医患关系中的人际沟通与交往沟通.ppt

1、人际交往与交际、执行主编李占文、普通高等教育国家级“十一五”修订教材、科学出版社卫生职业教育出版分社、沟通概念、特点和功能、了解人际交往的内涵和模式的人际交往水平和特征， 掌握理解人际交往在医疗工作中的作用的沟通类型和要素、人际交往的影响因素、医疗从业者人际沟通交流能力的培养。学习目的、科学出版社卫生职业教育出版分支构造、科学出版社卫生职业教育出版分支构造、第二章通讯、科学出版社卫生职业教育出版支部、第一节通讯概要、一、通讯概念和意义二、通讯类型和要素三、通讯特点和功能、 科学出版社卫生职业教育出版分支构造，交流的概念交流是指信息发布者遵循一系列共同规则，通过一定的媒体向信息接收者发布信息，通

2、过反馈实现理解的过程。 在完整的通信中，第一通信是信息的传递，第一通信是信息的传递，第二通信不仅是被传递，一盏茶必须理解的3个有效沟通是正确理解信息的意思，不是通信双方达成一致的意见、科学出版社卫生职业教育出版分社、交流活动的四个层次，自各儿与自各儿的对话称为自我交流少数人之间的交流称为人际交流，组织与其成员，组织与其社会环境之间的交流称为组织沟通职业传播者经由大众传播媒介、科学出版社卫生职业教育出版分社，根据医学通讯的意义，科学出版社卫生职业教育出版分社，通讯的类型，1用于通讯的符号系统，分为语言通信和非语言通信。 2按沟通渠道划分，有正式的沟通和非官方的沟通方式。 3根据有无交流的信息反馈

3、分为单向式交流和双向交流两大部分。 从4个通信方向来看，分为上行通信、下行通信、平行通信。 5根据交流过程中有无意识性，分为有意识的交流和有意识的交流。科学出版社卫生职业教育出版分社、交流要素、科学出版社卫生职业教育出版分社、交流特点、1社会性2人机交互性3实用性4动态性5关系性6学习性7不可逆性、科学出版社卫生职业教育出版、案例少于交流的孩子是深圳，某企业老板，是40多岁出生的孩子但是，父母被生意逼得无暇照顾他，在丰富的物质生活中，喜悦越来越自闭，几乎不跟任何人说话。 直到他十岁的一天，他妈妈听他说话时，发现喜欢已经不跟人交流了。 这孩子把全家人都忙不迭坏了，带他到处找医生用药。 医生的回答

4、是“这是精神疾病，需要心理治疗和家人的关心。 根据精神科压电石英的说明，这种疾病的原因是，虽然可以得到家庭给予的所有物质上的满足脚丫子，但是不能得到与家庭的感情上的交流和交流。 你的小盆友需要交流。科学出版社卫生职业教育出版分社，通讯职能，科学出版社卫生职业教育出版分社，网络链接共享思想，英国著名作家肖摇镜头说：“如果你有个苹果，我有个苹果，彼此交换后，我们每人都有个苹果。 但是，如果你有一个思想，我有一个思想的话，互相交换之后，我们都有两个思想。 此外，两种思想可以相撞，产生两种思想以外的思想。 和科学出版社卫生职业教育出版分社，第二节人际交往的意义和模式二，人际交往的层次和特点三，人际交往

5、的影响因素，科学出版社卫生职业教育出版分社，人际交往的意义，人际交往就是人与人之间的信息传递和情感交流、科学出版社卫生职业教育出版分社、人际交流模式、科学出版社卫生职业教育出版分社、人际交流模式要素、经过两个以上的相互间交流过程，得到信息、观点、意见、感情等交换的共同理解、信任、激励、行为协调； 包括沟通双方的相互反应和相互种子文件的活动在内，沟通过程中的所有组成部分也体现在其循环过程中。科学出版社卫生职业教育出版分社、人际交往水平(1)、鲍威尔(Powel )根据人际交往中双方的信任程度、信息交流过程中的参与程度以及个人想与他人共享感觉的程度，将人际交往分为5个水平1一般的沟通一般的沟通是一

6、般的社交交际的开始语，属于沟通中最低的水平。 2陈述事实性交流陈述事实性交流也是一般的事务性交流，只报告客观事实，不涉及个人意见，或者涉及人与人之间的关系。科学出版社卫生职业教育出版分社、人际交往水平(2)、3相互交流共享性交流相互交流共享性交流，意味着交流双方已经建立了一定的信任，能够相互交换意见，交换意见的交流4感情交流性交流这种情感交流，交流总是以相互信任为基础的。的。 达到共鸣高峰的交流达到共鸣高峰的交流是人际交流中最高的水平。科学出版社卫生职业教育出版分社、人际交往的特征、决策性、人际交往的特征、学习性、目的性、关系性、象征性、科学出版社卫生职业教育出版分社、人际交往的影响因素、人与

7、人的交流不是顺顺利利。 同事因语言不好而失和，朋友误会而分手，患者因说明错误而抱怨，学生批评过重而反抗等等，各种各样。科学出版社卫生职业教育出版分社、判例，决定于第二次世界大战后期，日本战败。 1945年7月26日波多斯坦共和国公告显示，日本当局看到盟方提出的屈服条件比他们当初预想的要宽得多，铃木首相于7月28日宣布同盟国的最后通牒为“mokusatsu”。 很遗憾这句话不太好。 首相的意思是内阁“考虑”最后通牒，而这句话还有一层意思是“无视”。 不凑巧，日本的对外广播机关正好选择了第二个意思，译成了“take on notice of”。 因此，美国判断日本不愿投降，向广岛和长崎投下威力巨大

8、的原子弹，引起了交流史上的毁灭性失误。科学出版社卫生职业教育出版分社，第三节医疗工作中的人际沟通，一、医疗工作中人际沟通的作用二、医疗从业者的人际沟通交流能力的培养、科学出版社卫生职业教育出版分社、医疗从业者的人际沟通交流能力的培养(一)、(一)尊重热情担当2人格， 平等对待的情况：一位女性患者经过医生的办公室前，正好他的主治医生说：“不知道，13张床的那个女性刚离婚，不能生育。” 3诚实守信，彬彬有礼4守信，保守秘密，科学出版社卫生职业教育出版分社，医疗从业者人沟通交流能力的培养(2)，(2)掌握良好的个性品质(3)掌握广博的相关知识(4)掌握熟练的沟通技术，科学出版社卫生职业教育出版分社，案例沟通这天，一小群护士正在给章老太爷输液时，章老太爷的女儿说：“爸爸，后天是你的生日，我正好出差。” 回去之后给你补充生日。 现在就祝你生日快乐。 ”说。 章老太爷说：“我这个年纪，还有什么生日呢。 ”到了章老太爷的生日中午，科里的护士全体来到章