思科服务助力星云体验之旅.ppt

1、思科服务介绍助力星云体验之旅,思科服务 智慧助赢未来,中国思科网络服务概览,设备层面,网络层面,管理层面,高级服务（AS）,顾问服务（CA）,技术支持服务（TS）,特点：关注管理，规划/流程/制度 内容：IT规划/计划 数据中心DC规划/UC规划计划 智能城市规划 项目管理PMO和基础设施投资回报分析等,特点：关注技术，主动式服务 内容：网络优化服务NOS/安全优化服务SOS 安全风险及漏洞评估SPA/安全架构分析评估NSAR 网络高可用性分析NAIS、运营商定制服务 数据中心/统一通讯平台UC高级服务 产品设计安装支持,特点：关注技术，被动式运维服务 * 内容：硬件维保技术支持SMARTne

2、t/CSSP(CTS) 故障跟踪及问题管理HTOM 现场技术工程师支持HTE/CRE,指 导,支 撑,客户化,定制化,*:这里是特指传统的TS服务,基础服务 Service AIP 支持设备37及以下交换机，ISR路由器，安全（部分），无线（部分） 服务交付 备件先行（8x5下一工作日） 路由交换7x24中文技术支持，其他技术8x5中文技术支持 服务接口总代服务电话思科电话4008108886思科电邮chinese-,智能关怀服务- Smart Care 支持设备全线交换机，76及以下路由器，安全，无线，语音 服务交付 备件先行（8x5下一工作日或7x24x4） 路由交换7x24中文技术支持，

3、其他技术8x5中文技术支持 实时网络监控及主动告警 合同及资产管理 评估与优化 STARS合作伙伴和思科联合品牌增值服务 服务接口思科电话4006680680思科电邮ask-smart-services-,星云体验之旅之客户服务交付,基础服务（S-VIP）对客户的好处,思科技术服务部门配合星云代理商提供的服务：,简化思科低端产品的服务类型，便于客户从多种服务类型中选择 提供最佳性价比的基础服务 最大程度发挥星云代理商和思科原厂的技术支持能力,Service-AIP服务请求的方式,5, 2003, Cisco Systems, Inc. All rights reserved.,紧急情况 （硬件

4、更换） 总代技术支持热线：英迈 400 810 8199晓通 010 6210 8600 神马 800 810 6009联强 010 8202 5050 思科技术支持热线电话：800 810 8886 密码 1819 ( 24x7有效） 400 810 8886 支持手机用户 ( 24x7有效） 非紧急情况 发送电子邮件: chinese- (中英文均可） 使用C进行在线申请，,思科智能服务系列,智能运维,智能应用,智能网络,智能设备,先发式 Pre-emptive,主动式Proactive,预见式Predictive,被动式Reactive,合作伙伴联合品牌主动式、网络级网络监控与维护 语音

5、与安全的评估与优化 更多合作伙伴开发的增值服务,思科， 合作伙伴，客户的 价值共赢,Smart Care 智能关怀服务的目标客户,中小型企业,目标客户 客户需要一个高安全性、高可靠性的网络 缺少专业 IT 技术人员及网络专业知识 专业的或个性化的服务需求 服务外包给信赖的集成商 对Cisco 较少依赖 整网思科设备权重值（weight） 200 （ 将要增加）,非目标客户 网络重要性不高（OA) 服务需求简单Box-level 只认可原厂服务,Smart Care 智能关怀服务的功能及交付,基本设备服务（思科） - TAC支持 硬件更换 IOS 升级 软件下载 C 技术资料 Smart Service( 合作伙伴） 网络级覆盖 ，单一合同简化管理，资产管理 远程监控 网络可用性/语音质量 告警主动通知 安全漏洞/故障/安全事件 评估与修复 路由/交换/安全/语音容量 增值服务（ 合作伙伴),Smart Care 智能关怀服务工作流程,客户,合作伙伴,