模块1 礼仪修养的基础理论.ppt

1、经管系 范夕霞,金融服务礼仪,关于课程的几个设问,你觉得自己受人欢迎吗?/你周围谁是最受欢迎的人？ 此人受欢迎的原因有哪些？ 良好的修养和内涵 非常自如的微笑 善于谈吐 善于与人交往 知识渊博 善于学习 礼仪 案例讨论：礼仪的价值,孔子： 不学礼，无以立 博之以文，约之以理,人无礼则不生，事无礼则不成 国无礼而不宁,荀子,一个人事业上的成功，只有15%是由于专业技术，另外的85%要靠人际关系和处世技巧。 人性的弱点，卡耐基,人生成功教育第一课 模块一 礼仪修养的基础理论,第一节 礼仪的概念和内涵,一、礼仪的概念 礼：礼者，敬人也孔子 仪：在言行上要恰如其分，合乎事理。 礼仪：处于社会关系中的人

2、们在相互交往中共同认可和遵守的行为规范和准则，以约定俗成的程序、方式来表示尊重对方的过程和行为。,二、礼仪的内涵,1、礼貌,礼貌是指人们在社会交往过程中良好的言谈和行为。 主要包括：口头语言、书面语言、态度和行为举止的礼貌。 礼貌是人的道德品质修养的最直接的体现，也是人类文明行为的最基本的要求。,2、礼节,礼节是指人们在社会交往过程中表示敬意、问候、致谢、祝颂、慰问等意愿的必须遵循的表示礼仪的惯用形式，是待人接物的行为规则，是礼貌的具体表现形式。 现代礼节主要包括： 介绍、握手、打招呼、鞠躬、拥抱的礼节 使用名片、电话的礼节 聚会、舞会、宴会的礼节,3、仪表,仪表指人的外表，包括仪容、服饰、体

3、态等。 端庄的仪表既是对他人的一种尊重，也是自尊、自重、自爱的一种表现。,10,4、仪式,仪式指行礼的具体过程或程序。 人们在社会交往过程中或是组织在开展各项专题活动过程中，常常要举办各种仪式，以体现出对某人或某事的重视，或是为了纪念等等。,11,归纳：礼仪的基本理念,用规范的形式把对人的尊重表达出来。 尊重为本（出发点） 善于表达（关键） 形式规范（结果）,第二节 礼仪的起源与演变,从无到有 从低级到高级 从零散到完整,13,一、礼仪的起源,礼仪起源于祭祀 礼的形成源于俗 敬天畏神图腾崇拜,14,二、礼仪的演变,古代 【萌芽】原始社会 ：敬天畏神、图腾崇拜 【形成】奴隶社会： 礼学著作三礼

4、周礼仪礼礼记礼尚往来 【变革】春秋时期：国礼 家礼 社会等级制度 【强化-衰落】封建社会：三纲五常 日趋完善繁多清朝 复杂烦琐,15,近现代,民国时期：西学东渐、移风易俗 破旧立新、 改易陋俗 当代： （1） 礼仪革新阶段：（19491966年） （2） 礼仪退化阶段：文革 礼仪 “浩劫” （3）礼仪复兴阶段 ： 改革开放至今,16,现代礼仪的划分,政务礼仪 商务礼仪 服务礼仪 社交礼仪 国际礼仪,行业礼仪/职业礼仪 交往礼仪相称,第三节 礼仪的特征、原则与作用,18,一、礼仪的特征,1、规范性,19,2、限定性、针对性、差异性：TPO 中国 敬老爱幼 亲情至上 谦虚含蓄 善于自制 注重人情

5、礼尚往来 西方 崇尚个性 自由至上 男女平等 女士优先 简易务实 不重客套,3、可操作性 拥抱礼的要领 两人相对而立，各自右臂偏上，左臂偏下，右手环抚於对方的左後肩，左手环抚於对方的右後腰，彼此将胸部各向左倾而紧紧相抱，并头部相贴，然後再向右倾而相抱，接著再做一次左倾相抱。,4、时代性： 礼不下庶人,5、继承性、发展性 握手礼的起源 表示没有武器、没有恶意表示友好,6、共同性,二、礼仪的基本原则,1、尊重原则 2、遵守原则 3、真诚原则 4、平等原则 5、宽容原则 6、自律原则 7、从俗原则 8、适度原则,25,三、礼仪的作用-课程目标,1、内强素质 2、外塑形象 个人形象 公司形象 3、协调

6、人际关系 4、社会文明的标志,26,了解并掌握礼仪规范 养成好习惯，提升个人素质 建立良好第一印象，获得更多机会 为银行树立良好形象，增强感知度,怎样才能成长为具有风度和气质、且待人彬彬有礼的人呢？,27,第四节 金融服务礼仪概述,一、金融服务礼仪的主要内容 1、尊重：主动热情周到服务 2、规范：待人礼貌 3、形象：仪表端庄 4、互动、沟通：语言文明,28,课程主要内容,1.金融礼仪概述 2.金融礼仪之个人礼仪 3.金融礼仪之日常礼仪 4.金融礼仪之语言艺术 5.金融礼仪之办公室礼仪与电话礼仪 6.金融礼仪之接待与拜访礼仪 7.涉外礼仪,二、服务礼仪的“3A”法则,接受“accept”对方 重视“appreciate”对方 赞美“admire”对方,三、提升礼仪水平的途径,1.加强道德修养 2.注重个性修养：个性是一个人所具有的本质的、稳定的心理特征。它包括个人的气质、性格和能力。 3.培养良好的心理素质