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文档简介

1、售后服务与转介绍,课程大纲,售后服务概述 售后服务的工作内容 递送保单与转介绍 异议处理,售后服务,重要吗？,获得转介绍 促使客户加保 提高继续率,售后服务的重要性,售后服务概述,客户预期服务 客户非预期服务,售后服务的工作内容,售后服务的工作内容,任何有关跟进客户保单的服务 递送保单 周年检查服务 定时联络 保全及理赔服务,客户预期服务,业务员额外的服务，依客户的喜好需求 而度身设计出来的 个人亲自探访 邮寄各种心意卡 度身订做的礼物,客户非预期服务,非预期服务时应注意,送客户礼物或纪念品时订立底线 使客户明白送礼的真正目的是业务员重视他们,售后服务不仅仅是一个销售循环的完结，也是另一个销售

2、的开始!,递送保单与转介绍,递送保单前的准备工作,1、检查保险单，以免有误 2、确保保单资料已经记录留档 3、清楚了解保单条款 4、准备工具(专业服务评估问卷、我的服 务承诺、方向性寻找客户) 5、预约时间，填写“递送保单备忘录”,递送保单的七大步骤,目的：告知公司已核保通过，客户 开始拥有保障,递送保单步骤分析,步骤一：恭喜客户,目的：让客户再次明确自己的寿险需求,步骤二：重申客户已同意的寿险需要,目的：肯定保单的重要性，让客户 认识保单内容的资料,步骤三：重点介绍保险单内容,目的：让客户知道自己在保单中的 权利及义务,步骤四：解释保单条款内容,目的：如客户有疑问，业务员可加以 解释,步骤五：确认客户对保单的了解程度,目的：为稍后要求客户转介绍而铺路,步骤六：让客户对寿险顾问作出评估,目的：让客户明白推荐客户对业务员 的重要性,步骤七：请求推荐客户,VCD,请看,递送保单的各个步骤,递送保单的七大步骤,角色扮演-三人一组,业务员,客户,观察员,全情投入，融入角色,要求转介绍的异议处理,观看VCD,递送保单与转介绍异议处理,异议处理的技巧-LSCPA,Listen 用心聆听 Share 尊重理解 Clarify

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