件事不是非他不可。,注意表扬他们做得好的部分，哪怕是一件小事； 平时用各种方式与他们增进感情； 他火你一定不能火，情绪激动时不要急于做决定； 在他们发脾气时暂时回避，或者故意低声缓和局面； 理解他们的想法与情绪； 用委婉的语言提出试探性的问题，找到发火的原因； 鼓励他们自己来做决定。,与脾气暴躁的下属的沟通,与平庸的下属的沟通,重视他们的意见； 加强感情上的交流； 为

20、他们制定个人发展计划； 定期帮助他们总结； 给他们一些实际的帮助； 对他们的贡献表示真诚的谢意。,事先与他商量，让他有参与感，尽量用“咱们”一词； 开诚布公的请他发表反对意见，给他一个倾诉的机会； 如果这种态度影响到其它员工，就要直接指出来，给他压力； 不要对他作人身攻击，以免两败俱伤； 让他感到你看到了他的优点。,与爱找茬的下属的沟通,某部门开会研究下一步工作安排，总结出了一套“引而不发，海纳百川”的沟通方式，即：虽然自己有了完整且完善的方案，但不立即表态，而是问计于下属。认真听取下属陈述完解决问题的方案后，再根据下属方案与自己方案的差异程度采取不同的处理方法： 当下属拿出方案和自己的方案一

21、致 要以欣赏语气说：“好！这主意好！就照你的意见办。”如此一来，在表扬下属的过程中，“轻松”完成了自己的决策。而下属在得到欣赏和肯定后，会全力以赴地、创造性地执行决策方案。,“引而不发，海纳百川”的沟通方式（上）,当下属的方案和自己的方案大体一致，但其方案有一些不妥之处时 也鼓励地说：“你的意见很好，照此做就行了，但有一点需要注意”于是把自己的意见以商讨的口气提出来，下属就会很容易理解，并按修改后的方案执行。 当下属的方案和自己的方案有较大出入时 也说：“好！你的方案中有一点很好，就是应该这样做。”然后针对方案的不足之处与班员平等地展开研讨，最后双方在相互的研讨中取得一致意见。 如下属方案和自己的方案完全不同，即使毫无价值时 仍以商量的口气说：“你看这样行不行”双方在平等友好的协商过程中，新的方案也就产生了。,“引而不发，海纳百川”的沟通方式（下）,美国心理学家维克托弗洛姆（弗隆）期望理论（效价-手段-期望理论 ）,个体进行某项活动的动机强度